職業(yè)技能《清潔工》崗前培訓(xùn)知識(shí)考試題與答案一、職業(yè)道德與行為規(guī)范1.（單選）清潔作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺落一枚鉆戒，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即裝入自己口袋，下班交至派出所B.原地不動(dòng)，第一時(shí)間通知領(lǐng)班并填寫《失物登記表》C.拍照發(fā)朋友圈尋找失主D.交給同組年齡最大的同事保管答案：B2.（單選）“三聲服務(wù)”中，不包括：A.問候聲B.提醒聲C.道歉聲D.感謝聲答案：B3.（多選）下列哪些行為違反《保潔員儀容儀表規(guī)范》：A.男員工留長須且未修剪B.女員工化淡妝C.指甲長度超過指腹1mm并涂有色指甲油D.夏季穿露趾涼鞋但未穿襪子E.工牌佩戴于左胸口袋上方1cm處答案：A、C、D4.（判斷）“先清潔，后消毒”是醫(yī)院保潔區(qū)別于商業(yè)保潔的核心原則。（）答案：√5.（簡答）簡述“微笑服務(wù)”在清潔崗位中的三點(diǎn)現(xiàn)實(shí)意義。答案：①降低客戶心理防御，提升滿意度；②化解潛在投訴，減少語言沖突；③塑造企業(yè)品牌，形成口碑傳播。6.（案例分析）閱讀材料：某商場女廁因客流激增，地面水漬導(dǎo)致顧客滑倒。監(jiān)控顯示保潔員10min前已放置“小心地滑”牌，但未用干拖布二次除水。顧客索賠2萬元。問題：（1）保潔員是否已盡安全提示義務(wù)？（2）商場仍須承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù)是什么？答案：（1）已盡提示義務(wù)，但未達(dá)到“及時(shí)清除隱患”的更高要求，屬于次要看護(hù)責(zé)任。（2）《民法典》第1198條——公共場所管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。二、清潔藥劑與化學(xué)安全7.（單選）含氯消毒片（有效氯500mg/片）配制1L、濃度為250mg/L的消毒液，應(yīng)投藥：A.1片B.半片C.2片D.1/4片答案：B8.（單選）下列哪種表面活性劑屬于非離子型，常與酸性清潔劑復(fù)配：A.十二烷基苯磺酸鈉B.脂肪醇聚氧乙烯醚（AEO9）C.椰油酰胺丙基甜菜堿D.烷基糖苷（APG）答案：B9.（多選）發(fā)生“酸+漂白水”混合事故后，現(xiàn)場急救措施包括：A.立即開窗通風(fēng)B.用大量清水沖洗眼睛與皮膚C.用碳酸氫鈉溶液中和D.將吸入者移至空氣新鮮處，必要時(shí)心肺復(fù)蘇E.撥打120并報(bào)告EHS部門答案：A、B、D、E10.（計(jì)算）某大樓外墻年久發(fā)黑，需配制5%的草酸溶液5kg?，F(xiàn)有草酸晶體純度99%，求需稱取草酸晶體多少克？（保留整數(shù)）答案：5kg×5%÷99%≈253g11.（簡答）說明“MSDS”中第8節(jié)“接觸控制/個(gè)體防護(hù)”對保潔員的三項(xiàng)直接指導(dǎo)意義。答案：①明確允許暴露限值，指導(dǎo)配戴口罩或防毒面具等級(jí)；②規(guī)定手套材質(zhì)（如丁腈、氯丁橡膠）及更換頻次；③提供通風(fēng)換氣次數(shù)與局部排風(fēng)要求，避免在密閉空間高濃度作業(yè)。12.（案例分析）閱讀材料：夜班員工將潔廁靈倒入含漂白劑的污水桶，瞬間產(chǎn)生大量白霧，員工咳嗽不止。問題：寫出化學(xué)反應(yīng)方程式，并給出后續(xù)整改措施（不少于3條）。答案：方程式：NaClO+2HCl→Cl?