XXX文旅發(fā)展集團(tuán)

商業(yè)計(jì)劃書(shū)

編制單位：XXX文旅發(fā)展集團(tuán)

編制時(shí)間：20XX年X月

目錄

第一章項(xiàng)目概述......................................................1

1.1項(xiàng)目背景.......................................................1

1.2項(xiàng)目簡(jiǎn)介......................................................2

第二章市場(chǎng)分析......................................................4

2.1政策分析......................................................4

2.2市場(chǎng)分析......................................................5

2.2.1旅游基礎(chǔ)良好............................................5

2.2.2旅游資源稀缺............................................7

2.2.3配套逐步完善............................................8

第三章公司介紹.....................................................10

3.1公司簡(jiǎn)介......................................................10

3.2公司文化......................................................11

3.3公司業(yè)務(wù).....................................................12

3.4公司管理.....................................................14

3.4.1組織架構(gòu)...............................................14

3.4.2管理團(tuán)隊(duì)...............................................16

第四章產(chǎn)品服務(wù).....................................................16

4.1業(yè)務(wù)模式......................................................16

4.2發(fā)展規(guī)劃.....................................................18

4.2.1文旅產(chǎn)品內(nèi)容化.........................................18

4.2.2旅游服務(wù)數(shù)字化.........................................22

4.2.3品牌宣傳媒體化.........................................24

4.3戰(zhàn)略布局.....................................................27

第五章競(jìng)爭(zhēng)分析.....................................................30

5.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).....................................................30

5.1.1資源優(yōu)勢(shì)................................................30

5.1.2產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)................................................30

5.1.3服務(wù)優(yōu)勢(shì)................................................32

5.2競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)......................................................32

5.3競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)......................................................33

第六章財(cái)務(wù)預(yù)測(cè).....................................................36

6.1收入分析......................................................36

6.2成本分析......................................................37

6.3收益分析......................................................39

第一章項(xiàng)目概述

1.1項(xiàng)目背景

旅游業(yè)在柬埔寨經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演舉足輕重角色，是柬埔寨經(jīng)

濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)柬埔寨旅游部統(tǒng)計(jì)，旅游業(yè)2019年收

入估計(jì)為49.19億美元，旅游業(yè)對(duì)GDP貢獻(xiàn)率為12.5%,直接創(chuàng)

造63萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。隨著中國(guó)加深與“一帶一路”沿線國(guó)家的

經(jīng)貿(mào)往來(lái)和民間交流，中柬關(guān)系不斷向前發(fā)展。柬埔寨因其獨(dú)具

魅力的旅游資源、兩國(guó)直航航線的增加、簽證手續(xù)的更趨便捷、

及旅游配套設(shè)施的持續(xù)改善，均推動(dòng)了中國(guó)赴柬埔寨經(jīng)商和旅游

人數(shù)的快速增長(zhǎng)。

因此，近十年來(lái)，中國(guó)到訪柬埔寨人次持續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng),

并在2017年超過(guò)越南，一舉成為柬埔寨最大客源國(guó)。2019年中

國(guó)訪柬游客數(shù)量再創(chuàng)新高，達(dá)到236.2萬(wàn)人次，但增速有所放緩,

占國(guó)際游客總量的35.7%,相當(dāng)于排名第二至第八位國(guó)家的游客

數(shù)量總和。2020年全球范圍內(nèi)暴發(fā)的C0VIDT9疫情來(lái)襲，對(duì)全

球旅游行業(yè)帶來(lái)沉重打擊，依靠“國(guó)際大環(huán)境”的柬埔寨旅游

業(yè)，其前景也被蒙上一層陰影。從柬埔寨旅游部公布的信息來(lái)看,

其旅游業(yè)受到的沖擊最為顯著，2020年前來(lái)柬埔寨觀光的外國(guó)

游客人數(shù)同比猛降80%,國(guó)內(nèi)游客人數(shù)也下降50%,并造成更埔

寨損失超過(guò)30億美元外匯。

進(jìn)入后疫情時(shí)代以來(lái)，柬埔寨政府出臺(tái)一系列旅游振興計(jì)

1

劃，各項(xiàng)維持穩(wěn)定、凝聚民心的政策陸續(xù)出臺(tái)，政治穩(wěn)定性更高。

在中國(guó)疫情最嚴(yán)重的期間，柬埔寨總理洪森特地來(lái)訪中國(guó)，贏得

了國(guó)內(nèi)和國(guó)際的一些贊譽(yù)，對(duì)柬埔寨快速恢復(fù)旅游，吸引中國(guó)游

客奠定了一定基礎(chǔ)。國(guó)際間旅游恢復(fù)常態(tài)后，中國(guó)的個(gè)人及企業(yè)

旅游不論從交通里程上還是從國(guó)際關(guān)系上，更傾向選擇東南亞國(guó)

家，對(duì)柬埔寨旅游業(yè)的快速回暖起到了助推作用，中國(guó)到訪靈埔

寨游客量有望重叵增長(zhǎng)快軌！

1.2項(xiàng)目簡(jiǎn)介

中國(guó)游客對(duì)于柬埔寨的風(fēng)土人情充滿了好奇，偉大璀璨的高

棉文明與經(jīng)濟(jì)落后的現(xiàn)狀形成的強(qiáng)烈反差，構(gòu)建了柬埔寨旅游的

獨(dú)特魅力。位于北部暹粒省的世界七大奇觀之一的吳哥窟和吳哥

王朝遺址群，以其豐富耀眼的古跡遺址和細(xì)致仿真的雕刻藝術(shù)成

為中國(guó)游客赴柬旅游必“打卡”的景點(diǎn)，首都金邊的大皇宮、塔

仔山、巴地湖、和“小吳哥”等古跡使其成為受中國(guó)游客歡迎的

第二大目的地。近年來(lái)，西南部的西哈努克港，擁有銀白的沙灘

和碧藍(lán)的大海，以其熱帶自然風(fēng)光和天然良港著稱(chēng)，也逐漸成為

中國(guó)游客頗受歡迎的休閑勝地。借由“一帶一路”的春風(fēng)，目前

中國(guó)已成為柬埔寨等“一帶一路”沿線國(guó)家入境旅游的最大客

源國(guó)。

因此，成立于2017年的XXX國(guó)際旅行社有限公司，計(jì)劃于

原有的全球高端私人定制式旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，借助柬埔寨

2

等東南亞國(guó)家旅游快速?gòu)?fù)蘇的東風(fēng)，打造XXX文旅發(fā)展集團(tuán)，成

為集私人定制旅游、文旅服務(wù)和文化傳媒為一體的集團(tuán)化公司。

首先，XXX文旅在原有的全球簽證及各類(lèi)證件辦理、全球移民項(xiàng)

