2026年乘務(wù)員崗位考試大綱及題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.題目：中國(guó)民航乘務(wù)員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.維護(hù)飛行安全B.提供機(jī)上餐飲服務(wù)C.負(fù)責(zé)乘客的地面接駁D.處理突發(fā)緊急情況答案：C解析：乘務(wù)員的核心職責(zé)是保障飛行安全和提供機(jī)上服務(wù)，地面接駁通常由地勤人員負(fù)責(zé)。2.題目：在客艙中，遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即廣播尋醫(yī)B.使用機(jī)上急救箱進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.穩(wěn)定乘客情緒并聯(lián)系地面醫(yī)療救助D.要求乘客自行服用隨身藥品答案：C解析：乘務(wù)員需遵循急救流程，優(yōu)先聯(lián)系地面專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，并在必要時(shí)輔助乘客用藥。3.題目：以下哪種行為屬于乘務(wù)員職業(yè)禁止行為？A.在飛行中檢查乘客安全帶是否系好B.未經(jīng)許可使用手機(jī)接打電話C.向乘客介紹機(jī)上娛樂系統(tǒng)使用方法D.協(xié)助乘客解決行李問題答案：B解析：飛行中嚴(yán)禁使用手機(jī)通話，以防干擾導(dǎo)航系統(tǒng)。4.題目：中國(guó)民航規(guī)定，乘務(wù)員在飛行中每工作多長(zhǎng)時(shí)間必須休息一次？A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)答案：C解析：根據(jù)民航局規(guī)定，乘務(wù)員連續(xù)工作不超過6小時(shí)需強(qiáng)制休息。5.題目：在處理乘客沖突時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)遵循的首要原則是？A.堅(jiān)持原則，不受威脅B.盡量避免沖突，以和為貴C.立即隔離沖突雙方D.向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告，由機(jī)長(zhǎng)決定答案：A解析：乘務(wù)員需維護(hù)秩序，但需堅(jiān)持安全原則，避免激化矛盾。6.題目：以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供服務(wù)？A.乘客要求額外飲料B.乘客行為可能威脅安全C.乘客主動(dòng)示好D.乘客需要幫助搬運(yùn)行李答案：B解析：若乘客行為異?；蚩赡芡{飛行安全，乘務(wù)員有權(quán)拒絕服務(wù)。7.題目：中國(guó)民航規(guī)定，國(guó)際航班乘務(wù)員需具備的語言能力通常是？A.僅中文B.中英雙語C.中俄雙語D.中日雙語答案：B解析：國(guó)際航班通常要求乘務(wù)員掌握英語，以服務(wù)外籍乘客。8.題目：在飛行中，若氧氣面罩掉落，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客怎么做？A.保持冷靜，等待乘務(wù)員協(xié)助B.立即俯身尋找C.舉手示意乘務(wù)員D.壓低身體，避免吸入過多氧氣答案：C解析：乘客需舉手示意，乘務(wù)員會(huì)及時(shí)補(bǔ)充。9.題目：以下哪種物品禁止帶上飛機(jī)？A.充電寶B.常用藥品C.打火機(jī)D.旅行裝護(hù)膚品答案：C解析：打火機(jī)屬于易燃品，禁止帶上飛機(jī)（特殊情況需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)）。10.題目：乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)自身身體不適，應(yīng)怎么做？A.強(qiáng)行完成任務(wù)B.簡(jiǎn)單處理后繼續(xù)工作C.向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告并申請(qǐng)休息D.告知其他乘務(wù)員即可答案：C解析：乘務(wù)員需確保自身狀態(tài)良好，若不適需及時(shí)報(bào)告并調(diào)整工作。二、多選題（每題3分，共10題）1.題目：乘務(wù)員在飛行中需掌握的應(yīng)急設(shè)備包括？A.氧氣面罩B.滅火器C.應(yīng)急出口扳手D.急救箱答案：A、B、C解析：急救箱雖重要，但非直接操作設(shè)備。2.題目：處理乘客醉酒行為時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施有？A.建議乘客休息或使用藥物助眠B.提供冰塊或冷敷幫助清醒C.聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)并做好記錄D.避免與乘客爭(zhēng)執(zhí)答案：C、D解析：乘務(wù)員需保持克制，必要時(shí)記錄并上報(bào)。3.題目：國(guó)際航班乘務(wù)員需了解的地緣政治知識(shí)包括？A.主要國(guó)家簽證政策B.目的地文化禁忌C.國(guó)際安全形勢(shì)D.航空公司合作航線答案：A、B、C解析：合作航線屬于運(yùn)營(yíng)信息，非乘務(wù)員必備知識(shí)。4.題目：以下哪些行為可能導(dǎo)致乘客投訴？A.服務(wù)態(tài)度冷淡B.未及時(shí)回應(yīng)乘客需求C.機(jī)上廣播清晰D.行李整理不整齊答案：A、B解析：C、D雖影響體驗(yàn)，但非嚴(yán)重問題。5.題目：乘務(wù)員在執(zhí)行反恐任務(wù)時(shí)需警惕的異常情況包括？A.乘客攜帶不明液體B.乘客行為焦躁不安C.機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)火源D.乘客頻繁看手機(jī)答案：A、B、C解析：D屬正常行為，需結(jié)合上下文判斷。6.題目：處理恐怖襲擊威脅時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.保持冷靜，安撫乘客B.立即廣播警告C.收集證據(jù)并上報(bào)D.封鎖前后艙門答案：A、C、D解析：B可能激化矛盾，需謹(jǐn)慎。