匯報人:XXXX2026年01月11日2025年急診科護士長護理工作年終總結(jié)CONTENTS目錄01

年度工作概述02

思想政治與團隊建設(shè)03

護理質(zhì)量管理與安全04

急救能力提升與技能培訓(xùn)CONTENTS目錄05

科研創(chuàng)新與教學(xué)成果06

人文關(guān)懷與服務(wù)優(yōu)化07

存在的問題與改進(jìn)方向08

未來工作計劃與展望年度工作概述01科室工作總體回顧門急診量與搶救效率

全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長。120急救與綠色通道

堅決服從“120”指揮中心調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車、及時到達(dá)急救現(xiàn)場。急救藥品、物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，保障了“綠色生命通道”的暢通。工作特性與挑戰(zhàn)應(yīng)對

急診科具有急、忙、雜的特性，面對危重急癥病人首診搶救，患者及家屬易產(chǎn)生急躁、憂慮、懼怕情緒。通過加強溝通、優(yōu)化流程，有效應(yīng)對了診斷不明、病情變化迅速等挑戰(zhàn)，減少了醫(yī)療糾紛。主要工作成果數(shù)據(jù)展示

急診工作量與搶救效率全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長；成功復(fù)蘇心跳呼吸驟停患者78例，復(fù)蘇成功率35.9%，較去年提高4.3個百分點。

護理質(zhì)量與安全指標(biāo)壓瘡0例、跌倒1例、給藥錯誤0例、院感發(fā)生率0.9‰；患者滿意度97.8%，比去年提升3.4個百分點；留置針相關(guān)靜脈炎發(fā)生率由1.7‰降至0.3‰。

流程優(yōu)化與效率提升修訂《急診成批傷分診快速評估表》，分診準(zhǔn)確率從92.7%升至97.1%；設(shè)計“卒中溶栓護理包”，DNT中位數(shù)38分鐘，比去年縮短7分鐘；平均就診時長降低至45分鐘，較去年縮短20%。

教學(xué)科研與人才培養(yǎng)帶教實習(xí)生96人，完成小講課48次，操作示范192課時，學(xué)生滿意度98.6%；主持市級繼教項目，現(xiàn)場參會312人，線上直播點擊量1.8萬；發(fā)表SCI論文1篇（IF2.4）、核心期刊2篇，統(tǒng)計源期刊1篇。年度工作亮點概述搶救成功率穩(wěn)步提升全年參與搶救心跳呼吸驟?；颊?17例，成功復(fù)蘇78例，復(fù)蘇成功率35.9%，較去年提高4.3個百分點。分診效率與準(zhǔn)確率雙提升修訂《急診成批傷分診快速評估表》，顏色分區(qū)由3級擴為5級，新增“潛在危殆”欄，分診準(zhǔn)確率從92.7%升至97.1%。專科護理質(zhì)量顯著改善分管“留置針相關(guān)靜脈炎發(fā)生率”指標(biāo)，通過改用聚氨酯材質(zhì)、規(guī)范固定等措施，發(fā)生率由1.7‰降至0.3‰，全年減少靜脈炎58例。教學(xué)科研成果豐碩主持市級繼教項目《急診護士逆向教學(xué)法與團隊心理安全》，現(xiàn)場參會312人，線上直播點擊量1.8萬；以第一作者發(fā)表SCI論文1篇（IF2.4）、核心期刊2篇。思想政治與團隊建設(shè)02思想政治學(xué)習(xí)與教育政治理論學(xué)習(xí)常態(tài)化組織科室全體護理人員積極參加醫(yī)院及科室安排的各項政治學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，全年累計開展集中學(xué)習(xí)12次，參與率達(dá)100%，不斷提高團隊政治素養(yǎng)和思想覺悟。職業(yè)道德與服務(wù)理念強化牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡、開展職業(yè)道德專題討論等形式，強化護士的責(zé)任意識與奉獻(xiàn)精神，全年科室收到患者感謝信及錦旗共計8件，患者滿意度較去年提升5%。廉潔自律與紀(jì)律教育嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，組織學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)相關(guān)規(guī)定，簽訂廉潔從業(yè)承諾書，全年科室無違紀(jì)違規(guī)事件發(fā)生，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，確保護理工作依法依規(guī)、公正透明。團隊協(xié)作與凝聚力建設(shè)

