2024年林甸縣輔警招聘考試真題第一部分單選題(60題)1、我國民族打擊樂器品類種多，技巧豐富，具有鮮明的民族風(fēng)格，下列屬于打擊樂器的是（）。

A.琵琶

B.镲

C.嗩吶

D.二胡

【答案】：B

2、秦末有個叫季布的人，一向說話算數(shù)，信譽非常高，許多人都同他建立了深厚的友誼。當(dāng)時甚至流傳著這樣的諺語，“得黃金百斤，不如得季布一諾，”材料主要體現(xiàn)了公民道德規(guī)范中的（）。

A.愛國守法

B.明禮誠信

C.團(tuán)結(jié)友善

D.愛護(hù)公物

【答案】：B

3、1954年9月在北京召開了第一屆全國人民代表大會，并制定了（）。

A.《中華人民共和國勞動合同法》

B.《中華人民共和國憲法》

C.《中華人民共和國勞動法》

D.《中華人民共和國刑法》

【答案】：B

4、古代科舉考試在殿試中獲得的第三名稱為（）。

A.解元

B.榜眼

C.會元

D.探花

【答案】：D

5、貨幣市場是指期限在一年以內(nèi)的金融資產(chǎn)交易的市場。下列哪項不屬于貨幣市場？（）

A.同業(yè)拆借市場

B.回購協(xié)議市場

C.商業(yè)票據(jù)市場

D.融資租賃市場

【答案】：D

6、公文標(biāo)題中不能使用的標(biāo)點符號是（）

A.頓號

B.破折號

C.引號

D.逗號

【答案】：D

7、不屬于公文必備的基本組成是（）。

A.發(fā)文機(jī)關(guān)

B.標(biāo)識文件

C.成文日期

D.報送機(jī)關(guān)

【答案】：D

8、2020年9月，國務(wù)院常務(wù)會議指出，為了深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，使各類要素自由流動，建立全國統(tǒng)一大市場。要努力推進(jìn)與企業(yè)發(fā)展、群眾生活密切相關(guān)的高頻事項（）。

A.“省內(nèi)通辦”

B.“跨省通辦”

C.“全國通辦”

D.“一網(wǎng)通辦”

【答案】：B

9、下列屬于基礎(chǔ)公共服務(wù)的是（）。

A.科技推廣

B.軍隊、消防

C.水、電、氣

D.醫(yī)療衛(wèi)生

【答案】：C

10、承辦公文工作的依據(jù)不包括（）。

A.有關(guān)法律、法規(guī)、制度

B.部分群眾的要求

C.上級領(lǐng)導(dǎo)做出的批示

D.上級領(lǐng)導(dǎo)傳授的意圖

【答案】：B

11、行政決策和非行政決策相比（）。

A.只對行政部門發(fā)生作用

B.以國家權(quán)力為依靠

C.決策等級較高

D.沒有強(qiáng)制性

【答案】：B

12、法是由國家制定的或認(rèn)可并以國家強(qiáng)制力保證實施的，反映由特定物質(zhì)生活條件所決定的統(tǒng)治階級意志，以（）為內(nèi)容的行為規(guī)范體系。

A.權(quán)利和義務(wù)

B.權(quán)益和責(zé)任

C.權(quán)利和責(zé)任

D.權(quán)益和義務(wù)

【答案】：A

13、“父前行，子踵后，路遇長者，斂足拱手。尊長在前，不可口唾。”這是在敦煌發(fā)現(xiàn)的唐宋時期少兒啟蒙讀物中的句子，它反映當(dāng)時的教育（）。

A.鼓勵兒童活潑機(jī)智

B.突出地方教育特色

C.提倡父子教學(xué)相長

D.注重儒家倫理道德

【答案】：D

14、孔子在古代被尊奉為“天縱之圣”“天之木鋒”，是當(dāng)時社會上最博學(xué)者之一，其言論往往蘊含深刻的哲理。《論語》中記載，子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”這句話中包含的哲理是（）。

