2026年洗衣店長面試題及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.在洗衣店日常運營中，以下哪項不屬于洗衣店長的核心職責？（）A.制定門店年度經營計劃B.親自處理所有客戶投訴C.監(jiān)督員工操作規(guī)范執(zhí)行D.定期分析門店財務報表2.當洗衣店面臨新競爭品牌入駐時，最有效的應對策略是？（）A.立即降價以應對競爭B.加強員工服務技能培訓C.忽視競爭對手，保持現(xiàn)狀D.聯(lián)合周邊商家開展促銷活動3.以下哪種洗滌方式最適用于處理高檔真絲衣物？（）A.化學洗滌B.溫水浸泡洗滌C.冷水輕柔洗滌D.高溫蒸汽洗滌4.發(fā)現(xiàn)員工偷懶時，作為店長應該采取哪種處理方式？（）A.當眾批評以儆效尤B.私下溝通了解原因C.立即解雇以示警戒D.只作記錄不作處理5.洗衣店庫存管理中，哪種做法最能降低損耗風險？（）A.大量囤積洗滌劑B.按需采購常用耗材C.優(yōu)先使用臨期產品D.減少洗滌劑庫存6.客戶對衣物洗后出現(xiàn)褪色投訴時，店長應如何回應？（）A.解釋可能是衣物材質問題B.強調已告知客戶注意事項C.承認錯誤并提供補償D.推卸責任給前店員7.在招聘洗衣店員工時，以下哪項素質最為重要？（）A.持有洗衣師資格證書B.擁有相關行業(yè)經驗C.具備良好的溝通能力D.熟練掌握所有洗衣技巧8.洗衣店最常見的客戶流失原因是？（）A.價格過高B.服務態(tài)度好C.地理位置偏遠D.促銷活動頻繁9.當洗衣店出現(xiàn)設備故障時，店長應優(yōu)先采取什么措施？（）A.等待專業(yè)維修人員B.讓員工自行嘗試修理C.調整工作流程減少影響D.立即向總部匯報10.以下哪種營銷方式最適合社區(qū)洗衣店？（）A.線上廣告投放B.社區(qū)活動贊助C.大型促銷打折D.高端會員卡銷售二、多選題（每題3分，共5題）1.洗衣店長需要具備哪些能力？（）A.團隊管理能力B.財務分析能力C.客戶服務技巧D.設備操作技能E.市場調研能力2.處理客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？（）A.耐心傾聽客戶訴求B.及時記錄問題細節(jié)C.做出明確承諾D.當面指責其他員工E.提供多種解決方案3.洗衣店成本控制主要包括哪些方面？（）A.水電費管理B.員工工資控制C.洗滌劑消耗D.設備維護保養(yǎng)E.客戶投訴處理4.洗衣店服務創(chuàng)新可以從哪些方面入手？（）A.推出特色洗滌服務B.優(yōu)化取衣流程C.提升員工服務水平D.增加增值服務項目E.改善店面環(huán)境5.應對洗衣店高峰期客流的方法包括？（）A.增加臨時工作人員B.優(yōu)化預約系統(tǒng)C.推出高峰期優(yōu)惠D.改進洗滌流程E.增設快速洗滌通道三、判斷題（每題1分，共10題）1.洗衣店長不需要參與門店的日常清潔工作。（）2.所有衣物都可以使用高溫洗滌。（）3.員工培訓只需要進行一次。（）4.客戶投訴都是由于員工服務不到位。（）5.洗衣店不需要建立客戶檔案。（）6.洗滌劑價格越高越好。（）7.洗衣店可以存放易燃易爆物品。（）8.員工績效只與銷售額掛鉤。（）9.洗衣店不需要應對環(huán)保法規(guī)要求。（）10.所有客戶投訴都需要立即解決。（）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述洗衣店長在日常管理中需要注意的五個關鍵點。2.描述當客戶對洗滌效果不滿意時，店長應該如何處理。3.解釋洗衣店庫存管理的重要性及基本方法。4.分析洗衣店員工流失的主要原因及應對措施。5.闡述如何通過服務創(chuàng)新提升洗衣店競爭力。五、論述題（每題10分，共2題）1.結合當前洗衣行業(yè)發(fā)展趨勢，論述洗衣店長如何帶領團隊應對市場競爭。2.詳細說明洗衣店長在危機管理中應采取的步驟和措施。答案及解析一、單選題答案及解析1.B（洗衣店長應指導員工處理投訴，而非親自處理所有投訴）2.B（提升服務能力是長期競爭的關鍵）3.C（冷水輕柔洗滌最適宜真絲衣物）4.B（了解原因有助于解決問題）5.B（按需采購可降低損耗）6.C（承認錯誤是建立信任的第一步）7.C（溝通能力對客戶服務至關重要）8.A（價格是影響客戶決策的重要因素）9.C（減少影響是首要任務）10.B（社區(qū)贊助能建立良好本地關系）二、多選題答案及解析1.ABCDE（洗衣店長需具備全方位能力）2.ABCE（指責員工會激化矛盾）3.ABCDE（成本控制涉及多個方面）4.ABCDE（全方位創(chuàng)新能提升競爭力）5.ABCDE（多種方法可應對高峰期）三、判斷題答案及解析1.×（店長需起到表率作用）2.×（不同材質需不同水溫）3.×（培訓需要持續(xù)進行）4.×（投訴原因可能多樣）5.×（客戶檔案有助于服務）6.×（性價比更重要）7.×（安全規(guī)定必須遵守）8.×（績效應多元化）9.×（環(huán)保是重要要求）10.×（需區(qū)分情況處理）四、簡答題答案及解析1.洗衣店長日常管理關鍵點：-財務監(jiān)控：確保收支平衡-員工管理：合理排班與培訓-服務質量：維護客戶滿意度-設備維護：定期檢查保養(yǎng)-安全管理：消除潛在隱患2.處理客戶不滿步驟：-傾聽：耐心聽取客戶訴求-驗證：檢查衣物狀況-解釋：說明可能原因-解決：提供合理方案-跟進：確認客戶滿意3.庫存管理要點：-需求預測：根據(jù)季節(jié)和促銷-分類管理：常用與不常用分開-定期盤點：防止積壓與短缺-廢棄處理：及時清理過期產品-供應商管理：建立良好合作關系4.員工流失原因及措施：-原因：薪資福利、發(fā)展空間、管理方式-措施：提供培訓、改善待遇、優(yōu)化管理5.服務創(chuàng)新方向：-技術創(chuàng)新：使用環(huán)保洗滌技術-服務延伸：提供增值服務-體驗優(yōu)化：改善等候環(huán)境-定制服務：滿足個性化需求五、論述題答案及解析1.應對市場競爭策略：-市場分析：了解區(qū)域競爭格局-服務差異化：開發(fā)特色服務-客戶關系：建立會員體系-品牌建設：提升