↑+NaCl+H?O；整改：①分區(qū)存放酸、氯藥劑，張貼不兼容圖標(biāo)；②強(qiáng)制使用二次容器；③夜班雙人配藥，佩戴防毒面具與護(hù)目鏡；④增設(shè)現(xiàn)場應(yīng)急噴淋器。三、設(shè)備操作與維護(hù)13.（單選）單擦機(jī)（150rpm）起蠟時(shí)，針盤應(yīng)傾斜角度為：A.0°B.5–10°C.15–20°D.30°答案：B14.（單選）吸塵器每日下班保養(yǎng)的“三步法”順序：A.清塵袋→擦外殼→空轉(zhuǎn)排水B.空轉(zhuǎn)排水→清塵袋→擦外殼C.擦外殼→空轉(zhuǎn)排水→清塵袋D.清塵袋→空轉(zhuǎn)排水→擦外殼答案：D15.（多選）駕駛式洗地機(jī)出現(xiàn)“刷盤不轉(zhuǎn)”故障，可能原因：A.刷盤電機(jī)碳刷磨損超限B.清水箱過濾網(wǎng)堵塞C.電磁離合器線路松脫D.電瓶單格電壓<1.75VE.吸水膠條反向安裝答案：A、C、D16.（判斷）高壓清洗機(jī)噴嘴磨損量≥0.3mm時(shí)，壓力下降可達(dá)15%，必須更換。（）答案：√17.（簡答）說明背式吸塵機(jī)“HEPA+活性炭”雙層過濾對醫(yī)院呼吸科病房的特殊價(jià)值。答案：HEPA可截留0.3μm顆?！?9.97%，防止結(jié)核桿菌等氣溶膠二次排放；活性炭吸附麻醉劑與異味，降低患者刺激性咳嗽，提高病房舒適度。18.（實(shí)操流程排序）請正確排列地毯抽洗機(jī)“深度清洗”操作流程：1.預(yù)噴低泡清潔劑2.移動(dòng)家具并貼保護(hù)墊3.使用手扒重點(diǎn)污漬處理4.抽吸污水并二次清水過洗5.開啟空調(diào)加速干燥答案：2→3→1→4→5四、場所專項(xiàng)清潔技術(shù)19.（單選）醫(yī)院ICU地面消毒“一步法”使用含氯消毒濕拖，有效氯濃度應(yīng)為：A.500mg/LB.1000mg/LC.1500mg/LD.2000mg/L答案：B20.（單選）寫字樓玻璃幕墻年清洗頻次，符合《高層建筑物清洗管理規(guī)范》CJJ/T2452022最低要求的是：A.1次/年B.2次/年C.3次/年D.4次/年答案：B21.（多選）關(guān)于“塵推”使用，下列正確：A.提前12h噴靜電除塵液B.推行軌跡需與出口方向一致，避免腳印覆蓋C.每推5m2需抖塵一次D.塵推套清洗后需烘干至含水率<10%E.夜間石材養(yǎng)護(hù)后可直接用塵推收集晶面粉塵答案：A、B、D22.（判斷）學(xué)校食堂排油煙罩“重度油垢”指油層厚度≥2mm或手觸拉絲狀態(tài)。（）答案：√23.（簡答）列出電梯轎廂不銹鋼養(yǎng)護(hù)“四步循環(huán)”并注明關(guān)鍵耗材。答案：①清除膠漬——塑料鏟+酒精；②清洗——中性清潔劑+無紡布；③拋光——不銹鋼光亮劑+白色拋光墊；④抗指紋——納米防指紋涂層+超細(xì)纖維布。24.（案例分析）閱讀材料：某五星級(jí)客房衛(wèi)生間大理石臺(tái)面出現(xiàn)直徑5cm圓環(huán)形蝕斑，深度0.5mm，顧客投訴。問題：（1）判斷蝕斑最可能由何種物質(zhì)導(dǎo)致；（2）給出修復(fù)工藝流程（不少于4步）。答案：（1）酸性化妝品（含果酸、水楊酸）滯留。（2）①用1200目砂紙濕磨并吸塵；②涂抹大理石專用補(bǔ)色膠，刮平固化；③逐級(jí)精磨至3000目；④結(jié)晶粉+晶面機(jī)拋光，測光≥80GU。五、疫情防控與職業(yè)健康25.（單選）依據(jù)《新冠防控方案（第十版）》，集中隔離點(diǎn)解除后，物體表面終末消毒使用含氯消毒劑，作用時(shí)間：A.≥10minB.≥15minC.≥30minD.≥60min答案：C26.