A.運動是絕對的

B.運動是物質(zhì)的偶然屬性

C.靜止是相對的

D.世界萬物是永恒發(fā)展的

【答案】：A

15、下列財產(chǎn)中不得抵押的是（）。

A.國有土地使用權(quán)

B.個人享有的房屋產(chǎn)權(quán)

C.企業(yè)所有的汽車

D.公立學(xué)校的教學(xué)樓

【答案】：D

16、在我國，人大代表的選舉產(chǎn)生有兩種基本方式，一種是直接選舉，即由選民直接選舉人大代表；一種是間接選舉，即由下一級人民代表大會選舉上一級人民代表大會代表。下列選項中由選民直接選舉產(chǎn)生的是（）。

A.全國人大代表

B.杭州市拱墅區(qū)人大代表

C.浙江省人大代表

D.廣西壯族自治區(qū)人大代表

【答案】：B

17、““三個代表”重要思想”是在科學(xué)創(chuàng)新黨的歷史方針和總結(jié)歷史經(jīng)驗基礎(chǔ)上提出的，科學(xué)的回答了（）的問題。

A.實現(xiàn)什么樣的夢想，怎么實現(xiàn)

B.實現(xiàn)什么樣的發(fā)展，怎么發(fā)展

C.建設(shè)什么樣的黨，怎么建設(shè)黨

D.什么是社會主義，怎么建設(shè)社會主義

【答案】：C

18、下列行為不屬于《反不正當(dāng)競爭法》禁止的是（）。

A.商家甲的海鮮滯銷，眼看海鮮即將死亡，甲便以低于成本的價格大量銷售

B.商家甲因見“天堂”茶葉銷售很好，于是在自己銷售的茶上貼上“天堂”商標(biāo)，且將商品的包裝換成與“天堂”茶葉相似，一般消費者很難辨別

C.甲廠以高額回扣誘使本市幾家大型商場的購貨人員采購其產(chǎn)品

D.商家甲在其宣傳廣告中聲稱，某系列的月餅是以進(jìn)口生肉為原料生產(chǎn)，但實際上其原材料卻是普通豬肉

【答案】：A

19、機(jī)密公文應(yīng)根據(jù)機(jī)密程度劃分機(jī)密等級，分別注明“絕密”“機(jī)密”“秘密”等字樣。（）

A.正確

B.錯誤

C.

D.

【答案】：A

20、有消費者曝光，在某旅游網(wǎng)站上訂購機(jī)票，點擊“確定”后發(fā)現(xiàn)還一并購買了保險和優(yōu)惠券。這種強(qiáng)制搭售保險和優(yōu)惠券的做法（）。

A.體現(xiàn)了市場的滯后性

B.反映了市場的盲目性

C.違背了市場交易規(guī)則

D.違背了市場準(zhǔn)入規(guī)則

【答案】：C

21、菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素不包括下列哪項？（）

A.職位權(quán)力

B.上下級關(guān)系

C.任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.員工素質(zhì)

【答案】：D

22、1968年，在墨西哥奧運會的百米賽道上，美國選手吉?海因斯撞線后，指示燈打出了9.95秒的字樣，這標(biāo)志著在人類歷史上第一次有人突破了10秒的大關(guān)。海因斯激動地說“上帝??！那扇門原來虛掩著?！焙Ｒ蛩沟脑拞⑹疚覀儯ǎ?。

A.要透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)和規(guī)律

B.事物發(fā)展無止境，任何事物都沒有極限

C.要發(fā)揮主觀能動性，只要敢想就能成功

D.要敢于打破傳統(tǒng)思想的束縛，解放思想

【答案】：D

23、公告是行政公文的主要文種之一，它和通告都屬于發(fā)布范圍廣泛的文種。

A.時效性

B.指導(dǎo)性

C.強(qiáng)制性

D.曉諭性

【答案】：D

24、甲經(jīng)常外出農(nóng)作，怕家中失竊，于是買了一條大狗看家，并將其用鐵鏈拴在大門上。一日，放學(xué)回家的乙（10歲）從甲家經(jīng)過，故意用石子砸向大狗，大狗猛地掙脫鐵鏈，撲向乙并將其咬傷，導(dǎo)致乙住院花費2000元。關(guān)于上述案例，下列說法錯誤的是（）。