目、全球私人定制旅游及組團(tuán)游基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，專(zhuān)注高端

旅游私人定制服務(wù)，形成品牌化效應(yīng)。其次，XXX文旅為游客提

供綜合文旅服務(wù)，涵蓋全球機(jī)票、酒店、用車(chē)、直升機(jī)游艇預(yù)定、

會(huì)議/會(huì)務(wù)各類(lèi)活動(dòng)策劃和各類(lèi)景點(diǎn)及娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目。第三，XXX

文旅發(fā)展文化傳媒業(yè)務(wù)，實(shí)行線上線下一體化品牌宣傳，做好兄

弟公司、第三方公司品牌、柬埔寨及東南亞旅游景點(diǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)和

推廣宣傳工作。

3

第二章市場(chǎng)分析

2.1政策分析

一方面，在對(duì)外政策上，柬埔寨奉行積極開(kāi)放的外交政策。

2020年以來(lái)，柬浦寨繼續(xù)奉行積極的外交路線，努力對(duì)外塑造

其獨(dú)立、民主、和平、向上的國(guó)家形象。與中國(guó)、美歐和越南的

關(guān)系依舊是柬埔寨對(duì)外關(guān)系中的重點(diǎn)。中柬兩國(guó)間高層互訪、商

貿(mào)合作和軍事聯(lián)訓(xùn)均未受疫情影響，有條不紊地開(kāi)展。中柬攜手

抗擊C0VID-19疫情，以及《中柬自由貿(mào)易協(xié)定》的簽署，無(wú)一

不凸顯中柬兩國(guó)同日益緊密深入的全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。由于

中柬兩國(guó)關(guān)系持續(xù)向好，且投資空間大，貿(mào)易互補(bǔ)性加強(qiáng)，赴柬

埔寨旅游中國(guó)游客持續(xù)回暖。根據(jù)柬埔寨旅游部公布的數(shù)據(jù)顯

示，2021年上半年，柬埔寨國(guó)際游客總數(shù)為102560人次，其中

有60.6%來(lái)自于中國(guó)。

另一方面，對(duì)內(nèi)旅游發(fā)展上，柬埔寨政府陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)剌激

政策，助力旅游行業(yè)整體的向好發(fā)展。柬埔寨旅游部于今年第四

季度積極邀請(qǐng)來(lái)自低風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家，且已完成接種疫苗的國(guó)際游客到

訪柬埔寨，重振柬埔寨國(guó)際旅游業(yè)。同時(shí)，柬埔寨政府也擬定了

相關(guān)策略和優(yōu)先行動(dòng)計(jì)劃，旨在促進(jìn)旅游業(yè)的恢復(fù)、安全及可持

續(xù)發(fā)展以及柬埔寨社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在疫情防控方面，柬埔寨

積極推進(jìn)全民新冠肺炎疫苗接種計(jì)劃。據(jù)柬埔寨旅游部發(fā)言人杜

索帕表示，如今對(duì)已經(jīng)接種新冠疫苗游客的要求，分別只有登機(jī)

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前72小時(shí)的核酸檢測(cè)(PCR)結(jié)果，證明乘客的新冠病毒檢測(cè)為陰

性，加上抵達(dá)后在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行快速檢測(cè)，他們無(wú)需進(jìn)行隔離。在進(jìn)

出餐廳、商場(chǎng)等地方時(shí)，游客也無(wú)需出示疫苗接種卡或證明身份

的證件。

與此同時(shí)，柬埔寨在疫苗接種計(jì)劃中取得了重大進(jìn)展，在東

盟中是僅次于新加坡排名第二疫苗接種最多的國(guó)家。疫苗接種計(jì)

劃的成功實(shí)施，能夠令市場(chǎng)恢復(fù)信心。截至11月17日，在迎接

中國(guó)援柬第七批新冠疫苗儀式上，柬埔寨首相洪森表示，中國(guó)陸

續(xù)提供的援助和商采疫苗，幫助柬埔寨提前完成了國(guó)家第一階段

疫苗接種計(jì)劃，即為全國(guó)6歲以上人群接種新冠疫苗。目前，柬

埔寨疫情得到較好控制，疫苗接種率較高。柬埔寨5歲以上人群

新冠疫苗接種率高達(dá)88%。柬埔寨政府自11月1日起重開(kāi)國(guó)門(mén)、

全面恢復(fù)各領(lǐng)域活動(dòng)，出入境航班也正在恢復(fù)當(dāng)中。根據(jù)柬埔寨

移民總局最新統(tǒng)計(jì)，新入境政策實(shí)施后，11月有超過(guò)1.21萬(wàn)人

次旅客通過(guò)陸路和航空入境柬埔寨。

2.2市場(chǎng)分析

2.2.1旅游基礎(chǔ)良好

中國(guó)與柬埔寨兩國(guó)作為友好鄰邦，傳統(tǒng)友誼已持續(xù)兩千余

年。對(duì)于中國(guó)出境游游客而言，安全問(wèn)題勢(shì)必是其選擇目的地時(shí)

考慮的首要因素。中國(guó)與柬埔寨兩國(guó)之間牢固的關(guān)系以及柬埔寨

人民對(duì)中國(guó)游客禮貌友好的態(tài)度將有助于吸引更多中國(guó)游客前

5

往柬埔寨。此外，中國(guó)一一東盟自由貿(mào)易區(qū)成立之后，中國(guó)和柬

埔寨先后在文化、旅游、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)等各領(lǐng)域達(dá)成合作。2019

中國(guó)一柬埔寨文化旅游年的舉辦為進(jìn)一步促進(jìn)兩國(guó)之間人員往

來(lái)，打下良好基礎(chǔ)。

2018至2019柬埔褰十大客源國(guó)入境人次及變化情況

圖2.2.12018-2019柬埔寨十大客源國(guó)入境人次

同時(shí)，身為世界第一大出境旅游市場(chǎng)和第一大出境旅游消費(fèi)

