第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE定制化服務(wù)水平保障承諾書[8篇]定制化服務(wù)水平保障承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、基本事項(xiàng)1.承諾方（以下簡稱“承諾人”）系__________工作的負(fù)責(zé)主體，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，就服務(wù)保障事宜作出如下承諾。2.承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)關(guān)于__________工作的各項(xiàng)規(guī)定，保證服務(wù)過程合法合規(guī)，服務(wù)質(zhì)量滿足約定標(biāo)準(zhǔn)。3.承諾人明確服務(wù)對(duì)象為__________（可具體說明服務(wù)對(duì)象名稱或類型），服務(wù)范圍包括但不限于__________（可列舉具體服務(wù)內(nèi)容）。4.承諾人承諾對(duì)本承諾書所述內(nèi)容全面負(fù)責(zé)，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督與核查。二、行為規(guī)范1.承諾人承諾以誠信、專業(yè)、高效的原則開展__________工作，保證服務(wù)行為符合行業(yè)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾人承諾建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)資質(zhì)及能力。3.承諾人承諾在服務(wù)過程中充分尊重服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，不得泄露其商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。4.承諾人承諾對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象書面同意，不得擅自使用或披露。三、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.承諾人承諾每日開展__________次安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并排除服務(wù)場所或設(shè)備存在的安全隱患。2.承諾人承諾每月進(jìn)行__________次服務(wù)質(zhì)量自查，針對(duì)發(fā)覺的問題制定整改方案并落實(shí)整改措施。3.承諾人承諾設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，安排_(tái)_________名專職人員負(fù)責(zé)處理服務(wù)對(duì)象的投訴與建議，保證響應(yīng)時(shí)間不超過__________小時(shí)。4.承諾人承諾在服務(wù)過程中使用符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備、材料及工具，保證服務(wù)成果達(dá)到約定技術(shù)指標(biāo)。5.承諾人承諾對(duì)服務(wù)對(duì)象提供必要的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)，保證其正確使用服務(wù)成果。四、責(zé)任措施1.承諾人承諾因自身原因?qū)е路?wù)中斷、質(zhì)量不合格或造成其他損失的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償服務(wù)對(duì)象因此遭受的損失。2.承諾人承諾設(shè)立專項(xiàng)保證金__________元，用于保障服務(wù)責(zé)任的履行，如發(fā)生違約行為，將優(yōu)先用于賠償服務(wù)對(duì)象損失。3.承諾人承諾每月向服務(wù)對(duì)象提交__________份服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)進(jìn)展、存在問題及改進(jìn)措施。4.承諾人承諾在服務(wù)完成后__________日內(nèi)提供完整的服務(wù)記錄及驗(yàn)收文件，并配合服務(wù)對(duì)象進(jìn)行后續(xù)審計(jì)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________定制化服務(wù)水平保障承諾書第2篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)。1.2“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指從收到服務(wù)請(qǐng)求到開始提供服務(wù)的最長時(shí)限。1.3“系統(tǒng)可用率”指服務(wù)正常運(yùn)行的時(shí)間占總時(shí)間的百分比。1.4“數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)”指符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)范的數(shù)據(jù)保護(hù)措施。1.5“第三方機(jī)構(gòu)”指根據(jù)本承諾書約定對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的獨(dú)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本承諾書由甲方（以下簡稱“服務(wù)提供方”）作為服務(wù)提供主體，全權(quán)負(fù)責(zé)承諾范圍內(nèi)的服務(wù)保障工作。服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書約定，保證持續(xù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾書的服務(wù)對(duì)象為乙方（以下簡稱“服務(wù)接受方”），包括但不限于其授權(quán)使用服務(wù)的終端用戶。服務(wù)提供方承諾對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，平等適用本承諾書規(guī)定。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)具體包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過________分鐘，系統(tǒng)可用率不低于________%，數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)符合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》GB/T222392019。2.3.2服務(wù)期限服務(wù)期限自本承諾書簽訂之日起至________年________月________日止，除非雙方另有書面約定。3.保障機(jī)制3.1資金保障服務(wù)提供方設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)保障基金，金額不低于人民幣_(tái)_______萬元，專項(xiàng)用于本承諾書項(xiàng)下的服務(wù)補(bǔ)償、技術(shù)升級(jí)及應(yīng)急響應(yīng)。資金使用情況接受乙方監(jiān)督，并定期披露。3.2人員保障服務(wù)提供方組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不低于________人，均通過專業(yè)資格認(rèn)證，并接受持續(xù)培訓(xùn)。核心技術(shù)人員需具備不少于________年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.3技術(shù)保障服務(wù)提供方建立三級(jí)技術(shù)監(jiān)控體系，包括實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，保證服務(wù)穩(wěn)定性。每年至少投入________%的營收用于技術(shù)研發(fā)，以提升服務(wù)質(zhì)量。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超出約定范圍但未超過________分鐘。4.1.2系統(tǒng)可用率波動(dòng)未低于約定標(biāo)準(zhǔn)但未超過________個(gè)百分點(diǎn)。4.1.3因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，但中斷時(shí)間未超過________小時(shí)。