醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)在疫苗接種中的秩序維護(hù)演講人CONTENTS疫苗接種秩序維護(hù)的現(xiàn)實(shí)意義與志愿者的核心價值醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)的角色定位與多維職責(zé)秩序維護(hù)中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制與志愿者的自我成長秩序維護(hù)的效果評估與未來展望總結(jié)：秩序維護(hù)是醫(yī)療人文關(guān)懷的生動實(shí)踐目錄醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)在疫苗接種中的秩序維護(hù)01疫苗接種秩序維護(hù)的現(xiàn)實(shí)意義與志愿者的核心價值疫苗接種秩序維護(hù)的現(xiàn)實(shí)意義與志愿者的核心價值在公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對中，疫苗接種是構(gòu)建群體免疫屏障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而秩序維護(hù)則是保障疫苗接種工作“安全、高效、有序”開展的基礎(chǔ)保障。作為醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)的一員，我親身參與了新冠疫情期間多個大型疫苗接種點(diǎn)的秩序維護(hù)工作，深刻體會到：疫苗接種現(xiàn)場的秩序不僅關(guān)系到接種效率，更直接影響群眾的接種體驗(yàn)與信任度。當(dāng)數(shù)千名群眾在接種點(diǎn)聚集時，若缺乏有效的秩序維護(hù)，極易出現(xiàn)擁擠、混亂、交叉感染風(fēng)險等問題；反之，若能通過科學(xué)引導(dǎo)、精細(xì)化管理，則能在保障接種安全的同時，讓群眾感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與專業(yè)度。醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)在秩序維護(hù)中扮演著不可替代的“橋梁”角色：既是對接政策執(zhí)行與群眾需求的“傳聲筒”，也是優(yōu)化接種流程的“潤滑劑”，更是應(yīng)對突發(fā)情況的“前哨兵”。我們的工作并非簡單的“維持排隊(duì)”，疫苗接種秩序維護(hù)的現(xiàn)實(shí)意義與志愿者的核心價值而是涵蓋政策宣傳、流程引導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、應(yīng)急協(xié)助等多維度的系統(tǒng)性服務(wù)。正如我在某社區(qū)接種點(diǎn)所見，一位老人因不會使用智能手機(jī)預(yù)約而焦慮不安，志愿者主動協(xié)助其完成線下登記，并全程引導(dǎo)至接種區(qū)——這一細(xì)節(jié)讓我意識到，秩序維護(hù)的核心是“以人為本”，通過專業(yè)、貼心的服務(wù)，將冰冷的流程轉(zhuǎn)化為溫暖的關(guān)懷，最終實(shí)現(xiàn)“有序接種”與“人文服務(wù)”的有機(jī)統(tǒng)一。02醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)的角色定位與多維職責(zé)醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)的角色定位與多維職責(zé)醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)的秩序維護(hù)工作需以“專業(yè)支撐、分工明確、協(xié)同高效”為原則，在疫苗接種全流程中承擔(dān)多重角色。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們將志愿者的職責(zé)劃分為以下五個核心維度，每個維度下均需通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練確保服務(wù)質(zhì)量。政策宣傳的“第一窗口”：消除認(rèn)知壁壘，建立信任基礎(chǔ)疫苗接種的秩序維護(hù)始于“源頭疏導(dǎo)”，而源頭便是群眾對政策的認(rèn)知與理解。許多群眾對疫苗的安全性、接種禁忌、流程安排等存在疑問，若未能及時解答，易引發(fā)誤解甚至抵觸情緒。因此，志愿者需成為“政策宣傳員”，通過多渠道、多形式的信息傳遞，讓群眾“心中有數(shù)、接種不慌”。具體而言，政策宣傳工作需覆蓋三個層面：1.預(yù)檢分診前的“前置宣傳”：在接種點(diǎn)入口處設(shè)置咨詢臺，發(fā)放圖文并茂的《疫苗接種須知》，內(nèi)容包括疫苗類型（如滅活疫苗、重組蛋白疫苗的區(qū)別）、適用人群、常見不良反應(yīng)及應(yīng)對措施等。