2025年大三（會展經(jīng)濟與管理）會展禮儀試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.在會展活動中，男士穿著西裝時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的（）。A.第一粒紐扣和第二粒紐扣之間B.第二粒紐扣和第三粒紐扣之間C.第三粒紐扣和第四粒紐扣之間D.隨意位置2.會展接待人員在引導(dǎo)客人乘坐電梯時，正確的做法是（）。A.自己先進電梯，然后按住電梯按鈕等待客人B.客人先進電梯，自己隨后進入并按樓層按鈕C.與客人同時進入電梯，自己按樓層按鈕D.讓客人先按電梯按鈕，然后再進入電梯3.會展活動中，與客戶交談時，目光應(yīng)注視對方的（）。A.眼睛B.額頭C.嘴巴D.眼睛與嘴巴之間的三角區(qū)域4.當(dāng)會展工作人員介紹他人時，應(yīng)遵循（）的原則。A.先尊后卑B.先卑后尊C.先女后男D.先主后賓5.會展禮儀中，名片交換的順序一般是（）。A.由近及遠，先女后男B.由遠及近，先男后女C.隨意交換D.地位高者先給地位低者6.在會展晚宴上，使用餐具的順序是（）。A.從外向內(nèi)依次使用B.從內(nèi)向外依次使用C.隨意使用D.先使用筷子，再使用刀叉7.會展工作人員在接聽電話時，應(yīng)在（）內(nèi)接聽。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒8.會展活動中，與外國客戶交流時，應(yīng)避免使用（）。A.微笑B.點頭C.手勢D.豎大拇指9.會展禮儀中，站立時應(yīng)保持（）。A.彎腰駝背B.身體前傾C.挺胸抬頭D.雙手抱胸10.會展工作人員在介紹會展項目時，語速應(yīng)保持在每分鐘（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請將正確答案填寫在橫線上。1.會展禮儀的核心是____________________。2.會展接待中，迎接客人時應(yīng)提前____________________到達指定地點。3.會展活動中，女士化妝應(yīng)遵循____________________的原則。4.會展談判時，座位的安排應(yīng)遵循____________________的原則。5.會展閉幕式上，工作人員應(yīng)注意____________________的禮儀規(guī)范。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述會展禮儀中微笑的重要性。2.會展活動中，如何正確使用手勢？3.說明會展禮儀中語言表達的注意事項。4.簡述會展工作人員在展會現(xiàn)場引導(dǎo)客戶的禮儀要點。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某會展公司舉辦一場大型商業(yè)展會，在展會現(xiàn)場，接待人員小李遇到了一位外國客戶。小李熱情地迎接客戶，但在交流過程中，小李頻繁地使用手勢，并且聲音較大，還打斷了客戶的講話?？蛻麸@得有些不悅。1.小李在接待客戶過程中存在哪些禮儀問題？（10分）150字到200字之間并留出3行空白作答區(qū)域。2.針對這些問題，小李應(yīng)該如何改進？（10分）150字到200字之間并留出3行空白作答區(qū)域。五、實踐操作題（共20分）答題要求：請設(shè)計一個會展活動接待場景，描述你作為接待人員的具體禮儀行為。請設(shè)計一個會展活動接待場景，比如迎接一位重要客戶參加新品發(fā)布會。描述你從客戶到達前準(zhǔn)備到客戶離開整個過程中，你作為接待人員的具體禮儀行為。要求詳細(xì)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)會展禮儀規(guī)范。150字到200字之間并留出3行空白作答區(qū)域。答案：1.B2.B3.D4.A5.A6.B7.C8.D9.C10.B1.尊重與溝通2.15分鐘3.自然適度4.主賓有序5.退場1.微笑是會展禮儀的重要組成部分，能展現(xiàn)個人親和力，讓客戶感到溫暖和友好，有助于建立良好的溝通氛圍，拉近與客戶的距離，提升客戶對展會及工作人員的好感度，促進業(yè)務(wù)交流與合作。2.指示方向時，手指自然并攏，掌心向上；介紹時，用手掌輕按被介紹對象；表達觀點時，適度運用手勢輔助，但不過于夸張頻繁。避免用手指指人、打響指等不禮貌手勢。3.語言表達要禮貌得體，使用敬語謙詞；簡潔明了，突出重點；語速適中，語調(diào)平穩(wěn)；語氣親切熱情，避免生硬冷漠；注意語言禁忌，不隨意開玩笑。4.提前了解客戶信息與需求；引導(dǎo)時走在側(cè)前方，保持適當(dāng)距離；用禮貌用語指引方向；注意轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等細(xì)節(jié)提示；適時介紹周邊重要區(qū)域或展品。1.小李頻繁使用手勢且聲音大，還打斷客戶講話，這些行為不符合會展禮儀規(guī)范。頻繁手勢顯得不穩(wěn)重，大聲說話不禮貌，打斷講話更是對客戶的不尊重，容易引起客戶反感，影響交流效果和展會形象。2.小李應(yīng)減少不必要的手勢，保持動作簡潔適度。控制音量，以溫和、適中的聲音交流。學(xué)會傾聽客戶講話，不隨意打斷，等客戶講完再發(fā)表自己的觀點，以更專業(yè)、禮貌的態(tài)度接待客戶，挽回不良影響。迎接客戶前