2026年健康咨詢平臺(tái)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2026年1月1日簽訂：甲方（平臺(tái)服務(wù)提供方）：[平臺(tái)名稱或運(yùn)營實(shí)體名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，住所地：[平臺(tái)注冊地址]，以下簡稱“平臺(tái)”。乙方（用戶）：[用戶真實(shí)姓名]，身份證號碼：[用戶身份證號碼]，住所地：[用戶注冊地址]，以下簡稱“用戶”。鑒于：1.平臺(tái)依法設(shè)立并有效存續(xù)，擁有提供健康咨詢服務(wù)的資質(zhì)和能力；2.用戶希望獲取平臺(tái)提供的健康咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向用戶提供健康咨詢服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1健康咨詢服務(wù)是指平臺(tái)通過其提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或移動(dòng)應(yīng)用程序，由具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下簡稱“咨詢專家”）為用戶提供在線健康信息查詢、健康評估、健康指導(dǎo)、疾病咨詢等專業(yè)服務(wù)。1.2平臺(tái)是指由甲方運(yùn)營的，提供健康咨詢服務(wù)的網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。1.3用戶注冊信息是指用戶為使用平臺(tái)服務(wù)而向平臺(tái)提供的個(gè)人信息，包括但不限于用戶名、密碼、真實(shí)姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址、既往病史、過敏史、當(dāng)前癥狀等。1.4用戶生成內(nèi)容是指用戶在平臺(tái)服務(wù)中使用過程中自行創(chuàng)作、上傳或發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于健康問詢、個(gè)人健康記錄、對咨詢專家的評論等。1.5隱私政策是指平臺(tái)制定并發(fā)布的，關(guān)于收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保護(hù)用戶個(gè)人信息的規(guī)則，本協(xié)議中所述隱私政策以平臺(tái)發(fā)布最新版本為準(zhǔn)。1.6不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊等。第二條服務(wù)內(nèi)容與方式2.1平臺(tái)向用戶提供以下健康咨詢服務(wù)（具體服務(wù)項(xiàng)目及范圍以平臺(tái)實(shí)際展示為準(zhǔn)）：（1）在線圖文問診；（2）在線語音或視頻問診；（3）健康評估報(bào)告；（4）定制化健康咨詢與建議；（5）其他平臺(tái)明示提供的健康相關(guān)信息或服務(wù)。2.2用戶可以通過注冊成為平臺(tái)會(huì)員，并根據(jù)其會(huì)員等級或所選服務(wù)包享受不同類型和數(shù)量的健康咨詢服務(wù)。2.3用戶使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，需要選擇咨詢專家進(jìn)行溝通。平臺(tái)將根據(jù)用戶需求或智能匹配系統(tǒng)推薦合適的咨詢專家。2.4咨詢方式包括但不限于平臺(tái)內(nèi)置的即時(shí)消息、語音通話、視頻通話等。平臺(tái)保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供必要的通信通道。2.5平臺(tái)明確告知用戶，本協(xié)議項(xiàng)下的健康咨詢服務(wù)不能替代任何形式的線下醫(yī)療診療活動(dòng)。用戶如需獲得正式醫(yī)療診斷和治療，應(yīng)前往合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。第三條用戶注冊與信息提供3.1用戶使用平臺(tái)服務(wù)的，必須首先注冊成為平臺(tái)會(huì)員。用戶需按照平臺(tái)要求，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供用戶注冊信息，并保證信息的有效性。3.2用戶有義務(wù)在注冊信息發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)更新。因用戶提供信息不實(shí)或未及時(shí)更新信息所造成的任何損失或風(fēng)險(xiǎn)，由用戶自行承擔(dān)。3.3用戶同意平臺(tái)根據(jù)服務(wù)需要，收集用戶設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)日志、地理位置等信息，用于提供、優(yōu)化服務(wù)、進(jìn)行用戶畫像分析、風(fēng)險(xiǎn)控制以及符合法律法規(guī)要求的目的。3.4用戶同意平臺(tái)在法律法規(guī)允許或要求的情況下，向相關(guān)的政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他有權(quán)第三方披露用戶信息，例如：因應(yīng)政府依法實(shí)施的監(jiān)督檢查；為履行法定義務(wù)（如反洗錢）；為追究用戶違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任；用戶出現(xiàn)危及自身或他人生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利：（1）享有按照平臺(tái)規(guī)則選擇和使用健康咨詢服務(wù)的權(quán)利；（2）有權(quán)獲取平臺(tái)提供的符合國家規(guī)定的健康科普信息；（3）有權(quán)要求平臺(tái)保護(hù)其個(gè)人信息安全和隱私；（4）有權(quán)對平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提出意見和建議；（5）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定終止服務(wù)并要求退還未消費(fèi)費(fèi)用（如適用）。