針對老年人、慢性病患者等特殊群體，志愿者需用通俗語言解釋“哪些情況可以接種”“哪些情況暫緩接種”，避免因信息不對稱導(dǎo)致的無效排隊(duì)。例如，我曾遇到一位患有高血壓的阿姨，擔(dān)心血壓超標(biāo)不能接種，志愿者現(xiàn)場協(xié)助其測量血壓，并耐心告知“血壓控制在160/100mmHg以下即可接種”，最終成功打消了她的顧慮。政策宣傳的“第一窗口”：消除認(rèn)知壁壘，建立信任基礎(chǔ)2.等候過程中的“動態(tài)答疑”：在等候區(qū)設(shè)置流動咨詢崗，志愿者穿梭于人群中，主動解答群眾疑問。針對“接種后是否影響備孕”“流感疫苗與新冠疫苗能否同時接種”等高頻問題，需提前整理《常見問答手冊》，確?；卮鸬臏?zhǔn)確性與一致性。3.結(jié)合新媒體的“立體傳播”：利用接種點(diǎn)內(nèi)的廣播系統(tǒng)、電子顯示屏循環(huán)播放宣傳視頻，同時協(xié)助社區(qū)工作人員建立微信群，實(shí)時推送接種提醒與科普知識，形成“線上+線下”的宣傳矩陣。流程引導(dǎo)的“導(dǎo)航員”：優(yōu)化接種路徑，提升運(yùn)行效率疫苗接種流程涉及“預(yù)檢分診—信息登記—疫苗接種—留觀觀察”四個核心環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的銜接效率直接影響整體秩序。志愿者需作為“流程導(dǎo)航員”，通過清晰指引與合理分流，避免群眾“多跑路、繞彎路”，確保各環(huán)節(jié)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。1.預(yù)檢分診環(huán)節(jié)的“精準(zhǔn)分流”：根據(jù)接種人群類型（如老年人、成年人、兒童）設(shè)置不同通道，志愿者在入口處引導(dǎo)群眾按通道排隊(duì)，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員快速核對身份信息、測量體溫、詢問健康狀況。對于無智能手機(jī)的老年人，需引導(dǎo)至“綠色通道”，協(xié)助使用身份證完成“健康碼”查驗(yàn)，避免因操作困難導(dǎo)致?lián)矶隆?.信息登記環(huán)節(jié)的“高效協(xié)助”：在登記臺旁設(shè)置“志愿者協(xié)助崗”，指導(dǎo)群眾填寫《疫苗接種知情同意書》，核對個人信息與預(yù)約記錄。針對視力不佳或書寫不便的群眾，志愿者可代為填寫，但需由本人確認(rèn)簽字，確保信息準(zhǔn)確無誤。010302流程引導(dǎo)的“導(dǎo)航員”：優(yōu)化接種路徑，提升運(yùn)行效率3.接種區(qū)與留觀區(qū)的“無縫銜接”：接種完成后，志愿者需引導(dǎo)群眾至留觀區(qū)，告知“留觀30分鐘”的必要性及注意事項(xiàng)，并指引留觀區(qū)出口位置，避免群眾因找不到出口而在接種區(qū)內(nèi)逗留。應(yīng)急響應(yīng)的“前哨兵”：快速識別風(fēng)險，協(xié)助妥善處置疫苗接種雖為常規(guī)醫(yī)療行為，但仍存在個別突發(fā)情況，如過敏反應(yīng)、暈針、群眾情緒激動等。志愿者需作為應(yīng)急響應(yīng)的“第一響應(yīng)人”，通過敏銳觀察與快速處置，將風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)。1.風(fēng)險隱患的“前置識別”：在等候區(qū)與留觀區(qū)，志愿者需重點(diǎn)關(guān)注群眾的面色、呼吸、言語狀態(tài)，對出現(xiàn)面色蒼白、呼吸困難、頭暈等癥狀的人員立即上前詢問，并第一時間報告醫(yī)護(hù)人員。例如，曾有一位年輕人在接種后出現(xiàn)面色蒼白、冷汗淋漓的癥狀，志愿者發(fā)現(xiàn)后立即將其轉(zhuǎn)移至平臥位，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員測量血壓、氧氣飽和度，最終判斷為“暈針”，經(jīng)休息后逐漸恢復(fù)，避免了嚴(yán)重后果。應(yīng)急響應(yīng)的“前哨兵”：快速識別風(fēng)險，協(xié)助妥善處置2.群眾沖突的“柔性化解”：因排隊(duì)時間過長、插隊(duì)等問題引發(fā)的沖突在接種點(diǎn)時有發(fā)生。志愿者需秉持“換位思考”原則，先安撫雙方情緒，再耐心解釋排隊(duì)規(guī)則。對于插隊(duì)行為，可委婉提醒“請您按順序排隊(duì)，大家都希望盡快接種，遵守秩序能更快輪到每個人”，避免激化矛盾。3.醫(yī)療資源的“輔助調(diào)配”：在突發(fā)情況發(fā)生時，志愿者需協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，為醫(yī)護(hù)人員爭取救治空間。同時，提前熟悉急救設(shè)備（如AED）的位置與使用方法，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下參與初步急救。