醫(yī)療志愿服務(wù)在急診急救中的作用演講人CONTENTS對(duì)患者的人文關(guān)懷：超越醫(yī)學(xué)的“生命溫度”對(duì)醫(yī)療流程的輔助：提升急診急救的“運(yùn)轉(zhuǎn)效能”對(duì)醫(yī)患溝通的橋梁：化解矛盾與信任重建對(duì)公共衛(wèi)生應(yīng)急體系的補(bǔ)充：筑牢“社會(huì)防線”對(duì)志愿者個(gè)人及社會(huì)的價(jià)值賦能：從“奉獻(xiàn)”到“成長(zhǎng)”醫(yī)療志愿服務(wù)的優(yōu)化路徑與未來(lái)展望目錄醫(yī)療志愿服務(wù)在急診急救中的作用急診急救是醫(yī)療衛(wèi)生體系的“前沿陣地”，是守護(hù)生命的“第一道防線”。在這里，時(shí)間以秒為單位流逝，生命在與死神的賽跑中掙扎。作為一線臨床工作者，我見(jiàn)證過(guò)無(wú)數(shù)驚心動(dòng)魄的搶救場(chǎng)景，也深刻體會(huì)到：當(dāng)專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)與溫暖的人文關(guān)懷交織，生命的安全網(wǎng)才會(huì)更加堅(jiān)韌。醫(yī)療志愿者，正是這張網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的“經(jīng)緯”——他們或許不參與核心診療，卻以陪伴、支持與賦能，在急診急救的生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮著不可替代的作用。本文將從患者關(guān)懷、醫(yī)療效率、社會(huì)信任、個(gè)人成長(zhǎng)及公共衛(wèi)生應(yīng)急五個(gè)維度，系統(tǒng)闡述醫(yī)療志愿服務(wù)在急診急救中的多維價(jià)值，并探討其優(yōu)化路徑與未來(lái)方向。01對(duì)患者的人文關(guān)懷：超越醫(yī)學(xué)的“生命溫度”對(duì)患者的人文關(guān)懷：超越醫(yī)學(xué)的“生命溫度”急診科的患者與家屬，往往處于生理與心理的雙重危機(jī)中：突發(fā)的疾病或創(chuàng)傷帶來(lái)的身體痛苦，對(duì)未知的恐懼、對(duì)預(yù)后的擔(dān)憂，以及陌生環(huán)境帶來(lái)的不安，交織成巨大的情緒壓力。醫(yī)療志愿服務(wù)的首要作用，便是以“人”的視角，填補(bǔ)純醫(yī)療場(chǎng)景中“情感支持”的空白，為患者傳遞超越醫(yī)學(xué)的“生命溫度”。1心理危機(jī)干預(yù)：在恐慌中搭建“情緒避風(fēng)港”急診患者的心理狀態(tài)具有“突發(fā)性、高arousal、低可控性”特征。例如，急性心?；颊呖赡芤?yàn)l死體驗(yàn)產(chǎn)生強(qiáng)烈恐懼，腦卒中患者因肢體功能障礙陷入絕望，車(chē)禍傷員的家屬可能因信息不對(duì)稱而情緒崩潰。此時(shí)，志愿者的介入并非專業(yè)的心理治療，而是“陪伴式支持”——通過(guò)耐心傾聽(tīng)、共情回應(yīng)，幫助患者與家屬建立情緒“錨點(diǎn)”。我曾遇到一位70歲的獨(dú)居老人，因突發(fā)腦梗死被送至急診，CT結(jié)果顯示右側(cè)大腦中動(dòng)脈閉塞，需立即進(jìn)行溶栓治療。老人因不懂醫(yī)療流程，反復(fù)詢問(wèn)“會(huì)不會(huì)癱瘓”“有沒(méi)有危險(xiǎn)”，甚至拒絕簽署知情同意書(shū)。當(dāng)時(shí)正在急診服務(wù)的志愿者小李（醫(yī)學(xué)院大三學(xué)生）沒(méi)有直接解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)機(jī)制，而是握住老人的手說(shuō)：“爺爺，我是小李，學(xué)醫(yī)的。醫(yī)生正在用最好的技術(shù)救您，就像給堵路的血管‘疏通管道’，您配合醫(yī)生，我們一起加油?！焙?jiǎn)單的話語(yǔ)配合溫暖的肢體接觸，讓老人逐漸平靜，最終順利完成了溶栓治療。這種“去專業(yè)化”的溝通，恰恰是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)在高壓工作狀態(tài)下難以提供的。