2025年高職人力資源管理（員工關(guān)系協(xié)調(diào)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是A.提高員工滿意度B.降低企業(yè)成本C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化D.促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展2.以下不屬于員工關(guān)系管理范疇的是A.勞動合同管理B.員工培訓(xùn)與開發(fā)C.員工福利管理D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃3.在員工關(guān)系管理中，建立良好溝通機(jī)制的基礎(chǔ)是A.尊重與信任B.利益共享C.嚴(yán)格的規(guī)章制度D.高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威4.當(dāng)員工與企業(yè)發(fā)生勞動爭議時，首先應(yīng)采取的解決方式是A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟5.員工滿意度調(diào)查的主要目的是A.了解員工對薪酬的看法B.評估企業(yè)的管理水平C.發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系中存在的問題D.決定是否發(fā)放獎金6.企業(yè)為員工提供的法定福利不包括A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.帶薪年假C.補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)7.員工關(guān)系管理中的企業(yè)文化建設(shè)主要作用是A.增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高員工的工作效率C.增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力D.提升企業(yè)的市場競爭力8.以下哪種情況不屬于員工關(guān)系緊張的表現(xiàn)A.員工頻繁請假B.員工積極參與企業(yè)活動C.員工之間出現(xiàn)沖突D.員工對工作安排不滿9.在處理員工關(guān)系問題時，公平公正原則主要體現(xiàn)在A.薪酬分配上B.晉升機(jī)會上C.獎懲制度上D.以上都是10.企業(yè)與員工簽訂的勞動合同應(yīng)具備的條款不包括A.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)B.員工的個人隱私信息C.勞動報(bào)酬D.社會保險(xiǎn)11.員工關(guān)系管理中，激勵員工的關(guān)鍵因素是A.物質(zhì)獎勵B.精神獎勵C.了解員工需求D.嚴(yán)格的考核制度12.當(dāng)企業(yè)進(jìn)行裁員時，應(yīng)遵循的原則不包括A.合法合規(guī)B.經(jīng)濟(jì)性C.隨意性D.公平性13.以下屬于員工關(guān)系管理中非正式溝通渠道的是A.企業(yè)內(nèi)部刊物B.員工座談會C.小道消息傳播D.工作匯報(bào)14.企業(yè)在員工關(guān)系管理中，對員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)做到A.因人而異B.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)C.隨意安排D.不做規(guī)劃15.員工關(guān)系管理中，處理員工投訴的正確步驟是A.傾聽、調(diào)查、反饋、解決B.調(diào)查、傾聽、解決、反饋C.反饋、傾聽、調(diào)查、解決D.傾聽、反饋、調(diào)查、解決16.以下哪種情況容易引發(fā)員工關(guān)系危機(jī)A.企業(yè)業(yè)績穩(wěn)定增長B.及時解決員工問題C.管理層與員工溝通不暢D.完善的福利體系17.在員工關(guān)系管理中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性在于A.提高工作效率B.增加企業(yè)利潤C(jī).減少員工數(shù)量D.降低管理成本18.企業(yè)對員工的績效評估結(jié)果應(yīng)用不包括A.薪酬調(diào)整B.培訓(xùn)與發(fā)展C.員工個人隱私公開D.晉升決策19.員工關(guān)系管理中，如何提高員工忠誠度A.提供良好的工作環(huán)境B.減少培訓(xùn)機(jī)會C.降低薪酬水平D.增加工作壓力20.當(dāng)員工提出不合理的要求時，企業(yè)應(yīng)A.直接拒絕B.耐心溝通解釋C.拖延處理D.滿足其要求第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述員工關(guān)系管理中溝通的重要性及主要溝通方式。2.說明企業(yè)在處理員工違紀(jì)問題時應(yīng)遵循的原則和一般程序。（二）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例，回答問題，每題10分。案例：某企業(yè)員工小李經(jīng)常在工作時間玩手機(jī)，影響工作效率。部門領(lǐng)導(dǎo)多次提醒無效后，決定對其進(jìn)行處罰。小李不服，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)故意針對他，雙方產(chǎn)生了矛盾。1.請分析該案例中員工關(guān)系出現(xiàn)問題的原因。2.如果你是該企業(yè)的人力資源經(jīng)理，你會如何處理這個問題？（三）論述題（共10分）答題要求：論述觀點(diǎn)清晰，邏輯合理，不少于3點(diǎn)，10分。論述如何通過企業(yè)文化建設(shè)來優(yōu)化員工關(guān)系。（四）材料分析題（共10分）材料：某企業(yè)近期進(jìn)行了一次員工滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示員工對薪酬福利、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展等方面存在一些不滿。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定針對這些問題進(jìn)行改進(jìn)。答題要求：根據(jù)材料，回答問題，10分。1.請分析該企業(yè)員工滿意度調(diào)查結(jié)果反映出的員工關(guān)系問題。2.針對這些問題，提出你的改進(jìn)建議。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：設(shè)計(jì)一個合理可行的方案，10分。請?jiān)O(shè)計(jì)一個提升員工關(guān)系的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間安排等。答案：1.D2.D3.A4.A5.C6.C7.C8.B9.D10.B11.C12.C13.C14.A15.A16.C17.A18.C19.A20.B簡答題答案：1.溝通重要性：促進(jìn)信息傳遞、增強(qiáng)理解信任、解決矛盾沖突等。主要溝通方式：正式溝通（會議、報(bào)告等）和非正式溝通（小道消息、員工座談會等）。2.原則：合法合規(guī)、公平公正、教育為主等。程序：調(diào)查違紀(jì)事實(shí)、聽取員工陳述、做出處罰決定、告知員工并溝通解釋。案例分析題答案：1.原因：領(lǐng)導(dǎo)溝通方式不當(dāng)，未充分了解員工需求；員工自律性差，對處罰不滿。2.處理：與小李溝通，了解其想法和需求；重新評估處罰合理性；加強(qiáng)紀(jì)律培訓(xùn)，關(guān)注員工工作狀態(tài)。論述題答案：通過企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化員工關(guān)系可從：塑造共同價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力；營造積極氛圍，提高工作熱情；建立良好行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工行為等方面論述。材料分析題答案：1.問題：薪酬福利不合理、工作環(huán)境不