2024年職場的商務介紹禮儀

職場的商務介紹禮儀1

好多不了解職場的新進人員對職場感到好奇，又具有敬畏感，我下曾經(jīng)有這種感覺，不過后

來經(jīng)過公司進行的職場禮儀的培訓，我懂得了一些職場的規(guī)則，不光穿衣有要求，連說話都有禮

儀可講。

通過職場禮儀的了解我感到整個人的素樣都變了，增強了我們員工素質的競爭，它還有助于

維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定

了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。

禮儀是一張人際交往的名片，職場禮儀可以幫我們"規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良

好心想，贏得職場尊重。所以說，知禮懂禮，注重職場禮儀，是每個立足職場的基本前提之一，

是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作中，再不斷地學習，一

步一步完善自己，爭取盡力地為我們的顧客提供最優(yōu)質的服務，開創(chuàng)屬于自己的職場天地。

男性商務職場禮儀故事

商務談判中,最注重禮儀，往往一句話，或一個動作就決定了事情的成敗。

記得在一次公司舉辦的全國性新產(chǎn)品招商會上，來了一百多人，招商會轟轟烈烈的召開著，

將近結束時總會跟有意向加盟的客戶簽合同這個環(huán)節(jié)，老板自然是希望加盟的人越多越好，可是

一名客戶卻不知道怎么了，很不受老板的歡迎。

事實上他們在這個招商會上才第一次見面，說話也不超過十句，我很納悶。等到招商會結束

后，那位客戶還一直打電話來很想做代理，但老板卻交代就說他不在公司。

帶著納悶我忍不住問原因..老板說，首次見面，他留給我的.印象是不僮基本的商務禮儀，

問題出在他跟我握手，他伸給我的手不但看起來亳無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、

毫無熱情。

當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應握手的這幾秒鐘他就留給我一個極壞的印象。

他的心可能和他的手一樣的冰冷.他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的產(chǎn)品也并不重視.

