航空空乘人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)安全與應(yīng)急處理能力安全規(guī)程執(zhí)行準(zhǔn)確率35%100%根據(jù)安全規(guī)程執(zhí)行記錄，每出現(xiàn)一次偏差扣2%，最高扣10%，扣完為止，剩余偏差按比例換算。應(yīng)急事件處理效率5分鐘內(nèi)完成處置根據(jù)應(yīng)急演練及真實事件記錄，每延遲1分鐘扣1%，最高扣5%，未超時滿分?？团摪踩O(shè)備檢查合格率100%檢查記錄中每出現(xiàn)一次不合格扣3%，最高扣15%，扣完為止，剩余不合格按比例換算。旅客安全意識宣導(dǎo)覆蓋率100%根據(jù)宣導(dǎo)記錄，每少1次扣2%，最高扣10%，扣完為止，剩余未宣導(dǎo)按比例換算。應(yīng)急培訓(xùn)參與及考核通過率100%未參與培訓(xùn)或考核未通過直接判定為不合格，參與但未通過扣5%，通過率低于90%扣3%。旅客服務(wù)與滿意度旅客投訴率30%低于2%每季度統(tǒng)計投訴次數(shù)，每增加1次投訴率上升0.5%，最高上升至5%，按比例扣分。主動服務(wù)響應(yīng)時間30秒內(nèi)響應(yīng)根據(jù)服務(wù)記錄，每延遲1分鐘扣1%，最高扣5%，未超時滿分。旅客表揚次數(shù)至少3次/季度每季度統(tǒng)計表揚次數(shù)，低于1次扣5%，低于2次扣3%，未達(dá)3次不得分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%根據(jù)服務(wù)流程檢查記錄，每低于1%扣2%，最高扣10%，剩余偏差按比例換算。旅客滿意度調(diào)查得分4.5分（滿分5分）每季度統(tǒng)計滿意度得分，每低0.1分扣2%，最高扣10%，剩余偏差按比例換算。專業(yè)技能與知識掌握業(yè)務(wù)知識考核通過率20%100%考核未通過直接判定為不合格，通過率低于95%扣5%，低于90%扣3%。服務(wù)技能操作考核得分90分（滿分100分）每季度考核一次，每低1分扣1%，最高扣10%，剩余偏差按比例換算。語言能力使用準(zhǔn)確率98%根據(jù)語言使用記錄，每低于1%扣2%，最高扣10%，剩余偏差按比例換算。服務(wù)流程熟練度能夠獨立高效完成根據(jù)觀察記錄，不能獨立高效完成扣5%，完成但效率低于標(biāo)準(zhǔn)扣3%。新業(yè)務(wù)/產(chǎn)品學(xué)習(xí)完成率100%未完成學(xué)習(xí)直接判定為不合格，完成率低于95%扣5%，低于90%扣3%。團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團隊協(xié)作配合度15%良好以上根據(jù)同事評價，評價為一般扣3%，評價為較差扣5%。工作紀(jì)律遵守情況無遲到早退等違紀(jì)行為出現(xiàn)一次遲到早退扣2%，出現(xiàn)一次曠工扣5%，扣完為止，剩余違紀(jì)按比例換算。儀容儀表規(guī)范符合度100%根據(jù)檢查記錄，每出現(xiàn)一次不規(guī)范扣2%，最高扣10%，剩余不規(guī)范按比例換算。工作主動性主動承擔(dān)額外任務(wù)無主動承擔(dān)行為不得分，承擔(dān)1次得2分，承擔(dān)3次及以上得5分。職業(yè)態(tài)度與溝通能力積極正面，溝通順暢根據(jù)觀察記錄，態(tài)度消極或溝通不暢扣3%，扣完為止。本考核表用于評估航空空乘人員在服務(wù)安全、旅客服務(wù)、專業(yè)技能及團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。考核結(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：