第一章小紅書用戶流失現狀調研第二章流失用戶召回策略框架設計第三章召回策略的技術支撐體系第四章召回策略的運營執(zhí)行方案第五章召回效果的監(jiān)測與優(yōu)化第六章2026年召回策略實施規(guī)劃01第一章小紅書用戶流失現狀調研第1頁小紅書用戶流失現狀概述流失預警信號連續(xù)7天未登錄、取消關注50%以上創(chuàng)作者、減少內容消費等行為的預警機制用戶反饋收集通過應用內調查、客服訪談、社區(qū)討論等渠道收集用戶流失原因反饋數據可視化使用熱力圖、流失路徑圖等可視化工具直觀展示用戶流失行為留存率變化趨勢對比2023-2024年留存率變化，分析季節(jié)性因素及平臺政策影響用戶行為變化流失用戶在卸載前的行為特征：減少發(fā)布筆記、降低互動頻率、減少內容消費競品影響分析抖音在小紅書核心用戶中的滲透率已達43%，尤其在直播電商領域形成明顯競爭02第二章流失用戶召回策略框架設計第2頁召回策略設計原則召回目標設定設定短期（6個月）和長期（1年）的召回目標，包括召回率、留存率等關鍵指標渠道優(yōu)先級端內渠道優(yōu)先，第三方渠道補充，社交渠道輔助的渠道矩陣成本效益分析不同召回渠道的成本效益對比，優(yōu)化資源分配合規(guī)性要求確保召回策略符合數據隱私法規(guī)，避免法律風險動態(tài)調整機制建立召回效果的實時監(jiān)控和動態(tài)調整機制，確保策略有效性第3頁召回渠道矩陣本頁將通過圖文形式展示小紅書召回策略的渠道矩陣設計。渠道矩陣是召回策略的重要組成部分，它決定了召回信息如何觸達目標用戶。小紅書的召回渠道主要分為三類：端內渠道、第三方渠道和社交渠道。其中，端內渠道包括消息推送、功能提醒等，第三方渠道包括微信公眾號、短信等，社交渠道則包括與KOL的合作等。在端內渠道中，消息推送是最重要的渠道之一。小紅書可以通過用戶標簽系統(tǒng)，根據用戶的興趣、行為等特征，推送個性化的召回信息。例如，對于因內容同質化而流失的用戶，可以推送與其興趣相關的優(yōu)質內容；對于因社交功能弱化而流失的用戶，可以推送社群活動信息。功能提醒則是另一種重要的端內渠道，它可以提醒用戶使用小紅書的核心功能，從而提高用戶的活躍度。第三方渠道也是召回策略的重要組成部分。小紅書可以通過微信公眾號、短信等渠道，觸達那些已經卸載應用的用戶。例如，可以在微信公眾號上發(fā)布召回活動，通過短信發(fā)送召回優(yōu)惠券等。社交渠道則可以通過與KOL的合作，觸達那些在小紅書上有影響力的用戶，從而提高召回效果。不同渠道的召回效果不同，因此需要根據召回目標、用戶特征、成本等因素，選擇合適的渠道組合。例如，對于高價值用戶，可以優(yōu)先選擇端內渠道，因為端內渠道的召回成本較低，且召回效果較好；對于普通用戶，可以選擇第三方渠道和社交渠道，因為這些渠道的覆蓋面較廣，可以觸達更多的用戶。為了優(yōu)化召回效果，小紅書需要建立渠道效果評估體系，對每個渠道的召回效果進行跟蹤和評估。通過分析召回數據，可以發(fā)現問題并及時調整召回策略，從而提高召回效果。03第三章召回策略的技術支撐體系第4頁用戶流失預警系統(tǒng)召回任務調度根據用戶特征和召回目標，動態(tài)調度召回任務，確保召回效果模型優(yōu)化定期對流失預警模型進行優(yōu)化，提高模型的準確率和召回率數據同步確保各模塊數據實時同步，避免數據不一致問題系統(tǒng)監(jiān)控建立系統(tǒng)監(jiān)控體系，及時發(fā)現并解決系統(tǒng)問題第5頁動態(tài)召回引擎本頁將通過圖文形式展示小紅書動態(tài)召回引擎的設計。動態(tài)召回引擎是召回策略的核心組件，它負責根據用戶特征和召回目標，動態(tài)調整召回策略，從而提高召回效果。小紅書的動態(tài)召回引擎主要包括標簽引擎、消息引擎和渠道適配器三個模塊。標簽引擎是動態(tài)召回引擎的基礎。