1心理危機(jī)干預(yù)：在恐慌中搭建“情緒避風(fēng)港”針對(duì)兒童患者，志愿者則通過(guò)“游戲化陪伴”緩解恐懼。例如，為抽血哭泣的患兒準(zhǔn)備卡通貼紙，用玩具聽(tīng)診器模擬檢查流程，將“打針”描述為“小蚊子輕輕咬一口”，讓孩子在玩樂(lè)中消除對(duì)醫(yī)療行為的抗拒。這種“兒童友好型”服務(wù)，不僅減輕了孩子的心理創(chuàng)傷，也為后續(xù)治療創(chuàng)造了條件。2非醫(yī)療照護(hù)：在細(xì)節(jié)中守護(hù)“基本尊嚴(yán)”急診患者的非醫(yī)療需求常被忽視，卻直接影響其就醫(yī)體驗(yàn)與康復(fù)意愿。醫(yī)療志愿者的“非醫(yī)療照護(hù)”覆蓋了從生理需求到生活支持的全維度，讓患者在脆弱時(shí)刻感受到被尊重、被關(guān)懷。行動(dòng)不便的患者是志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。例如，骨折患者在檢查過(guò)程中需要轉(zhuǎn)運(yùn)，志愿者可協(xié)助使用輪椅、平車(chē)，并在檢查過(guò)程中固定患肢，避免二次損傷；無(wú)人陪護(hù)的老年患者，志愿者可協(xié)助完成飲水、進(jìn)食、如廁等日常活動(dòng)，甚至為其購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的飯菜，確保其基本生理需求得到滿足。我曾觀察到一位80歲糖尿病昏迷患者的蘇醒過(guò)程，患者蘇醒后因口渴而煩躁，志愿者立即用棉簽濕潤(rùn)其嘴唇，并小口喂溫開(kāi)水，患者逐漸平靜，甚至對(duì)志愿者露出了微笑——這種“被看見(jiàn)”的溫暖，是監(jiān)護(hù)儀數(shù)據(jù)無(wú)法體現(xiàn)的生命尊嚴(yán)。2非醫(yī)療照護(hù)：在細(xì)節(jié)中守護(hù)“基本尊嚴(yán)”此外，對(duì)于因經(jīng)濟(jì)困難無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)的患者，志愿者可協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院社工部、申請(qǐng)救助基金；對(duì)于語(yǔ)言不通的外地患者，志愿者可充當(dāng)“臨時(shí)翻譯”，幫助其向醫(yī)生描述病情、理解治療方案。這些看似“瑣碎”的服務(wù)，實(shí)則是醫(yī)療公平的重要補(bǔ)充，讓每一位患者，無(wú)論貧富、地域、背景，都能在急診科獲得平等的人文關(guān)懷。3特殊群體支持：精準(zhǔn)對(duì)接“差異化需求”急診患者群體具有高度異質(zhì)性，老年人、兒童、殘障人士、精神疾病患者等特殊群體，在就醫(yī)過(guò)程中面臨更多“隱性障礙”。醫(yī)療志愿服務(wù)的精細(xì)化，體現(xiàn)在對(duì)不同群體需求的精準(zhǔn)識(shí)別與針對(duì)性支持。針對(duì)老年患者，志愿者需特別關(guān)注其“認(rèn)知退化”與“聽(tīng)力下降”特點(diǎn)。例如，用方言重復(fù)醫(yī)囑，將“每日三次，每次一片”寫(xiě)成大字便簽；對(duì)于聽(tīng)力不佳的老人，放慢語(yǔ)速、面對(duì)面的口型交流，避免因信息傳遞錯(cuò)誤導(dǎo)致用藥風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)殘障患者，志愿者需熟悉無(wú)障礙設(shè)施的使用方法，如協(xié)助視障患者通過(guò)盲道定位診室，幫助聽(tīng)障患者通過(guò)手語(yǔ)翻譯與醫(yī)生溝通。對(duì)于精神疾病患者，急診科常因環(huán)境嘈雜、人員流動(dòng)大而引發(fā)其情緒波動(dòng)。志愿者需接受專項(xiàng)培訓(xùn)，掌握“非暴力溝通技巧”——避免刺激性的語(yǔ)言，通過(guò)溫和的語(yǔ)調(diào)、穩(wěn)定的眼神接觸，幫助患者建立安全感。