2026成都航空招聘真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的主運營基地是（）A.雙流機場B.天府機場C.重慶機場D.昆明機場2.航空運輸中，常用的重量單位是（）A.克B.千克C.噸D.斤3.以下哪種機型不屬于成都航空運營范圍（）A.ARJ21B.A320C.B737D.C9194.航空服務(wù)中，對旅客行李的免費托運額度一般是（）A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克5.成都航空的企業(yè)精神核心是（）A.安全B.服務(wù)C.創(chuàng)新D.以上都是6.飛機起飛時，一般要求旅客關(guān)閉的設(shè)備是（）A.手表B.電子游戲機C.眼鏡D.帽子7.航空運輸?shù)闹饕獌?yōu)勢是（）A.價格便宜B.速度快C.運量大D.受天氣影響小8.成都航空的標志顏色主色調(diào)是（）A.藍色B.紅色C.綠色D.黃色9.機場值機柜臺的主要功能是（）A.辦理登機手續(xù)B.售賣機票C.提供餐飲D.行李寄存10.航空服務(wù)中，對特殊旅客的照顧不包括（）A.孕婦B.兒童C.運動員D.殘疾人二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的服務(wù)理念包括（）A.安全第一B.顧客至上C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.快速便捷2.航空運輸中，常見的行李類型有（）A.托運行李B.隨身攜帶行李C.超大行李D.超重行李3.成都航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)有（）A.國內(nèi)主要城市B.東南亞部分國家C.歐洲部分國家D.非洲部分國家4.飛機上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯5.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的溝通能力B.較強的應(yīng)急處理能力C.豐富的專業(yè)知識D.較高的外語水平6.機場的主要區(qū)域包括（）A.候機區(qū)B.登機區(qū)C.行李提取區(qū)D.商業(yè)區(qū)7.成都航空的企業(yè)文化元素包含（）A.地域特色B.航空特色C.民族特色D.時代特色8.影響航班正常運行的因素有（）A.天氣B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因9.航空運輸?shù)呢浳镱愋陀校ǎ〢.普通貨物B.鮮活易腐貨物C.貴重貨物D.危險貨物10.成都航空在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措有（）A.線上服務(wù)優(yōu)化B.個性化服務(wù)C.綠色航空服務(wù)D.智能化服務(wù)三、判斷題（每題2分，共10題）1.成都航空只運營國內(nèi)航線。（）2.飛機在飛行過程中，旅客可以隨意使用電子設(shè)備。（）3.航空服務(wù)人員不需要掌握急救知識。（）4.機場的安檢主要是為了檢查旅客的行李重量。（）5.成都航空的企業(yè)目標是成為全球最大的航空公司。（）6.航班延誤時，航空公司不需要對旅客進行任何補償。（）7.航空運輸?shù)陌踩员绕渌\輸方式高。（）8.飛機上的餐飲服務(wù)是免費提供的。（）9.成都航空的標志設(shè)計沒有任何寓意。（）10.旅客可以在飛機上吸煙。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述成都航空的安全管理措施。答：成都航空通過嚴格飛機維護檢修，確保飛機性能良好；加強人員培訓(xùn)，提升員工安全意識與技能；建立完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，及時處理安全隱患與突發(fā)事件，保障飛行安全。2.航空服務(wù)人員應(yīng)具備哪些服務(wù)意識？答：需有主動意識，主動為旅客服務(wù)；有熱情意識，熱情接待旅客；有耐心意識，耐心解答問題；有周到意識，全方位照顧旅客需求；有責(zé)任意識，對旅客負責(zé)。3.列舉機場值機的流程。答：首先旅客到值機柜臺或自助值機設(shè)備，提供有效證件；然后辦理登機牌，選擇座位；接著進行行李稱重、托運；最后獲取登機牌和行李托運憑證，完成值機。4.航班延誤時，航空公司應(yīng)如何處理？答：及時向旅客通報延誤原因和預(yù)計等待時間；提供餐飲、住宿等必要服務(wù)；協(xié)助旅客改簽或退票；做好旅客安撫工作，解答疑問，降低不滿。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論成都航空如何提升服務(wù)質(zhì)量以增強市場競爭力。答：可從優(yōu)化服務(wù)細節(jié)入手，如提升餐食品質(zhì)、增加機上娛樂項目。加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平。利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化服務(wù)，還可拓展航線網(wǎng)絡(luò)，提高航班準點率，吸引更多旅客。2.分析航空運輸對成都經(jīng)濟發(fā)展的作用。答：航空運輸促進旅游業(yè)，吸引更多游客。利于發(fā)展臨空經(jīng)濟，吸引相關(guān)產(chǎn)業(yè)聚集。加強成都與外界的經(jīng)濟交流，推動貿(mào)易發(fā)展，提升城市在全球經(jīng)濟中的地位。3.探討如何提高機場旅客的滿意度。答：完善機場設(shè)施，如增加休息區(qū)、優(yōu)化衛(wèi)生間環(huán)境。簡化安檢等流程，減少旅客等待時間。提供多樣化服務(wù)，如免費充電、母嬰室等。加強信息公示，讓旅客及時了解航班動態(tài)。4.談?wù)劤啥己娇赵诰G色航空發(fā)展方面可采取的措施。答：可采用更節(jié)能飛機，降低燃油消耗。優(yōu)化航線規(guī)劃，減少飛行里程與排放。在機場推廣使用清潔能源，做好機上垃圾分類回收，提高資源利用率，踐行環(huán)保理念。答案一、單項選擇題1.B2.B3.D4.B5.D6.B7.B8.A9.A10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.AB4.ABC