A.甲應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

B.若甲能證明乙存在重大過失，可以減輕責(zé)任

C.2000元損失應(yīng)該由乙的監(jiān)護(hù)人全額自行承擔(dān)

D.因雙方均有一定過錯，責(zé)任應(yīng)該合理分配承擔(dān)

【答案】：C

25、不動產(chǎn)以（）為基本單位進(jìn)行登記。

A.不動產(chǎn)登記

B.不動產(chǎn)單元

C.不動產(chǎn)測量

D.不動產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查

【答案】：B

26、生活中的暈車、暈船主要是由于位于（）內(nèi)的平衡器受到了刺激。

A.耳朵

B.心臟

C.腎

D.肺

【答案】：A

27、國務(wù)院發(fā)布行政法規(guī)，采用（）。

A.逐級行文

B.越級行文

C.直達(dá)行文

D.直接行文

【答案】：C

28、下列不屬于抗日戰(zhàn)爭時期的是（）。

A.平型關(guān)大捷

B.淞滬會戰(zhàn)

C.中原會戰(zhàn)

D.臺兒莊大捷

【答案】：C

29、各類組織中員工之間、部門之間常常為工作而發(fā)生沖突，其中絕大部分是由于（）引起的。

A.領(lǐng)導(dǎo)水平較低

B.溝通不暢

C.組織結(jié)構(gòu)不合理

D.社會環(huán)境不好

【答案】：C

30、世界上第一部關(guān)于農(nóng)業(yè)和手工業(yè)生產(chǎn)的綜合著作是（）。

A.《水經(jīng)注》

B.《天工開物》

C.《文心雕龍》

D.《喻世明言》

【答案】：B

31、坎特法則是現(xiàn)代企業(yè)的新型管理原則，其核心內(nèi)容是管理從尊重開始，從組織管理的角度而言，說明：

A.管理者必須無條件的接納員工，即使是員工的錯誤行為

B.尊重員工，肯定員工價值，是獲得員工尊重，有效激發(fā)員工積極性的基礎(chǔ)

C.只要尊重員工就一定會獲得高回報，獲得高效益

D.只要尊重員工，員工就一定會心甘情愿的為團(tuán)隊付出

【答案】：B

32、通貨膨脹一般指因貨幣供給大于貨幣實際需要而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍上漲的現(xiàn)象，通貨膨脹的實質(zhì)是（）。

A.貨幣供給量大于需求量

B.社會總需求小于社會總供給

C.社會總需求大于社會總供給

D.物價很快上漲，紙幣失去價值

【答案】：C

33、“618”年中大促時，小陳在活動預(yù)熱期支付了一支防曬霜的定金，在付尾款前，其友告知小陳該防曬霜的效果并不好，而小陳為了不浪費定金，最終還是買下了這支防曬霜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它果然不適合自己。但本著節(jié)儉的心理，她還是將就著使用。則小陳購買這支防曬霜的錢屬于（）。

A.機(jī)會成本

B.沉沒成本

C.邊際成本

D.隱性成本

【答案】：B

34、國家實行基本農(nóng)田保護(hù)制度，以下有關(guān)基本農(nóng)田的說法正確的是（）。

A.所有的耕地都是基本農(nóng)田

B.蔬菜生產(chǎn)基地不屬于基本農(nóng)田

C.農(nóng)業(yè)科研、教學(xué)試驗田是基本農(nóng)田

D.征收基本農(nóng)田，應(yīng)由省級人民政府批準(zhǔn)

【答案】：C

35、我國要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，不斷增強(qiáng)人們的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法治意識和開拓創(chuàng)新精神。正確運用在（）原則，反對只講金錢、不講道德的錯誤傾向，在實踐中確立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的道德觀念和道德規(guī)范，為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)大的精神動力與思想保證。