3特殊群體支持：精準(zhǔn)對(duì)接“差異化需求”曾有位雙向情感障礙患者在急診科因幻覺(jué)發(fā)作而激動(dòng)，志愿者并未強(qiáng)行制止，而是安靜地坐在一旁，遞上一杯溫水，輕聲說(shuō)：“我陪你在這里，慢慢冷靜下來(lái)?！卑胄r(shí)后，患者情緒逐漸平復(fù)，主動(dòng)配合了治療。這種“以退為進(jìn)”的智慧，是志愿服務(wù)中“共情能力”的最好體現(xiàn)。02對(duì)醫(yī)療流程的輔助：提升急診急救的“運(yùn)轉(zhuǎn)效能”對(duì)醫(yī)療流程的輔助：提升急診急救的“運(yùn)轉(zhuǎn)效能”急診急救的核心是“時(shí)間效率”，每一秒的延誤都可能意味著生命的喪失。醫(yī)療志愿者雖不參與核心診療，卻通過(guò)承擔(dān)非醫(yī)療性、輔助性工作，為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)“減負(fù)松綁”，讓專業(yè)醫(yī)護(hù)更專注于“救命”的核心環(huán)節(jié)，從而整體提升急診科的運(yùn)轉(zhuǎn)效能。1分流引導(dǎo)與秩序維護(hù)：構(gòu)建“高效就診路徑”大型綜合醫(yī)院急診科日均接診量常達(dá)數(shù)百人次，尤其在流感季、節(jié)假日等高峰時(shí)段，患者集中涌入易導(dǎo)致“擁堵混亂”。志愿者的“預(yù)檢分診輔助”與“秩序維護(hù)”，能有效優(yōu)化患者動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)“輕重分離、急緩有序”。在預(yù)檢分診臺(tái)，志愿者可協(xié)助護(hù)士完成初篩工作：詢問(wèn)患者主訴、測(cè)量生命體征、填寫(xiě)流行病學(xué)史問(wèn)卷等。例如，發(fā)熱患者需重點(diǎn)排查新冠、流感等傳染病，志愿者可引導(dǎo)至發(fā)熱門(mén)診通道；胸痛患者優(yōu)先啟動(dòng)胸痛中心綠色通道，志愿者協(xié)助聯(lián)系心內(nèi)科醫(yī)生，縮短從分診到?？茣?huì)診的時(shí)間。在某三甲醫(yī)院的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，配備10名急診志愿者后，輕癥患者的平均候診時(shí)間從45分鐘縮短至20分鐘，重癥患者的“door-to-needle”（從入院到溶栓）時(shí)間從60分鐘壓縮至45分鐘，顯著提升了搶救成功率。1分流引導(dǎo)與秩序維護(hù)：構(gòu)建“高效就診路徑”候診區(qū)的秩序維護(hù)同樣關(guān)鍵。志愿者可通過(guò)廣播提示、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等方式，避免患者因等待而產(chǎn)生焦慮情緒，甚至發(fā)生沖突。例如，對(duì)于因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而抱怨的家屬，志愿者可耐心解釋：“您的家人情況較輕，需要先處理危重患者，醫(yī)生會(huì)盡快安排檢查，請(qǐng)您放心?！蓖瑫r(shí)，及時(shí)安撫哭鬧的兒童、為疲憊的家屬提供座椅，營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安靜的候診環(huán)境，間接提升了醫(yī)療秩序的穩(wěn)定性。2信息傳遞與文書(shū)協(xié)助：釋放醫(yī)護(hù)“非診療時(shí)間”急診醫(yī)護(hù)的工作強(qiáng)度極大，80%的時(shí)間被問(wèn)診、查體、操作等核心診療任務(wù)占據(jù)，而信息傳遞、文書(shū)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等“非診療工作”常導(dǎo)致其超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。志愿者通過(guò)承擔(dān)這些輔助性工作，為醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取了寶貴的“喘息時(shí)間”。信息傳遞是志愿服務(wù)的重要內(nèi)容。