（單選）進(jìn)入負(fù)壓病房清潔，N95口罩佩戴后必須進(jìn)行的定性適合性檢驗(yàn)方法是：A.苦味劑Bitrex噴霧B.鈉焰法C.油霧法D.粒子計(jì)數(shù)法答案：A27.（多選）長期彎腰作業(yè)導(dǎo)致腰椎間盤突出，屬于：A.生物性危害B.人機(jī)工效危害C.化學(xué)性危害D.職業(yè)性肌肉骨骼疾患（WMSDs）E.可納入職業(yè)病診斷范疇答案：B、D28.（判斷）乙肝表面抗原陽性保潔員禁止參與手術(shù)室器械清洗。（）答案：×（規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，不限制就業(yè)，但須加強(qiáng)防護(hù)）29.（簡答）說明“七步洗手法”中“內(nèi)外夾弓大立腕”分別對應(yīng)的解剖部位。答案：內(nèi)——掌心相對；外——手心對手背；夾——指縫交叉；弓——彎曲指關(guān)節(jié)；大——拇指旋轉(zhuǎn)；立——指尖對掌心；腕——旋轉(zhuǎn)清洗腕部。30.（案例分析）閱讀材料：某機(jī)場保潔員接種新冠疫苗第三針后，仍感染奧密克戎變異株，CT值28。問題：（1）解釋“突破性感染”概念；（2）寫出其返崗前需滿足的三項(xiàng)臨床指標(biāo)。答案：（1）完成全程疫苗接種≥14天后，仍發(fā)生實(shí)驗(yàn)室確診感染。（2）①體溫正?！?天；②呼吸道癥狀消失；③連續(xù)兩次核酸CT≥35（間隔≥24h）或抗原陰性。六、垃圾分類與環(huán)保法規(guī)31.（單選）依據(jù)《國家危險(xiǎn)廢物名錄（2021）》，廢棄熒光燈管屬于：A.HW06B.HW08C.HW29D.HW49答案：C32.（單選）廚余垃圾破碎直排，油脂進(jìn)入市政管網(wǎng)，COD限值（mg/L）執(zhí)行：A.≤300B.≤500C.≤800D.≤1000答案：B33.（多選）下列屬于可回收物：A.牛奶利樂包裝B.一次性塑料餐盒（無油污）C.廢棄N95口罩D.玻璃瓶E.廢鎳鎘電池答案：A、B、D34.（判斷）醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)地面應(yīng)每天使用1000mg/L含氯消毒液拖拭兩次。（）答案：√35.（簡答）簡述“碳足跡”概念對清潔服務(wù)商投標(biāo)政府采購項(xiàng)目的兩點(diǎn)實(shí)際影響。答案：①政府綠色采購加分項(xiàng)，要求提供產(chǎn)品全生命周期碳排放報(bào)告；②倒逼企業(yè)選用低能耗設(shè)備、濃縮型藥劑，降低運(yùn)營碳排，提高中標(biāo)概率。36.（計(jì)算）某園區(qū)年產(chǎn)生廢紙板12t，回收率由70%提升至90%，可減少CO?排放多少噸？（已知1t廢紙回收減排1.2tCO?）答案：12t×(90%?70%)×1.2=2.88t七、應(yīng)急處理與事故報(bào)告37.（單選）清潔作業(yè)時(shí)，員工手指被電梯門夾斷，現(xiàn)場第一響應(yīng)人應(yīng)在“黃金4分鐘”內(nèi)首要行動(dòng)：A.拍照上傳工作群B.立即啟動(dòng)止血帶C.呼叫120并實(shí)施指壓止血D.通知家屬答案：C38.（單選）按《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，造成1人重傷，直接經(jīng)濟(jì)損失190萬元，屬于：A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故答案：A39.（多選）清潔藥劑濺入眼睛，現(xiàn)場應(yīng)急設(shè)施包括：A.