化妝品公司美妝顧問(wèn)服務(wù)水平考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率占目標(biāo)值的百分比計(jì)分，例如：100%以上得滿分，低于100%按比例扣分客單價(jià)200元平均客單價(jià)達(dá)到200元得滿分，每低于20元扣2分，直至最低得0分新客戶轉(zhuǎn)化率15%新客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%得滿分，每低于1.5%扣1分，直至最低得0分會(huì)員發(fā)展數(shù)量20人發(fā)展會(huì)員數(shù)量達(dá)到20人得滿分，每少1人扣0.5分，直至最低得0分銷售提成金額8000元銷售提成金額達(dá)到8000元得滿分，每低于800元扣2分，直至最低得0分客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分得滿分，每低于0.1分扣2分，直至最低得0分客戶投訴處理率95%客戶投訴處理率達(dá)到95%得滿分，每低于5%扣1分，直至最低得0分客戶復(fù)購(gòu)率30%客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%得滿分，每低于3%扣1分，直至最低得0分客戶推薦數(shù)量5人客戶推薦數(shù)量達(dá)到5人得滿分，每少1人扣0.5分，直至最低得0分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5分鐘平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間達(dá)到5分鐘得滿分，每超過(guò)1分鐘扣1分，直至最低得0分產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核得分15%85分產(chǎn)品知識(shí)考核得分達(dá)到85分得滿分，每低于5分扣1分，直至最低得0分新產(chǎn)品學(xué)習(xí)完成率100%新產(chǎn)品學(xué)習(xí)完成率達(dá)到100%得滿分，每低于10%扣1分，直至最低得0分產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率90%產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率達(dá)到90%得滿分，每低于5%扣1分，直至最低得0分產(chǎn)品培訓(xùn)參與度100%產(chǎn)品培訓(xùn)參與率達(dá)到100%得滿分，每低于10%扣1分，直至最低得0分顧客對(duì)產(chǎn)品推薦的認(rèn)可度4分顧客對(duì)產(chǎn)品推薦的認(rèn)可度達(dá)到4分得滿分，每低于0.1分扣1分，直至最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率15%95%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到95%得滿分，每低于5%扣1分，直至最低得0分庫(kù)存管理準(zhǔn)確率98%庫(kù)存管理準(zhǔn)確率達(dá)到98%得滿分，每低于1%扣1分，直至最低得0分遵守公司規(guī)章制度100%完全遵守公司規(guī)章制度得滿分，每違反一次扣1分，直至最低得0分客戶信息保密性100%完全保護(hù)客戶信息得滿分，每泄露一次扣2分，直至最低得0分同事互評(píng)得分4.5分同事互評(píng)得分達(dá)到4.5分得滿分，每低于0.1分扣1分，直至最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估美妝顧問(wèn)的服務(wù)水平，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、產(chǎn)品知識(shí)掌握和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績(jī)達(dá)成40%，客戶服務(wù)滿意度30%，產(chǎn)品知識(shí)掌握15%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)15%。所有維度的權(quán)重總和為100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：