輕微違約情形下，服務(wù)提供方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在________日內(nèi)向服務(wù)接受方書面說明情況。4.2重大違約4.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間持續(xù)超出約定范圍超過________分鐘。4.2.2系統(tǒng)可用率低于約定標(biāo)準(zhǔn)超過________個(gè)百分點(diǎn)。4.2.3因服務(wù)提供方責(zé)任導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露或損壞。4.2.4服務(wù)提供方核心技術(shù)人員離職率超過________%。重大違約情形下，服務(wù)接受方有權(quán)解除本承諾書，并要求服務(wù)提供方賠償損失，賠償金額不低于人民幣_(tái)_______萬元。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方就本承諾書項(xiàng)下的任何爭議，應(yīng)首先通過書面形式進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商期限不超過________日。5.2仲裁協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。5.3訴訟若雙方未約定仲裁，爭議應(yīng)向服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟時(shí)效期間為________年。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________定制化服務(wù)水平保障承諾書第3篇承諾方：____________________接收方：____________________1.承諾背景鑒于承諾方與接收方基于合同約定及業(yè)務(wù)需求，就服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化與保障達(dá)成共識(shí)，承諾方為保證服務(wù)穩(wěn)定性、可靠性與高效性，特制定本服務(wù)水平保障承諾書。承諾方充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要性，并承諾遵循相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)性措施提升服務(wù)表現(xiàn)，滿足接收方的合理需求。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供以下服務(wù)保障：（1）服務(wù)可用性不低于約定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.5%；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，重大業(yè)務(wù)請(qǐng)求在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)符合安全規(guī)范，定期進(jìn)行備份與恢復(fù)演練；（4）服務(wù)質(zhì)量通過標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控工具實(shí)時(shí)跟蹤，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；（5）根據(jù)接收方需求提供定制化服務(wù)方案，包括但不限于技術(shù)支持、問題解決及優(yōu)化建議。3.實(shí)施計(jì)劃為達(dá)成上述承諾，承諾方將分階段推進(jìn)服務(wù)保障計(jì)劃，具體安排第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，保證基礎(chǔ)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行；第二階段：至________年________月________日，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)監(jiān)控；第三階段：至________年________月________日，引入自動(dòng)化運(yùn)維工具，提升故障響應(yīng)效率，定期進(jìn)行服務(wù)能力評(píng)估；后續(xù)階段：根據(jù)接收方反饋及業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的落實(shí)，承諾方將采取以下保障措施：（1）技術(shù)保障：升級(jí)核心系統(tǒng)硬件配置，采用分布式架構(gòu)降低單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)；（2）人員保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，其中技術(shù)支持人員__________名，運(yùn)維人員__________名；（3）資源保障：設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算，用于服務(wù)優(yōu)化及應(yīng)急響應(yīng)，保證資源充足；（4）培訓(xùn)保障：定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體能力；（5）協(xié)同保障：建立與接收方的溝通機(jī)制，每月召開服務(wù)評(píng)審會(huì)議，及時(shí)解決存在問題。5.違約責(zé)任若承諾方未能履行本承諾書約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）根據(jù)違約程度，向接收方支付違約金，金額為合同總金額的__________%；（2）若服務(wù)中斷或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在________日內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；（3）若因承諾方原因?qū)е陆邮辗綐I(yè)務(wù)損失，將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（4）違約行為將影響雙方合作信用，接收方有權(quán)解除合同并要求賠償。6.附則（1）本承諾書自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為________年；（2）本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果提交合同約定仲裁機(jī)構(gòu)；（3）由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)；（4）本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________定制化服務(wù)水平保障承諾書第4篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定依據(jù)為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定本服務(wù)水平保障承諾書。1.2權(quán)利義務(wù)本承諾書明確了本單位的權(quán)利與義務(wù)，服務(wù)對(duì)象有權(quán)監(jiān)督本單位的服務(wù)行為，并依法享有獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利。本單位承諾嚴(yán)格遵守本承諾書的規(guī)定，保證服務(wù)對(duì)象的權(quán)益得到充分保障。2.核心承諾2.1行為規(guī)范本單位承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁任何形式的違法違規(guī)行為。具體包括但不限于：嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息及商業(yè)秘密；嚴(yán)禁提供虛假或誤導(dǎo)性的服務(wù)信息；嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象購買產(chǎn)品或服務(wù)；嚴(yán)禁利用服務(wù)關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本單位承諾在服務(wù)過程中，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；服務(wù)完成時(shí)間：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，保證在承諾時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量：提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)效果滿足服務(wù)對(duì)象的需求；溝通機(jī)制：建立暢通的溝通渠道，及時(shí)解答服務(wù)對(duì)象的疑問，處理服務(wù)對(duì)象的投訴。