國(guó)的中國(guó)一直是柬埔寨不可或缺的重要入境游市場(chǎng)。多年來(lái)，為

抓住這一主力客源國(guó)，柬埔寨政府也在積極出臺(tái)各項(xiàng)政策引導(dǎo)旅

游業(yè)發(fā)展以迎合廣大中國(guó)游客的需求，其中包括安裝中文標(biāo)識(shí)、

培養(yǎng)中文流利的旅游業(yè)從業(yè)者數(shù)量，以及加快簽證發(fā)放速度等U

在這些旅游刺激相關(guān)政策實(shí)施之后，配合更多適宜中國(guó)游客的旅

游路線和旅游服務(wù)項(xiàng)目，柬埔寨拓展中國(guó)客源市場(chǎng)存在龐大機(jī)

遇。新冠肺炎疫情之前，2010年至2019年，中國(guó)赴柬埔寨旅游

游客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。隨著新冠肺炎疫情的防控和全民疫苗的接

6

圖2.2.22010至2019中國(guó)赴柬埔寨游客量變化情況

2.2.2旅游資源稀缺

柬埔寨一個(gè)隸屬于東南亞中南半島的國(guó)度，一個(gè)靜謐古老的

國(guó)度，一個(gè)藏著太多故事太多傳說(shuō)的國(guó)度。柬埔寨擁有熱帶季風(fēng)

氣候，大部分地區(qū)被森林環(huán)抱著，加上洞里薩湖一一中南半島的

最大湖泊，依山傍水的自然環(huán)境，足夠讓太多整日穿梭于城市的

游客向往。總體來(lái)看，柬埔寨作為歷史悠久的文明古國(guó)，旅游資

源豐富，不僅擁有沙灘、海景等自然風(fēng)光，更孕育了以吳哥萬(wàn)跡

群為代表的獨(dú)特歷史文化遺產(chǎn)。對(duì)于熱愛(ài)冒險(xiǎn)、樂(lè)于探索小眾景

點(diǎn)的旅游主力軍一一千禧一代而言，柬埔寨特有的旅游資源無(wú)疑

具備較強(qiáng)的吸引力。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游“打卡世界文化遺產(chǎn)”的

趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，柬埔寨神秘而壯觀的高棉文化有望吸引更多中國(guó)

游客。

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圖2.2.3柬埔寨旅游地圖

2.2.3配套逐步完善

在旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)帶動(dòng)下，柬埔寨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直呈上升趨

勢(shì)，已成為東盟地區(qū)GDP增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展

也促進(jìn)了柬埔寨旅游設(shè)施配套及產(chǎn)品的進(jìn)一步完善。由于柬埔寨

政府執(zhí)行航空開(kāi)放政策，近年來(lái)，開(kāi)通柬埔寨航線的航空公司數(shù)

量穩(wěn)步增長(zhǎng)。中國(guó)赴柬游客數(shù)量的快速增長(zhǎng)也充分得益于兩國(guó)航

線數(shù)量與航班密集度的提升。目前，柬埔寨已和中國(guó)數(shù)十座城市

開(kāi)通直航航班。通航城市包括北京、上海、廣州、深圳、重慶、

成都、無(wú)錫、南通、杭州、福州、合肥、南寧等。2019年往返

8

于中柬之間的航班每周達(dá)到約500架次。

2019柬埔寨各機(jī)場(chǎng)中國(guó)始發(fā)航班數(shù)量占比

西港KOS金邊PHN?暹粒REP

圖2.2.42019年柬埔寨各機(jī)場(chǎng)中國(guó)始發(fā)航班數(shù)量占比

除了擴(kuò)建舊機(jī)場(chǎng)，興建新機(jī)場(chǎng)外，柬埔寨也逐步在城市內(nèi)公

共交通和城市免費(fèi)wifi等方面加大投資。同時(shí)，新型旅游產(chǎn)品

也逐步規(guī)劃和落地的過(guò)程中，包括亞洲最大規(guī)模的水上樂(lè)園

GardenCityWaterPark等；政府對(duì)于首都金邊發(fā)展博彩業(yè)的

鼓勵(lì)也為柬埔寨旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。整體而言，逐步完善

的旅游設(shè)施配套和豐富的旅游產(chǎn)品落地后預(yù)期將提升柬埔寨對(duì)

游客的吸引力。此外，新冠肺炎疫情防控常態(tài)化階段，柬埔寨積

極推動(dòng)與東盟、日本等地航線復(fù)航，還將與阿聯(lián)酋航空公司、卡

塔爾航空公司和阿提哈德航空公司等中東國(guó)家的航空公司建立

合作，啟動(dòng)飛往柬埔寨的國(guó)際航班。柬埔寨政府宣布重新開(kāi)放國(guó)

門(mén)后，國(guó)際游客人數(shù)將保持逐步增加。

9

第三章公司介紹

3.1公司簡(jiǎn)介

XXX國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）成立于2017

年，是一家致力于全球高端私人定制式旅游服務(wù)的公司。公司隸

屬于XXX國(guó)際會(huì)集團(tuán)公司，總部集團(tuán)公司具有雄厚的資金實(shí)力和

資源背景，在文旅業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、媒體服務(wù)等多個(gè)板塊

具有涉足，具有多元化發(fā)展優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

傲勝文旅發(fā)展集團(tuán)

圖3.LIXXX國(guó)際會(huì)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)架構(gòu)

作為XXX國(guó)際會(huì)集團(tuán)公司的重要業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)前階段，公司

主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括出入境旅游業(yè)務(wù)其經(jīng)營(yíng)范圍；全球的機(jī)票、酒

店、用車(chē)、直升機(jī)游艇預(yù)定，會(huì)議/會(huì)務(wù)各類(lèi)活動(dòng)策劃，全球簽

證及各類(lèi)證件辦理，全球移民項(xiàng)目，全球私人定制旅游及組團(tuán)游,

各類(lèi)景點(diǎn)及娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目，公司稅務(wù)/法務(wù)顧問(wèn)等。

10

3.2公司文化

公司的發(fā)展始終以“產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)用心”的服務(wù)理念，以

個(gè)性化、定制化服務(wù)為引領(lǐng)，以高端跨境旅游客戶為中心，以市

場(chǎng)需求為導(dǎo)向，充分整合各類(lèi)資源，秉承“客戶至上，服務(wù)為笈”