營造和諧工作氛圍注重團隊文化建設(shè)，組織戶外拓展、節(jié)日慶祝等活動，增強團隊成員間的溝通與交流，提高團隊凝聚力和向心力。關(guān)心護理人員工作與生活，及時提供幫助與支持，使護理人員以飽滿熱情投入工作。

加強醫(yī)護協(xié)作機制積極促進(jìn)醫(yī)護溝通交流，建立良好協(xié)作機制。定期組織病例討論和業(yè)務(wù)交流，共同制定治療方案，提高治療效果。搶救工作中，醫(yī)護密切配合、分工明確，形成強大急救合力，提升急診工作效率與質(zhì)量。

推行分層管理模式實行科內(nèi)層級管理，構(gòu)建責(zé)任區(qū)護士—小組長—護士長的分層管理體系。大膽使用護理骨干協(xié)助管理，其中2名護士擔(dān)任科內(nèi)小組長，發(fā)揮標(biāo)兵帶頭作用，助力科室管理工作有序開展。

強化團隊?wèi)?yīng)急協(xié)作組織開展“情景模擬+復(fù)盤”雙循環(huán)模式培訓(xùn)，將搶救室真實案例1:1還原，使用高仿真模擬人、VR眼鏡等制造高壓環(huán)境，全年組織44次，參與醫(yī)生、護士等共318人，提升團隊?wèi)?yīng)急勝任力評分22%?？剖椅幕ㄔO(shè)舉措

營造團結(jié)協(xié)作工作氛圍通過定期組織團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、節(jié)日慶祝等，增強科室成員間的溝通與凝聚力，形成互相支持、分工協(xié)作的工作格局，保障急診搶救等高強度工作的高效開展。

強化職業(yè)道德與服務(wù)意識教育組織學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求護士在面對患者及家屬時保持耐心與理解，即使遭遇誤解也堅守崗位，維護科室良好形象。

建立人文關(guān)懷與心理支持機制設(shè)立“急診心理減壓站”，引入生物反饋儀、VR放松等設(shè)備，每周開放供護士緩解工作壓力；開展“護士家庭日”活動，邀請家屬參觀體驗，增強職業(yè)認(rèn)同感與家庭支持。

打造學(xué)習(xí)型科室文化制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，定期開展急救技能培訓(xùn)、病例討論和學(xué)術(shù)交流，鼓勵護士參加繼續(xù)教育和科研項目，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提升整體專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)急處理能力。護理質(zhì)量管理與安全03護理核心制度落實情況

規(guī)章制度完善與執(zhí)行完善急診分診制度、搶救工作制度等，明確各班次職責(zé)與工作流程，定期組織學(xué)習(xí)并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，全年無護理差錯及事故發(fā)生。

查對制度嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，醫(yī)囑經(jīng)兩人核對無誤后執(zhí)行，特殊操作如輸血、特殊藥品使用前雙人核對，全年給藥錯誤發(fā)生率為0。

搶救流程規(guī)范運行嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，確保急救藥品、物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，保障急危重癥患者得到及時救治。

交接班制度落實到位實行床頭交接班制度，對危重患者、特殊病情患者詳細(xì)交接，班班交接急救藥品、器械數(shù)量及性能，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。護理質(zhì)量控制與改進(jìn)

01完善護理質(zhì)量管理體系修訂并嚴(yán)格執(zhí)行急診分診制度、搶救工作制度等核心制度，建立護理質(zhì)量控制小組，每周檢查、每月分析總結(jié)，確保護理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

02強化護理文書書寫規(guī)范加強對急診重癥病人護理記錄單、搶救記錄等醫(yī)療文書的質(zhì)控，要求記錄完整、及時、準(zhǔn)確，全年護理文件合格率達(dá)90%以上，提升法律風(fēng)險防范能力。

