2025年大學大二（民航運輸）民航客票銷售綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.民航客票銷售中，以下哪種情況會導致客票無效？（）A.旅客姓名拼寫錯誤B.航班號錯誤C.票價計算錯誤D.客票未按規(guī)定填開答案：D2.國內航班客票有效期一般為（）。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月答案：C3.國際航班經濟艙旅客的免費行李額一般為（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：A4.客票變更時，以下說法正確的是（）。A.只能變更航班B.只能變更日期C.航班和日期都可變更D.變更需收取高額費用答案：C5.民航客票銷售中，代理人的主要職責不包括（）。A.為旅客提供準確信息B.私自抬高票價C.協(xié)助旅客辦理購票手續(xù)D.解答旅客疑問答案：B6.以下哪種證件不能作為購買民航客票的有效身份證件？（）A.居民身份證B.軍官證C.學生證D.駕駛證答案：D7.航班超售時，航空公司優(yōu)先安排（）。A.高票價旅客B.低票價旅客C.特殊旅客D.最早購票旅客答案：C8.客票遺失后，旅客應在（）內向航空公司掛失。A.24小時B.48小時C.72小時D.一周內答案：C9.國內航班兒童票價格一般為成人全票價的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：A10.民航客票銷售系統(tǒng)中，記錄旅客信息的核心字段不包括（）。A.姓名B.性別C.籍貫D.聯(lián)系方式答案：C第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（每空2分，共20分）1.民航客票分為______和______兩種。答案：紙質客票、電子客票2.客票的基本信息包括______、______、______等。答案：航班號、日期、旅客姓名3.國際航班頭等艙旅客的免費行李額一般為______公斤。答案：404.客票退票時，退票手續(xù)費的收取標準根據(jù)______和______而定。答案：退票時間、票價5.航空公司的收益管理主要包括______、______、______等方面。答案：艙位控制、定價策略、超售管理三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述民航客票銷售的流程。答案：首先，旅客咨詢航班信息、票價等，代理人或航空公司工作人員進行解答。然后，旅客確定行程后，填寫購票申請表，提供有效身份證件等信息。接著，代理人或工作人員根據(jù)旅客需求預訂座位，計算票價并開具客票。最后，旅客支付票款，獲取客票。2.說明客票變更和退票的相關規(guī)定。答案：客票變更規(guī)定：航班和日期都可變更，但需視具體情況收取變更手續(xù)費。不同航空公司規(guī)定不同，一般提前一定時間變更手續(xù)費較低，臨近航班變更手續(xù)費較高。退票規(guī)定：退票手續(xù)費根據(jù)退票時間和票價而定。越早退票手續(xù)費越低，臨近航班退票手續(xù)費較高。全價票、特價票等退票手續(xù)費標準也有差異。四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：旅客小李購買了一張從北京到上海的航班客票，航班起飛時間為上午10點。小李因家中突發(fā)急事，需要將行程提前到上午8點。他在起飛前一天聯(lián)系了航空公司客服，要求變更航班。1.航空公司是否應該為小李辦理航班變更？為什么？答案：航空公司應該為小李辦理航班變更。因為旅客因家中突發(fā)急事有合理的變更需求，且在起飛前一天聯(lián)系航空公司客服，符合一般的變更申請時間要求。雖然變更可能會給航空公司的運營帶來一定影響，但在合理范圍內應盡量滿足旅客需求，以保障旅客權益，維護航空公司良好形象。2.若辦理變更，航空公司可能會收取哪些費用？答案：航空公司可能會收取變更手續(xù)費。由于小李提前一天變更航班，變更手續(xù)費可能相對適中。具體費用會根據(jù)航空公司規(guī)定，可能按照票價的一定比例收取，比如5%-10%左右。還可能涉及到票價差價，若變更后的航班票價高于原票價，小李需補足差價；若低于原票價，航空公司可能不會退還差價。材料：旅客小張購買了一張從廣州到深圳的機票，票價為500元。因行程改變，小張在航班起飛前3小時申請退票。1.小張能成功退票嗎？退票手續(xù)費大概是多少？答案：小張能成功退票，但退票手續(xù)費會較高。一般航空公司規(guī)定，在航班起飛前3小時退票，退票手續(xù)費可能會收取票價的50%-80%左右。所以小張這張500元票價的機票，退票手續(xù)費可能在250元-400元之間。具體手續(xù)費金額需根據(jù)所乘航空公司的實際規(guī)定確定。2.分析航空公司收取高額退票手續(xù)費的原因。答案：航空公司收取高額退票手續(xù)費主要有以下原因。一是臨近航班起飛，座位重新銷售困難，航空公司可能會因此遭受損失。二是為了引導旅客合理安排行程，減少臨時退票情況，保障航班運營的穩(wěn)定性和計劃性。三是彌補因旅客臨時退票導致的一系列成本，如重新安排航班資源、處理相關票務手續(xù)等的費用。五、論述題（共20分）論述民航客票銷售中收益管理的重要性及主要策略。答案：民航客票銷售中收益管理至關重要。重要性體現(xiàn)在：能幫助航空公司最大化收益，通過合理安排座位、制定票價策略等，使有限的座位資源產生最大經濟效益?？梢云胶馐袌鲂枨蠛秃娇展具\營成本，在不同市場需求情況下優(yōu)化收益。還能提升航空公司競爭力，更好地應對市場變化。主要策略包括：艙位控制，根據(jù)市場需求和旅客類型合