2026年遠(yuǎn)程客服合同協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方公司指定聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司指定聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司指定聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方公司指定聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司指定聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司指定聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)。1.2服務(wù)類型包括但不限于在線聊天支持、電話客服、郵件支持。1.3服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶咨詢解答、產(chǎn)品信息介紹、使用指導(dǎo)、客戶投訴處理、訂單狀態(tài)查詢、客戶意見收集等。1.4服務(wù)對象為甲方的現(xiàn)有及潛在客戶。1.5服務(wù)將通過乙方提供的客服系統(tǒng)平臺及甲方指定的溝通渠道進行。1.6乙方將按照甲方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料和操作指南，確?？头藛T具備處理甲方業(yè)務(wù)所需的知識和技能。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自2026年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[終止月份]月[終止日期]日止，共計[服務(wù)期限]個月。2.2協(xié)議期滿前[提前通知期，如一個月]個月，如甲乙雙方均未提出書面異議，本協(xié)議將自動續(xù)約[續(xù)約期限，如一年]。2.3任何一方如需變更或提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[提前通知期，如一個月]書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1乙方承諾為甲方提供高質(zhì)量、專業(yè)的遠(yuǎn)程客服服務(wù)，并遵守以下服務(wù)等級協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1首次響應(yīng)時間：在線聊天支持在客戶發(fā)起對話后[首次響應(yīng)時間，如60]秒內(nèi)響應(yīng)；電話客服在客戶掛斷電話后[首次響應(yīng)時間，如30]分鐘內(nèi)接通人工坐席。3.1.2問題解決時間：對于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請求，承諾在[問題解決時間，如2]個工作日內(nèi)提供解決方案；復(fù)雜問題需在[問題解決時間，如5]個工作日內(nèi)給出初步響應(yīng)，最終解決方案不超過[問題解決時間，如10]個工作日。3.1.3客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查問卷衡量，平均滿意度得分不低于[客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，如85]分。3.1.4服務(wù)可用性：客服系統(tǒng)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正常運行時間不低于[服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，如99.5]%。3.2乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)控和報告機制，定期（[報告頻率，如每周/每月]）向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量、響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度、服務(wù)人員績效等。3.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如乙方服務(wù)連續(xù)[警告期，如兩個月]內(nèi)未達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即采取糾正措施，并可能被要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條服務(wù)時間與地點4.1服務(wù)時間：乙方提供客服服務(wù)的具體時間段為[服務(wù)時間，如7x24小時/工作日9:00-18:00（不含午休）]，具體服務(wù)時間可根據(jù)甲方需求進行調(diào)整，雙方另行書面確認(rèn)。4.2服務(wù)地點：乙方提供服務(wù)的物理地點為[乙方客服坐席分布地，如中國XX省XX市]，所有服務(wù)人員應(yīng)符合中國相關(guān)勞動法律法規(guī)要求。如涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，應(yīng)遵守中國相關(guān)法律法規(guī)及甲方的數(shù)據(jù)安全要求。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用：5.1.1計費模式：本協(xié)議服務(wù)費用采用[計費模式，如按坐席小時]模式計費。5.1.2費率：[具體費率，如每小時XX元人民幣]。5.1.3服務(wù)費：除基礎(chǔ)客服服務(wù)費外，如涉及特殊培訓(xùn)、定制化開發(fā)等，費用另行協(xié)商確定。5.2支付周期：服務(wù)費用按[支付周期，如月]結(jié)算。5.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.4付款條件：甲方應(yīng)在收到乙方每期服務(wù)發(fā)票后[付款期限，如15]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費用。5.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費用后[發(fā)票開具時間，如5]個工作日內(nèi)開具等額[發(fā)票類型，如增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]給甲方。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。6.1.2有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)范圍或標(biāo)準(zhǔn)，并提前[通知期]通知乙方。6.1.3應(yīng)向乙方提供履行本協(xié)議所必需的背景資料、業(yè)務(wù)知識、操作流程、培訓(xùn)材料等，并確保信息的準(zhǔn)確性。6.1.4應(yīng)按時、足額支付乙方服務(wù)費用。6.1.5應(yīng)對乙方為履行本協(xié)議所提供的技術(shù)資料、經(jīng)營信息等承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.6應(yīng)配合乙方進行客戶滿意度調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量評估。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。6.2.2應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2.3應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的客服人員，并定期進行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。