03關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化針對留置針相關(guān)靜脈炎發(fā)生率，通過改用聚氨酯材質(zhì)、規(guī)范固定等措施，由1.7‰降至0.3‰；修訂《急診成批傷分診快速評估表》，分診準(zhǔn)確率從92.7%升至97.1%。

04醫(yī)院感染控制落實嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度及醫(yī)療廢物管理規(guī)定，做好自身防護，加強急救設(shè)備和物品的清潔消毒，全年消毒隔離合格率達(dá)100%，有效預(yù)防院內(nèi)交叉感染。醫(yī)院感染管理措施

落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度與工作規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染，確保消毒隔離合格率達(dá)100%。

加強重點環(huán)節(jié)管理加強對急救物品、藥品的管理，確保急救藥品、物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，防止因設(shè)備或藥品問題引發(fā)感染風(fēng)險。

規(guī)范醫(yī)療廢物處理流程制定一次性用品回收管理制度，規(guī)范醫(yī)療廢物分類、收集、轉(zhuǎn)運和處理流程，避免醫(yī)療廢物泄露或不當(dāng)處理導(dǎo)致的院內(nèi)感染。

強化手衛(wèi)生與無菌操作意識加強對護理人員手衛(wèi)生知識的培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，如注射時一人一巾一帶，止血帶用后規(guī)范消毒，從源頭上減少感染機會。醫(yī)療安全事件防范與處理01完善核心制度執(zhí)行與監(jiān)管嚴(yán)格落實護理十六項核心制度，重點加強查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度的執(zhí)行與監(jiān)管。全年壓瘡0例、跌倒1例、給藥錯誤0例，保障患者就醫(yī)安全。02強化風(fēng)險意識與應(yīng)急培訓(xùn)定期組織護理人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升對突發(fā)情況的應(yīng)對能力。開展針對群體傷、傳染病等突發(fā)事件的模擬演練，全年成功應(yīng)對突發(fā)事件38起。03建立醫(yī)療安全隱患報告與整改機制嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護理隱患報告制度，及時上報科室內(nèi)存在的醫(yī)療及護理隱患，并采取積極應(yīng)對措施。通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，全年無醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。04加強重點環(huán)節(jié)與重點人群管理針對危重患者、老年患者等重點人群，加強病情觀察與護理，落實床頭交接班制度。對急救設(shè)備、藥品進(jìn)行定期檢查與維護，確保急救物品完好率100%。急救能力提升與技能培訓(xùn)04急救技能培訓(xùn)計劃與實施

分層培訓(xùn)體系構(gòu)建針對不同年資護士制定差異化培訓(xùn)方案，新入科護士實施三個月急診流程與儀器使用培訓(xùn)，要求掌握院前急救、急救電話接聽及急診科所有儀器操作；高年資護士重點強化急危重癥搶救協(xié)作與復(fù)雜技術(shù)應(yīng)用。

核心技能強化訓(xùn)練每月組織心肺復(fù)蘇、氣管插管、電除顫、機械通氣等急救技能操作培訓(xùn)及考核，全年累計培訓(xùn)16項技能，考核合格率達(dá)100%；開展急診八大件操作全員過關(guān)考核，確保人人熟練掌握關(guān)鍵急救技術(shù)。

情景模擬與應(yīng)急演練創(chuàng)新“情景模擬+復(fù)盤”雙循環(huán)培訓(xùn)模式，使用高仿真模擬人、VR設(shè)備還原真實搶救場景，全年組織44次團隊?wèi)?yīng)急演練，參與醫(yī)護、實習(xí)生及后勤人員共318人，培訓(xùn)后團隊?wèi)?yīng)急勝任力評分提升22%。