A.協(xié)作利益

B.個人利益

C.物質(zhì)利益

D.心理利益

【答案】：C

36、下列選項中，屬于國家宏觀調(diào)控的行政手段的是（）。

A.中國人民銀行調(diào)整銀行存貸款利率

B.國家制定和實施《價格法》

C.國家物價管理部門確定公共交通收費標(biāo)準(zhǔn)

D.國家稅務(wù)管理部門調(diào)整消費稅稅目、稅率

【答案】：C

37、設(shè)立雄安新區(qū)，是為了集中疏解北京的（）。

A.政治中心功能

B.文化中心功能

C.首都功能

D.非首都功能

【答案】：D

38、隨著我國社會逐步進(jìn)入老齡化，現(xiàn)有的養(yǎng)老模式一般包括家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和以房養(yǎng)老等。下列關(guān)于我國農(nóng)村老人養(yǎng)老模式的表述錯誤的是（）。

A.張大爺根據(jù)四個兒子之間的協(xié)議，每月輪流到其中一個兒子家中生活

B.王大娘的兩個兒子均沒空照顧老人，于是將其送到附近一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

C.李大爺選擇將房子抵押給金融機(jī)構(gòu)，由金融機(jī)構(gòu)每月支付其養(yǎng)老費用

D.趙大娘不愿離開熟悉的社區(qū)和朋友，于是選擇在社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老

【答案】：C

39、我國勞動力供大于求的總體格局并沒有發(fā)生根本性改變，因此政府應(yīng)當(dāng)（）。

A.加快產(chǎn)業(yè)升級，吸納更多的勞動力就業(yè)

B.發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)，緩解就業(yè)壓力

C.取消或降低企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)

D.放松失業(yè)率控制標(biāo)準(zhǔn)

【答案】：A

40、下列作者、作品、人物搭配正確的是（）。

A.吳承恩——《紅樓夢》——林黛玉

B.施耐庵——《水滸傳》——林沖

C.巴金——《家》——劉若蘭

D.魯迅——《孔乙己》——閏土

【答案】：B

41、下列公文中，不需要指明主送機(jī)關(guān)的是（）。

A.決議

B.通知

C.請示

D.報告

【答案】：A

42、下列選項中，有關(guān)急救常識的說法不正確的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)觸電者時，可用絕緣物挑開電線或砍斷電線

B.魚骨卡喉時，最好的辦法是吞咽大的干飯團(tuán)

C.小蟲飛進(jìn)耳道，不要用手去掏它

D.輕度足踝扭傷，應(yīng)先冷敷患處

【答案】：B

43、趙某在家打掃衛(wèi)生，將一件舊衣服當(dāng)垃圾扔掉，未發(fā)現(xiàn)丈夫藏在口袋中的3000元現(xiàn)金。此舊衣被孫某撿到。趙某夫妻發(fā)現(xiàn)后，找到孫某索要3000元錢，孫某拒不歸還。下列說法正確的是（）。

A.趙某的拋棄行為使其對3000元錢的所有權(quán)消失

B.孫某依據(jù)善意取得的原則，獲得該3000元錢的所有權(quán)

C.孫某可以自行決定是否歸還3000元錢

D.孫某應(yīng)當(dāng)歸還3000元錢

【答案】：D

44、大千世界，紛繁復(fù)雜，就馬克思主義而言，現(xiàn)象有真象、假象之分。以下關(guān)于假象的說法中，正確的是（）。

A.假象需要人通過理性思維方式來感知、把握

B.假象也表現(xiàn)事物的本質(zhì)

C.真象反映事物的本質(zhì)，假象反映事物的外在現(xiàn)象

D.假象屬于人通過感覺器官而產(chǎn)生的錯覺

【答案】：B

45、對產(chǎn)品買方征稅，稅負(fù)將由誰承擔(dān)（）。

A.買方

B.賣方

C.政府

D.買賣雙方

【答案】：D

46、公文中唯一的純粹被動性文種是（）。

A.報告

B.批復(fù)