例如，向患者解釋檢查流程：“CT檢查在二樓影像科，需要空腹，請(qǐng)您持這張單子到登記處排隊(duì)”；協(xié)助護(hù)士告知檢查結(jié)果：“您的血常規(guī)結(jié)果顯示白細(xì)胞正常，建議回家多休息，如有不適隨時(shí)復(fù)診”；對(duì)于住院患者，志愿者可協(xié)助整理病歷資料、填寫(xiě)入院信息，減少醫(yī)護(hù)人員在文書(shū)工作上的耗時(shí)。某醫(yī)院急診科統(tǒng)計(jì)顯示，每位志愿者日均可協(xié)助醫(yī)護(hù)完成50-80次信息傳遞、20-30份文書(shū)錄入，相當(dāng)于為每位急診醫(yī)生節(jié)省了1.5-2小時(shí)的非診療工作時(shí)間。2信息傳遞與文書(shū)協(xié)助：釋放醫(yī)護(hù)“非診療時(shí)間”此外，志愿者還可協(xié)助進(jìn)行醫(yī)療數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)，如記錄每日接診量、疾病譜分布、特殊病例數(shù)量等，為醫(yī)院管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，這種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作尤為重要——例如，在新冠疫情期間，志愿者協(xié)助統(tǒng)計(jì)發(fā)熱患者流行病學(xué)史，為疾控部門(mén)的流調(diào)工作提供了關(guān)鍵線索。3物資與環(huán)境管理：保障“生命通道”暢通急診科的物資供應(yīng)與環(huán)境整潔，是急救工作順利開(kāi)展的“隱形保障”。醫(yī)療志愿者通過(guò)參與物資管理、環(huán)境維護(hù)，確保急救設(shè)備、藥品、耗材處于“隨時(shí)可用”狀態(tài)，為搶救贏得先機(jī)。在物資管理方面，志愿者可負(fù)責(zé)急救耗材的清點(diǎn)與補(bǔ)充：如檢查氧氣袋、血壓計(jì)、心電圖機(jī)等設(shè)備的電量與完整性，確保隨時(shí)啟用；清點(diǎn)紗布、繃帶、注射器等耗材的庫(kù)存，不足時(shí)及時(shí)聯(lián)系后勤部門(mén)申領(lǐng)。在夜間等非高峰時(shí)段，志愿者還可協(xié)助整理藥品柜，按“效期近者優(yōu)先”的原則擺放藥品，避免藥品過(guò)期浪費(fèi)。環(huán)境管理同樣重要。急診科因患者流動(dòng)性大，易產(chǎn)生醫(yī)療垃圾、污染物遺留，志愿者可協(xié)助保潔人員進(jìn)行地面清潔、物品歸位，特別是對(duì)傳染病患者接觸過(guò)的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。此外，保持搶救通道的暢通是重中之重——志愿者需及時(shí)清理通道內(nèi)的雜物，確保平車(chē)、輪椅等急救設(shè)備能夠快速通過(guò)，避免因通道堵塞延誤搶救。03對(duì)醫(yī)患溝通的橋梁：化解矛盾與信任重建對(duì)醫(yī)患溝通的橋梁：化解矛盾與信任重建急診科是醫(yī)患矛盾的高發(fā)區(qū)，其原因復(fù)雜：一方面，患者及家屬因病情緊急而情緒焦慮，對(duì)醫(yī)療效果抱有過(guò)高期望；另一方面，醫(yī)護(hù)因高強(qiáng)度工作而溝通時(shí)間有限，難以充分解釋病情與風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療志愿者以其“中立第三方”的身份，在醫(yī)患之間搭建了一座溝通的橋梁，既傳遞醫(yī)方的專業(yè)判斷，又理解患方的情感需求，從而減少誤解、化解沖突，重建醫(yī)患信任。1信息通俗化解讀：打破“醫(yī)學(xué)壁壘”醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的“專業(yè)性”與患者理解的“通俗性”之間存在巨大鴻溝，這是導(dǎo)致醫(yī)患溝通不暢的重要原因之一。醫(yī)療志愿者經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，能夠?qū)?fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為患者易懂的語(yǔ)言，幫助其準(zhǔn)確理解病情、治療方案與風(fēng)險(xiǎn)。