物業(yè)管理公司物業(yè)管理員小區(qū)管理績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量業(yè)主投訴處理及時率35%95%根據(jù)投訴處理記錄計算，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分業(yè)主滿意度調(diào)查得分4.5分（滿分5分）按滿意度調(diào)查平均分計算，每高于目標0.1分加1分，低于目標0.1分扣1分，最高不超過5分服務(wù)響應(yīng)速度90%的報修在2小時內(nèi)響應(yīng)統(tǒng)計報修響應(yīng)時間，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分服務(wù)規(guī)范性100%符合公司服務(wù)流程根據(jù)服務(wù)記錄檢查，每低于目標1%扣1分，最高不超過5分增值服務(wù)效果業(yè)主參與率提升10%統(tǒng)計增值服務(wù)參與人數(shù)，每高于目標1%加1分，低于目標1%扣1分，最高不超過5分安全與應(yīng)急管理能力安全隱患排查覆蓋率25%100%根據(jù)安全隱患排查記錄計算，每低于目標1%扣1分，最高不超過5分突發(fā)事件響應(yīng)效率30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場按事件記錄統(tǒng)計響應(yīng)時間，每提前1分鐘加0.5分，滯后1分鐘扣0.5分，最高不超過5分消防設(shè)施維護達標率98%根據(jù)消防檢查記錄計算，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分安全培訓(xùn)參與度100%員工參與年度培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)簽到記錄，每低于目標1%扣1分，最高不超過5分安全事故發(fā)生率0發(fā)生發(fā)生1次扣5分，未發(fā)生為滿分設(shè)施設(shè)備維護與管理公共設(shè)施完好率20%98%根據(jù)設(shè)施巡檢記錄計算，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分設(shè)備故障修復(fù)率96%根據(jù)維修記錄計算，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分維護成本控制預(yù)算內(nèi)完成年度維護對比預(yù)算與實際支出，超出預(yù)算10%以內(nèi)扣2分，超出10%以上扣5分；未超出為滿分預(yù)防性維護執(zhí)行率90%的計劃執(zhí)行根據(jù)維護計劃完成率計算，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分設(shè)備檔案完整度100%設(shè)備檔案齊全根據(jù)檔案檢查結(jié)果，每低于目標1%扣1分，最高不超過5分團隊協(xié)作與合規(guī)管理團隊任務(wù)完成率20%95%根據(jù)團隊任務(wù)分配與完成記錄計算，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分工作流程規(guī)范執(zhí)行100%符合公司制度根據(jù)工作檢查記錄，每低于目標1%扣1分，最高不超過5分員工培訓(xùn)參與率100%參與季度培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)簽到記錄，每低于目標1%扣1分，最高不超過5分合規(guī)操作達標率100%根據(jù)合規(guī)檢查記錄計算，每低于目標1%扣1分，最高不超過5分跨部門協(xié)作效率95%的問題在3天內(nèi)協(xié)調(diào)解決統(tǒng)計跨部門問題解決時間，每提前1%加1分，滯后1%扣1分，最高不超過5分本考核表用于評估物業(yè)管理員在小區(qū)管理中的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)實際工作情況逐項填寫數(shù)據(jù)，并參照評分標準進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效改進和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：