2026年餐飲外賣平臺爭議解決協(xié)議協(xié)議編號：[填寫協(xié)議編號]甲方（平臺方）：[填寫平臺全稱]法定代表人/負責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]乙方（騎手/服務(wù)商）：[填寫姓名/公司全稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫號碼]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]丙方（商家）：[填寫商家全稱]法定代表人/負責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]丁方（消費者，若適用）：[填寫姓名]身份證號：[填寫號碼]聯(lián)系電話：[填寫電話]聯(lián)系地址：[填寫地址]鑒于：1.甲方作為餐飲外賣服務(wù)平臺，通過其運營的平臺為用戶提供餐飲外賣配送及相關(guān)服務(wù)；2.乙方作為騎手或外賣服務(wù)提供方，根據(jù)甲方平臺規(guī)則為用戶提供餐飲外賣配送服務(wù)；3.丙方作為餐飲商家，通過甲方平臺向用戶提供餐飲商品；4.丁方（若適用）作為消費者，通過甲方平臺下單購買并接收餐飲外賣服務(wù)；5.各方在履行相關(guān)服務(wù)合同或協(xié)議過程中，可能因權(quán)利義務(wù)發(fā)生爭議。為明確各方在爭議發(fā)生時的權(quán)利和義務(wù)，選擇公平、高效、便捷的爭議解決方式，維護各方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國仲裁法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)各方友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條適用范圍與主體界定1.1本協(xié)議適用于甲方、乙方、丙方及丁方（若適用）在履行各自相關(guān)的服務(wù)合同或協(xié)議（以下簡稱“主合同”）過程中，就主合同條款的理解與解釋、履行過程中發(fā)生的爭議或糾紛。1.2本協(xié)議所稱“爭議”是指各方在履行主合同過程中，因合同履行是否適當(dāng)、一方違約行為、平臺規(guī)則適用、服務(wù)費用結(jié)算、商品質(zhì)量、配送時效、信息安全等產(chǎn)生的任何爭議或糾紛。1.3本協(xié)議主體為甲方、乙方、丙方及丁方。爭議涉及具體主體的，按實際發(fā)生爭議的雙方或多方確定。第二條爭議定義與情形2.1本協(xié)議所稱“爭議”包括但不限于以下情形：(a)甲方平臺規(guī)則、服務(wù)條款的制定、修改、解釋及執(zhí)行引發(fā)的爭議；(b)甲方與乙方在派單、接單、配送時效、服務(wù)費結(jié)算、獎懲機制、勞動保障（如適用）等方面的爭議；(c)甲方與丙方在訂單處理、商品信息發(fā)布、傭金結(jié)算、服務(wù)規(guī)范、平臺推廣資源分配等方面的爭議；(d)甲方與丁方在訂單支付、商品質(zhì)量、配送服務(wù)、信息隱私保護、售后服務(wù)、平臺責(zé)任承擔(dān)等方面的爭議；(e)乙方與丙方（如涉及自提或特殊配送安排）之間的服務(wù)銜接爭議；(f)各方涉及知識產(chǎn)權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)等侵權(quán)糾紛的爭議；(g)其他與主合同履行相關(guān)的爭議。2.2各方可根據(jù)主合同約定或本協(xié)議約定，就上述或其他爭議事項尋求解決。第三條爭議解決原則3.1各方在解決爭議時，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠信、合法以及促進餐飲外賣行業(yè)健康發(fā)展的原則。3.2優(yōu)先通過友好協(xié)商的方式解決爭議。第四條爭議解決途徑4.1協(xié)商：任何一方在發(fā)生爭議時，應(yīng)首先嘗試與爭議對方進行友好協(xié)商，尋求達成雙方均能接受的解決方案。協(xié)商應(yīng)在合理期限內(nèi)進行，具體期限由協(xié)商各方約定，如無約定，一般應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)。4.2調(diào)解：(a)若協(xié)商未能在爭議發(fā)生后六十日內(nèi)達成一致，任何一方均有權(quán)申請調(diào)解。調(diào)解可以由甲方在其設(shè)立的內(nèi)部爭議調(diào)解中心進行，或申請?zhí)峤恢岭p方認可的第三方調(diào)解機構(gòu)（如[填寫調(diào)解機構(gòu)名稱]）。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、中立、保密的原則。(b)調(diào)解過程不產(chǎn)生額外的費用，由申請調(diào)解方先行墊付，最終根據(jù)調(diào)解結(jié)果承擔(dān)。調(diào)解達成一致意見的，各方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書經(jīng)司法確認后具有強制執(zhí)行力。(c)若選擇第三方調(diào)解，調(diào)解規(guī)則遵循該機構(gòu)的章程和相關(guān)規(guī)定。調(diào)解結(jié)果為建議性，但經(jīng)各方確認接受后，對各方具有約束力。4.3仲裁：(a)如協(xié)商、調(diào)解未能解決爭議，或各方在爭議發(fā)生前/發(fā)生后已明確約定，任何一方均有權(quán)將爭議提交仲裁。仲裁應(yīng)依照中華人民共和國法律及[選擇并填寫仲裁委員會名稱，如“中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會”或地方性仲裁委員會]的仲裁規(guī)則進行。(b)仲裁事項包括但不限于本協(xié)議第一條所述爭議。仲裁語言為中文。(c)仲裁地點為[選擇并填寫仲裁委員會所在地或約定地點]。(d)除非另有約定，仲裁費用（包括仲裁員費用、仲裁機構(gòu)收取的仲裁費等）由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任者，由雙方按責(zé)任比例分擔(dān)。