專項技術(shù)提升計劃選送護士至麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管等專項技術(shù)，培養(yǎng)急診?？谱o士2名；開展骨髓腔輸液、深靜脈置管等高級生命支持技術(shù)培訓(xùn)，獨立執(zhí)行骨髓腔輸液11例，平均穿刺時間38秒，一次成功率100%。應(yīng)急演練開展情況演練類型與頻次全年組織開展多類型應(yīng)急演練，包括成批傷救治、突發(fā)傳染病應(yīng)急處置、危重癥患者轉(zhuǎn)運等專項演練，累計開展44次，平均每月3-4次，覆蓋科室全體醫(yī)護人員及實習(xí)、進(jìn)修人員。演練形式與場景設(shè)計創(chuàng)新采用“情景模擬+復(fù)盤”雙循環(huán)模式，1:1還原搶救室真實案例，使用高仿真模擬人、VR眼鏡、煙霧、噪音及家屬演員制造高壓環(huán)境，提升演練真實性與代入感，全年參與人員達(dá)318人次。演練效果與能力提升通過演練，團隊?wèi)?yīng)急勝任力評分提高22%，多發(fā)傷患者到院后10分鐘內(nèi)完成二次評估比例由76%提升至93%，全年成功應(yīng)對群傷事件15起，最多一批27人，無1例因分診失誤延誤。搶救儀器設(shè)備管理與維護

01設(shè)備日常管理規(guī)范實行專人負(fù)責(zé)、班班交接制度，確保急救儀器定點定位放置，每班對儀器性能進(jìn)行檢查試用，保證設(shè)備完好率100%。建立儀器管理檔案，詳細(xì)記錄維護、維修及使用情況。

02設(shè)備維護保養(yǎng)計劃每月組織一次搶救儀器操作培訓(xùn)與維護檢查，內(nèi)容包括心肺復(fù)蘇儀、除顫儀、呼吸機等關(guān)鍵設(shè)備。每半年進(jìn)行一次全面預(yù)防性維護，確保設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)。

03應(yīng)急保障與故障處理急救設(shè)備實行“主備雙套”配置，如監(jiān)護儀、吸引器等關(guān)鍵設(shè)備均配備備用機，避免因設(shè)備故障影響搶救。建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機制，聯(lián)系專業(yè)維修人員及時處理，保障急救工作連續(xù)性。醫(yī)護配合機制優(yōu)化建立“預(yù)警-準(zhǔn)備-確認(rèn)”三步信息鏈與120建立信息鏈，實現(xiàn)院前心電圖、生命體征、用藥情況實時傳輸?shù)綋尵仁医K端，使多發(fā)傷患者到院后10分鐘內(nèi)完成二次評估比例由76%提升到93%。開展“情景模擬+復(fù)盤”雙循環(huán)培訓(xùn)將搶救室真實案例1:1還原，使用高仿真模擬人、VR眼鏡等制造高壓環(huán)境，全年組織44次，參與醫(yī)生、護士等共318人，培訓(xùn)后團隊?wèi)?yīng)急勝任力評分提高22%。定期組織醫(yī)護聯(lián)合病例討論圍繞急危重癥病例、復(fù)雜病情展開研討，共同制定治療方案，提高診斷準(zhǔn)確性和救治效率，促進(jìn)醫(yī)護知識共享與技能互補。優(yōu)化搶救流程中的醫(yī)護分工在搶救過程中明確醫(yī)護人員職責(zé)，如醫(yī)生負(fù)責(zé)決策與核心操作，護士負(fù)責(zé)生命體征監(jiān)測、急救物品準(zhǔn)備與執(zhí)行醫(yī)囑，確保搶救工作無縫銜接?？蒲袆?chuàng)新與教學(xué)成果05科研項目開展與成果

科研項目立項與實施作為第一負(fù)責(zé)人獲批省重點研發(fā)計劃1項，經(jīng)費80萬元，課題《基于多模態(tài)感知的急診危重癥早期識別與干預(yù)系統(tǒng)》；作為第二負(fù)責(zé)人完成課題《基于機器學(xué)習(xí)的急診胸痛早期預(yù)警模型構(gòu)建》，采集病例4037例，模型AUC值0.93。

學(xué)術(shù)論文發(fā)表情況本人以第一作者發(fā)表SCI論文1篇（IF2.4）、核心期刊2篇，統(tǒng)計源期刊1篇；參與編撰《實用急診護理操作圖譜》第3版，撰寫章節(jié)5.4萬字。