6.2.4應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全和客戶隱私保護制度，確?？蛻粜畔⒌陌踩?，遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。6.2.5應(yīng)根據(jù)甲方要求提供定期服務(wù)報告，并接受甲方的監(jiān)督和評估。6.2.6應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中了解的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[保密期限，如兩年]內(nèi)持續(xù)有效。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對方的商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。7.4泄露或違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償由此給對方造成的全部損失。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)或制作的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)材料、知識庫等，其知識產(chǎn)權(quán)歸[知識產(chǎn)權(quán)歸屬，如甲方/乙方/雙方共有]所有。8.2乙方在提供服務(wù)過程中，需要使用甲方的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品信息等，應(yīng)事先獲得甲方的書面授權(quán)，并僅限于履行本協(xié)議之目的使用。8.3甲方提供的資料和知識產(chǎn)權(quán)不受本協(xié)議影響，甲方仍保留其所有權(quán)利。第九條數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1乙方同意并承諾遵守所有適用于數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡(luò)安全和個人信息保護的中華人民共和國法律法規(guī)，包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等。9.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障甲方客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。9.3如因乙方原因發(fā)生客戶數(shù)據(jù)泄露等安全事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并積極配合調(diào)查、采取補救措施，承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。9.4任何涉及客戶數(shù)據(jù)的跨境傳輸，必須事先獲得甲方的書面同意，并確保符合中國相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十條服務(wù)報告與溝通10.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議第三條約定的頻率，向甲方提交服務(wù)報告。10.2雙方指定以下人員作為主要聯(lián)系人，用于協(xié)議履行過程中的溝通、協(xié)調(diào)及問題處理：甲方聯(lián)系人：[甲方指定聯(lián)系人姓名]，電話：[聯(lián)系人電話]，郵箱：[聯(lián)系人郵箱]。乙方聯(lián)系人：[乙方指定聯(lián)系人姓名]，電話：[聯(lián)系人電話]，郵箱：[聯(lián)系人郵箱]。10.3雙方應(yīng)就本協(xié)議履行過程中的重大事項、服務(wù)問題等保持及時有效的溝通。任何正式通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于快遞、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或郵箱。第十一條合同變更、解除與終止11.1對本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：11.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[寬限期，如30]日內(nèi)仍未糾正的。11.2.2一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。11.2.3乙方服務(wù)持續(xù)無法達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面催告后[寬限期，如60]日內(nèi)仍無改善的。11.2.4乙方泄露甲方重要商業(yè)秘密，對甲方造成重大損失的。11.3本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。11.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[期限，如15]日內(nèi)完成客戶數(shù)據(jù)的整理和交付（如雙方約定），并按照甲方要求進行服務(wù)交接。雙方未結(jié)算的費用應(yīng)進行結(jié)算，未了結(jié)的權(quán)利義務(wù)依據(jù)本協(xié)議約定處理。第十二條違約責(zé)任12.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[違約金比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[期限，如30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。12.2乙方未達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金[違約金金額或計算方式]，并應(yīng)采取有效措施立即糾正。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方全部損失。12.3任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全與隱私保護義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。12.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議解除的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條不可抗力13.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其防控措施等。13.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[通知期限，如48]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第十四條爭議解決14.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：XX仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：任何一方均有權(quán)向[選擇法院，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟）。第十五條法律適用與管轄15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2如選擇訴訟方式，則由[選擇法院，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]管轄。第十六條其他16.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。16.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)