作為一個地區(qū)的代理商，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓練的

人。讓這樣的人代理產(chǎn)品的話，是賺不到錢不說，說不定還會把產(chǎn)品形象搞壞。

在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑"，能夠非常有效地減少人與人之間

的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。

良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，可能會給

企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

男性商務職業(yè)形象

職業(yè)男士需要成功，需要成功的商務交往，而整潔、高雅的著裝會增添男士的翩翩風度，給

人以信任感。如今，律師、外姿公司、金融業(yè)、新聞業(yè)和廣告業(yè)已成為熱門行業(yè)，這些行業(yè)中的

男士比其它行業(yè)更注重穿著，更引人注目。

因為熱門職業(yè)的競爭更激烈，更需具備自信心和神采奕奕的外表。

1、著裝應符合場合。在正式場合，男士的衣著不能過于隨便，運動服、沙灘裝或牛仔服、

夾克衫之類的休閑服往一般慎穿。

西裝在國內已經(jīng)普遍流行，被認作是男子的臉面，是公認的辦公服裝，所以著西裝面試已成

為慣例，但也要因人、因時、因地而異。

如果你很不習慣穿西裝也不必勉強.否則可能會出洋相，適得其反；天氣太熱或太冷也不要

穿西裝；

官方或專業(yè)性很強的工作，最好穿得保守一點。高薪水和高職位的工作，做工精良、高質量

的西服是相當必要的。

2、領帶。應保持清潔無暇，無一絲折痕。另外，顏色是否與整體服裝協(xié)調對外表顯得很重

要?；c時間打好領帶，切實做到打得結堅而挺，兩邊平衡。領帶和西裝為對照色，一般很理想，

但也易產(chǎn)生不調和感。

舉一個例子，綠色條紋領帶配深灰西裝是令人愉快的對照色，但綠領帶配藍西裝就顯得不倫

不類了。

3、襯衫。千萬別穿那種已經(jīng)洗得發(fā)白，衣領和袖口有磨破痕跡的襯杉,襯衫一定要備幾件

質量好的，顏色為白色或淺灰藍色的單一顏色。

4、外套。厚重的上衣已經(jīng)逐漸被輕便的新式樣代替了，因為它幾乎適用于所有場合且耐用。

另外，人們潛意識中往往對穿淺色上裝的人投以更深的信任。

5、襪子。男人的襪子顏色不應淺于褲子。也不應過短，以免架腿時露出小腿,因為男人小

腿顯露很難讓人產(chǎn)生"美感”。

6、鞋。注意使你鞋面保持銀亮。鞋8艮要結實,破舊的鞋跟會使人顯得疲軟而萎靡。系帶的

皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松或未系的鞋帶不僅會給你帶來不安全感甚至還有可能

將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這是一種錯誤的搭配。

男性商務會議禮儀

商務會議最基本的是要按時到會，遵守會議紀律。開會時要萼重會議主持人和發(fā)言人。當別

人講話時，應認真傾聽，可以準備紙筆記錄下與自己工作相關的內容或要求。

不要在別人發(fā)言時說話、隨意走動、打哈欠等，這是失禮的行為。會中盡量不離開會場，如

果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會者，如果長時間離開或提前退場，應與

會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后冉圈開。

在開會過程中如果有討論最好不要保持沉默這會讓人感到你對工作或對單位漠不關心。

想要發(fā)言時應先在心里有個準備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。

發(fā)言應簡明、清楚、有條理，實事求是。反駁別人不附丁斷對方，應等待對方講完再闡述自

己的見解，別人反駁自己時要虛心聽取，不要急于爭辯。

男性商務職場禮儀的具體化，使職場人士，不管是跟同事間，或者是客戶間，都能以禮待人，

樹立好的職業(yè)形象。

職場的商務介紹禮儀2

一、言談禮儀

1）早晨來到公司時互相問早，下班回家時互相道別

2）轉接電話時要用文明用語

3）請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員

4）需要打擾別人先說對不起

5）不議論任何人的'隱私、八卦等

二、姿體禮儀

1）進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2）在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3）在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4）與來訪者握手時做^大方得體，不卑不亢

5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6）不在辦公室里0兌鞋或者將腳伸到桌上

職場的商務介紹禮儀3

第一,在商務交往中，電子郵件也是一種商務文本，應當認真撰寫。

向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精帝勾思，認真撰寫。在撰寫電子郵件時，尤其要注意下面

三點。

1.郵件的主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將

其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。

2.郵件的語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體

字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。

3.郵件的內容要簡潔。網(wǎng)上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡明扼要，愈短愈好。

第二，電子郵件應當避免濫用，不發(fā)無意義的郵件。

在現(xiàn)代信息社會中，任］可人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一點就顯得更加重

要了。所以有人才會說："在商務交往中要尊重一個人，首先就要僮得替他節(jié)省時間。"

有鑒于此，若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說地，或

是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出。

不過一般而言，收到他人的.重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的。

第三，電子郵件應當注意編碼問題。

編碼的問題是由于中文文字自身的特點加上一些其他的原因，我國的內地、臺灣省、港澳地

區(qū)，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。因此，當一位商界人

士使用中國內地的編碼系統(tǒng)向生活在除中國內地之外的其他一切國家和地區(qū)里的中國人發(fā)出電

子郵件時，由于雙方所采用的中文編碼系統(tǒng)有所不同，對方便很有可能只會收到一封由亂字符所

組成的天書。

因此，商界人士在使用中文向除了中國內地之外的其他國家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時，

必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)，以保證對方可以收到自己的郵件。

第四,電子郵件應當慎選花哨功能。

現(xiàn)在市場上所提供的先進的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用

者選擇。這固然可以強化電子郵件的個人特色，但是此類功能商界人士是必須慎用的.