的原則，始終在服務(wù)水平上精益求精，在產(chǎn)品上不斷進(jìn)取創(chuàng)新，

滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。公司通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)管理理念、

高度專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、完善高效的服務(wù)體系，打造獨(dú)樹(shù)一幟

的私人定制旅游服務(wù)系列產(chǎn)品和服務(wù)，24小時(shí)在線專(zhuān)屬秘書(shū)認(rèn)

真關(guān)切每一位客戶的真正需求，為客戶提供專(zhuān)心、耐心、細(xì)心、

貼心、放心的五星服務(wù)，力爭(zhēng)為顧客提供周到、品質(zhì)優(yōu)良的全方

位旅游服務(wù)，拓寬柬埔寨旅游服務(wù)的市場(chǎng)和渠道，進(jìn)一步提升公

司核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)美譽(yù)度、影響力。

完善機(jī)制規(guī)范流程

管理理念

突出績(jī)效提高效率

圖3.2.1管理理念

11

圖3.2.2服務(wù)精神

3.3公司業(yè)務(wù)

此前，公司根據(jù)自身發(fā)展需要和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)不斷地有場(chǎng)

實(shí)踐、資源整合、需求分析后，緊貼各種客戶需求，制定了一套

完整的對(duì)標(biāo)服務(wù)體系，結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，確定了公司主營(yíng)業(yè)

務(wù)為私人定制高端旅游服務(wù)、包車(chē)服務(wù)、出入境服務(wù)等旅游相關(guān)

服務(wù)。

全球移民

A多國(guó)移民項(xiàng)目可選

A專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富

包車(chē)用車(chē)A后身打造，最周全的方案

A多款豪華車(chē)型可選餐廳預(yù)訂

?專(zhuān)人與柴方華享受A舌尖上的中國(guó)住行

A專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)服務(wù)A浪漫輕者歐「|韓美食

?極致東南亞風(fēng)情大餐

定制游

A專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為您量身定制

?輕松旅途無(wú)強(qiáng)制消密

A會(huì)議/會(huì)務(wù)等各類(lèi)活動(dòng)策劃

商品代購(gòu)

A天貓、京東海外購(gòu)

A護(hù)照更換、勞工證辦理A透明無(wú)憂支付

A注冊(cè)、注銷(xiāo)公司A配送即時(shí)

A公式:稅務(wù)/法務(wù)顧問(wèn)

12

?

機(jī)票預(yù)訂I出入境服務(wù)證件代辦酒店預(yù)訂

A全球機(jī)票預(yù)訂A入束三件套A全球簽證辦理A全球酒店預(yù)訂

A直升機(jī)租賃A進(jìn)關(guān)接送機(jī)A駕照辦理及更新A多種住宿風(fēng)格

A商務(wù)私人飛機(jī)租賃AHI境核酸檢測(cè)A入籍、結(jié)婚證辦理A熱情的接待服務(wù)

圖3.3.1公司原有業(yè)務(wù)

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和沉淀，公司在柬埔寨旅游業(yè)務(wù)取得了入錯(cuò)

的業(yè)績(jī)，獲得了廣州國(guó)際旅行博覽會(huì)最佳境外合作伙伴，與

LanmeiAirlines、Sokha、中國(guó)南方航空、春秋航空、太子莊園

度假區(qū)、太子地產(chǎn)集團(tuán)、GardenCityWaterPark>NagaWorld>

RafflesHotels&Resorts>RosewoodHotels&Resorts、

SofitelHotels&Resorts等知名企亞形成了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略

合作伙伴關(guān)系，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入逐年遞增。

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圖3.3.2公司部分合作伙伴

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表3.3.1公司商旅服務(wù)收入情況

單位：萬(wàn)美元

年份類(lèi)別主要產(chǎn)品收入

2018商旅服務(wù)機(jī)票、酒店、用車(chē)、旅游服務(wù)611.205

2019商旅服務(wù)機(jī)票、酒店、用車(chē)、旅游服務(wù)637.984

2020商旅服務(wù)機(jī)票、酒店、用車(chē)、旅游服務(wù)734.585

2021商旅服務(wù)機(jī)票、酒店、用車(chē)、旅游服務(wù)822.728

表3.3.2公司2020年收入利潤(rùn)情況

單位：萬(wàn)美元

序號(hào)品類(lèi)渠道營(yíng)收利潤(rùn)

1租車(chē)網(wǎng)絡(luò)214.91132.43

2機(jī)票網(wǎng)絡(luò)603.311.12

3證件網(wǎng)絡(luò)155.210.46

4酒店網(wǎng)絡(luò)64.88

5采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)40.893

6服務(wù)網(wǎng)絡(luò)338.227.26

合計(jì)1417.3192.27

3.4公司管理

3.4.1組織架構(gòu)

公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行了系統(tǒng)性規(guī)劃，從日常業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、

職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)四個(gè)維度進(jìn)行了綜合性設(shè)計(jì)。

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股東會(huì)

財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)

預(yù)

財(cái)

定

務(wù)

部

部

圖3.4.1公司組織架構(gòu)

由于公司治理包含外部市場(chǎng)拓展、客戶需求定制服務(wù)、內(nèi)部

管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以在設(shè)計(jì)時(shí)考慮了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分工結(jié)構(gòu)及組

織資源的配比情況.箕次，公司職能部'［定位清晰，有明確的使

命，確保各部門(mén)員工能夠各司其職、各盡其才。第三，公司組織

架構(gòu)設(shè)計(jì)按照管理層級(jí)和管理權(quán)限進(jìn)行了層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，結(jié)合

管理者的素質(zhì)和能力、工作相似性、計(jì)劃的完善程度、授權(quán)、人

員空間分布等綜合考慮。第四，各部門(mén)、各層次在職權(quán)結(jié)構(gòu)和責(zé)

15

任方面進(jìn)行了劃分，確保組織結(jié)構(gòu)滿足財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)

等工作業(yè)務(wù)需要。

3.4.2管理團(tuán)隊(duì)

公司進(jìn)行了完善的人力資源體系設(shè)計(jì)，形成以管理團(tuán)隊(duì)和員

工團(tuán)隊(duì)為組合的人才結(jié)構(gòu)，打造較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司現(xiàn)有員

