關(guān)鍵人員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高質(zhì)量決策通?；谝韵履姆N信息？A.少量片面信息B.大量準(zhǔn)確信息C.模糊不確定信息D.他人主觀意見(jiàn)2.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵人員應(yīng)具備的首要能力是？A.協(xié)調(diào)能力B.決策能力C.溝通能力D.操作能力3.團(tuán)隊(duì)沖突管理的首要步驟是？A.實(shí)施解決方案B.分析沖突原因C.識(shí)別沖突D.評(píng)估沖突影響4.應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)時(shí)，關(guān)鍵人員首先要做的是？A.制定長(zhǎng)期策略B.保持冷靜C.追究相關(guān)責(zé)任D.尋找新商機(jī)5.有效溝通中，傾聽(tīng)的關(guān)鍵是？A.快速回應(yīng)B.理解對(duì)方意圖C.表達(dá)自己觀點(diǎn)D.記錄對(duì)方話語(yǔ)6.戰(zhàn)略規(guī)劃制定的第一步是？A.制定策略B.確定目標(biāo)C.環(huán)境分析D.規(guī)劃實(shí)施7.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是？A.增加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)B.公平分配獎(jiǎng)勵(lì)C.樹(shù)立共同目標(biāo)D.明確成員職責(zé)8.作為關(guān)鍵人員，時(shí)間管理的重點(diǎn)是？A.所有任務(wù)平均分配時(shí)間B.優(yōu)先處理緊急重要任務(wù)C.先做簡(jiǎn)單容易的任務(wù)D.按順序完成任務(wù)9.創(chuàng)新思維的關(guān)鍵在于？A.遵循傳統(tǒng)方法B.打破常規(guī)束縛C.借鑒已有成果D.按指令行事10.績(jī)效評(píng)估的主要目的是？A.懲罰低績(jī)效者B.了解員工工作表現(xiàn)C.提高企業(yè)知名度D.增加員工薪酬多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.關(guān)鍵人員應(yīng)具備的核心素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.領(lǐng)導(dǎo)力C.創(chuàng)新力D.執(zhí)行力2.有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施包括？A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表彰C.晉升機(jī)會(huì)D.提供培訓(xùn)3.改善溝通效果的方法有？A.清晰表達(dá)B.積極傾聽(tīng)C.運(yùn)用肢體語(yǔ)言D.控制情緒4.戰(zhàn)略規(guī)劃包含的要素有？A.愿景B.目標(biāo)C.策略D.實(shí)施計(jì)劃5.風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟有？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控6.提升個(gè)人影響力的途徑有？A.專業(yè)能力提升B.建立良好人際關(guān)系C.培養(yǎng)人格魅力D.增加曝光機(jī)會(huì)7.構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重？A.成員能力互補(bǔ)B.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C.良好溝通機(jī)制D.公平績(jī)效評(píng)估8.決策過(guò)程中需要考慮的因素有？A.成本效益B.風(fēng)險(xiǎn)程度C.時(shí)間限制D.利益相關(guān)者意見(jiàn)9.應(yīng)對(duì)變革時(shí)，關(guān)鍵人員可以采取的措施有？A.溝通變革意義B.培訓(xùn)員工適應(yīng)變革C.逐步推進(jìn)變革D.強(qiáng)制推行變革10.客戶關(guān)系管理的要點(diǎn)包括？A.了解客戶需求B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.建立長(zhǎng)期合作D.處理客戶投訴判斷題（每題2分，共20分）1.關(guān)鍵人員只需關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)果，無(wú)需在意過(guò)程管理。（）2.團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效一定越高。（）3.創(chuàng)新只需要靈感，不需要團(tuán)隊(duì)合作。（）4.有效溝通就是多說(shuō)多表達(dá)自己觀點(diǎn)。（）5.戰(zhàn)略規(guī)劃制定后就應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，無(wú)需調(diào)整。（）6.風(fēng)險(xiǎn)管理就是要完全消除風(fēng)險(xiǎn)。（）7.提升個(gè)人影響力就是要在公眾前多表現(xiàn)自己。（）8.績(jī)效評(píng)估主要是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。（）9.應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，隱瞞部分信息可減少恐慌。（）10.客戶關(guān)系管理就是與客戶保持良好關(guān)系。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述關(guān)鍵人員的主要職責(zé)。2.怎樣提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？3.危機(jī)管理的主要原則有哪些？4.簡(jiǎn)述有效溝通的重要性。討論題（每題5分，共20分）1.探討在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，關(guān)鍵人員面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。2.分析關(guān)鍵人員如何平衡短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展。3.談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)關(guān)鍵人員的創(chuàng)新思維。4.論述關(guān)鍵人員在跨文化團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題。答案單項(xiàng)選擇題答案1-5：BBCBB6-10：CCBBB多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題答案1-5：×××××6-10：××××√簡(jiǎn)答題答案1.關(guān)鍵人員要制定戰(zhàn)略規(guī)劃、做出決策、管理團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)資源、應(yīng)對(duì)危機(jī)等，確保組織目標(biāo)達(dá)成。2.明確目標(biāo)與職責(zé)，合理分配任務(wù)；建立有效的溝通機(jī)制；實(shí)施績(jī)效考核，激勵(lì)成員提高效率。3.主要原則有預(yù)防為主、快速反應(yīng)、公開(kāi)透明、人道主義、統(tǒng)一指揮等。4.有效溝通可提高工作效率，減少誤解和沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，助力準(zhǔn)確決策，提升組織整體績(jī)效。討論題答案1.挑戰(zhàn)如技術(shù)更新快、員工轉(zhuǎn)型難等。策略有持續(xù)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)數(shù)字化人才、漸進(jìn)式改革。2.要兼顧短期目標(biāo)完成獲取利潤(rùn)，又著眼長(zhǎng)期戰(zhàn)略布