例如，醫(yī)生向患者家屬解釋“腦出血”時(shí)，可能會(huì)說(shuō)“右側(cè)基底節(jié)區(qū)腦出血，量約30ml，有腦疝風(fēng)險(xiǎn)，需立即行開(kāi)顱血腫清除術(shù)”。家屬因缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，可能僅聽(tīng)到“開(kāi)顱手術(shù)”而產(chǎn)生恐懼。此時(shí)，志愿者可補(bǔ)充解釋：“大爺，阿姨，醫(yī)生說(shuō)您爸爸腦袋里有點(diǎn)‘淤血’，壓到了重要的神經(jīng)，就像水管堵了需要疏通一樣，手術(shù)就是把淤血取出來(lái)，現(xiàn)在做手術(shù)是最安全的，能盡快讓他醒過(guò)來(lái)。”這種“比喻式”解釋，既保留了醫(yī)學(xué)信息的準(zhǔn)確性，又降低了患者的理解難度，讓家屬能夠理性配合治療。1信息通俗化解讀：打破“醫(yī)學(xué)壁壘”對(duì)于檢查結(jié)果的解讀，志愿者同樣發(fā)揮重要作用。例如，心電圖顯示“ST段抬高”，患者可能因不了解其意義而恐慌，志愿者可解釋：“這個(gè)結(jié)果顯示您的心臟血管可能堵了，就像水管堵了水流不過(guò)去，醫(yī)生會(huì)馬上給您做‘通血管’的手術(shù)，您放心，這是很成熟的技術(shù)?！蓖ㄟ^(guò)這種“去專業(yè)化”的解讀，患者能更清晰地認(rèn)識(shí)自身病情，減少因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的猜疑與焦慮。2情緒緩沖與信任建立：充當(dāng)“溝通緩沖帶”在急診科的緊張氛圍中，患者及家屬的情緒極易“一點(diǎn)即燃”。例如，因搶救室床位緊張，家屬可能質(zhì)疑“為什么不先救我的家人”；因檢查結(jié)果等待時(shí)間長(zhǎng)，家屬可能抱怨“醫(yī)院效率太低”。此時(shí)，志愿者的介入能起到“情緒緩沖”作用，避免矛盾升級(jí)。我曾目睹過(guò)一次沖突：一位車(chē)禍患者的家屬因父親傷情危重而情緒激動(dòng)，沖進(jìn)護(hù)士站質(zhì)問(wèn)“為什么醫(yī)生還不來(lái)?yè)尵取?，甚至推搡了護(hù)士。正在值班的志愿者小王立即上前，將家屬引導(dǎo)至一旁的洽談室，遞上一杯溫水，說(shuō)：“您先別著急，我理解您現(xiàn)在的心情，醫(yī)生正在搶救另一位更危重的患者，我已經(jīng)去催了，您先坐下，我陪您等，有任何消息第一時(shí)間告訴您，好嗎？”半小時(shí)后，醫(yī)生完成搶救趕來(lái)向家屬解釋病情，此時(shí)家屬已平靜許多，順利接受了治療方案。志愿者的“共情先行”，為醫(yī)護(hù)的后續(xù)溝通創(chuàng)造了條件，避免了沖突的進(jìn)一步激化。2情緒緩沖與信任建立：充當(dāng)“溝通緩沖帶”更重要的是，志愿者通過(guò)持續(xù)的陪伴與支持，能讓患者感受到“被關(guān)注”，從而建立對(duì)醫(yī)療體系的信任。例如，一位無(wú)人陪護(hù)的農(nóng)村患者因方言問(wèn)題與醫(yī)生溝通困難，志愿者連續(xù)三天為其充當(dāng)翻譯，協(xié)助辦理住院手續(xù)、聯(lián)系家屬，患者出院時(shí)拉著志愿者的手說(shuō)：“你們不是親人，勝似親人?！边@種信任的建立，不僅改善了單個(gè)患者的就醫(yī)體驗(yàn)，更在潛移默化中提升了公眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的整體認(rèn)同感。3反饋渠道補(bǔ)充：推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療志愿者作為“服務(wù)體驗(yàn)的第一感受者”，能收集到患者及家屬對(duì)急診服務(wù)的真實(shí)反饋，這些反饋是醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。