人文關(guān)懷的“暖心人”：關(guān)注特殊需求，傳遞服務(wù)溫度秩序維護(hù)不僅是“管”，更是“服務(wù)”。醫(yī)療志愿者需特別關(guān)注老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊群體的需求，通過個性化服務(wù)讓他們感受到被尊重與關(guān)懷，這也是提升群眾接種滿意度的重要環(huán)節(jié)。1.老年人的“全程陪伴”：針對行動不便、獨(dú)居的老年人，志愿者需提供“一對一”全程引導(dǎo)，從入口預(yù)檢到留觀結(jié)束，協(xié)助完成登記、繳費(fèi)、攙扶接種等環(huán)節(jié)。某社區(qū)接種點(diǎn)曾有一位90歲的抗戰(zhàn)老兵，因腿腳不便無法久坐，志愿者專門為其準(zhǔn)備了折疊輪椅，并全程陪同接種，老人感動地說：“你們比我孩子還細(xì)心！”2.兒童的“趣味引導(dǎo)”：兒童接種易產(chǎn)生恐懼心理，志愿者可通過玩具、貼紙、卡通故事等方式轉(zhuǎn)移其注意力，減輕哭鬧。同時，指導(dǎo)家長正確的接種后護(hù)理方法，如“24小時內(nèi)避免洗澡”“觀察是否有發(fā)熱反應(yīng)”等，緩解家長的焦慮情緒。人文關(guān)懷的“暖心人”：關(guān)注特殊需求，傳遞服務(wù)溫度3.殘障人士的“無障礙服務(wù)”：對聽障人士，志愿者需提前學(xué)習(xí)基本手語，或通過紙筆溝通協(xié)助其完成登記；對視障人士，可主動提供攙扶，并口頭描述流程；對輪椅使用者，需確保接種點(diǎn)通道暢通，并協(xié)助其到達(dá)接種臺。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的“輔助者”：反饋現(xiàn)場情況，優(yōu)化接種策略秩序維護(hù)的效率提升離不開數(shù)據(jù)支撐。志愿者需協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成現(xiàn)場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與反饋，為接種點(diǎn)的資源調(diào)配與流程優(yōu)化提供依據(jù)。1.人流數(shù)據(jù)的“實(shí)時監(jiān)控”：通過每小時記錄各環(huán)節(jié)的排隊(duì)人數(shù)、接種人數(shù)，估算高峰時段與低谷時段，及時向接種點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，建議動態(tài)調(diào)整開放窗口數(shù)量。例如，某接種點(diǎn)發(fā)現(xiàn)上午10-11點(diǎn)為老年人接種高峰，遂增開1個老年人專用通道，使平均等待時間縮短20分鐘。2.問題反饋的“匯總分析”：每日收集群眾反映的共性問題（如“指引標(biāo)識不清晰”“留觀區(qū)座椅不足”等），整理成《問題反饋表》，提交給接種點(diǎn)管理部門，推動針對性改進(jìn)。3.接種效果的“后續(xù)追蹤”：通過微信群、電話等方式，對接種后出現(xiàn)不良反應(yīng)的群眾進(jìn)行回訪，了解癥狀持續(xù)時間與緩解情況，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員評估接種安全性。03秩序維護(hù)中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略秩序維護(hù)中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略在疫苗接種秩序維護(hù)的實(shí)踐中，志愿者團(tuán)隊(duì)常面臨群眾認(rèn)知差異、現(xiàn)場突發(fā)情況、多部門協(xié)作不暢等挑戰(zhàn)。結(jié)合一線經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出以下應(yīng)對策略，確保秩序維護(hù)工作“有章可循、有備無患”。挑戰(zhàn)一：群眾對接種流程與政策認(rèn)知不足導(dǎo)致的混亂表現(xiàn)：部分群眾未提前了解預(yù)約要求、攜帶材料不全，或?qū)臃N禁忌存在誤解，導(dǎo)致預(yù)檢分診環(huán)節(jié)效率低下，甚至引發(fā)爭執(zhí)。應(yīng)對策略：1.“前置式”宣傳：聯(lián)合社區(qū)、街道提前開展“疫苗接種進(jìn)家門”活動，發(fā)放《接種指南》與材料清單（如身份證、預(yù)約碼、既往病歷等），確保群眾“帶齊材料、心中有數(shù)”。2.“分時段”預(yù)約：協(xié)助社區(qū)將群眾按年齡段、健康狀況分時段預(yù)約，避免同一時段集中涌入。例如，將老年人預(yù)約在上午，上班族預(yù)約在下午，實(shí)現(xiàn)“錯峰接種”。3.