2026年電商客服培訓(xùn)協(xié)議甲方（培訓(xùn)提供方）：[甲方名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。乙方（受訓(xùn)方）：[乙方名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。鑒于甲方擁有提供電商客服培訓(xùn)的資質(zhì)和能力，乙方有意向甲方參加電商客服培訓(xùn)，雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)內(nèi)容1.1培訓(xùn)目標(biāo)：提升乙方電商客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電商平臺(tái)的操作流程、客戶溝通技巧、投訴處理方法、售后服務(wù)規(guī)范等，從而提高客戶滿意度和忠誠度。1.2培訓(xùn)主題：2026年電商客服專業(yè)技能提升。1.3培訓(xùn)課程：電商平臺(tái)操作實(shí)務(wù)（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）、客戶溝通技巧與心理素質(zhì)培養(yǎng)、客戶投訴處理技巧與案例分析、售后服務(wù)規(guī)范與流程、常見電商平臺(tái)政策解讀、客戶關(guān)系管理與維護(hù)、新興電商模式及發(fā)展趨勢(shì)、溝通工具使用技巧（如微信、QQ、電話等）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范。1.4培訓(xùn)方式：線下集中培訓(xùn)、線上直播培訓(xùn)、線上錄播課程、案例分析、角色扮演、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。1.5培訓(xùn)時(shí)間：2026年[起始日期]至2026年[結(jié)束日期]，共計(jì)[培訓(xùn)總時(shí)長]小時(shí)。第二條培訓(xùn)地點(diǎn)2.1線下培訓(xùn)地點(diǎn)：[線下培訓(xùn)地點(diǎn)]。2.2線上培訓(xùn)平臺(tái)：[線上培訓(xùn)平臺(tái)名稱]。第三條雙方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方權(quán)利和義務(wù)3.1.1按照本協(xié)議約定向乙方提供培訓(xùn)服務(wù)。3.1.2監(jiān)督乙方培訓(xùn)過程的參與度和學(xué)習(xí)效果。3.1.3對(duì)乙方培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。3.1.4按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。3.1.5指派經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師進(jìn)行授課。3.1.6提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、教材等。3.1.7負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的支付（根據(jù)協(xié)議約定）。3.1.8為乙方提供培訓(xùn)期間的必要支持和指導(dǎo)。3.1.9對(duì)乙方的培訓(xùn)表現(xiàn)和成果進(jìn)行評(píng)估，并提供反饋。3.2乙方權(quán)利和義務(wù)3.2.1有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)。3.2.2有權(quán)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、質(zhì)量等方面提出意見和建議。3.2.3有權(quán)要求甲方對(duì)培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解答和解決。3.2.4有權(quán)獲得培訓(xùn)結(jié)束后提供的證書或結(jié)業(yè)證明（根據(jù)協(xié)議約定）。3.2.5按照本協(xié)議約定按時(shí)參加培訓(xùn)，并遵守培訓(xùn)紀(jì)律。3.2.6積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，做好筆記。3.2.7按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考試（如有）。3.2.8將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。3.2.9對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行反饋，并提出合理化建議。3.2.10按照協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用（如有）。第四條培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式4.1培訓(xùn)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的培訓(xùn)費(fèi)用為[費(fèi)用金額]元。4.2支付方式：乙方應(yīng)在[支付時(shí)間]前向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用。支付方式為[銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、其他方式]。甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。第五條培訓(xùn)考核及證書5.1培訓(xùn)考核：甲方將對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式包括但不限于筆試、口試、實(shí)操等。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，并提前告知乙方。5.3證書頒發(fā)：乙方在完成培訓(xùn)并考核合格后，有權(quán)獲得甲方頒發(fā)的培訓(xùn)證書。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：未按本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金[違約金金額]元，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供培訓(xùn)或退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。6.2乙方違約：未按本協(xié)議約定參加培訓(xùn)的，應(yīng)向甲方支付違約金[違約金金額]元。未經(jīng)甲方同意，擅自退出培訓(xùn)的，應(yīng)向甲方支付違約金[違約金金額]元。乙方在培訓(xùn)期間違反培訓(xùn)紀(jì)律，造成不良影響的，甲方有權(quán)取消其培訓(xùn)資格，并不予頒發(fā)培訓(xùn)證書。第七條保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[法院名稱]提起訴訟。第九條協(xié)議期限本協(xié)議有效期為[協(xié)議有效期]，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具