例如，患者可能反映“急診標(biāo)識(shí)不清，找不到檢查科室”“繳費(fèi)窗口太少，等待時(shí)間太長(zhǎng)”“家屬休息區(qū)沒(méi)有熱水”等問(wèn)題，志愿者可通過(guò)意見(jiàn)箱、定期座談會(huì)等方式向管理部門(mén)反饋，推動(dòng)問(wèn)題的解決。在某醫(yī)院的實(shí)踐中，志愿者反饋“兒科急診與成人急診通道混用，易發(fā)生交叉感染”，醫(yī)院隨后調(diào)整了布局，設(shè)立了獨(dú)立的兒科急診區(qū)域，并增加了兒童游樂(lè)設(shè)施，有效降低了患兒交叉感染率，提升了家屬滿意度。這種“自下而上”的反饋機(jī)制，讓醫(yī)療服務(wù)更貼近患者需求，也體現(xiàn)了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念。04對(duì)公共衛(wèi)生應(yīng)急體系的補(bǔ)充：筑牢“社會(huì)防線”對(duì)公共衛(wèi)生應(yīng)急體系的補(bǔ)充：筑牢“社會(huì)防線”公共衛(wèi)生應(yīng)急事件（如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)傳染病等）具有“突發(fā)性、群體性、危害性”特點(diǎn)，往往導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)大量傷員集中出現(xiàn)，對(duì)醫(yī)療體系造成巨大沖擊。醫(yī)療志愿者作為社會(huì)力量的重要組成部分，能在應(yīng)急響應(yīng)中發(fā)揮“快速集結(jié)、靈活補(bǔ)充”的優(yōu)勢(shì)，成為專業(yè)醫(yī)療力量的“有效延伸”，筑牢公共衛(wèi)生應(yīng)急的“社會(huì)防線”。1突發(fā)事件響應(yīng)：構(gòu)建“快速支援網(wǎng)絡(luò)”在突發(fā)事件中，醫(yī)療志愿者的響應(yīng)速度與靈活性是顯著優(yōu)勢(shì)。他們無(wú)需復(fù)雜的調(diào)配流程，可通過(guò)志愿者組織快速集結(jié)，奔赴現(xiàn)場(chǎng)參與救援。例如，在2021年河南鄭州暴雨災(zāi)害中，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)在災(zāi)后2小時(shí)內(nèi)即組建了20支應(yīng)急小隊(duì)，協(xié)助醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)傷員、安置受災(zāi)群眾、提供心理疏導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超5000小時(shí)，成為政府應(yīng)急力量的重要補(bǔ)充。在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，志愿者的工作具有“分區(qū)分級(jí)”特點(diǎn)：在核心救援區(qū)，協(xié)助專業(yè)人員進(jìn)行檢傷分類(lèi)（用紅、黃、藍(lán)、黑標(biāo)標(biāo)識(shí)傷員傷情輕重）、轉(zhuǎn)運(yùn)危重傷員；在臨時(shí)安置點(diǎn)，為受災(zāi)群眾提供基本醫(yī)療（如傷口處理、藥品發(fā)放）、健康監(jiān)測(cè)（如測(cè)量體溫、排查傳染?。?；在后方保障區(qū)，負(fù)責(zé)物資整理、信息統(tǒng)計(jì)、家屬聯(lián)絡(luò)等。這種“前-中-后”全鏈條服務(wù)，讓?xiě)?yīng)急救援更加高效有序。2健康宣教與預(yù)防：從“源頭”減輕急診負(fù)擔(dān)急診急救的壓力不僅來(lái)自突發(fā)事件的“增量”，也源于慢性病管理、意外傷害預(yù)防等“存量”問(wèn)題。醫(yī)療志愿者通過(guò)開(kāi)展健康宣教，提高公眾的自我保健能力與應(yīng)急救護(hù)技能，從“源頭”減少急診負(fù)擔(dān)，是公共衛(wèi)生應(yīng)急體系“預(yù)防為主”方針的生動(dòng)實(shí)踐。在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所，志愿者可開(kāi)展“急救知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，普及心肺復(fù)蘇（CPR）、海姆立克法、燒燙傷處理等實(shí)用技能。