“可視化”指引：在接種點(diǎn)地面粘貼清晰的地標(biāo)箭頭，懸掛流程示意圖，標(biāo)注“預(yù)檢分診區(qū)→登記區(qū)→接種區(qū)→留觀區(qū)”方向，并安排志愿者在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)指引，降低群眾尋找難度。挑戰(zhàn)二：突發(fā)情況下的應(yīng)急響應(yīng)效率不足表現(xiàn)：個別志愿者對急救流程不熟悉，或因緊張導(dǎo)致應(yīng)急處置不及時，影響突發(fā)情況的處理效果。應(yīng)對策略：1.“常態(tài)化”應(yīng)急演練：在志愿者培訓(xùn)中增加急救模擬環(huán)節(jié)，如“過敏性休克處置”“暈針應(yīng)急處理”等，要求志愿者熟練掌握心肺復(fù)蘇、AED使用等基礎(chǔ)技能。2.“網(wǎng)格化”責(zé)任分工：將接種點(diǎn)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由2-3名志愿者負(fù)責(zé)，明確“誰發(fā)現(xiàn)、誰報告、誰協(xié)助”的責(zé)任鏈條，確保突發(fā)情況發(fā)生后1分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.“聯(lián)動式”機(jī)制建立：與接種點(diǎn)附近的醫(yī)院、120急救中心建立聯(lián)動機(jī)制，預(yù)留急救通道與聯(lián)系電話，確保嚴(yán)重不良反應(yīng)患者能在10分鐘內(nèi)得到專業(yè)救治。挑戰(zhàn)三：多部門協(xié)作不暢導(dǎo)致的職責(zé)模糊表現(xiàn)：疫苗接種涉及衛(wèi)健、社區(qū)、公安、城管等多個部門，若職責(zé)劃分不清，易出現(xiàn)“多頭管理”或“管理真空”問題。例如，群眾因插隊(duì)與保安發(fā)生沖突，志愿者不知該協(xié)調(diào)哪一方。應(yīng)對策略：1.“聯(lián)席會商”機(jī)制：在接種點(diǎn)啟用前，組織各部門召開協(xié)調(diào)會，明確志愿者與醫(yī)護(hù)、公安、社區(qū)人員的職責(zé)邊界，建立“志愿者發(fā)現(xiàn)→部門聯(lián)動→問題解決”的閉環(huán)流程。2.“統(tǒng)一指揮”體系：設(shè)立現(xiàn)場指揮部，由衛(wèi)健部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，志愿者團(tuán)隊(duì)作為“機(jī)動力量”，接受統(tǒng)一調(diào)度，避免多頭指揮。3.“信息共享”平臺：建立微信工作群，實(shí)時共享現(xiàn)場人流、突發(fā)情況、物資需求等信息，確保各部門同步掌握情況，快速協(xié)同處置。04團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制與志愿者的自我成長團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制與志愿者的自我成長疫苗接種秩序維護(hù)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，志愿者的個體能力需通過高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作轉(zhuǎn)化為整體戰(zhàn)斗力。同時，在服務(wù)過程中，志愿者的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷能力也得到持續(xù)成長。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“四維支撐”體系崗前培訓(xùn)：知識儲備與角色認(rèn)知志愿者上崗前需完成3天系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：疫苗接種專業(yè)知識（如疫苗類型、禁忌癥、不良反應(yīng)識別）、溝通技巧（如與老年人溝通的“慢、穩(wěn)、細(xì)”、沖突化解的“三步法”）、應(yīng)急處理流程、禮儀規(guī)范等。培訓(xùn)結(jié)束后通過理論與實(shí)操考核，合格者方可上崗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“四維支撐”體系崗位分工：人崗匹配與動態(tài)調(diào)整根據(jù)志愿者的年齡、專業(yè)背景（如醫(yī)學(xué)、護(hù)理、心理學(xué)）、性格特點(diǎn)，合理分配崗位：醫(yī)學(xué)背景志愿者負(fù)責(zé)預(yù)檢分診咨詢，有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)志愿者協(xié)助接種區(qū)秩序管理，性格開朗志愿者負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳與情緒疏導(dǎo)。