C.函

D.紀(jì)要

【答案】：B

47、下列不屬于20世紀(jì)90年代三大管理方法的是（）。

A.標(biāo)桿管理

B.流程再造

C.目標(biāo)管理

D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

【答案】：C

48、規(guī)范性公文標(biāo)題的時間是：

A.公文發(fā)布的時間

B.公文撰寫的時間

C.公文打印的時間

D.公文討論的時間

【答案】：A

49、仿生學(xué)指人們研究生物體的結(jié)構(gòu)與功能工作的原理，并根據(jù)這些原理發(fā)明出新的設(shè)備、工具和科技，創(chuàng)造出適用于生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和生活的先進(jìn)技術(shù)。下列人類科技成果與其模仿動物匹配錯誤的是（）。

A.氣味探測儀——龍蝦

B.飛機(jī)——鳥

C.潛水艇——螃蟹

D.鋸子——鋸齒草

【答案】：C

50、中國工人階級以獨立的姿態(tài)登上政治舞臺是在（）。

A.辛亥革命中

B.新文化運動中

C.五四運動中

D.國民革命中

【答案】：C

51、過夜蔬菜不宜食用的主要原因是（）。

A.容易污染

B.容易串味

C.口感不好

D.亞硝酸超標(biāo)

【答案】：D

52、我們常說的“十八般武藝”最初指的是（）。

A.使用十八種兵器的技能

B.十八種武術(shù)動作

C.十八種兵器

D.十八種樂器及兵器

【答案】：A

53、在全球化進(jìn)程日益深化的時代背景下，對外開放是一項引領(lǐng)中華民族走向復(fù)興富強(qiáng)的基本國策。我國強(qiáng)調(diào)的對外開放戰(zhàn)略是（）。

A.“一條線”戰(zhàn)略

B.多元平衡的戰(zhàn)略

C.三個世界劃分的戰(zhàn)略

D.互利共贏的戰(zhàn)略

【答案】：D

54、關(guān)于生物常識，下列說法錯誤的是（）。

A.煤焦油屬于致癌因子

B.黃山松長相奇特是因為土壤貧瘠

C.海馬由雄性繁殖后代

D.藤蘿纏樹，最終并不會把樹纏死

【答案】：D

55、XX省政府要將參加國務(wù)院召開的全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作暨普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作電視電話會議的相關(guān)事項告知給相關(guān)下屬部門，要求相關(guān)部門按時參加，并就此事發(fā)文，應(yīng)選用的公文文種是（）。

A.公告

B.通告

C.通知

D.通報

【答案】：C

56、公民通過批評、建議、檢舉、揭發(fā)、申訴、控告等基本方式對國家機(jī)關(guān)及其工作人員權(quán)力行使行為的合法性與合理性進(jìn)行監(jiān)督。這也是行政監(jiān)督中（）。

A.司法監(jiān)督

B.內(nèi)部監(jiān)督

C.立法監(jiān)督

D.社會監(jiān)督

【答案】：D

57、德國著名詩人海涅說過：“思想走在行動之前，就像閃電出現(xiàn)在雷鳴之前一樣”。今天，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，哲學(xué)社會科學(xué)也可以應(yīng)該大有作為，哲學(xué)社會科學(xué)對實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的作用主要表現(xiàn)在（）。

A.指明發(fā)展道路，決定前進(jìn)方向

B.推動人類社會的根本動力

C.提出理想目標(biāo)，明確發(fā)展成略

D.規(guī)范實現(xiàn)路徑，制定具體措施

【答案】：C

58、下列不符合科研事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員任職基本資格的是（）。

A.必須具有碩士學(xué)位以上文化程度

B.一般應(yīng)有五年以上工作經(jīng)歷

C.從副職提拔任正職的，一般應(yīng)具有副職崗位兩年以上工作經(jīng)驗

D.具有正常履行職責(zé)的身體條件

【答案】：A

59、我國國有企業(yè)改革的方向是（）。

A.對大中型國有企業(yè)進(jìn)行公司制改革

B.對所有國有企業(yè)進(jìn)行公司制改革

C.建立現(xiàn)代企業(yè)制度

D.提高企業(yè)的競爭力

【答案】：C

60、在市場經(jīng)濟(jì)國家，公路、鐵路、廣播電視等大都是由國家而不是由私人來投資的，其合理的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋，上述部門：