小紅書通過用戶標簽系統(tǒng)，對用戶進行精細化分類，每個用戶可以有多個標簽，例如興趣標簽、行為標簽、消費標簽等。標簽引擎可以根據用戶標簽，動態(tài)生成召回策略，例如，對于有“美妝興趣”標簽的用戶，可以推送美妝相關的召回信息；對于有“高消費”標簽的用戶，可以推送高端產品的召回信息。消息引擎是動態(tài)召回引擎的核心。小紅書通過消息引擎，可以根據用戶標簽和召回目標，生成個性化的召回消息。例如，對于有“內容疲勞”標簽的用戶，可以推送“我們?yōu)槟阃扑]了新的優(yōu)質內容”等消息；對于有“社交需求”標簽的用戶，可以推送“加入我們的社群，與其他用戶互動”等消息。消息引擎還可以根據用戶的行為，動態(tài)調整消息內容，例如，對于最近有購買行為的用戶，可以推送“您關注的商品有新的優(yōu)惠活動”等消息。渠道適配器是動態(tài)召回引擎的補充。小紅書通過渠道適配器，可以將召回任務適配到不同的渠道，例如端內渠道、第三方渠道和社交渠道。渠道適配器可以根據用戶特征和召回目標，選擇合適的渠道組合，從而提高召回效果。為了優(yōu)化動態(tài)召回引擎的效果，小紅書需要建立召回效果評估體系，對每個召回任務的效果進行跟蹤和評估。通過分析召回數據，可以發(fā)現問題并及時調整召回策略，從而提高召回效果。04第四章召回策略的運營執(zhí)行方案第6頁首周召回沖刺計劃第六天：再次推送在2026年1月6日，向未參與活動的用戶再次推送召回消息，消息內容為“您錯失了哪些精彩內容”，并提供新的回歸禮包。第七天：總結復盤在2026年1月7日，總結首周召回效果，并制定后續(xù)召回計劃。目標設定首周召回目標為召回率達到8%，留存率達到65%。資源投入首周召回計劃投入資源包括：召回消息推送費用、活動頁面開發(fā)費用、客服人力費用等。效果評估首周召回效果評估指標包括：召回率、留存率、活動參與率、用戶反饋等。第五天：優(yōu)化調整根據首日召回數據，優(yōu)化召回策略，包括調整消息內容、優(yōu)化活動頁面等。第7頁召回用戶分層運營功能替代型用戶推送競品平臺的優(yōu)勢功能對比提供競品平臺的優(yōu)惠信息邀請參與競品平臺的用戶體驗活動內容厭倦型用戶提供個性化內容推薦邀請參與內容共創(chuàng)計劃推送新推出的內容形式社交斷裂型用戶推送其關注的社群動態(tài)邀請參與線下活動提供社交功能增強服務高價值用戶提供專屬客服服務推送高端產品信息邀請參與VIP活動新注冊用戶提供新用戶專屬禮包推送新手教程邀請參與新用戶活動低活躍度用戶推送個性化內容推薦提供活躍度提升建議邀請參與互動活動第8頁多渠道協(xié)同執(zhí)行本頁將通過圖文形式展示小紅書召回策略的多渠道協(xié)同執(zhí)行方案。多渠道協(xié)同執(zhí)行是召回策略的重要組成部分，它決定了召回信息如何通過多個渠道觸達目標用戶。小紅書的召回策略主要涉及四個渠道：端內渠道、第三方渠道、微信渠道和社交渠道。端內渠道是召回策略的主要執(zhí)行渠道，包括消息推送、功能提醒等。小紅書可以通過用戶標簽系統(tǒng)，根據用戶的興趣、行為等特征，推送個性化的召回信息。例如，對于因內容同質化而流失的用戶，可以推送與其興趣相關的優(yōu)質內容；對于因社交功能弱化而流失的用戶，可以推送社群活動信息。功能提醒則是另一種重要的端內渠道，它可以提醒用戶使用小紅書的核心功能，從而提高用戶的活躍度。第三方渠道也是召回策略的重要組成部分。小紅書可以通過微信公眾號、短信等渠道，觸達那些已經卸載應用的用戶。例如，可以在微信公眾號上發(fā)布召回活動，通過短信發(fā)送召回優(yōu)惠券等。微信渠道是召回策略的重要補充。小紅書可以通過微信小程序、微信公眾號新聞等渠道，觸達那些在小紅書上有影響力的用戶，從而提高召回效果。社交渠道則是召回策略的輔助渠道。小紅書可以通過與KOL的合作，觸達那些在小紅書上有影響力的用戶，從而提高召回效果。為了優(yōu)化多渠道協(xié)同執(zhí)行的效果，小紅書需要建立渠道效果評估體系，對每個渠道的召回效果進行跟蹤和評估。