這主要是因為，一方面，對電子郵件修飾過多，難免會使其容量增大，收發(fā)時間增長，既浪

費時間又浪費金錢，而且往往會給人以華而不實之感。另方面，電子郵件的收件人所擁有的

軟件不一定能夠支持上述功能.這樣一來，他所收到的那個電子郵件就很有可能會大大地背離了

發(fā)件人的初衷，因而使之前功盡棄。

職場的商務介紹禮儀4

逢人必打招呼

首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說“早安"。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也

會感到整天都有精神。如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句"總是讓您照顧，

不好意思”之類的客氣話彳艮久沒見面的客戶，可以來句"疏于問唉，請別介意”，能做到如此

細膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。

打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調“我是x公司的"；

如果對方還是記不起來你是誰，則再補一段"我曾經(jīng)因為事受您照顧"，即使一次無法留給他很

深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。

職場上得體的說話技術

剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的時候，如果不能夠很熟劣地應對，對方恐怕不會￥空爾列

為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓

對方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露

專業(yè)的應對技巧，平常就該意識到言語的表現(xiàn);如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程，就能快速

精進。

別流于有口無心

有些人殷勤卻無禮，結果也會得到反效果，接客應對時，如果能留意以下四個要點最好：

1.說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到

不安。

2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑

而露出笑容，可能會引起對方的疑惑,應該小心。

3.專注地聆聽。對方講話時,能察其言觀其色，才能做出正確的回應。只聽而不回應，2寸

方唱獨角戲，是失禮的應對，自己也會感到疲倦。

職場商務交談的禮儀知識

L尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方,才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊

重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易

接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影

響，做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到，潮口聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要

掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用

溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中帝帝會產(chǎn)生異乎尋帝的積極作

用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和請起來，陌

生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心邀巨離接近。當對方贊同或肯定

我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方

談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適

當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平

穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的

闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

職場禮儀的守則

守則1

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的?時后,

你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不

要忘記說聲Thankyou!

永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要！

守則2

避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是故其他的事情，都要控制自己

講話的音量！

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度！

守則3

永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的

行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

守則4

在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公臬前用

餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和

同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客

戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！

守則5

不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說，

咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部.

守則6

要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現(xiàn)十分重要！

請牢記，拖拉作風會影響你的人際關系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機！

守則7

職場上，盡量避免談論和分享有關你的職業(yè)抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司

懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人

隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。

職場的商務介紹禮儀5

握手的標準方式：

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對

方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手,神態(tài)要專

注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼,同時向對方問候。

握手的先后順序：

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭

或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;

上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。

握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都

是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手.

握手的力度：

握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握

手不必用力握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，

但老朋友可以例外。

握手時間的長短：

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以

內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但

時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌：

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以

戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，

不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視

為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。

除長者或女士,坐著與人握手是科［貌的，只要有可能，都要起身站立。

職場商務禮儀知識

1、尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方,理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊

重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考僦口選擇令對方容易

接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影

響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要

掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用

溢美的言詞，中肯的'肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極

作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，

陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯

定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙

方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適

當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平

穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的

闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

職場禮儀常識

L儀表規(guī)范

①日常著裝必須整潔、大方和得體。

②因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶,女士穿四裝套裙，

③參加社交活動時，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2、儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

②面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

3、儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨怠扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地

抖動。

②坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）;離座穩(wěn)重，非固定椅子

須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4、言語規(guī)范

①用語禮貌，多用敬語、謙語，如"您、請、謝謝、對不起等，不說臟話、忌語。

②熱情、誠懇,語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和焚然提問。

④目視交談對方，適時點頭、應答。

⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會議、接待等場合宣講普通話。

5、辦公規(guī)范

①以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

②遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語未隱。

③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等.