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本單位的服務(wù)行為符合本承諾書的規(guī)定。服務(wù)對(duì)象有權(quán)向該部門反映問題，該部門將及時(shí)處理并反饋結(jié)果。3.2檢查頻次本單位將定期進(jìn)行內(nèi)部自查，每月至少一次，保證服務(wù)行為符合本承諾書的規(guī)定。同時(shí)接受__________部門的不定期抽查，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。4.法律責(zé)任4.1違約情形本單位如違反本承諾書的規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，具體違約情形包括但不限于：泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息或商業(yè)秘密；提供虛假或誤導(dǎo)性的服務(wù)信息；未在承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或完成服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下措施：警告；暫停部分或全部服務(wù)；解除服務(wù)合同；返還已收取的服務(wù)費(fèi)用；承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。本單位將嚴(yán)格遵守本承諾書的規(guī)定，保證服務(wù)對(duì)象的權(quán)益得到充分保障。承諾人簽名：____________簽訂日期：__________年__________月__________日定制化服務(wù)水平保障承諾書第5篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)滿足合同約定要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)的實(shí)施效果達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限執(zhí)行。2.2本單位承諾__________配備專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。2.3本單位承諾__________建立完善的監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)過程規(guī)范。2.4本單位承諾__________及時(shí)響應(yīng)客戶需求，妥善處理服務(wù)過程中的問題。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2本單位承諾__________事項(xiàng)出現(xiàn)違約，將按照合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行賠償。3.3本單位承諾__________因自身原因?qū)е路?wù)失敗或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，將承擔(dān)全部責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________嚴(yán)格遵守本承諾書所有條款。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________定制化服務(wù)水平保障承諾書第6篇承諾書框架一、基本規(guī)范甲方：__________________乙方：__________________依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，為保證定制化服務(wù)水平，維護(hù)雙方合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，特制定本服務(wù)水平保障承諾書。本承諾書內(nèi)容適用于甲乙雙方在合作過程中，乙方為甲方提供定制化服務(wù)的行為。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方承諾向甲方提供符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的定制化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、范圍及質(zhì)量要求依據(jù)雙方簽訂的《服務(wù)協(xié)議》執(zhí)行。2.乙方保證所提供的服務(wù)方案符合甲方實(shí)際需求，具有可操作性和實(shí)效性，保證服務(wù)成果滿足甲方預(yù)期目標(biāo)。3.乙方承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)甲方商業(yè)秘密及個(gè)人信息安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.乙方保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任甲方所需服務(wù)的專業(yè)要求，并配備必要的技術(shù)設(shè)備和資源支持。三、響應(yīng)機(jī)制1.乙方承諾設(shè)立專門的服務(wù)響應(yīng)渠道，包括但不限于電話、郵件、在線客服等方式，保證甲方能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方服務(wù)人員。2.乙方保證在收到甲方服務(wù)需求或咨詢后，于__________小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并于__________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案或反饋。3.對(duì)于甲方的緊急服務(wù)需求，乙方承諾在接到通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配資源，保證在最短時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，本單位保證緊急服務(wù)響應(yīng)率不低于__________%。四、履約保障1.乙方承諾按照《服務(wù)協(xié)議》約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，保證服務(wù)進(jìn)度符合雙方約定。2.乙方保證在服務(wù)過程中，定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，并根據(jù)甲方意見及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。3.乙方承諾在服務(wù)完成后，提供完整的服務(wù)成果交付，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收，本單位保證服務(wù)驗(yàn)收合格率不低于__________%。4.對(duì)于服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題或延誤，乙方承諾將及時(shí)采取補(bǔ)救措施，保證問題得到妥善解決，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。五、監(jiān)督考核1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和考核，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、履約情況等方面。2.甲方將根據(jù)乙方服務(wù)表現(xiàn)，定期進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為雙方后續(xù)合作的重要參考依據(jù)。3.若乙方連續(xù)__________次未能達(dá)到本承諾書約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除與乙方的合作關(guān)系，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決1.因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書的其他條款，保證合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。七、其他事項(xiàng)1.