2026/01/08物業(yè)公司安保部年終總結(jié)匯報人:CONTENTS目錄01

工作情況概述02

工作成果展示03

存在的問題04

未來工作計劃工作情況概述01人員配備與分工

安保團隊架構(gòu)配置本年度安保部共配備58人，設(shè)隊長1名、副隊長2名，分早中晚三班，每班18-20人，負責(zé)12個小區(qū)的安全巡邏。崗位分工明細門崗配備22人負責(zé)出入登記，巡邏崗28人每小時巡查一次，監(jiān)控室8人24小時值守，確保無監(jiān)控死角。日常巡邏安排

巡邏路線規(guī)劃根據(jù)小區(qū)樓棟分布、消防通道位置及監(jiān)控盲區(qū)，制定8條固定巡邏路線，覆蓋地下車庫至頂樓天臺，每日更新重點巡查區(qū)域。

巡邏頻次設(shè)置實行“三班倒”制度，早班（8:00-16:00）每2小時巡邏1次，中班（16:00-24:00）每1.5小時1次，夜班（0:00-8:00）每1小時1次，全年無休。

巡邏裝備配置安保人員配備智能巡檢儀，記錄巡邏時間、位置及異常情況，同步上傳至管理系統(tǒng)，2023年通過該設(shè)備發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患37起。值班制度執(zhí)行24小時輪崗值守全年執(zhí)行3班8小時輪崗制，每班3人在崗，通過指紋打卡記錄考勤，全年無脫崗、漏崗事件發(fā)生。電子巡更系統(tǒng)應(yīng)用在小區(qū)12個重點區(qū)域設(shè)置巡更點，保安每2小時打卡1次，系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示全年巡更完成率達99.7%。應(yīng)急值班響應(yīng)機制針對夜間突發(fā)情況，建立10分鐘應(yīng)急響應(yīng)小組，如11月5日3棟業(yè)主家漏水，值班保安7分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場處理。工作成果展示02安全事故防控

隱患排查整改全年開展消防設(shè)施檢查12次，發(fā)現(xiàn)樓道滅火器過期等隱患36處，均限期整改完畢，未發(fā)生消防事故。

應(yīng)急預(yù)案演練組織電梯困人、火災(zāi)逃生等應(yīng)急演練8次，參與員工120人次，平均響應(yīng)時間縮短至3分鐘。

智能安防系統(tǒng)應(yīng)用引入AI監(jiān)控系統(tǒng)，對高空拋物等行為識別準確率達92%，成功預(yù)警3起墜物風(fēng)險，保障業(yè)主安全。車輛管理成效

智能車牌識別系統(tǒng)應(yīng)用全年通過智能車牌識別系統(tǒng)自動放行車輛12萬余次，識別準確率達99.8%，高峰期通行效率提升40%。

違規(guī)停車治理行動開展專項整治12次，拖移違規(guī)車輛35輛，張貼警示單280余份，消防通道暢通率保持100%。

業(yè)主車位管理優(yōu)化完成850個私家車位電子標簽綁定，業(yè)主APP端車位查詢響應(yīng)時間縮短至3秒，投訴量同比下降65%。門禁系統(tǒng)維護

設(shè)備定期巡檢全年完成32次門禁設(shè)備巡檢，更換老化讀卡器15個、故障鎖體8套，確保12個出入口設(shè)備全年無間斷運行。

系統(tǒng)升級優(yōu)化引入人臉識別技術(shù)，完成5個高端園區(qū)門禁系統(tǒng)升級，通行效率提升40%，誤識率控制在0.3%以下。

應(yīng)急故障處理建立24小時響應(yīng)機制，全年處理緊急故障23起，平均修復(fù)時間18分鐘，較去年縮短25%。應(yīng)急事件處理

火災(zāi)事故快速響應(yīng)5月12日某小區(qū)12棟3單元廚房起火，安保部接警后3分鐘趕到現(xiàn)場，使用滅火器5分鐘撲滅明火，無人員傷亡，財產(chǎn)損失控制在5000元內(nèi)。

電梯困人救援處置9月3日15時，2號樓電梯突發(fā)故障困3人，安保部啟動應(yīng)急預(yù)案，12分鐘完成救援，安撫被困業(yè)主情緒并協(xié)助物業(yè)致歉。

惡劣天氣應(yīng)急保障8月臺風(fēng)"?？?來襲，安保部提前加固小區(qū)宣傳欄等設(shè)施，臺風(fēng)期間巡查排除12處安全隱患，保障業(yè)主出行安全。存在的問題03人員素質(zhì)參差不齊

安保技能水平差異顯著部分隊員熟練使用消防器材并快速處理火情，而新入職員工在模擬演練中出現(xiàn)滅火器操作失誤，延誤初期控制時機。

應(yīng)急處置能力差距明顯面對業(yè)主突發(fā)疾病求助，有經(jīng)驗的安保員能迅速撥打急救電話并實施基礎(chǔ)急救，部分隊員卻手足無措導(dǎo)致延誤救助。

服務(wù)意識存在較大分歧優(yōu)秀安保員主動為業(yè)主搬運重物并指引車輛停放，個別人員對業(yè)主問詢態(tài)度冷漠，引發(fā)3起業(yè)主投訴事件。設(shè)備老化待更新監(jiān)控系統(tǒng)模糊卡頓小區(qū)南門攝像頭因使用超5年，夜間畫面模糊，11月曾因無法清晰識別外來車輛導(dǎo)致訪客登記遺漏。消防設(shè)施老化失效3號樓消防栓經(jīng)檢測，12個中有3個存在水壓不足問題，滅火器超半數(shù)已過最佳使用期。門禁系統(tǒng)反應(yīng)遲緩單元門門禁刷卡響應(yīng)延遲超3秒，10月發(fā)生3起業(yè)主被反鎖門外事件，需反復(fù)操作才能開門。未來工作計劃04人員培訓(xùn)提升

專項技能培訓(xùn)每季度開展消防演練培訓(xùn)，模擬高層火災(zāi)逃生場景，邀請消防支隊教官現(xiàn)場指導(dǎo)滅火器使用。

應(yīng)急處置培訓(xùn)每月組織電梯困人、突發(fā)停電等應(yīng)急演練，參考萬科物業(yè)“3分鐘響應(yīng)”標準流程實操訓(xùn)練。

智能設(shè)備操作培訓(xùn)針對新引入的AI監(jiān)控系統(tǒng)，安排技術(shù)人員開展5次專項培訓(xùn)，確保安保人員100%熟練操作。設(shè)備升級規(guī)劃

智能監(jiān)控系統(tǒng)部署計劃引入?？低?00萬像素星光級攝像頭50臺，覆蓋園區(qū)出入口、停車場等關(guān)鍵區(qū)域，實現(xiàn)24小時高清動態(tài)監(jiān)測。

消防設(shè)備智能化改造對現(xiàn)有煙感報警器升級為華為N