4.2用戶義務(wù)：（1）遵守國家法律法規(guī)，遵守平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度和用戶協(xié)議；（2）按照平臺(tái)要求完成實(shí)名認(rèn)證，并保證認(rèn)證信息的真實(shí)性；（3）僅將個(gè)人賬戶用于本人健康咨詢目的，不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓賬戶；（4）如需咨詢特定疾病或進(jìn)行健康評估，應(yīng)如實(shí)告知咨詢專家用戶的年齡、性別、主訴癥狀、既往病史、過敏史、正在使用的藥物等必要健康信息。故意隱瞞或提供虛假健康信息，導(dǎo)致咨詢結(jié)果錯(cuò)誤或引發(fā)不良后果的，用戶應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任；（5）尊重咨詢專家及其他用戶，文明交流，不得發(fā)表、傳播任何侮辱、誹謗、騷擾、歧視性或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容；（6）按照平臺(tái)規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）；（7）配合平臺(tái)進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證、信息核實(shí)及服務(wù)監(jiān)督；（8）發(fā)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)或咨詢內(nèi)容存在違法違規(guī)行為、錯(cuò)誤信息或安全隱患的，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。第五條平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)5.1平臺(tái)權(quán)利：（1）有權(quán)審核用戶的注冊申請，對不符合條件的用戶拒絕注冊；（2）有權(quán)對用戶提交的信息、用戶生成內(nèi)容以及咨詢過程進(jìn)行監(jiān)督、審核和管理，對違反法律法規(guī)、本協(xié)議或公序良俗的內(nèi)容或行為，有權(quán)采取刪除、屏蔽、警告、限制功能、封禁賬號等措施；（3）有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，修改服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如適用）、用戶協(xié)議及隱私政策，并通過平臺(tái)公告或其他合理方式通知用戶。平臺(tái)應(yīng)在合理期限內(nèi)提供舊版服務(wù)或進(jìn)行補(bǔ)償（如適用），用戶不同意修改的，有權(quán)終止服務(wù)；（4）有權(quán)在用戶同意或法律法規(guī)要求的情況下，收集、使用、存儲(chǔ)、共享用戶信息；（5）有權(quán)為提供和改進(jìn)服務(wù)、進(jìn)行用戶畫像、開展市場推廣、處理投訴、追究違約責(zé)任等目的，使用用戶數(shù)據(jù)；（6）有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議約定，收集用戶健康信息用于公共衛(wèi)生、疾病預(yù)防控制等法定目的，并將處理情況告知用戶；（7）有權(quán)在用戶違反本協(xié)議約定時(shí)，暫?；蚪K止向其提供部分或全部服務(wù)，并追究其違約責(zé)任。5.2平臺(tái)義務(wù)：（1）保證平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，努力為用戶提供便捷、高效的服務(wù)；（2）努力確保平臺(tái)上的咨詢專家具備相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)背景和執(zhí)業(yè)資質(zhì)（平臺(tái)對專家資質(zhì)進(jìn)行審核，但不保證專家建議的絕對正確性或符合用戶個(gè)人情況）；（3）建立健全用戶信息保護(hù)制度，采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。平臺(tái)處理用戶個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并符合適用的隱私政策和數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)；（4）對用戶之間或用戶與平臺(tái)之間的糾紛，應(yīng)積極進(jìn)行調(diào)解；（5）根據(jù)用戶要求，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，為其提供個(gè)人信息的查詢、更正、刪除等服務(wù)；（6）履行法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第六條費(fèi)用與支付6.1平臺(tái)部分或全部健康咨詢服務(wù)可能需要用戶支付費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。6.2用戶應(yīng)根據(jù)平臺(tái)要求選擇服務(wù)套餐或單獨(dú)購買服務(wù)，并按照平臺(tái)指定的支付方式按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.3用戶未按時(shí)支付費(fèi)用的，平臺(tái)有權(quán)暫停提供服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，并可能收取逾期費(fèi)用（具體標(biāo)準(zhǔn)參照平臺(tái)規(guī)定）。6.4如因平臺(tái)原因?qū)е路?wù)無法提供或中斷，已支付的費(fèi)用經(jīng)核實(shí)后，平臺(tái)應(yīng)予退還或根據(jù)實(shí)際情況部分退還。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1平臺(tái)所有軟件程序、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖片、聲音、視頻、文字、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、域名、專利、商業(yè)秘密及其他任何知識產(chǎn)權(quán)均屬于平臺(tái)或其合作伙伴所有。用戶不得對平臺(tái)擁有的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播、分發(fā)、出租、出借、許可或進(jìn)行其他任何形式的商業(yè)利用。