2026年冷鏈物流應(yīng)急處理合同鑒于雙方在冷鏈物流領(lǐng)域的合作需求，為應(yīng)對(duì)運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的各類應(yīng)急事件，確保冷鏈貨物的安全與時(shí)效，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本合同中，除非另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“應(yīng)急事件”是指任何可能或已經(jīng)中斷、損害冷鏈物流服務(wù)正常運(yùn)行，或威脅到所運(yùn)輸貨物溫度控制要求、貨物安全或完整性的突發(fā)狀況，包括但不限于運(yùn)輸工具或設(shè)備制冷/保溫系統(tǒng)故障、運(yùn)輸路線因交通事故、惡劣天氣、政府管制等中斷、倉(cāng)庫(kù)或場(chǎng)站溫控異常、貨物被污染、發(fā)生傳染病疫情導(dǎo)致的相關(guān)管控措施、火災(zāi)、盜竊等。1.2“合同標(biāo)的”是指在本合同項(xiàng)下由承運(yùn)方負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)?，需要遵守特定冷鏈溫度要求的貨物?.3“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從承運(yùn)方確認(rèn)應(yīng)急事件發(fā)生并啟動(dòng)應(yīng)急處理程序開始至采取有效措施控制事態(tài)或防止損害擴(kuò)大的時(shí)間。1.4“應(yīng)急處理措施”是指為應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件、減少損失、盡快恢復(fù)冷鏈物流服務(wù)或確保貨物安全而采取的臨時(shí)性或補(bǔ)救性行動(dòng)，包括但不限于啟動(dòng)備用制冷設(shè)備、調(diào)整運(yùn)輸路線、改變運(yùn)輸方式、進(jìn)行貨物溫度檢測(cè)與補(bǔ)償、實(shí)施消毒隔離、與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)等。1.5“冷鏈標(biāo)準(zhǔn)溫度”是指根據(jù)主服務(wù)合同約定或雙方另行確認(rèn)的，貨物在運(yùn)輸和存儲(chǔ)過程中必須維持的溫度范圍及允許的溫度波動(dòng)上限。1.6“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律法規(guī)變更等。1.7“通知”是指根據(jù)本合同約定，一方向另一方發(fā)出的任何書面或電子形式的溝通信息，包括但不限于信函、傳真、電子郵件、即時(shí)通訊消息等。第二條應(yīng)急事件分類2.1雙方根據(jù)應(yīng)急事件的可能性和影響程度，可將其分為不同級(jí)別，例如一般級(jí)、重要級(jí)、緊急級(jí)。不同級(jí)別的應(yīng)急事件對(duì)應(yīng)不同的響應(yīng)級(jí)別和資源調(diào)動(dòng)要求。2.2承運(yùn)方應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)案，對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事件進(jìn)行初步分類和級(jí)別判定，并及時(shí)通知貨主方確認(rèn)。第三條應(yīng)急響應(yīng)組織與職責(zé)3.1雙方同意建立應(yīng)急指揮機(jī)制。承運(yùn)方指定應(yīng)急負(fù)責(zé)人[承運(yùn)方應(yīng)急負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式]，貨主方指定應(yīng)急聯(lián)系人[貨主方應(yīng)急聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式]。上述聯(lián)系方式應(yīng)保持有效，并在必要時(shí)進(jìn)行更新。3.2承運(yùn)方主要職責(zé)：(1)依據(jù)本合同及主服務(wù)合同相關(guān)約定，制定、維護(hù)和更新針對(duì)本合同標(biāo)的的冷鏈物流應(yīng)急預(yù)案，并確保相關(guān)人員得到培訓(xùn)。(2)配備必要的應(yīng)急資源，包括但不限于備用制冷單元、保溫材料、符合條件的備用運(yùn)輸工具、應(yīng)急通訊設(shè)備、應(yīng)急照明等，并確保其可用性。(3)在應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，并第一時(shí)間通知貨主方應(yīng)急聯(lián)系人及指定的應(yīng)急負(fù)責(zé)人。(4)根據(jù)預(yù)案和實(shí)際情況，迅速采取應(yīng)急處理措施，如設(shè)備故障時(shí)的搶修或更換、溫度異常時(shí)的監(jiān)測(cè)與補(bǔ)償、路線中斷時(shí)的調(diào)整等，力求將事件影響降至最低。(5)在應(yīng)急處理過程中，保持與貨主方的持續(xù)溝通，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展、處理措施、預(yù)計(jì)影響及恢復(fù)時(shí)間。(6)保留應(yīng)急事件處理的所有相關(guān)記錄，包括但不限于溫度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、操作日志、設(shè)備運(yùn)行記錄、溝通記錄、照片或視頻證據(jù)等，并在事件結(jié)束后按貨主方要求或合同約定提交。(7)配合貨主方或相關(guān)部門對(duì)應(yīng)急事件進(jìn)行原因調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定。