通過分析召回數據，可以發(fā)現問題并及時調整召回策略，從而提高召回效果。05第五章召回效果的監(jiān)測與優(yōu)化第9頁效果監(jiān)測指標體系召回成本召回活動的總成本，包括人力成本、營銷成本等召回覆蓋范圍召回活動的覆蓋用戶數量，反映召回的廣度召回質量召回用戶的特征與平臺用戶特征的匹配度，反映召回的精準度召回效果ROI召回活動帶來的收益與成本的比值，反映召回的投資回報率用戶滿意度召回用戶對召回活動的反饋，反映召回的用戶體驗召回周期從用戶流失到召回成功的平均時間，反映召回的及時性第10頁A/B測試優(yōu)化框架用戶群體測試對比不同用戶群體的召回效果，例如高價值用戶與普通用戶測試執(zhí)行流程A/B測試的執(zhí)行流程包括以下步驟：確定測試目標明確A/B測試要解決的問題，例如提高召回轉化率或留存率選擇測試類型根據測試目標選擇合適的測試類型，例如文案測試或激勵測試準備測試方案設計測試組別、測試變量、測試指標等第11頁實時數據反饋機制實時數據反饋機制是召回策略的重要組成部分，它可以幫助小紅書及時發(fā)現召回問題并采取措施進行優(yōu)化。實時數據反饋機制主要包括以下三個方面：實時監(jiān)控看板、用戶反饋閉環(huán)和周期性復盤。實時監(jiān)控看板是實時數據反饋機制的核心。小紅書可以建立一個實時監(jiān)控看板，實時顯示召回活動的關鍵指標，例如召回轉化率、留存率、用戶反饋等。實時監(jiān)控看板的目的是幫助小紅書及時發(fā)現召回問題并采取措施進行優(yōu)化。例如，如果召回轉化率突然下降，小紅書可以立即查看召回活動的各個環(huán)節(jié)，找出問題并進行調整。用戶反饋閉環(huán)是實時數據反饋機制的補充。小紅書可以通過應用內調查、客服訪談、社區(qū)討論等渠道收集用戶反饋，并根據用戶反饋改進召回策略。例如，如果用戶反饋召回信息不吸引人，小紅書可以改進召回文案，提高召回信息的吸引力。周期性復盤是實時數據反饋機制的重要補充。小紅書可以定期進行周期性復盤，回顧召回活動的效果，并找出問題并進行改進。例如，小紅書可以每周進行一次召回活動復盤，分析召回活動的效果，并找出問題并進行改進。為了優(yōu)化實時數據反饋機制的效果，小紅書需要建立數據反饋體系，對每個反饋進行跟蹤和評估。通過分析反饋數據，可以發(fā)現問題并及時調整召回策略，從而提高召回效果。06第六章2026年召回策略實施規(guī)劃第12頁實施路線圖第三階段：深化召回引入新功能提升召回效果目標設定短期目標：召回率提升至8%，留存率提升至65%第13頁預算與資源規(guī)劃渠道預算內容預算資源投入比例營銷推廣費用：400萬創(chuàng)意設計費用：200萬技術團隊：40%，運營團隊：30%，市場團隊：20%，其他：10%第14頁風險管理與應對風險應對技術風險應對執(zhí)行風險應對針對每種風險設計的應對方案建立備用召回系統(tǒng)，設置故障切換機制建立召回效果預警機制第15頁預期成果與評估預期成果與評估是召回策略實施的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助小紅書了解召回效果，并評估召回策略的有效性。預期成果包括召回率、留存率、LTV提升等關鍵指標，評估方法包括建立數據反饋體系，對每個反饋進行跟蹤和評估。召回率是評估召回效果的重要指標，它反映召回信息的吸引力。小紅書可以通過A/B測試，對比不同召回文案的效果，找出最有效的召回文案，提高召回率。留存率是評估召回效果的重要指標，它反映召回用戶的忠誠度。小紅書可以通過用戶行為數據分析，了解召回用戶的行為特征，針對不同用戶群體設計不同的召回策略，提高留存率。LTV提升是評估召回效果的重要指標，它反映召回的經濟效益。小紅書可以通過用戶消費數據分析，了解召回用戶的價值，設計合適的召回策略，提高LTV。渠道效率是評估召回效果的重要指標，它反映渠道的性價比。小紅書可以通過渠道