2026成都航空招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務中最基本的原則是（）A.以自我為中心B.以客戶為中心C.以公司利益為中心D.以效率為中心2.成都航空是（）旗下的航空公司。A.中國東方航空B.中國南方航空C.四川航空D.廈門航空3.飛機起飛時，乘客應調(diào)直座椅靠背，是因為（）A.讓乘客更舒適B.方便乘務員服務C.緊急情況下利于疏散D.減少空氣阻力4.以下哪種語言不屬于航空常用語言（）A.英語B.中文C.日語D.俄語5.航空安全色中紅色代表（）A.禁止B.警告C.指令D.提示6.成都航空的標志主體顏色是（）A.藍色B.綠色C.紅色D.黃色7.飛機上的急救箱通常放在（）A.客艙前部B.客艙中部C.客艙后部D.駕駛艙8.遇到航班延誤，乘務員首先應（）A.安撫乘客情緒B.提供餐飲C.安排住宿D(zhuǎn).告知延誤原因9.航空服務中微笑的時間一般持續(xù)（）A.3-5秒B.5-7秒C.7-9秒D.9-11秒10.成都航空的首航時間是（）A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年多項選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務的特點有（）A.安全性B.快捷性C.舒適性D.國際性2.成都航空的航線覆蓋區(qū)域包括（）A.國內(nèi)主要城市B.東南亞部分城市C.歐洲部分城市D.非洲部分城市3.飛機上的應急設備有（）A.救生衣B.氧氣瓶C.滅火器D.應急滑梯4.乘務員在服務中應具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.應變能力C.團隊合作精神D.耐心和細心5.航班延誤時，航空公司應采取的措施有（）A.及時告知乘客延誤原因B.提供餐飲和住宿C.協(xié)助乘客改簽或退票D.對乘客進行賠償6.航空服務中的溝通技巧包括（）A.傾聽B.表達清晰C.注意語氣D.適當使用肢體語言7.以下屬于成都航空企業(yè)文化的有（）A.安全第一B.顧客至上C.創(chuàng)新發(fā)展D.團結協(xié)作8.飛機在飛行過程中可能遇到的危險有（）A.氣流顛簸B.雷擊C.機械故障D.恐怖襲擊9.乘務員的職業(yè)形象要求有（）A.著裝得體B.發(fā)型整潔C.妝容淡雅D.舉止優(yōu)雅10.成都航空的發(fā)展目標包括（）A.成為國內(nèi)一流航空公司B.拓展國際航線C.提高服務質(zhì)量D.降低運營成本判斷題（每題2分，共10題）1.航空服務只需要關注乘客的物質(zhì)需求。（）2.成都航空的機隊全部是國產(chǎn)飛機。（）3.飛機起飛和降落時，乘客可以使用電子設備。（）4.乘務員在服務過程中可以使用方言與乘客交流。（）5.航班延誤是航空公司的責任，必須給予乘客賠償。（）6.航空安全是航空公司的生命線。（）7.成都航空的總部位于成都雙流國際機場。（）8.乘務員在處理緊急情況時不需要聽從機長的指揮。（）9.航空服務中的微笑可以緩解乘客的緊張情緒。（）10.成都航空不提供機上餐飲服務。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述成都航空的服務理念。以客戶為中心，提供安全、舒適、高效、優(yōu)質(zhì)的航空服務，滿足乘客的出行需求，注重細節(jié)和情感關懷。2.航班延誤時，乘務員應如何與乘客溝通？先誠懇道歉穩(wěn)定情緒，清晰準確告知延誤原因及預計等待時長，表達解決問題的態(tài)度，及時反饋后續(xù)安排進展。3.作為乘務員，如何確保乘客在飛機上的安全？起飛降落提醒系安全帶，講解安全須知和演示設備使用，隨時留意異常，遇緊急冷靜處理、引導撤離。4.請說出成都航空的三個優(yōu)勢。航線網(wǎng)絡覆蓋廣，多航點可通達；以國產(chǎn)飛機為主，技術新有特色；堅持服務至上，注重旅客體驗。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高成都航空的服務質(zhì)量。完善培訓體系，提升員工專業(yè)和服務意識；收集反饋，針對性改進服務流程；引入創(chuàng)新服務，如個性化餐食、特色候機服務。2.當遇到情緒激動的乘客時，乘務員應如何應對？保持冷靜和微笑，認真傾聽訴求，表達理解同情，迅速采取方法解決問題，持續(xù)溝通安撫直至其情緒穩(wěn)定。3.結合當前航空業(yè)發(fā)展，談談成都航空的機遇與挑戰(zhàn)。機遇是出行需求增加、國產(chǎn)飛機發(fā)展；挑戰(zhàn)有競爭大、油價波動、安全要求高。應拓展航線、提升服務、控制成本應對。4.你認為成都航空在企業(yè)文化建設方面還可以做哪些工作？加強文化宣傳，讓員工深入了解認同；開展主題活動增強凝聚力；將文化融入制度流程，激勵員工踐行文化。答案單項選擇題答案1.B2.C3.C4.D5.A6.A7.A8.A9.B10.B多項選擇題答案1.ABCD2.AB