例如，針對(duì)老年人，重點(diǎn)講解高血壓、糖尿病等慢性病的日常管理；針對(duì)兒童，開(kāi)展“防溺水、防跌倒、防誤食”安全教育；針對(duì)駕駛員，宣傳“創(chuàng)傷急救黃金一小時(shí)”理念。某社區(qū)的實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)志愿者1年的健康宣教，該社區(qū)居民心肺復(fù)蘇掌握率從5%提升至25%，意外傷害導(dǎo)致的急診就診量下降了30%。2健康宣教與預(yù)防：從“源頭”減輕急診負(fù)擔(dān)在突發(fā)傳染病疫情期間，志愿者的健康宣教作用尤為突出。例如，在新冠疫情期間，志愿者通過(guò)短視頻、宣傳冊(cè)、社區(qū)廣播等方式，向公眾普及“戴口罩、勤洗手、保持社交距離”等防護(hù)知識(shí)，協(xié)助社區(qū)開(kāi)展核酸檢測(cè)、疫苗接種工作，有效降低了病毒的傳播風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)療體系爭(zhēng)取了防控主動(dòng)權(quán)。3長(zhǎng)期照護(hù)銜接：構(gòu)建“連續(xù)性健康服務(wù)”急診急救只是健康服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，許多患者出院后仍需長(zhǎng)期的康復(fù)照護(hù)、心理支持與隨訪管理。醫(yī)療志愿者可協(xié)助鏈接社區(qū)醫(yī)療資源、家庭醫(yī)生簽約機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“院前急救-院內(nèi)救治-院后康復(fù)”的連續(xù)性健康服務(wù)鏈條，避免患者因“出院即失聯(lián)”導(dǎo)致病情反復(fù)再次急診。例如，一位腦卒中患者出院后，志愿者可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)康復(fù)中心，安排定期康復(fù)訓(xùn)練；為糖尿病患者建立健康檔案，提醒其定期監(jiān)測(cè)血糖、復(fù)查眼底；針對(duì)癌癥患者出院后的心理問(wèn)題，鏈接心理咨詢志愿者提供長(zhǎng)期陪伴。這種“無(wú)縫銜接”的照護(hù)服務(wù)，不僅提升了患者的生存質(zhì)量，也降低了非必要的急診就診率，優(yōu)化了醫(yī)療資源配置。05對(duì)志愿者個(gè)人及社會(huì)的價(jià)值賦能：從“奉獻(xiàn)”到“成長(zhǎng)”對(duì)志愿者個(gè)人及社會(huì)的價(jià)值賦能：從“奉獻(xiàn)”到“成長(zhǎng)”醫(yī)療志愿服務(wù)不僅是“利他”的行為，也是“利己”的歷程。對(duì)志愿者個(gè)人而言，參與急診急救服務(wù)能深化對(duì)醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)知、提升專業(yè)實(shí)踐能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；對(duì)社會(huì)而言，志愿服務(wù)傳遞了“互助友愛(ài)”的正能量，促進(jìn)了社會(huì)信任與文明進(jìn)步，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐。1個(gè)人成長(zhǎng)：從“理論”到“實(shí)踐”的跨越對(duì)于醫(yī)學(xué)生、護(hù)理學(xué)生等專業(yè)學(xué)習(xí)者而言，急診志愿服務(wù)是“理論聯(lián)系實(shí)際”的重要平臺(tái)。在課堂中，他們學(xué)習(xí)解剖學(xué)、生理學(xué)、護(hù)理學(xué)等理論知識(shí)；而在急診科，他們能親眼見(jiàn)證疾病的表現(xiàn)、搶救的過(guò)程，將抽象的理論轉(zhuǎn)化為具象的認(rèn)知。