工團(tuán)隊(duì)76人，其中高級(jí)技工26人，大專(zhuān)及以上職工數(shù)50人，

管理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)豐富。

表3.4.1公司管理團(tuán)隊(duì)

姓名職務(wù)年齡教育程度及專(zhuān)業(yè)職責(zé)

公司總經(jīng)理本科戰(zhàn)略規(guī)劃

公司副經(jīng)理本科日常管理

客服部經(jīng)理本科客戶服務(wù)管理

預(yù)訂部經(jīng)理本科訂單管理

財(cái)務(wù)部經(jīng)理本科財(cái)務(wù)管理

第四章產(chǎn)品服務(wù)

4.1業(yè)務(wù)模式

目前，公司現(xiàn)有的國(guó)際旅游業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一定的瓶頸，面對(duì)逐

步回暖的東南亞旅游市場(chǎng)，公司原有的業(yè)務(wù)板塊未能有效結(jié)合線

上線下的推廣宣傳，難以適應(yīng)當(dāng)下柬埔寨塊跨境旅游市場(chǎng)的需

求。因此，公司計(jì)劃在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，打造XXX文

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旅發(fā)展集團(tuán)，成為集私人定制旅游、文旅服務(wù)和文化傳媒為一體

的集團(tuán)化公司。

圖4.L1XXX文旅集團(tuán)業(yè)務(wù)模式

首先，XXX文旅在原有的全球簽證及各類(lèi)證件辦理一、全球移

民項(xiàng)目、全球私人定制旅游及組團(tuán)游基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，專(zhuān)注

高端旅游私人定制服務(wù)，注重文旅內(nèi)容化的定制和內(nèi)涵。其次，

XXX文旅為游客提供綜合文旅服務(wù)，涵蓋全球機(jī)票、酒店、用車(chē)、

直升機(jī)游艇預(yù)定、會(huì)議/會(huì)務(wù)各類(lèi)活動(dòng)策劃和各類(lèi)景點(diǎn)及娛樂(lè)活

動(dòng)項(xiàng)目，打造具有特色的XXX文旅IP。第三，XXX文旅發(fā)展文化

傳媒業(yè)務(wù)，實(shí)行線上線下一體化品牌宣傳，做好兄弟公司、第三

方公司品牌、柬埔寨及東南亞旅游景點(diǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)和推廣宣傳工

作。通過(guò)三個(gè)板塊的業(yè)務(wù)推進(jìn)，形成文旅產(chǎn)品創(chuàng)新、文旅服務(wù)貼

心和文旅宣傳高效的生態(tài)體系。

17

4.2發(fā)展規(guī)劃

按照XXX文旅現(xiàn)有的商業(yè)模式，結(jié)合公司的旅游資質(zhì)、在場(chǎng)

開(kāi)發(fā)資源水平和多年旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)積累及市場(chǎng)領(lǐng)

先水平，公司將積極響應(yīng)柬埔寨政府部門(mén)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理

念，以產(chǎn)品服務(wù)為核心，加強(qiáng)定制化產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，全面提

高資源整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和高效服務(wù)水平，基于業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性、產(chǎn)品

線寬度、客戶關(guān)系等優(yōu)勢(shì)，持續(xù)完善XXX文旅綜合旅游服務(wù)平臺(tái),

實(shí)現(xiàn)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)。

4.2.1文旅產(chǎn)品內(nèi)容化

基于文旅融合發(fā)展的大趨勢(shì)，公司將以“文化提升，科技賦

能”為核心理念，通過(guò)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、技術(shù)賦能和綜合運(yùn)營(yíng)等手段和

途徑，打造主題特色鮮明，聚人氣、樂(lè)游娛、易管理、好盈利的

新型文化旅游產(chǎn)品。注重文化與創(chuàng)意的交融，藝術(shù)與商業(yè)的兼容,

環(huán)境與特色的統(tǒng)一，通過(guò)特色化、專(zhuān)業(yè)化、體系化的全程服務(wù)，

為每一個(gè)游客提供全新的旅游體驗(yàn)。

18

文化挖掘

創(chuàng)意轉(zhuǎn)化

運(yùn)營(yíng)管理

圖4.2.1XXX文旅產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)

全民旅游時(shí)代，游客對(duì)旅游品質(zhì)與體驗(yàn)的追求是愈發(fā)的強(qiáng)

烈，那些“簡(jiǎn)單粗暴”、“復(fù)制模仿”的旅游產(chǎn)品，已經(jīng)無(wú)法滿

足廣大游客的旅游體驗(yàn)。根據(jù)目前的旅游人群和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，

旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)更加清晰。

市場(chǎng)蝴分產(chǎn)品設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)渠道

多元化自助化電商化蜃性化

?人群細(xì)分多樣?從體臉深度來(lái)?隨行出游者經(jīng)驗(yàn)??方面的著互聯(lián)M?旅行者購(gòu)物過(guò)程

化,從基本人口#.中國(guó)旅游者的祟計(jì),白由行技術(shù)梃升,線上集中石重產(chǎn)出魴鼠

逐漸從觀光謝向受到用戶更名吉道繼續(xù)擴(kuò)大，U.聯(lián)

特征到個(gè)人偏好的同時(shí)?也會(huì)

休闈度假游轉(zhuǎn)咪網(wǎng)在旅游產(chǎn)業(yè)中的3

特征,旅游用戶找性?xún)r(jià)比最跖的

變，用旅游的體??者供應(yīng)端產(chǎn)&>海透率持續(xù)提升

群體在進(jìn)行多維果道.更於理性

驗(yàn)性要求越來(lái)越與觸務(wù)的不斷細(xì)?力?方面線卜具行

度的細(xì)分，形成高分化.自由行用線上不可檸代的特消費(fèi)

不同能求偏好特?從體臉多樣性來(lái)戶自我設(shè)計(jì)路點(diǎn)，但由于互聯(lián)網(wǎng)

征的多層次細(xì)分檸，旅游者對(duì)旅我、尋求服務(wù)的技術(shù)對(duì)庫(kù)存、數(shù)據(jù)

游產(chǎn)品的個(gè)性化便捷性大大提升等方面的影響,線

市場(chǎng)

簽求越*星名5門(mén)店未來(lái)可能引

號(hào)消費(fèi)，理卜方

詢(xún)、線上預(yù)定

圖4.2.2旅游市場(chǎng)趨勢(shì)