7.2用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中產(chǎn)生的用戶生成內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬該用戶，用戶授予平臺(tái)在全球范圍內(nèi)、永久的、免費(fèi)的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)，包括但不限于復(fù)制、修改、發(fā)布、展示、表演、分發(fā)、sublicensing和用于廣告、推廣或其他商業(yè)目的的權(quán)利。用戶同意，平臺(tái)有權(quán)在平臺(tái)服務(wù)中及所有關(guān)聯(lián)的服務(wù)中，以任何形式使用用戶生成內(nèi)容，且無需另行獲得用戶授權(quán)。7.3任何第三方聲稱對平臺(tái)或用戶生成內(nèi)容擁有知識產(chǎn)權(quán)的，平臺(tái)有權(quán)在收到通知后，根據(jù)相關(guān)法律程序處理。第八條免責(zé)聲明與責(zé)任限制8.1平臺(tái)服務(wù)所提供的信息和咨詢建議僅供參考，不構(gòu)成任何醫(yī)療診斷、治療或建議。用戶應(yīng)自行承擔(dān)使用平臺(tái)服務(wù)及依賴服務(wù)信息、建議所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果。平臺(tái)不對用戶因使用或信賴平臺(tái)提供的服務(wù)信息、咨詢建議而導(dǎo)致的任何直接、間接、偶然、特殊、后果性或懲罰性損害承擔(dān)責(zé)任。8.2平臺(tái)不能保證咨詢專家的資質(zhì)完全符合用戶的特定需求，也不能保證咨詢專家提供的建議完全準(zhǔn)確無誤或適用于用戶的個(gè)人情況。8.3平臺(tái)不對因不可抗力、用戶原因（包括但不限于用戶提供錯(cuò)誤信息、未遵醫(yī)囑、自身健康狀況變化等）、第三方原因、網(wǎng)絡(luò)原因、黑客攻擊、病毒侵入等造成的用戶損失，包括但不限于健康損害、財(cái)產(chǎn)損失，承擔(dān)任何責(zé)任。8.4平臺(tái)對因用戶違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定或侵犯第三方合法權(quán)益而造成的任何損失，不承擔(dān)責(zé)任。8.5平臺(tái)在法律允許的范圍內(nèi)，對其提供的健康咨詢服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。除法律另有規(guī)定外，平臺(tái)不對任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)的直接經(jīng)濟(jì)損失超過其支付給平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用（如有）承擔(dān)賠償責(zé)任。8.6用戶理解并同意，平臺(tái)在接收到用戶關(guān)于服務(wù)錯(cuò)誤或咨詢專家不當(dāng)行為的有效舉報(bào)后，將進(jìn)行調(diào)查和處理，但平臺(tái)不保證一定能夠完全糾正所有錯(cuò)誤或不當(dāng)行為，也不因此對用戶承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條隱私政策9.1平臺(tái)在收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保護(hù)用戶個(gè)人信息方面，遵循適用的隱私政策和數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。平臺(tái)的隱私政策詳細(xì)說明了平臺(tái)處理用戶個(gè)人信息的原則、方式、范圍和用戶權(quán)利等。用戶在使用本協(xié)議服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解平臺(tái)的最新版隱私政策。用戶同意其行為構(gòu)成對隱私政策的接受。9.2平臺(tái)承諾將采取合理的措施，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、披露或丟失。第十條協(xié)議的變更、終止與解除10.1協(xié)議變更：如本協(xié)議條款需變更，平臺(tái)有權(quán)單方面修改。平臺(tái)將通過在平臺(tái)顯著位置公告或其他合理方式通知用戶。通知發(fā)出后，如用戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)，則視為用戶接受修改。若用戶不同意修改，應(yīng)在收到通知后規(guī)定期限內(nèi)書面通知平臺(tái)以終止本協(xié)議。10.2協(xié)議終止：本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）用戶按照本協(xié)議約定終止服務(wù)；（3）平臺(tái)按照本協(xié)議約定終止服務(wù)；（4）用戶死亡；（5）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定終止的其他情形。10.3協(xié)議解除：發(fā)生以下情況時(shí)，平臺(tái)有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并立即終止向用戶提供服務(wù)：（1）用戶提供虛假注冊信息或冒用他人身份注冊；（2）用戶利用平臺(tái)從事任何違法、違規(guī)、非法活動(dòng)；（3）用戶嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)平臺(tái)書面通知后仍不改正；（4）用戶惡意干擾平臺(tái)正常運(yùn)營或損害平臺(tái)利益；（5）用戶出現(xiàn)危及自身或他人生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，且無法聯(lián)系到用戶或用戶拒絕采取必要措施；（6）用戶死亡且無合法繼承人繼續(xù)使用服務(wù)。10.4終止/解除后果：本協(xié)議終止或解除后，用戶仍需根據(jù)本協(xié)議約定支付未完成服務(wù)的費(fèi)用（如有）。雙方基于本協(xié)議產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但關(guān)于責(zé)任承擔(dān)、保密、知識產(chǎn)權(quán)、法律適用和爭議解決等條款仍然有效。平臺(tái)有權(quán)在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，對用戶終止服務(wù)后的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、處理，并遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2本協(xié)議所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或平