仲裁庭有權(quán)在裁決書中決定仲裁費用的承擔(dān)方式。(e)仲裁裁決是終局的，對仲裁各方均有約束力。各方應(yīng)自覺履行裁決。一方不履行的，另一方可以按照中華人民共和國仲裁法的規(guī)定向人民法院申請強制執(zhí)行。4.4訴訟：(a)除本協(xié)議明確約定提交仲裁的爭議外，任何一方均有權(quán)在爭議發(fā)生后，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(b)對于提交仲裁的爭議，若仲裁裁決未能在規(guī)定期限內(nèi)作出，或一方不履行仲裁裁決，且仲裁規(guī)則允許或雙方另有約定，相關(guān)爭議可以通過訴訟解決。訴訟適用中華人民共和國法律。(c)各方在訴訟過程中應(yīng)遵守法律規(guī)定的證據(jù)規(guī)則和訴訟程序，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。第五條證據(jù)與程序5.1各方在爭議解決過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于證據(jù)的規(guī)定。以電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的，應(yīng)保證其真實性、完整性，并符合《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)電子數(shù)據(jù)規(guī)則的要求。各方有責(zé)任提供與爭議有關(guān)的全部證據(jù)，或在對方合理要求時提供證據(jù)副本。5.2無論是通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁還是訴訟解決爭議，各方均應(yīng)積極配合爭議解決機構(gòu)或法院的工作，遵守其程序性規(guī)定。第六條費用承擔(dān)6.1因協(xié)商產(chǎn)生的費用，原則上由爭議發(fā)起方承擔(dān)，或由達成協(xié)議的雙方按約定分擔(dān)。6.2因調(diào)解產(chǎn)生的費用（如適用），由申請調(diào)解方先行墊付，最終根據(jù)調(diào)解結(jié)果確定承擔(dān)方。6.3因仲裁產(chǎn)生的仲裁費、律師費等，除本協(xié)議第四條第3款(c)項另有約定外，原則上由敗訴方承擔(dān)。仲裁庭有權(quán)根據(jù)案件具體情況決定費用的承擔(dān)方式。6.4因訴訟產(chǎn)生的訴訟費、保全費、鑒定費、律師費等，按照中華人民共和國訴訟費用交納辦法及法院判決或調(diào)解確定承擔(dān)方。6.5除仲裁或訴訟費用外，因解決爭議而產(chǎn)生的其他合理費用（如差旅費、文件復(fù)印費等），由產(chǎn)生該費用的當(dāng)事人自行承擔(dān)，或由各方協(xié)商確定承擔(dān)方。第七條生效、變更與終止7.1本協(xié)議自各方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)各方書面同意。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.3本協(xié)議的主合同終止或解除，不影響本協(xié)議在有效期內(nèi)對各方約束力。但若主合同終止或解除導(dǎo)致本協(xié)議約定的爭議事項不再發(fā)生，本協(xié)議相應(yīng)條款可終止履行。第八條通知與送達8.1各方就本協(xié)議項下的通知、請求或其他通訊，應(yīng)使用書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。8.2任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，如“七日”]書面通知其他各方。否則，向原地址或聯(lián)系方式發(fā)送的通知，視為有效送達。8.3通知在送達時視為送達。第九條法律適用與爭議解決地9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。9.2除本協(xié)議明確約定提交仲裁或由有管轄權(quán)的人民法院管轄外，任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，由被告住所地人民法院或合同履行地人民法院（以先發(fā)生的為準）專屬管轄。第十條保密條款10.1各方對于在本協(xié)議訂立、履行及爭議解決過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、平臺數(shù)據(jù)等）或其他不愿為第三方所知悉的信息，負有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)依法要求披露的除外。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)立即通知其他各方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。11.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議構(gòu)成各方就本協(xié)議主題事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。12.2對本協(xié)議的任何修改、補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)各方簽署后生效。第十三條法律權(quán)利13.1各方保證其在本協(xié)議項下的權(quán)利是合法、有效且可執(zhí)行的。任何一方權(quán)利的瑕疵，不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十四條爭議解決或適用規(guī)則的沖突14.1若本協(xié)議選擇的仲裁規(guī)則與[選擇的仲裁委員會名稱]屆時發(fā)布的最新仲裁規(guī)則不符，以屆時有效的該仲裁委員會仲裁規(guī)則為準。若屆時該仲裁委員會未發(fā)布相關(guān)規(guī)則，則適用《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)司法解釋。14.2若本協(xié)議選擇的管轄法院或法律適用發(fā)生變更，且變更不違反法律強制性規(guī)定，按變更后