“旅游+IP”已經(jīng)是文旅產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向,超級(jí)IP已經(jīng)

成為優(yōu)質(zhì)旅游的風(fēng)向標(biāo)，IP正逐漸成為新型旅游時(shí)代發(fā)展下的

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核心競(jìng)爭(zhēng)力。旅游IP將是旅游業(yè)體系的重要內(nèi)容，基于未來(lái)旅

游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，注重IP在滿足旅游消費(fèi)、落實(shí)文化、旅游融

合以及塑造新發(fā)展格局等方面的關(guān)鍵性作用，積極用好IP發(fā)展

基礎(chǔ)，賦能行業(yè)和地方旅游發(fā)展，服務(wù)游客新消費(fèi)需求。

首先，注重文化價(jià)值。公司會(huì)注重柬埔寨地方傳統(tǒng)文化的挖

掘，提煉傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含的價(jià)值觀和普世元素，將其中精華與時(shí)

代發(fā)展要求融合，賦予故事化表達(dá)和創(chuàng)新呈現(xiàn)形式，如印象劉三

姐、宋城演藝等。為旅游景區(qū)注入“文化IP”，將傳統(tǒng)的單純

以風(fēng)景名勝吸引游客的方式，變成更具內(nèi)涵的以深厚文化底蘊(yùn)和

人文景觀來(lái)吸引游客，以促進(jìn)景區(qū)二消來(lái)拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變成

通過(guò)運(yùn)用城市深厚文化底蘊(yùn)和特色民俗軟實(shí)力來(lái)變現(xiàn)，通過(guò)更多

休閑、放松、娛樂(lè)的文化旅游產(chǎn)品來(lái)滿足游客需求的多元化。

文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)三維模規(guī)劃咨詢(xún)

型營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

住宿雪

場(chǎng)島嶼

營(yíng)地郵OTA

輪目的旅行社

地度假B2B技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

區(qū)

文旅小鎮(zhèn)

主題公園

田園綜合體

演藝場(chǎng)館

美食、節(jié)慶、藝術(shù)、研學(xué)、露營(yíng)、康養(yǎng)、文化、健。、嘉年華、演藝、文創(chuàng)IP、體育IP

圖4.2.3旅游市場(chǎng)趨勢(shì)

第二，推動(dòng)IP落地消費(fèi)。公司用IP來(lái)吸引游客，通過(guò)實(shí)景

演藝、傳說(shuō)故事等方式，與景區(qū)展開(kāi)深度合作，通過(guò)融入景區(qū)的

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IP特色，賦予景區(qū)獨(dú)一無(wú)二的底蘊(yùn)與內(nèi)涵，使之擁有靈魂，讓

游客“惦記”上，使得游客走進(jìn)景區(qū)后，可以有真實(shí)的、美妙的、

別處無(wú)所尋的絕好體驗(yàn)，繼而鑄就品牌價(jià)值，可以促進(jìn)游客的更

多消費(fèi)服務(wù)。公司將參考迪士尼開(kāi)創(chuàng)的一種以迪士尼卡通為核心

的童話世界的文化方式，給大眾以夢(mèng)想，煥發(fā)人們心底固有的童

趣與純真，通過(guò)征服游客形成穩(wěn)定永久的賣(mài)方市場(chǎng)。

圖4.2.4IP跨界融合

第三，塑造IP特色。公司根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品和客群定位,

打造不同的IP,使其具有獨(dú)特的魅力吸引客流，主題定位、產(chǎn)

業(yè)植入、項(xiàng)目體系、旅游形象、宣傳口號(hào)等，通過(guò)范圍廣、維度

多的內(nèi)容形式，為游客帶來(lái)生活、休閑、娛樂(lè)、度假等空間特色,

通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升IP價(jià)值，拉近與游客之間的情感紐帶距

離，傳播、構(gòu)建文化認(rèn)同感，讓消費(fèi)游客與品牌之間產(chǎn)生"黏

性”，讓IP持續(xù)爆發(fā)、生成、演化其價(jià)值。

21

模式：基于互聯(lián)網(wǎng)思維的流量玩家

主抓中產(chǎn)青年客群，提升旅游效率，提供一站式旅游體驗(yàn)

空間的復(fù)合時(shí)間的延伸

充分利用空間選擇夜間項(xiàng)目配套深

翻臺(tái)快的項(xiàng)目度體驗(yàn)留住游客

開(kāi)敞空間多功能靈活利用淡季強(qiáng)引流項(xiàng)目帶動(dòng)

客單價(jià)的增長(zhǎng)頻次的提升

一站式旅游體驗(yàn)避免東奔西跑線上APP提升流量復(fù)購(gòu)頻次

旅游效率提升帶動(dòng)消費(fèi)的增長(zhǎng)體驗(yàn)項(xiàng)目IP不斷更新增加游客粘性

高品質(zhì)項(xiàng)目供給

圖4.2.5游客客群定位

4.2.2旅游服務(wù)數(shù)字化

公司旅游服務(wù)將以文化傳播為使命，利用虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字影

像，融合精致曼妙的視覺(jué)效果，遵循“科技賦能、成果轉(zhuǎn)化“理

念，整合各種傳播媒介，集成“語(yǔ)音、文字、視頻、數(shù)據(jù)、流媒

體”的實(shí)施互動(dòng)方式，通過(guò)定制化研發(fā)，讓旅游產(chǎn)品展示可以更

加立體化、生動(dòng)化、多元化。

人工物能、5G、數(shù)字平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊能、智能機(jī)器人、VR、AR、云技

術(shù)……

圖4.2.6旅游服務(wù)數(shù)字化

公司將秉承"科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、人性化”的管理理念,

22

立足旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，打造”旅游標(biāo)準(zhǔn)化+信息化”特色模式，全面

提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平、服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及綜合效益。具體而言,

公司擬旅游標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為主線，以實(shí)施旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為突破

口，以旅游產(chǎn)品信息化運(yùn)營(yíng)為核心，打造柬埔寨乃至東南亞旅游

行業(yè)領(lǐng)先的"標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)+軟件服務(wù)+系統(tǒng)集成+平臺(tái)運(yùn)維”系統(tǒng)。

?低價(jià)門(mén)票放心購(gòu)買(mǎi)電子憑證快速入園?投訴建議即時(shí)應(yīng)對(duì)

