2026年云服務(wù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“用戶”）需要使用乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）提供的云服務(wù)運(yùn)維服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為用戶提供云服務(wù)運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括但不限于甲方在乙方云平臺(tái)部署的[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w服務(wù)對(duì)象，例如：計(jì)算實(shí)例、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、虛擬私有云等]。1.2運(yùn)維服務(wù)具體內(nèi)容包括：(1)事件管理：提供7x24小時(shí)事件監(jiān)控與響應(yīng)，根據(jù)事件嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)管理，并對(duì)事件進(jìn)行跟蹤直至解決。(2)變更管理：協(xié)助甲方進(jìn)行云資源變更的評(píng)估、審批和實(shí)施，確保變更過程的規(guī)范性和可控性。(3)問題管理：對(duì)重復(fù)發(fā)生或難以解決的事件進(jìn)行根因分析，提出并協(xié)助實(shí)施解決方案，防止問題再次發(fā)生。(4)性能監(jiān)控：對(duì)甲方云服務(wù)的關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期提供性能報(bào)告，并在性能異常時(shí)進(jìn)行預(yù)警和處理建議。(5)安全運(yùn)維：提供安全態(tài)勢監(jiān)控、定期漏洞掃描和安全配置核查建議，協(xié)助甲方應(yīng)對(duì)安全事件。(6)備份與恢復(fù)：按照甲方制定的備份策略，協(xié)助完成云數(shù)據(jù)的備份任務(wù)，并在需要時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)支持。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1事件管理SLA：(1)服務(wù)可用性目標(biāo)：甲方云服務(wù)的整體可用性不低于99.9%。(2)響應(yīng)時(shí)間：P1級(jí)事件（嚴(yán)重故障，系統(tǒng)完全不可用）承諾在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；P2級(jí)事件（主要功能不可用）承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；P3級(jí)事件（次要功能問題或性能下降）承諾在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(3)解決時(shí)間：P1級(jí)事件承諾在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或解決方案進(jìn)展，24小時(shí)內(nèi)提供永久解決方案；P2級(jí)事件承諾在8小時(shí)內(nèi)解決；P3級(jí)事件承諾在1個(gè)工作日內(nèi)解決。2.2變更管理SLA：(1)標(biāo)準(zhǔn)變更請(qǐng)求處理時(shí)間：不超過5個(gè)工作日。(2)變更實(shí)施成功率：標(biāo)準(zhǔn)變更成功率不低于95%。2.3性能監(jiān)控SLA：(1)監(jiān)控指標(biāo)：包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤I/O等。(2)報(bào)告頻率：每月提供一次詳細(xì)性能分析報(bào)告。2.4安全運(yùn)維SLA：(1)漏洞掃描：每月進(jìn)行一次全面漏洞掃描。(2)安全事件響應(yīng)：提供安全事件發(fā)生后的4小時(shí)初步響應(yīng)和24小時(shí)協(xié)同處置支持。2.5SLA補(bǔ)償機(jī)制：(1)若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付[請(qǐng)?zhí)顚懷a(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的X%]作為補(bǔ)償。(2)連續(xù)三個(gè)月未能達(dá)到關(guān)鍵SLA指標(biāo)（如服務(wù)可用性），甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。(2)維護(hù)專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和技術(shù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量。(3)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方信息承擔(dān)保密義務(wù)。(4)按時(shí)向甲方提供約定的服務(wù)報(bào)告。(5)配合甲方進(jìn)行必要的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。(6)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。(2)配合乙方進(jìn)行故障排查和問題解決，及時(shí)提供必要的技術(shù)信息和配置細(xì)節(jié)。(3)確保其部署在乙方云平臺(tái)上的數(shù)據(jù)和配置符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。(4)及時(shí)通知乙方任何可能影響運(yùn)維服務(wù)的重大變更或風(fēng)險(xiǎn)事件。(5)指定唯一的接口人負(fù)責(zé)與服務(wù)商就運(yùn)維服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通。(6)遵守乙方提供的云服務(wù)使用最佳實(shí)踐指南。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用[請(qǐng)?zhí)顚懚▋r(jià)模式，例如：固定年費(fèi)/按資源量收費(fèi)]模式。4.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w金額或計(jì)算方式]。4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[請(qǐng)?zhí)顚懼芷?，例如：?季/年]支付。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用至乙方指定賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[請(qǐng)?zhí)顚懚惵?，例如：專?普通]發(fā)票。第五條服務(wù)報(bào)告與溝通5.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定，定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)概覽、事件統(tǒng)計(jì)與分析、性能指標(biāo)、安全狀況、變更記錄及待辦事項(xiàng)等。5.2雙方建立暢通的溝通渠道。甲方指定[甲方接口人姓名及聯(lián)系方式]作為本協(xié)議項(xiàng)下的主要聯(lián)系人，乙方指定[乙方接口人姓名及聯(lián)系方式]作為主要聯(lián)系人。雙方就運(yùn)維服務(wù)相關(guān)事宜應(yīng)通過書面形式（郵件或傳真）進(jìn)行溝通，并保留相關(guān)記錄。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽署及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用其持有的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請(qǐng)?zhí)顚懩晗?，例如：三]年。第七條違約責(zé)任7.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請(qǐng)?zhí)顚懕壤?，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并解除本協(xié)議。7.3若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除支付補(bǔ)償金外，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方采取補(bǔ)救措施，或相應(yīng)扣減服務(wù)費(fèi)用。7.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第八條免責(zé)條款8.1因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況）導(dǎo)致任何一方無法履行或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：5]日內(nèi)通知對(duì)方，并采取積極措施減少損失。8.2因用戶使用不符合約定的軟件、提供錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)或配置、或因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.3乙方不對(duì)因網(wǎng)絡(luò)傳輸延遲、病毒、黑客攻擊等非乙方控制的因素導(dǎo)致的用戶數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力提供技術(shù)支持。第九條期限、變更與終止9.1本協(xié)議有效期為[請(qǐng)?zhí)顚懫谙?，例如：一年]，自雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：一個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[請(qǐng)?zhí)顚懤m(xù)展期限，例如：一年]。9.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或變更。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽。(2)雙方協(xié)商一致同意終止。(3)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議。(4)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。9.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：15]日內(nèi)完成服務(wù)交接，包括提供最終的服務(wù)報(bào)告、用戶數(shù)據(jù)備份副本（如適用）等，并按照甲方要求協(xié)助完成數(shù)據(jù)的遷移。甲方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)處理未盡事宜。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請(qǐng)?zhí)顚懼俨梦瘑T會(huì)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[請(qǐng)?zhí)顚懼俨玫攸c(diǎn)]。（或：10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)?zhí)顚懛ㄔ好Q，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第十一條其他條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方在提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)過程中使用的技術(shù)、軟件、工具等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用權(quán)限。11.2數(shù)據(jù)所有權(quán)與處理：甲方確認(rèn)其對(duì)云服務(wù)中的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，并負(fù)責(zé)確保數(shù)據(jù)的合規(guī)性。乙方僅作為服務(wù)提供方處理甲方數(shù)據(jù)，并承諾按照國家法律法規(guī)及雙方約定進(jìn)行保護(hù)，不為任何第三方提供或泄露。11.3不可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。11.5通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議載明的地址或郵箱發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：7]日書面通知對(duì)方。11.6轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.7協(xié)議份數(shù)：本協(xié)