同時，根據(jù)現(xiàn)場人流高峰動態(tài)調(diào)整崗位，如高峰時段增派引導(dǎo)崗，低谷時段加強(qiáng)咨詢崗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“四維支撐”體系溝通機(jī)制：實(shí)時反饋與經(jīng)驗(yàn)共享建立“每日復(fù)盤”制度，每日工作結(jié)束后召開短會，總結(jié)當(dāng)日工作亮點(diǎn)與問題，分享成功案例（如“如何成功安撫焦慮的孕婦”“如何高效處理插隊(duì)事件”），共同優(yōu)化服務(wù)方法。同時，設(shè)立“志愿者熱線”，及時解決工作中遇到的困難。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“四維支撐”體系人文關(guān)懷：志愿者心理支持長期站立、重復(fù)溝通、面對突發(fā)情況易導(dǎo)致志愿者心理疲勞。團(tuán)隊(duì)需配備心理咨詢師，定期開展心理疏導(dǎo)；設(shè)立“志愿者休息區(qū)”，提供飲水、藥品、休息座椅；定期組織團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。志愿者的“三維成長”路徑專業(yè)能力的“縱向深化”通過參與疫苗接種秩序維護(hù)，許多志愿者對公共衛(wèi)生知識、醫(yī)療應(yīng)急技能有了更深入的理解。例如，我曾協(xié)助一位護(hù)士志愿者整理《疫苗接種不良反應(yīng)識別手冊》，結(jié)合現(xiàn)場案例補(bǔ)充了“局部紅腫與過敏反應(yīng)的鑒別要點(diǎn)”，這一經(jīng)驗(yàn)后來被推廣至其他接種點(diǎn)，成為志愿者培訓(xùn)的教材。志愿者的“三維成長”路徑溝通技巧的“橫向拓展”面對不同年齡、職業(yè)、文化背景的群眾，志愿者需學(xué)會“因人而異”的溝通方式：與農(nóng)民工溝通時，語言需簡潔直接，避免專業(yè)術(shù)語；與知識分子溝通時，可適當(dāng)解釋疫苗原理；與情緒激動的群眾，需先傾聽再安撫，避免說教。這些經(jīng)驗(yàn)讓我的溝通能力從“機(jī)械執(zhí)行”提升至“靈活應(yīng)變”。志愿者的“三維成長”路徑社會價值的“認(rèn)知升華”志愿服務(wù)的過程也是“被需要”的過程。當(dāng)看到群眾因我們的幫助而露出安心的笑容，當(dāng)聽到老人說“有你們在，我們放心”，我深刻體會到：醫(yī)療志愿者不僅是秩序的維護(hù)者，更是醫(yī)療人文的傳遞者，是社會信任的構(gòu)建者。這種價值認(rèn)同讓我從“被動參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃瞰I(xiàn)”，并在后續(xù)的社區(qū)健康服務(wù)中持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。05秩序維護(hù)的效果評估與未來展望秩序維護(hù)的效果評估與未來展望疫苗接種秩序維護(hù)的效果需通過“量化指標(biāo)”與“質(zhì)性反饋”雙重評估，同時結(jié)合時代需求探索優(yōu)化路徑，為未來公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對積累經(jīng)驗(yàn)。效果評估的“雙維度”指標(biāo)量化指標(biāo)：效率與安全的雙重保障21-接種效率：平均每位群眾從入口至完成接種的時間（目標(biāo)≤40分鐘）；各環(huán)節(jié)平均等待時間（預(yù)檢分診≤10分鐘，登記≤5分鐘，接種≤3分鐘）。-安全指標(biāo)：不良反應(yīng)發(fā)生率（≤0.1%）、突發(fā)情況處置及時率（100%）、交叉感染事件（0例）。-群眾滿意度：通過問卷調(diào)查（滿意度≥95%）、現(xiàn)場訪談收集反饋，重點(diǎn)關(guān)注“流程清晰度”“服務(wù)態(tài)度”“應(yīng)急處理能力”等維度。3效果評估的“雙維度”指標(biāo)質(zhì)性反饋：人文關(guān)懷的溫度感知收集群眾的口頭表揚(yáng)、感謝信、留言等，分析服務(wù)中的“暖心瞬間”。例如，某接種點(diǎn)曾收到一位手寫感謝信，信中提到：“志愿者攙扶我接種，還告訴我‘阿姨別怕，就像蚊子叮一下’，我一點(diǎn)都不緊張了。”這類反饋雖無法量化，卻是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。未來優(yōu)化的“三方向”探索技術(shù)賦能：“智慧化”秩序維護(hù)引入AI人臉識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，通過“刷臉預(yù)約”“智能分診”減少人工登記時間；利用無人機(jī)空中巡查，實(shí)時監(jiān)測人流密度，預(yù)警擁堵風(fēng)險；開發(fā)接種點(diǎn)小程序，提供“實(shí)時排隊(duì)人