?景區(qū)熱點(diǎn)盡在其中?線路定制導(dǎo)航導(dǎo)覽?游記心得隨時(shí)分享

?天氣路況隨時(shí)掌握?多元服務(wù)無(wú)縫對(duì)接?活動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)推送

圖4.2.7旅游綜合服務(wù)平臺(tái)

23

4.2.3品牌宣傳媒體化

旅游服務(wù)貫穿行前、行中、行后各環(huán)節(jié)，雖然線上服務(wù)具有

高效及時(shí)和便捷的特性，但是線下服務(wù)在旅游過(guò)程中難以被取

代。線下服務(wù)的切實(shí)解決問(wèn)題能力與線上服務(wù)應(yīng)相互補(bǔ)充和配

合，線上服務(wù)在行前和行后作用更大，線下服務(wù)在行中具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)

高于線上的優(yōu)勢(shì)。因此，公司品牌宣傳要兩條腿走，自己要做旅

游傳媒，也要整合各種媒體渠道，將線上和線下服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)

以技術(shù)手段連接起來(lái)，在行前、行中、行后形成高效協(xié)同的情形,

為旅游復(fù)蘇、旅游營(yíng)銷(xiāo)做到全方位發(fā)聲，重要的是推廣公司籽要

做的文旅產(chǎn)品，把XXX品牌升級(jí)與柬埔寨、東南亞旅游市場(chǎng)升級(jí)

同步起來(lái)。

首先，公司會(huì)打造自身的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)微信

公眾號(hào)、網(wǎng)站、小程序等平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳。

?大數(shù)據(jù)可視化/

圖4.2.8媒體宣傳大數(shù)據(jù)平臺(tái)

24

其次，公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)游客用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，結(jié)合

公司自身的旅游產(chǎn)品以及旅游相關(guān)平臺(tái)景區(qū)的特色，進(jìn)行定制化

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

精準(zhǔn)化智能營(yíng)銷(xiāo)人性化智能服務(wù)

渠道拓展，深度挖掘，實(shí)時(shí)感知，動(dòng)態(tài)分析一云多屏，信息共享，便捷貼心，自游自在

良方廣■??彳勤務(wù)VKMM廣BM■單口給?■■雄口臺(tái)■■及拈行?個(gè)愎

標(biāo)準(zhǔn)化

高效化智能運(yùn)營(yíng)科學(xué)化智能管理

視頻監(jiān)控，公共廣播，游客疏導(dǎo)，運(yùn)維高效人力資源，財(cái)務(wù)分析，游客分析，縱觀全局

二?■或P■以

BMfRBR公巽■■廣■■勤梅隊(duì)■找MSKMKMVttWIS"Wfll■碑的人力”北?分椅零?6方》精

圖4.2.9媒體宣傳標(biāo)準(zhǔn)化

第三，根據(jù)旅游B端客戶，如旅游景區(qū)，為其定制旅游導(dǎo)向

系統(tǒng)，形成流量入口，結(jié)合客戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更好的做好品牌宣

傳。

龐大的線上流量入口、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與IP、品牌營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理與運(yùn)

作

持續(xù)獲客

OTA.分加?務(wù)TH.?行社、在歧忸用、比制■/主事

梁道資源濟(jì)中化等等.線上渠道帶來(lái)源源不斷的客流

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與IP協(xié)同加持

度儀，比、儲(chǔ)窗、主■管提、乾色魯比、，木?濡

產(chǎn)M資源.?宛然動(dòng).體。和$?文創(chuàng)*令.演浸匾包.naa*爆軟活動(dòng)與IP怙續(xù)引流

等等.稀缺的優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容進(jìn)駐.提升潦量消費(fèi)力

線上app深檜流R復(fù)購(gòu)頻次

營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)

營(yíng)銷(xiāo)資源文化傳做.白@體導(dǎo)

品牌傳媒企業(yè)找上造勢(shì)營(yíng)鋪.提升項(xiàng)目影響力

資產(chǎn)管理與運(yùn)作

產(chǎn)業(yè)基金XI祭令.校集上前的文*11的地。F,第內(nèi)行黑般權(quán)

管理.我功發(fā)展.a成炎■?裝金的模式放大資金杠桿，緝定優(yōu)質(zhì)強(qiáng)源

圖4.2.10媒體資源融合

25

第四，根據(jù)旅游景區(qū)客戶的產(chǎn)品特色，旅游地圖，為游客提

供"全域?景區(qū)”移動(dòng)服務(wù)的智能引導(dǎo)應(yīng)用端。如行車(chē)導(dǎo)向系統(tǒng)，

為駕車(chē)人員提供旅游區(qū)導(dǎo)向信息的信息系統(tǒng)；行人導(dǎo)向系統(tǒng)，為

步行及乘坐公共交通工具的游客提供旅游區(qū)、特色旅游街區(qū)導(dǎo)向

信息的信息系統(tǒng)；旅游服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)，為游客提供旅游服務(wù)設(shè)施

導(dǎo)向信息的信息系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)化的定制，實(shí)現(xiàn)品牌化宣傳。

位置信息細(xì)致準(zhǔn)確

特色服務(wù)任意添加

全域資源全面整合/、旅游資源一目了然

旅游要素?zé)o縫鏈接~

標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)清晰明了

旅游服務(wù)自在便捷旅游數(shù)據(jù)云端分析

個(gè)性定制品質(zhì)享受契合偏好精準(zhǔn)推送

圖4.2.11定制化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

26

目前，公司已經(jīng)目前與中國(guó)南方航空、春秋航空、太子莊園

度假區(qū)、太子地產(chǎn)集團(tuán)、GardenCityWaterPark等多家企業(yè)

簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與NagaWorld、RafflesHotels&Resorts.

