2026年旅行社計(jì)調(diào)面試題及旅游產(chǎn)品知識含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）考察方向：旅游行業(yè)基礎(chǔ)知識和政策法規(guī)1.題：旅行社組織出境旅游業(yè)務(wù)，必須確保旅游者持有有效的（）。A.護(hù)照和簽證B.游客身份證和健康證C.護(hù)照和旅行保險單D.游客證和返程機(jī)票答案：A解析：根據(jù)國家《旅行社條例》，出境旅游必須憑護(hù)照和有效簽證，健康證和旅行保險單為輔助材料。2.題：以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管方式？（）A.定期抽查旅行社業(yè)務(wù)資質(zhì)B.隨機(jī)抽取檢查對象和執(zhí)法人員C.公開抽查情況和結(jié)果D.限定抽查時間窗口答案：D解析：“雙隨機(jī)、一公開”強(qiáng)調(diào)隨機(jī)性和透明度，限定時間窗口違背監(jiān)管原則。3.題：旅行社安排的自費(fèi)項(xiàng)目，必須事先征得旅游者的（）。A.同意書簽署B(yǎng).口頭同意C.書面或電子確認(rèn)D.身份驗(yàn)證答案：C解析：《旅游法》要求自費(fèi)項(xiàng)目需明確告知并經(jīng)旅游者書面或電子確認(rèn)，口頭同意無效。4.題：以下哪個地區(qū)不屬于中國“一帶一路”倡議重點(diǎn)區(qū)域？（）A.東南亞B.中亞C.南美D.俄羅斯遠(yuǎn)東答案：C解析：“一帶一路”主要涵蓋亞洲、歐洲和非洲部分國家，南美未被納入核心規(guī)劃。5.題：旅行社在簽訂旅游合同時，必須向旅游者提供（）。A.超低價承諾B.詳細(xì)的行程單和費(fèi)用清單C.誘導(dǎo)性宣傳材料D.旅行社內(nèi)部員工聯(lián)系方式答案：B解析：合同必須包含行程、費(fèi)用、責(zé)任等關(guān)鍵信息，低價承諾和誘導(dǎo)性宣傳屬于違規(guī)行為。6.題：某游客在境外旅游時遭遇意外，旅行社應(yīng)優(yōu)先協(xié)助辦理（）。A.報銷損失B.意外救援C.賠償訴訟D.緊急返程答案：B解析：旅行社在境外需優(yōu)先保障游客安全，意外救援是首要措施。7.題：以下哪種支付方式不適合用于跨境旅游團(tuán)結(jié)算？（）A.信用卡B.國際電匯C.支付寶跨境支付D.現(xiàn)金答案：D解析：跨境旅游團(tuán)結(jié)算需通過正規(guī)電子渠道，現(xiàn)金交易存在風(fēng)險且不合規(guī)。8.題：旅行社組織國內(nèi)郵輪旅游，必須符合（）。A.國內(nèi)游標(biāo)準(zhǔn)，無需額外資質(zhì)B.國際游標(biāo)準(zhǔn)，需額外郵輪運(yùn)營許可C.航空公司合作資質(zhì)D.地方文旅部門備案要求答案：B解析：郵輪旅游需符合國際游標(biāo)準(zhǔn)，并具備郵輪運(yùn)營資質(zhì)。9.題：以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金用途？（）A.補(bǔ)償游客滯留期間的食宿費(fèi)用B.支付旅游者購物糾紛賠償C.償還旅行社經(jīng)營貸款D.旅行社破產(chǎn)清算答案：C解析：質(zhì)保金僅用于保障游客權(quán)益，不得用于經(jīng)營性支出。10.題：旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.價格競爭力B.游客需求和市場趨勢C.代理商抽成比例D.旅行社利潤空間答案：B解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)需以市場需求為導(dǎo)向，而非單純追求利潤或價格戰(zhàn)。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）考察方向：旅游目的地知識和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力1.題：旅行社設(shè)計(jì)云南麗江古城深度游，可包含哪些體驗(yàn)項(xiàng)目？（）A.茶馬古道徒步B.民族村寨走訪C.古城夜市美食D.專業(yè)導(dǎo)游講解E.低價購物安排答案：A、B、C、D解析：深度游需結(jié)合文化體驗(yàn)（茶馬古道、村寨）、休閑（夜市）和專業(yè)服務(wù)（導(dǎo)游），低價購物不可取。2.題：組織西藏旅游團(tuán)，需特別關(guān)注哪些風(fēng)險？（）A.高原反應(yīng)B.青藏鐵路交通延誤C.民族文化沖突D.旅游旺季機(jī)票漲價E.旅行社強(qiáng)制購物答案：A、B、C解析：西藏游需重點(diǎn)防范高原健康、交通和民族文化適應(yīng)問題，強(qiáng)制購物屬違規(guī)行為。3.題：東南亞海島游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，可考慮哪些資源？（）A.潛水活動B.海灘度假C.蜜月套餐D.購物觀光E.低價團(tuán)餐答案：A、B、C解析：海島游核心資源是潛水、度假和蜜月服務(wù)，購物和低價餐食非主打。4.題：青少年研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)側(cè)重哪些內(nèi)容？（）A.自然科學(xué)考察B.文化歷史教育C.