洗眼器B.應(yīng)急噴淋C.3%硼酸溶液D.中和液標(biāo)識(shí)牌E.防燙膏答案：A、B、C、D40.（判斷）所有化學(xué)品事故均須在1h內(nèi)向應(yīng)急管理部門報(bào)告。（）答案：×（一般事故需逐級(jí)上報(bào)，但時(shí)限為“及時(shí)”，并非全部1h）41.（簡答）寫出“火災(zāi)應(yīng)急四步法”中英文對照。答案：①報(bào)警Callthefireservice；②控火Controlthefire；③疏散Evacuatepeople；④協(xié)助救援Assistrescueteams。42.（案例分析）閱讀材料：地下停車場因汽油泄漏引發(fā)大火，保潔員甲用干粉滅火器成功壓制火苗，但吸入濃煙咳嗽。問題：（1）指出甲操作正確之處；（2）列出其就醫(yī)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知醫(yī)生的三條關(guān)鍵信息。答案：（1）使用干粉滅火器對B類火有效，且站在上風(fēng)口。（2）①吸入濃煙時(shí)長與濃度；②滅火器干粉類型（ABC/BC）；③既往呼吸系統(tǒng)病史。八、服務(wù)禮儀與溝通技巧43.（單選）與外籍乘客交流時(shí)，保潔員最恰當(dāng)?shù)木涫绞牵篈.“Yougoaway,cleaninghere.”B.“Excuseme,mayIcleanthisarealater?”C.“Noentry!”D.“Waitoutside.”答案：B44.（單選）“FAB”產(chǎn)品介紹法中，“B”指：A.特征B.優(yōu)勢C.利益D.背景答案：C45.（多選）客戶投訴衛(wèi)生間無紙，現(xiàn)場員工標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)包括：A.立即道歉B.解釋上一班次未補(bǔ)貨C.告知補(bǔ)貨時(shí)間D.記錄客戶意見E.事后回訪答案：A、C、D、E46.（判斷）“30cm社交距離”適用于與乘客初次交談。（）答案：×（應(yīng)為1–1.2m）47.（簡答）說明“同理心回應(yīng)”三步模型，并給出清潔場景示例。答案：①識(shí)別情緒——“您似乎很生氣”；②表達(dá)理解——“換作我也會(huì)著急”；③提出方案——“我立即為您重新消毒并送上一瓶水”。48.（情景模擬）顧客在餐廳滑倒，情緒激動(dòng)。請寫出員工安撫話術(shù)（不少于40字）。答案：“女士，非常抱歉讓您受驚了，我是本樓層保潔領(lǐng)班王芳，請您先深呼吸，我已通知醫(yī)務(wù)室拿冰袋，同時(shí)為您報(bào)備意外保險(xiǎn)，咱們先坐到沙發(fā)休息，您有任何不適我們?nèi)膛阃歪t(yī)。”九、成本控制與效率提升49.（單選）某保潔班組月人工費(fèi)3萬元，耗材0.8萬元，設(shè)備折舊0.2萬元，總服務(wù)面積4萬m2，單位成本為：A.0.75元/m2B.0.90元/m2C.1.00元/m2D.1.25元/m2答案：C50.（單選）“顏色編碼”管理中，藍(lán)色抹布用于：A.衛(wèi)生間便器B.電梯按鈕C.辦公桌面D.地面答案：C51.（多選）提高夜間保潔效率的“人機(jī)料”組合優(yōu)化措施：A.使用手推式洗地機(jī)替代拖把B.預(yù)調(diào)藥劑比例于集中桶C.關(guān)閉部分照明減少能耗D.采用不同顏色垃圾袋區(qū)分樓層E.設(shè)置易耗品“工具墻”按圖定位答案：A、B、E52.（判斷）“零庫存”模式對清潔耗材而言，意味著取消安全庫存量。（）答案：×（仍需最小安全庫存，防止斷貨）53.（簡