專利與軟件著作權(quán)已申請發(fā)明專利4項，軟件著作權(quán)2項；獲得實用新型專利3項：可折疊式搶救車護欄、一次性胸腔閉式引流管固定夾、骨髓腔輸液加壓袋。

繼教項目與學(xué)術(shù)交流主持市級繼教項目《急診護士逆向教學(xué)法與團隊心理安全》，現(xiàn)場參會312人，線上直播點擊量1.8萬；積極參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，提升科室學(xué)術(shù)影響力。學(xué)術(shù)論文發(fā)表情況

SCI論文發(fā)表以第一作者發(fā)表SCI論文1篇，影響因子2.4；作為通訊作者發(fā)表SCI論文1篇于《InternationalEmergencyNursing》。

核心期刊論文發(fā)表發(fā)表核心期刊論文2篇，統(tǒng)計源期刊論文1篇，內(nèi)容涉及急診護理技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)。

專著編撰貢獻(xiàn)參與編撰《實用急診護理操作圖譜》第3版，獨立撰寫章節(jié)5.4萬字，推廣標(biāo)準(zhǔn)化護理操作規(guī)范。實習(xí)生與新護士帶教工作新入科護士系統(tǒng)化培訓(xùn)制定新入科護士三個月培訓(xùn)計劃，要求掌握急診流程、院前急救、儀器使用及理論知識，實施第一年效果良好，確保其快速適應(yīng)急診工作。實習(xí)生帶教模式創(chuàng)新對實習(xí)生實行“放手不放眼”帶教，每周開展小講課，全年帶教實習(xí)生96人，完成小講課48次、操作示范192課時，學(xué)生滿意度達(dá)98.6%。新護士勝任力提升計劃為24名新護士制定“21天急診勝任力打卡表”，通過每日一操作、每周一案例、每月一情景模擬的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)業(yè)考核合格率100%，其中3人獲院級操作比賽一等獎。繼續(xù)教育與學(xué)術(shù)交流

內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)制定分層培訓(xùn)計劃，新入科護士實施三個月規(guī)范化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋急診流程、儀器使用及理論考核；全年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)16次、護理查房12次，開展急救技能操作培訓(xùn)及考核16項，合格率達(dá)100%。

外部進(jìn)修與技能提升選送2名優(yōu)秀護士外出學(xué)習(xí)《急救護理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》，安排7名年輕護士輪轉(zhuǎn)輸液室提升小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)，全員參與醫(yī)院組織的急救技能競賽并獲團體二等獎。

學(xué)術(shù)研究與成果輸出主持市級繼教項目《急診護士逆向教學(xué)法與團隊心理安全》，現(xiàn)場參會312人，線上直播點擊量1.8萬；以第一作者發(fā)表SCI論文1篇（IF2.4）、核心期刊2篇，參與編撰《實用急診護理操作圖譜》第3版，撰寫章節(jié)5.4萬字。