3.3貨主方主要職責(zé)：(1)向承運(yùn)方提供關(guān)于合同標(biāo)的的必要信息，特別是其對(duì)溫度的敏感性、特殊處理要求等。(2)接收并確認(rèn)承運(yùn)方關(guān)于應(yīng)急事件的通知，并根據(jù)事件情況提供必要的指導(dǎo)或決策支持。(3)在應(yīng)急事件影響下，與承運(yùn)方協(xié)商處理方案，如調(diào)整交貨時(shí)間、地點(diǎn)或接受臨時(shí)處理的貨物等。(4)在必要時(shí)，協(xié)助承運(yùn)方獲取處理應(yīng)急事件所需的額外資源或協(xié)調(diào)外部支持。(5)對(duì)因應(yīng)急事件造成的貨物損失進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)主服務(wù)合同及相關(guān)法律法規(guī)提出索賠。第四條應(yīng)急處理程序與措施4.1報(bào)告與評(píng)估:應(yīng)急事件發(fā)生后，承運(yùn)方現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向其上級(jí)或應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告。應(yīng)急負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速評(píng)估事件性質(zhì)、影響范圍及可能對(duì)貨物造成的風(fēng)險(xiǎn)，并確定響應(yīng)級(jí)別。4.2響應(yīng)啟動(dòng):根據(jù)評(píng)估結(jié)果和預(yù)案要求，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序，調(diào)動(dòng)應(yīng)急資源。4.3現(xiàn)場(chǎng)處置:(1)設(shè)備故障處理:如遇運(yùn)輸工具或場(chǎng)站設(shè)備制冷/保溫系統(tǒng)故障，承運(yùn)方應(yīng)立即嘗試啟動(dòng)備用系統(tǒng)或采取臨時(shí)保溫措施（如使用備用保溫箱/袋）。同時(shí)，加強(qiáng)貨物溫度的監(jiān)測(cè)頻率，確保溫度在可接受范圍內(nèi)。若無法快速恢復(fù)，應(yīng)立即啟動(dòng)備用運(yùn)輸工具或調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。(2)溫度異常處理:如監(jiān)測(cè)到貨物溫度超出冷鏈標(biāo)準(zhǔn)溫度范圍，承運(yùn)方應(yīng)立即分析原因（如環(huán)境溫度突變、設(shè)備性能下降等），并根據(jù)情況采取緊急降溫或保溫措施，同時(shí)提高溫度監(jiān)測(cè)頻率，直至溫度恢復(fù)并穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)。必要時(shí)，應(yīng)暫停運(yùn)輸并尋找合適場(chǎng)所進(jìn)行干預(yù)處理。(3)路線中斷處理:如遇道路封閉、嚴(yán)重交通擁堵、惡劣天氣等導(dǎo)致運(yùn)輸路線中斷，承運(yùn)方應(yīng)迅速評(píng)估對(duì)溫度的影響，并立即規(guī)劃、執(zhí)行替代路線。同時(shí)，將延誤情況及時(shí)通知貨主方。(4)污染風(fēng)險(xiǎn)處理:如發(fā)生貨物被污染風(fēng)險(xiǎn)或?qū)嶋H污染，承運(yùn)方應(yīng)立即隔離受影響的貨物，采取必要的消毒措施，評(píng)估污染程度和風(fēng)險(xiǎn)，并通知貨主方共同決定后續(xù)處理方案（如隔離觀察、退貨、銷毀等）。(5)延誤處理:對(duì)于因應(yīng)急事件導(dǎo)致的延誤，承運(yùn)方應(yīng)主動(dòng)向貨主方說明原因，并提供預(yù)計(jì)的延誤時(shí)間。雙方應(yīng)基于實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整交貨安排。4.4信息溝通:承運(yùn)方在應(yīng)急事件發(fā)生后[例如：X小時(shí)]內(nèi)必須首次通知貨主方。后續(xù)根據(jù)事件進(jìn)展和貨主方要求，進(jìn)行階段性通報(bào)和最終報(bào)告。所有重要通知應(yīng)采用書面形式（包括電子郵件、正式信函）或雙方約定的其他可靠方式。4.5貨物處置:對(duì)于因應(yīng)急事件直接或間接導(dǎo)致溫度超標(biāo)、貨物損壞或滅失的，雙方應(yīng)根據(jù)主服務(wù)合同及相關(guān)法律法規(guī)，以及應(yīng)急事件的具體情況和責(zé)任認(rèn)定，協(xié)商處理方式，可能包括但不限于退貨、換貨、降價(jià)、賠償?shù)取５谖鍡l應(yīng)急保障措施5.1承運(yùn)方承諾其用于本合同標(biāo)的運(yùn)輸?shù)能囕v、設(shè)備符合約定的冷鏈要求，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。承運(yùn)方應(yīng)具備處理常見應(yīng)急事件的能力，并持有必要的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。5.2承運(yùn)方應(yīng)確保應(yīng)急聯(lián)系人24小時(shí)保持通訊暢通。應(yīng)急熱線為：[承運(yùn)方應(yīng)急熱線號(hào)碼]。5.3建議承運(yùn)方根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，購(gòu)買相應(yīng)的運(yùn)輸責(zé)任險(xiǎn)或包含應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用的保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交給貨主方備案。