7.題目：中國(guó)民航對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)禮儀要求包括？A.微笑服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)C.口語規(guī)范D.主動(dòng)推銷產(chǎn)品答案：A、B、C解析：D屬銷售行為，非服務(wù)禮儀范疇。8.題目：乘務(wù)員在飛行中需掌握的急救技能包括？A.心肺復(fù)蘇B.創(chuàng)傷止血C.中暑處理D.暈機(jī)應(yīng)對(duì)答案：A、B、C解析：D屬常見癥狀，非專業(yè)急救范疇。9.題目：國(guó)際航班乘務(wù)員需了解的宗教習(xí)俗包括？A.伊斯蘭教飲食禁忌B.基督教祈禱儀式C.印度教對(duì)顏色的要求D.佛教的禁忌食物答案：A、C、D解析：B屬個(gè)人行為，非普遍習(xí)俗。10.題目：乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)需遵守的法律法規(guī)包括？A.《中國(guó)民航法》B.《治安管理處罰法》C.《國(guó)際航空安全公約》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：A、C解析：B、D與航空業(yè)關(guān)聯(lián)度較低。三、判斷題（每題1分，共20題）1.題目：乘務(wù)員在飛行中可以使用個(gè)人手機(jī)拍照。答案：×解析：飛行中使用手機(jī)需經(jīng)批準(zhǔn)，拍照可能干擾系統(tǒng)。2.題目：若乘客行李超重，乘務(wù)員需協(xié)助其補(bǔ)繳費(fèi)用。答案：√解析：乘務(wù)員需協(xié)助處理行李問題。3.題目：乘務(wù)員在飛行中可以隨意播放音樂。答案：×解析：播放內(nèi)容需符合規(guī)定，避免干擾。4.題目：若乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員需立即廣播求助。答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系地面醫(yī)療，避免恐慌。5.題目：乘務(wù)員在執(zhí)勤時(shí)可以佩戴過多飾品。答案：×解析：飾品可能影響操作，需符合規(guī)定。6.題目：若機(jī)艙門未關(guān)緊，乘務(wù)員需立即處理。答案：√解析：安全問題是首要任務(wù)。7.題目：乘務(wù)員在飛行中可以飲酒。答案：×解析：需保持清醒，嚴(yán)禁飲酒。8.題目：若乘客攜帶違禁品，乘務(wù)員需沒收并上報(bào)。答案：√解析：維護(hù)飛行安全是職責(zé)。9.題目：乘務(wù)員在飛行中可以隨意調(diào)整空調(diào)溫度。答案：×解析：需根據(jù)乘客需求統(tǒng)一調(diào)整。10.題目：乘務(wù)員在處理投訴時(shí)可以推卸責(zé)任。答案：×解析：需積極解決，避免矛盾升級(jí)。11.題目：乘務(wù)員在飛行中可以隨意使用機(jī)上廣播。答案：×解析：廣播內(nèi)容需經(jīng)機(jī)長(zhǎng)批準(zhǔn)。12.題目：若乘客醉酒影響安全，乘務(wù)員需協(xié)助約束。答案：√解析：需確保機(jī)艙秩序。13.題目：乘務(wù)員在飛行中可以睡覺。答案：×解析：需保持警惕，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。14.題目：乘務(wù)員在處理沖突時(shí)可以動(dòng)手。答案：×解析：需以溝通為主，避免暴力。15.題目：乘務(wù)員在飛行中需掌握滅火器的使用方法。答案：√解析：滅火是應(yīng)急技能。16.題目：乘務(wù)員在飛行中可以隨意分發(fā)零食。答案：×解析：需按標(biāo)準(zhǔn)流程發(fā)放。17.題目：乘務(wù)員在飛行中需保持微笑。答案：√解析：服務(wù)禮儀要求。18.題目：乘務(wù)員在飛行中可以隨意使用急救箱藥品。答案：×解析：需經(jīng)機(jī)長(zhǎng)批準(zhǔn)。19.題目：乘務(wù)員在飛行中需掌握急救知識(shí)。答案：√解析：應(yīng)急技能要求。20.題目：乘務(wù)員在飛行中可以隨意調(diào)整窗簾。答案：×解析：需根據(jù)乘客需求統(tǒng)一調(diào)整。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.題目：簡(jiǎn)述乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急流程。答案：-保持冷靜，安撫乘客；-使用機(jī)上急救箱進(jìn)行初步處理；-聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)并申請(qǐng)醫(yī)療救助；-記錄事件并上報(bào)。2.題目：簡(jiǎn)述乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客醉酒行為的措施。答案：-安撫乘客情緒，避免激化矛盾；-必要時(shí)協(xié)助乘客休息或使用藥物；-聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)并做好記錄；-若行為影響安全，需協(xié)助約束。3.題目：簡(jiǎn)述乘務(wù)員在國(guó)際航班中需注意的文化差異問題。答案：-飲食禁忌（如伊斯蘭教不吃豬肉）；-禮儀差異（如握手、眼神接觸）；-宗教習(xí)俗（如祈禱時(shí)間、禁忌顏色）；-語言溝通需注意方式。4.題目：簡(jiǎn)述乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客投訴的流程。答案：-耐心傾聽，了解訴求；-若屬自身責(zé)任，及時(shí)解決；-若無法解決，上報(bào)機(jī)長(zhǎng)或地面；-保持禮貌，避免沖突。五、論述題（每題10分，共2題）1.題目：結(jié)合中國(guó)民航現(xiàn)狀，論述乘務(wù)員在反恐工作中的職責(zé)與挑戰(zhàn)。答案：-職責(zé)：1.日常安全檢查（如識(shí)別可疑物品）；2.警惕異常行為（如乘客焦躁、攜帶違禁品）；3.緊急情況下協(xié)助機(jī)長(zhǎng)處置。-挑戰(zhàn)：1.航班量大，檢查壓力高；2.難以識(shí)別偽裝性威脅；3.需平衡安全與乘客體驗(yàn)。2