本承諾書是雙方合作的重要依據(jù)，具有法律效力，雙方應(yīng)共同遵守執(zhí)行。2.本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。3.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾人（甲方）：（簽字或蓋章）承諾人（乙方）：（簽字或蓋章）簽訂日期：__________________定制化服務(wù)水平保障承諾書第7篇承諾方：[公司全稱]，注冊(cè)地址：[詳細(xì)地址]，法定代表人：[姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]接收方：[公司全稱]，注冊(cè)地址：[詳細(xì)地址]，法定代表人：[姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]根據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方與接收方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，就服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1承諾方承諾為接收方提供[具體服務(wù)內(nèi)容]，包括但不限于[列舉具體服務(wù)項(xiàng)目]。服務(wù)期限自[起始日期]至[終止日期]，共計(jì)[期限]。1.2承諾方保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到[具體標(biāo)準(zhǔn)]，滿足接收方的實(shí)際需求。1.3承諾方將指派專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接收方的服務(wù)需求，團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)響應(yīng)接收方的服務(wù)請(qǐng)求。1.4服務(wù)過程中，承諾方將嚴(yán)格遵守接收方的指示和要求，保證服務(wù)工作的順利進(jìn)行。如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，承諾方應(yīng)提前與接收方協(xié)商，并取得接收方的書面同意。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利2.1.1承諾方有權(quán)要求接收方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息，以便更好地提供服務(wù)。2.1.2承諾方有權(quán)根據(jù)接收方的需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知接收方并取得其同意。2.1.3承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方的義務(wù)2.2.1承諾方應(yīng)按照協(xié)議約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2承諾方應(yīng)指定專門的服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與接收方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。2.2.3承諾方應(yīng)保護(hù)接收方的商業(yè)秘密和隱私信息，未經(jīng)接收方同意，不得向任何第三方泄露。2.3接收方的權(quán)利2.3.1接收方有權(quán)對(duì)承諾方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2接收方有權(quán)要求承諾方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，如遇特殊情況需延長服務(wù)時(shí)間，應(yīng)與承諾方協(xié)商并取得其同意。2.3.3接收方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.4接收方的義務(wù)2.4.1接收方應(yīng)按照協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息，配合承諾方開展工作。2.4.2接收方應(yīng)指定專門的服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與承諾方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋服務(wù)需求和服務(wù)情況。2.4.3接收方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)與承諾方協(xié)商并取得其同意。第三條違約責(zé)任3.1如承諾方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：3.1.1賠償接收方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.1.2承擔(dān)違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的[比例]%。3.1.3接收方有權(quán)解除協(xié)議，并要求承諾方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.2如接收方未能按照協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息，或未能配合承諾方開展工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：3.2.1賠償承諾方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.2.2承擔(dān)違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的[比例]%。3.2.3承諾方有權(quán)解除協(xié)議，并要求接收方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.3任何一方違反協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及合理的維權(quán)費(fèi)用。3.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：________________________承諾人（簽字）：________________________簽訂日期：________________________接收方（蓋章）：________________________接收人（簽字）：________________________簽訂日期：________________________定制化服務(wù)水平保障承諾書第8篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本約定與適用范圍1.1本承諾書由服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與服務(wù)接受方（以下簡稱“乙方”）依據(jù)《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“協(xié)議”）共同制定，旨在明確甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保障義務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。1.2本承諾書適用于協(xié)議項(xiàng)下約定的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于__________指本協(xié)議約定的具體服務(wù)項(xiàng)目，以及與之相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)及故障響應(yīng)等附屬服務(wù)。1.3除非協(xié)議另有約定，本承諾書所稱“服務(wù)水平目標(biāo)”（以下簡稱“目標(biāo)”）指甲方承諾達(dá)到的__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)功能指標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速率等量化指標(biāo)。2.服務(wù)保障義務(wù)2.1系統(tǒng)可用性保障2.1.1甲方承諾，在協(xié)議約定服務(wù)期內(nèi)，核心服務(wù)系統(tǒng)的可用性不低于__________指協(xié)議約定的具體可用性百分比（如99.9%），非核心服務(wù)系統(tǒng)的可用性不低于__________指協(xié)議約定的具體可用性百分比（如99%）。