5.4雙方同意，可定期或不定期組織應(yīng)急演練，以檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和有效性，并提高相關(guān)人員的應(yīng)急處理能力。演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。第六條責(zé)任與賠償6.1因承運(yùn)方在運(yùn)輸過程中的疏忽、過失、操作不當(dāng)、應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)或不當(dāng)處理等直接原因，導(dǎo)致或加劇應(yīng)急事件發(fā)生或造成貨物損失、溫控要求未滿足的，承運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接損失、合理的間接損失以及因延誤造成的損失（如合同另有約定除外）。6.2因不可抗力導(dǎo)致承運(yùn)方無法履行本合同項(xiàng)下關(guān)于溫度控制的義務(wù)，或因不可抗力直接造成貨物損失的，承運(yùn)方根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。但承運(yùn)方有義務(wù)采取合理措施減少損失，并應(yīng)及時(shí)通知貨主方。6.3因貨主方提供的信息錯(cuò)誤、未及時(shí)決策、未提供必要協(xié)助或配合等間接原因，導(dǎo)致應(yīng)急事件影響擴(kuò)大或處理延誤的，由此產(chǎn)生的額外損失由貨主方承擔(dān)。6.4雙方同意，對(duì)于因不可抗力或雙方均無過錯(cuò)的第三方原因造成的損失，相互不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.5具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，除本合同另有約定外，參照主服務(wù)合同的約定執(zhí)行。任何一方認(rèn)為需要變更賠償責(zé)任條款的，應(yīng)另行書面協(xié)商。第七條應(yīng)急事件記錄與報(bào)告7.1承運(yùn)方有義務(wù)對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事件進(jìn)行全程記錄，包括但不限于事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因初步判斷、發(fā)現(xiàn)人、處理開始時(shí)間、采取的具體措施、使用資源、溫度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻、與相關(guān)方溝通記錄、事件結(jié)束時(shí)間、損失初步評(píng)估等。7.2所有應(yīng)急事件相關(guān)記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[例如：兩年]或根據(jù)法律法規(guī)及主服務(wù)合同要求執(zhí)行。7.3事件結(jié)束后[例如：7個(gè)工作日]內(nèi)，承運(yùn)方應(yīng)向貨主方提交正式的應(yīng)急事件處理報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于事件概述、原因分析、處理過程、各項(xiàng)措施的有效性、對(duì)貨物的影響評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議等。7.4雙方同意，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可就應(yīng)急事件的處理經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析和安全改進(jìn)等信息進(jìn)行共享，以提升整體冷鏈物流的安全水平。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同作為主服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，并與主服務(wù)合同具有同等法律效力。8.2對(duì)本合同條款的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式確認(rèn)。8.3本合同的終止不影響主服務(wù)合同的效力，除非另有約定。主服務(wù)合同終止時(shí)，本合同自動(dòng)終止。雙方也可協(xié)商一致提前終止本合同。第九條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)：①仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；②有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決]。[請(qǐng)明確選擇仲裁或訴訟，并寫明具體的仲裁委員會(huì)名稱或法院名稱]。第十條通知雙方在本合同中指定的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5個(gè)工作日]書面通知另一方。根據(jù)本合同發(fā)出的所有通知，均應(yīng)以書面形式按以下地址送達(dá)：貨主方地址：[貨主方詳細(xì)地址]承運(yùn)方地址：[承運(yùn)方詳細(xì)地址]送達(dá)方式：專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)或雙方認(rèn)可的電子傳輸系統(tǒng)。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十