RosewoodHotels&Resorts、SofitelHotels&Resorts等

多家單位形成深度合作，實(shí)現(xiàn)了公司實(shí)力的提升和市場(chǎng)的拓展。

未來(lái)，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加和企業(yè)實(shí)力的持續(xù)優(yōu)化提升，公

司經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略布局和發(fā)展。

4.2.1業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

時(shí)間規(guī)劃指標(biāo)

服務(wù)赴柬私人定制游客服務(wù)私人定制游客3000人次/年

2022年服務(wù)高端游客服務(wù)高端游客5000人次/年

文化傳媒宣傳實(shí)現(xiàn)文化傳媒年收入400萬(wàn)美元

服務(wù)赴柬私人定制游客服務(wù)私人定制游客5000人次/年

2023年服務(wù)高端游客服務(wù)高端游客8000人次/年

文化傳媒宣傳實(shí)現(xiàn)文化傳媒年收入800萬(wàn)美元

服務(wù)赴柬私人定制游客服務(wù)私人定制游客8000人次/年

2024年服務(wù)高端游客服務(wù)高端游客10000人次/年

文化傳媒宣傳實(shí)現(xiàn)文化傳媒年收入1200萬(wàn)美元

4.3戰(zhàn)略布局

公司計(jì)劃通過(guò)3年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)成為柬埔寨國(guó)際旅游綜合運(yùn)

營(yíng)服務(wù)商第一梯隊(duì)的戰(zhàn)略布局目標(biāo)，具體分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

第一階段，在現(xiàn)有資源匹配、服務(wù)和商業(yè)模式下，與中國(guó)內(nèi)重要

旅游渠道公司、柬埔寨地區(qū)優(yōu)勢(shì)企業(yè)等合作，逐步擴(kuò)大公司高端

旅游定制服務(wù)的市場(chǎng)知名度和口碑，通過(guò)完整的對(duì)標(biāo)服務(wù)體系和

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，全方位滿足每一位游客的需求，讓每一位游客

都能擁有屬于自己的獨(dú)特柬埔寨之旅。在服務(wù)游客過(guò)程中，沉浸

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式宣傳公司的線上平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)支撐和優(yōu)惠政策，讓游客

能夠形成良好的用戶體驗(yàn)和消費(fèi)意愿。

圖4.3.1第一階段戰(zhàn)略

第二階段，公司計(jì)劃在原有的服務(wù)模式和用戶基礎(chǔ)上，打造

赴柬埔寨旅游服務(wù)生態(tài)圈，形成赴柬埔寨游客客群開(kāi)發(fā)、游客資

源導(dǎo)流、線上平臺(tái)變現(xiàn)和商家品牌推廣的綜合生態(tài)服務(wù)體系，形

成強(qiáng)大的私域流量客群群體，為XXX文旅后續(xù)更好的發(fā)展奠定基

礎(chǔ)。

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圖4.3.2第二階段戰(zhàn)略

第三階段，在鞏固第二階段各種外延的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)

務(wù)、技術(shù)、服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。一是整合原有旅游定制業(yè)務(wù)，建立

業(yè)務(wù)產(chǎn)品綜合服務(wù)平臺(tái)，逐步擴(kuò)大XXX文旅服務(wù)規(guī)模；二是根據(jù)

客戶需求自主研發(fā)和打造適用游客更加個(gè)性化的服務(wù)和旅游產(chǎn)

品，滿足更多游客的旅行需求；三是完善線上平臺(tái)的架構(gòu)和后臺(tái)

支撐，擴(kuò)充服務(wù)器，滿足日益增長(zhǎng)的用戶流量需求。四是配合柬

埔寨旅游行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府部門(mén)，制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；五是提供

相關(guān)數(shù)據(jù)給行業(yè)內(nèi)相關(guān)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)赴柬埔寨旅游行業(yè)服

務(wù)水平的提升和跨境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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第五章競(jìng)爭(zhēng)分析

5.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5.1.1資源優(yōu)勢(shì)

公司在赴柬埔寨旅游高端私人定制領(lǐng)域具有獨(dú)到的資源優(yōu)

勢(shì)。首先，公司充分整合獨(dú)有的柬埔寨旅游市場(chǎng)資源，不斷擴(kuò)充

資金儲(chǔ)備，全面開(kāi)展與柬埔寨境內(nèi)外各大知名企業(yè)、大使館、米

其林餐廳、頂級(jí)度假區(qū)、酒店等機(jī)構(gòu)的深度服務(wù)合作，并且與中

國(guó)國(guó)內(nèi)多家上市公司、國(guó)企、航空公司等機(jī)構(gòu)簽訂了相關(guān)合作協(xié)

議。其次，公司已經(jīng)在赴柬埔寨旅游方面開(kāi)展多年業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了

年?duì)I收1400萬(wàn)美元以上的業(yè)績(jī)，具有一定的市場(chǎng)知名度和品牌

效應(yīng)，在游客服務(wù)效果和服務(wù)品質(zhì)上有一定的保障。第三，公司

始終專(zhuān)注于東南亞地區(qū)私人訂制旅行服務(wù)，擁有完善的私人訂制

旅行服務(wù)體系、成熟的海外旅行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源，能夠有效解決

游客面臨的需求和各種問(wèn)題，服務(wù)有保障。

5.1.2產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

首先，公司具有商務(wù)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，這一資格手續(xù)是需要通

過(guò)層層選拔之后才會(huì)取得營(yíng)業(yè)資格，在經(jīng)歷不斷地整改以及規(guī)劃

后，公司已形成全新的升級(jí)版車(chē)務(wù)服務(wù)體系，廣受中國(guó)、柬埔寨

境內(nèi)外各大企業(yè)、大使館等合作方的一致好評(píng)。公司推出VIP管

家式車(chē)務(wù)服務(wù)，管家式車(chē)務(wù)服務(wù)全程無(wú)憂，為游客解決一切赴柬

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埔寨的相關(guān)問(wèn)題，其中包含全程陪同中文講解、一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、

多款車(chē)型任挑選等更多特有服務(wù)內(nèi)容。公司始終嚴(yán)格要求每一位

隨車(chē)司機(jī)，全日24小時(shí)隨時(shí)掌控全部車(chē)輛信息，踏實(shí)地服務(wù)好

每一位選擇XXX文旅車(chē)務(wù)服務(wù)的游客。

圖5.1.1公司汽車(chē)服務(wù)

其次，公司有合作的直升機(jī)企業(yè)，可以滿足高端中國(guó)游客的

飛行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)游客旅游體驗(yàn)的高效和沉浸式體驗(yàn)。第三，公司

也與游艇相關(guān)公司形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以讓游客隨時(shí)體

驗(yàn)海上暢游的過(guò)程，滿足游客的定制化需求。

圖5.1.2公司直升機(jī)服務(wù)

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圖5.L3公司游艇服務(wù)

5.1.3服務(wù)優(yōu)勢(shì)

首先，公司采用創(chuàng)新的商業(yè)服務(wù)模式，