例如，醫(yī)學(xué)生在書(shū)本中學(xué)習(xí)“急性心梗的心電圖表現(xiàn)”，在急診志愿服務(wù)中則能直觀看到ST段抬高、病理性Q波等典型特征，這種“沉浸式”學(xué)習(xí)遠(yuǎn)比課堂講授更深刻。此外，志愿服務(wù)還能提升志愿者的“臨床思維能力”與“溝通能力”。在與患者、家屬、醫(yī)護(hù)的互動(dòng)中，他們學(xué)會(huì)如何根據(jù)患者主訴初步判斷病情，如何用通俗語(yǔ)言解釋復(fù)雜概念，如何在緊急情況下保持冷靜、靈活應(yīng)對(duì)。這些能力的提升，對(duì)其未來(lái)的職業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值。許多曾參與急診志愿服務(wù)的醫(yī)學(xué)生表示，這段經(jīng)歷讓他們更堅(jiān)定了學(xué)醫(yī)的初心，也讓他們提前適應(yīng)了醫(yī)療環(huán)境，減少了從學(xué)生到醫(yī)護(hù)的“角色轉(zhuǎn)換”壓力。2社會(huì)價(jià)值：構(gòu)建“互助型”社會(huì)生態(tài)醫(yī)療志愿服務(wù)的核心是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，這種精神是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。在急診科，志愿者的身影傳遞了一個(gè)明確信號(hào)：面對(duì)生命的脆弱，沒(méi)有人是孤島，社會(huì)的溫暖與力量能夠匯聚成守護(hù)生命的強(qiáng)大合力。這種“互助型”社會(huì)生態(tài)的構(gòu)建，具有多重價(jià)值：其一，增強(qiáng)了社會(huì)凝聚力。當(dāng)公眾看到志愿者不計(jì)回報(bào)地幫助他人時(shí)，會(huì)激發(fā)自身的同理心與奉獻(xiàn)意識(shí)，形成“人人為我，我為人人”的良好風(fēng)尚。其二，促進(jìn)了社會(huì)信任。志愿者作為“普通人”參與醫(yī)療救助，能夠讓公眾感受到醫(yī)療體系并非“冷冰冰的機(jī)器”，而是充滿人文關(guān)懷的共同體，從而減少醫(yī)患對(duì)立，增進(jìn)社會(huì)和諧。其三，推動(dòng)了社會(huì)治理創(chuàng)新。志愿服務(wù)是政府、市場(chǎng)、社會(huì)“三位一體”治理體系的重要組成部分，其靈活性與親和力能夠彌補(bǔ)政府服務(wù)的不足，提升社會(huì)治理的精細(xì)化水平。06醫(yī)療志愿服務(wù)的優(yōu)化路徑與未來(lái)展望醫(yī)療志愿服務(wù)的優(yōu)化路徑與未來(lái)展望盡管醫(yī)療志愿服務(wù)在急診急救中發(fā)揮著重要作用，但其發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)：志愿者招募與培訓(xùn)體系不完善、服務(wù)保障機(jī)制不健全、社會(huì)認(rèn)知度有待提升等。未來(lái)，需從規(guī)范化、專業(yè)化、制度化三個(gè)維度入手，推動(dòng)醫(yī)療志愿服務(wù)向更高水平發(fā)展，使其成為急診急救體系的“有機(jī)組成部分”。1規(guī)范化建設(shè)：完善招募、培訓(xùn)與管理制度規(guī)范是志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。首先，需建立科學(xué)的志愿者招募機(jī)制，明確招募標(biāo)準(zhǔn)（如具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通能力、責(zé)任心等），通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、社交媒體、高校合作等渠道發(fā)布招募信息，吸引高素質(zhì)人才加入。其次，構(gòu)建系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，內(nèi)容包括：急診科工作流程、常見(jiàn)疾病識(shí)別、急救技能操作（如CPR、AED使用）、心理疏導(dǎo)技巧、溝通禮儀、職業(yè)暴露防護(hù)等，培訓(xùn)結(jié)束后需通