④上班時間不做與工作無關的事務。

職場的商務介紹禮儀6

一、商業(yè)性介紹

商業(yè)性介紹，可以稱之為實業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿(mào)易性的往來關系，以

發(fā)展自身的業(yè)務。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會地位的高低為衡量的標準，遵從社會

地位高者有了解對方優(yōu)先權的原則，在任何場合都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。如介

紹時可說："王總經(jīng)理，請允許期各我的秘書王小姐介紹給您。"然后才說："王小姐，這位是

XX公司的王總經(jīng)理?！痹趯崢I(yè)界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩

個人的社會地位相同時，才遵循先介紹女士的慣例。

二、自我介紹

自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對

方認識自己。自我介紹的基本程序是先向對方點頭致意得到回應后再向對方介紹自己的姓名、

身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，

情況特殊也不宜超過3分鐘。

通常需要做臼我介紹的情況有以下幾種：

第一，社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當?shù)娜私榻B。這時自我介紹應謙遜、簡

明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來。

第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向對方介紹自己的基本情況，還要簡

略談一下要約見對方的事由。

第三,演講、發(fā)言前。這時面對聽眾做目我介紹，最好既簡明扼要，乂要有特色，利用"首

因效應"，給聽眾一個良好的第一印象。

第四，求職應聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既

要有書面介紹材料（個人簡歷），還要有口頭的，或詳或簡,或嚴肅莊重，或風趣幽默詼諧等。這

會直接影響求職或競選者能否成功。

掌握自我介紹的語言藝術，應注意以下幾方面的問題：

第一，根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡。自我介紹一股包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務、

工作單位或住址、畢業(yè)學校、經(jīng)歷、特長或興趣等。自我介紹時應根據(jù)實際需要來決定介紹的繁

簡，不一定把上述內容逐一說LL在長者或尊者面前，語氣應謙恭;在平輩和同事面前，語氣應

明快，直截了當。

第二，自我評價要掌握分寸。自我評價一般不宜用"很"、"第一,等表示極端贊頌的詞，也不

必有意貶低,關鍵在于掌握分寸自我介紹時，表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方,

態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。

第三，鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報出自己的姓名（這是必須的），并善于使用體態(tài)語言,表達自

己的友善、關懷、誠意和愿望，這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露

出羞怯自卑的心理，會使人感到你不能把握自己,因而也會影響彼此間的進一步溝通。

三、他人介紹

他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。在

一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也

可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解

前者。

為他人作介紹時應遵循以下基本禮儀原則：

第一，介紹人作介紹時，應該多使用敬辭。在較正式場合，介紹詞也較鄭重，一股以"XXX,

請允許我向您介紹……"的方式。在不十分正式的場合可隨便些，可用"讓我介紹一下"或"我

來介紹一下"，"這位是......"的句式。介紹時語氣清晰地說出得體的稱謂，有時還可用些定語

或形容詞、贊美詞介紹對方。

第二，在向他人介紹時，首先了解對方是否有結識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹

他不愿認識的人。

第三，注意介紹次序。按國際慣例，應該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高

者;先把年輕的'職務相當?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主

人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務介紹必須先提到組織名稱、個人職銜等.集體介紹可以

按照座位次序或職務次序進行。為他人介紹遵守"先向尊者介紹"的原則。

第四，為人介紹時注意手勢和表情。被介紹時，眼睛正視對方。除年長或位尊者外，被介紹

雙方最好站起來點頭致意或握手致意，同時應說聲："您好，認識您很高興"或"真榮幸能認識

您”等得體的禮貌語言。

1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，

良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

①著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸

露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙

子，不可露出襪口，應穿肉色襪子.系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，

男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散

發(fā)。

③注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔,

早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汁臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

⑤女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒m,耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，

男女均不準戴有色眼鏡。

⑥每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客

看不到的地方，不要當看顧客的面或在公共場所整理。

2、表情:是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務

時，具體要注意以下幾點：

①要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

②要聚精會神，注意傾聽..給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重

視感。

③要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感；

⑤要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感；

⑥不要帶有厭煩、但硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不

受敬重感。

3、儀態(tài)：是