勇商團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.低價交通優(yōu)惠E.游客自由活動答案：A、B、C解析：研學(xué)游需注重教育性（自然、文化）、成長性（團(tuán)隊(duì)），低價和自由活動不適合青少年群體。5.題：歐洲跟團(tuán)游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，需考慮哪些因素？（）A.交通銜接時間B.住宿等級差異C.簽證辦理便利性D.當(dāng)?shù)匦≠M(fèi)文化E.超低價機(jī)票承諾答案：A、B、C、D解析：歐洲游需關(guān)注行程銜接、住宿、簽證和小費(fèi)等細(xì)節(jié)，低價承諾易導(dǎo)致服務(wù)縮水。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）考察方向：行業(yè)合規(guī)性和市場認(rèn)知1.題：旅行社可向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，但不得強(qiáng)制消費(fèi)。（）答案：正確解析：合規(guī)操作需明確告知自費(fèi)項(xiàng)目并自愿選擇。2.題：旅行社組織入境游，必須配備中文導(dǎo)游。（）答案：錯誤解析：入境游可安排外文導(dǎo)游，但需確保游客能理解行程信息。3.題：郵輪旅游屬于國內(nèi)游范疇，無需額外資質(zhì)。（）答案：錯誤解析：郵輪游需符合國際游標(biāo)準(zhǔn)并具備郵輪運(yùn)營許可。4.題：旅行社可使用“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”宣傳招攬游客。（）答案：錯誤解析：零負(fù)團(tuán)費(fèi)屬違規(guī)操作，需通過其他成本（購物、自費(fèi)）覆蓋。5.題：游客在境外發(fā)生意外，旅行社需承擔(dān)無限賠償責(zé)任。（）答案：錯誤解析：賠償責(zé)任以保險合同和法律法規(guī)為準(zhǔn)，非無限兜底。6.題：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，可忽略季節(jié)性因素。（）答案：錯誤解析：季節(jié)影響游客偏好，產(chǎn)品需適配淡旺季。7.題：旅行社可委托第三方平臺處理旅游投訴。（）答案：正確解析：合規(guī)平臺可協(xié)助處理投訴，但最終責(zé)任在旅行社。8.題：東南亞熱門海島游價格普遍低于國內(nèi)三亞。（）答案：正確解析：東南亞海島游成本（人力、匯率）較低，價格優(yōu)勢明顯。9.題：歐洲跟團(tuán)游行程中，游客可隨意延長自由活動時間。（）答案：錯誤解析：跟團(tuán)游需遵守統(tǒng)一時間安排，自由活動需提前協(xié)調(diào)。10.題：旅行社可利用社交平臺發(fā)布虛假旅游廣告。（）答案：錯誤解析：虛假廣告屬違法違規(guī)行為，需嚴(yán)格審核宣傳內(nèi)容。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）考察方向：實(shí)操能力和問題解決能力1.題：旅行社組織非洲野生動物觀光團(tuán)，需做好哪些安全預(yù)案？答案：-健康防疫：提前告知游客接種黃熱病等疫苗，配備急救藥品；-行程保障：限制單次徒步距離，配備專業(yè)向?qū)Ш虶PS定位；-安全提示：強(qiáng)調(diào)野生動物距離，禁止使用閃光燈或發(fā)出噪音；-保險覆蓋：購買高額意外險，明確賠付流程。2.題：某游客在郵輪上投訴服務(wù)縮水，計(jì)調(diào)如何處理？答案：-核實(shí)情況：調(diào)閱游客消費(fèi)記錄和船員反饋；-協(xié)商補(bǔ)償：若屬旅行社責(zé)任，可安排下次旅程折扣或贈送服務(wù)；-安撫情緒：提供心理疏導(dǎo)，避免矛盾升級；-書面存檔：記錄處理過程，作為后續(xù)優(yōu)化參考。3.題：設(shè)計(jì)一條“桂林山水+陽朔騎行”3日游產(chǎn)品，需包含哪些要素？答案：-行程安排：-D1：桂林市區(qū)游（漓江精華段、象鼻山）；-D2：陽朔騎行（遇龍河竹筏、十里畫廊騎行）；-D3：西街夜游+返程；-服務(wù)配套：專業(yè)導(dǎo)游、自行車租賃、特色餐食推薦；-注意事項(xiàng)：騎行需評估游客體力，提供備用交通方案。五、論述題（1題，10分）考察方向：行業(yè)趨勢分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新題：結(jié)合“Z世代”旅行特點(diǎn)，論述旅行社如何設(shè)計(jì)個性化定制游產(chǎn)品？答案：1.需求洞察：Z世代偏好“小眾+深度”，如非遺體驗(yàn)、戶外探險、主題攝影等；2.技術(shù)賦能：利用小程序提供行程可視化工具，實(shí)時調(diào)整需求；3.內(nèi)容創(chuàng)新：結(jié)合短視頻傳播，設(shè)計(jì)“打卡式”任務(wù)（如美食探店、文化挑戰(zhàn)）；4.服務(wù)差異化：提供小團(tuán)定制（≤8人）、自由行+向?qū)Х?wù)；5.合規(guī)保障：明確費(fèi)用構(gòu)成，避免隱形消費(fèi)。六、情景題（1題，10分）考察方向：應(yīng)急處理和客戶溝通能力題：某游客在埃及金字塔參觀時突發(fā)中暑，計(jì)調(diào)如何快速響應(yīng)？