A.屬于壟斷性行業(yè)

B.屬于公共物品的生產(chǎn)部門

C.具有基礎(chǔ)建設(shè)的性質(zhì)

D.關(guān)系著國計民生

【答案】：B

第二部分多選題(20題)1、根據(jù)我國現(xiàn)行憲法，關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)，下列說法正確的有（）。

A.禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由

B.國家和社會保障殘廢軍人的生活，撫恤烈士家屬，優(yōu)待軍人家屬

C.依照法律服兵役和參加民兵組織是中華人民共和國公民的光榮義務(wù)

D.任何公民享有憲法和法律規(guī)定的權(quán)利，但不必履行憲法和法律規(guī)定的義務(wù)

【答案】：A,B,C

2、行政機(jī)關(guān)的下列行為中，哪些屬于具體行政行為？（）

A.直屬事業(yè)單位制定頒布的部門規(guī)章

B.區(qū)政府對張某做出的房屋征收決定

C.某派出所決定對齊某罰款50元

D.在法院工作的李某下班后參加社區(qū)幫扶老人活動

【答案】：B,C

3、事業(yè)單位崗位可分為專業(yè)技術(shù)崗位和（）。

A.管理崗位

B.綜合服務(wù)崗位

C.后勤保障崗位

D.工勤技能崗位

【答案】：A,D

4、交通肇事并具有下列哪種情形的，應(yīng)追究刑事責(zé)任（）。

A.致1人死亡，負(fù)事故主要責(zé)任的

B.致2人死亡，負(fù)事故同等責(zé)任的

C.致3人死亡，負(fù)事故次要責(zé)任的

D.造成財產(chǎn)損失無能力賠償數(shù)額30萬元以上，負(fù)事故全部責(zé)任的

【答案】：A,D

5、下列說法正確的有（）。

A.事業(yè)單位工作人員被依法判處刑罰的，給予開除處分

B.行政機(jī)關(guān)任命的事業(yè)單位工作人員，被依法判處刑罰的，給予撤職以上處分

C.行政機(jī)關(guān)任命的事業(yè)單位工作人員，被依法判處刑罰的，給予開除處分

D.事業(yè)單位工作人員被依法判處刑罰的，給予降低崗位等級或者撤職以上處分

【答案】：C,D

6、一般侵權(quán)責(zé)任所必需具備的構(gòu)成要件包括（）。

A.行為

B.過錯

C.損害事實

D.因果關(guān)系

【答案】：A,B,C,D

7、下列哪些文種具有特定的格式規(guī)劃（）。

A.函

B.命令

C.計劃

D.總結(jié)

【答案】：A,B

8、溝通的基本要素包括（）。

A.信源

B.信息內(nèi)容

C.信息目的

D.信道

【答案】：A,B,D

9、我國已經(jīng)建立的實現(xiàn)責(zé)任行政的必要的法律制度有（）。

A.行政訴訟制度

B.行政復(fù)議制度

C.行政賠償制度

D.行政處罰制度

【答案】：A,B,C

10、通知的寫作模式內(nèi)涵包括（）。

A.析

B.事

C.斷

D.憑

【答案】：B,C,D

11、“納稅人滿意不滿意，不在于繳稅，而是在于辦繳稅手續(xù)時得到的服務(wù)與預(yù)期預(yù)想的正負(fù)差感?！睂τ谶@句話的理解，正確的有（）。

A.征稅和繳稅的矛盾難以調(diào)和

B.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人的正當(dāng)需求

C.讓納稅人在各級稅務(wù)機(jī)關(guān)得到的服務(wù)比期望的服