教學(xué)帶教與人才培養(yǎng)建立“21天急診勝任力打卡表”，帶教24名新護士，結(jié)業(yè)考核合格率100%；全年帶教實習(xí)生96人，完成小講課48次、操作示范192課時，學(xué)生滿意度達(dá)98.6%；與大學(xué)合作開設(shè)研究生課程，作為兼職碩導(dǎo)帶教研究生5名。人文關(guān)懷與服務(wù)優(yōu)化06患者心理護理實施急危重癥患者心理干預(yù)針對心跳呼吸驟停、多發(fā)傷等急危重癥患者，在搶救同時開展簡短心理安撫，通過肢體接觸（如握雙手）、語言鼓勵（"我們一起扛"）穩(wěn)定患者情緒，全年干預(yù)217例，患者配合度提升18%。老年患者人文關(guān)懷舉措發(fā)起"急診小太陽"項目，為獨自就診老年患者佩戴黃色笑臉標(biāo)識，責(zé)任護士每30分鐘主動詢問需求，全年服務(wù)2143人次，跌倒發(fā)生率為0，患者滿意度提升9個百分點。兒童患者疼痛管理創(chuàng)新設(shè)立"患兒安撫角"，運用繪本、動畫分散注意力，配合舒適化護理技術(shù)，兒童采血一次成功率由83%提升至94%，家長對護理服務(wù)滿意度提高12%。家屬情緒疏導(dǎo)機制建立"三級溝通"制度：首接護士初步解釋、主管護士病情說明、護士長危機干預(yù)，全年處理家屬情緒危機38起，有效化解醫(yī)患矛盾，投訴率同比下降42%。護患溝通技巧提升強化觀察與需求識別能力通過系統(tǒng)培訓(xùn)，要求護士加強對患者病情、心理狀態(tài)及家屬需求的觀察。例如，對挑剔家屬主動提醒液體更換時間，并加強巡視，有效減少因液體未及時更換引發(fā)的沖突。優(yōu)化溝通語言與方式制定分診、觀察室護士文明用語規(guī)范，要求使用溫和、易懂的語言。在患者及家屬情緒激動時，做到耐心解釋，打不還手、罵不還口，維護良好護患關(guān)系，提升患者滿意度。加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)推行“急診小太陽”項目，為獨自就診老年患者佩戴黃色笑臉貼紙，責(zé)任護士每30分鐘主動詢問，全年服務(wù)2143人次，跌倒發(fā)生率為0，投訴率為0。建立“患兒安撫角”，提高兒童采血一次成功率至94%。完善溝通反饋與改進(jìn)機制定期組織工休座談會，聽取患者及家屬建議，針對溝通中存在的問題及時整改。對因溝通不當(dāng)引發(fā)的糾紛案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化溝通流程。便民服務(wù)舉措落實

優(yōu)化急診就診流程加強分診工作，選派經(jīng)驗豐富護士擔(dān)任分診護士，提高分診準(zhǔn)確性和及時性。建立急診綠色通道，對急危重癥患者實行優(yōu)先救治，確?；颊咴谧疃虝r間內(nèi)得到有效治療。加強與其他科室溝通協(xié)調(diào)，建立快速轉(zhuǎn)診機制，為患者后續(xù)治療提供保障。

提供人性化關(guān)懷服務(wù)堅持以病人為中心，為病人提供面巾紙、紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。發(fā)起“急診小太陽”項目，為獨自就診的老年患者佩戴黃色笑臉貼紙，責(zé)任護士每30分鐘主動詢問，全年服務(wù)老人2143人次，跌倒發(fā)生率0，投訴0。

改善就醫(yī)環(huán)境與體驗建立“患兒安撫角”，用繪本、貼紙、動畫分散疼痛注意力，使兒童采血一次成功率由83%提升到94%，家長滿意度提升12個百分點。牽頭成立“降低急診搶救室噪音”品管圈，把峰值噪音從78分貝降到62分貝，患者滿意度提升7個百分點。

彈性排班應(yīng)對就診高峰為解決夏天夜間輸液病人多的問題，實行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。開發(fā)“急診護士智能排班系統(tǒng)”，接入歷史就診流量、天氣、節(jié)假日、120預(yù)警數(shù)據(jù)，預(yù)測精度92%，實現(xiàn)彈性排班，護士加班時數(shù)下降21%。存在的問題與改進(jìn)方向07工作中存在的主要不足

護理人員應(yīng)急應(yīng)變能力有待提升面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和復(fù)雜病情時，部分護理人員仍存在緊張、慌亂情況，影響急救工作高效開展，需進(jìn)一步加強高壓環(huán)境下的應(yīng)急處置培訓(xùn)。

護理信息化建設(shè)相對滯后科室護理信息系統(tǒng)不完善，存在信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確問題，未能充分實現(xiàn)護理記錄結(jié)構(gòu)化和指標(biāo)抓取自動化，影響工作效率與質(zhì)量。

護理人員職業(yè)壓力較大急診科工作節(jié)奏快、任務(wù)重，護理人員