2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展史上，首次系統(tǒng)提出“質(zhì)量即適用性”這一概念的專家是（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨答案：B2.某企業(yè)實施六西格瑪項目，定義階段將“關(guān)鍵質(zhì)量特性”記為CTQ，其英文全稱是（）。A.CriticaltoQualityB.CosttoQualityC.ControlTotalQualityD.CustomerTotalQuality答案：A3.當(dāng)過程能力指數(shù)Cp=1.67且Cpk=0.95時，下列判斷最準(zhǔn)確的是（）。A.過程均值嚴(yán)重偏離公差中心，波動較小B.過程均值與公差中心重合，波動過大C.過程均值偏離公差中心，波動過大D.過程均值與公差中心重合，波動較小答案：A4.在QCC活動中，用于把“原因”與“結(jié)果”進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的圖稱為（）。A.親和圖B.系統(tǒng)圖C.因果圖D.矩陣圖答案：C5.某電子廠對貼片工序進(jìn)行SPC控制，每2小時抽取5片測厚度，應(yīng)選用的控制圖是（）。A.X?R圖B.XMR圖C.p圖D.c圖答案：A6.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指的是（）。A.顧客期望與管理者感知之間的差距B.管理者感知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)交付之間的差距D.顧客期望與顧客感知之間的差距答案：D7.精益生產(chǎn)中，用于“在需要的時候按需要的量生產(chǎn)所需產(chǎn)品”的工具是（）。A.5SB.看板C.快速換模D.安燈答案：B8.某零件尺寸規(guī)格為10±0.05mm，測得樣本均值10.01mm，標(biāo)準(zhǔn)差0.01mm，則Cpk為（）。A.1.00B.1.33C.1.67D.2.00答案：B9.在FMEA中，嚴(yán)重度S=9，發(fā)生度O=3，探測度D=4，則風(fēng)險順序數(shù)RPN為（）。A.12B.36C.108D.144答案：C10.下列哪項不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)“高層管理職責(zé)”條款中的要求（）。A.確保質(zhì)量方針與戰(zhàn)略方向一致B.確保質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能建立C.確保內(nèi)審按計劃實施D.確保管理評審輸出包括改進(jìn)機(jī)會答案：C11.在質(zhì)量成本分類中，因產(chǎn)品召回產(chǎn)生的“訴訟賠償費”屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：D12.某項目團(tuán)隊用“頭腦風(fēng)暴法”收集意見后，用“親和圖”歸納出5類問題，下一步最適宜的工具是（）。A.排列圖B.直方圖C.散點圖D.控制圖答案：A13.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)其測量系統(tǒng)偏倚顯著，首先應(yīng)要求供應(yīng)商（）。A.立即更換量具B.重新校準(zhǔn)量具C.提高產(chǎn)品公差D.增加檢驗頻次答案：B14.下列關(guān)于“質(zhì)量文化”描述正確的是（）。A.質(zhì)量文化僅與員工素質(zhì)有關(guān)，與制度無關(guān)B.質(zhì)量文化可通過短期培訓(xùn)快速形成C.質(zhì)量文化是企業(yè)價值觀、信念和行為規(guī)范的總和D.質(zhì)量文化對經(jīng)營績效影響可忽略答案：C15.在DMAIC的“M”階段，用于識別“關(guān)鍵少數(shù)”輸入變量的工具是（）。A.SIPOC圖B.魚骨圖C.帕累托圖D.過程能力分析答案：C16.某銀行對公業(yè)務(wù)窗口顧客平均等待時間12分鐘，標(biāo)準(zhǔn)差3分鐘，若目標(biāo)為≤10分鐘，則該過程的DPMO約為（）。A.54,800B.66,800C.308,500D.668,000答案：B17.在“PDCA”循環(huán)中，“標(biāo)準(zhǔn)化”主要發(fā)生在（）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段答案：D18.下列哪項屬于“標(biāo)桿管理”中“內(nèi)部標(biāo)桿”范疇（）。A.與競爭對手比較能耗B.集團(tuán)內(nèi)A廠與B廠比較一次合格率C.與供應(yīng)鏈上游比較交付準(zhǔn)時率D.與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)比較研發(fā)周期答案：B19.在質(zhì)量功能展開（QFD）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.質(zhì)量表B.相關(guān)矩陣C.屋頂矩陣D.技術(shù)評估表答案：A20.某企業(yè)推行“零缺陷”運動，下列做法最符合克勞士比理念的是（）。A.加強(qiáng)最終檢驗B.提高返工效率C.一次就把事情做對D.設(shè)置質(zhì)量獎懲基金答案：C21.在“5Why”分析中，若第3個“為什么”已觸及可控流程，則（）。A.必須繼續(xù)追問到第5層B.可停止并驗證該層原因C.改用魚骨圖繼續(xù)分析D.直接制定糾正措施答案：B22.下列關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”描述符合SMART原則的是（）。A.提高顧客滿意度B.降低內(nèi)部故障成本C.2025年12月前將A產(chǎn)品一次合格率從96%提升到99%D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：C23.在統(tǒng)計推斷中，當(dāng)樣本量n→∞時，t分布趨近于（）。A.卡方分布B.F分布C.正態(tài)分布D.二項分布答案：C24.某車間實施“安燈”系統(tǒng)，拉繩后生產(chǎn)線停止，這體現(xiàn)了TQM的（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.基于事實的決策答案：C25.在“精益辦公室”改進(jìn)中，用于識別流程中“非增值活動”的圖標(biāo)是（）。A.箭頭B.閃電符號C.人形符號D.僵尸符號答案：D26.當(dāng)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，下列說法正確的是（）。A.所有產(chǎn)品均合格B.過程能力指數(shù)一定大于1.33C.不存在特殊原因波動D.公差一定滿足顧客要求答案：C27.在“新七種工具”中，用于“多變量復(fù)雜關(guān)系”分析的圖是（）。A.矩陣數(shù)據(jù)分析法B.關(guān)聯(lián)圖C.親和圖D.系統(tǒng)圖答案：A28.某企業(yè)采用“雙零”庫存管理，對供應(yīng)商的最核心要求是（）。A.價格低B.距離近C.質(zhì)量穩(wěn)定且交付準(zhǔn)時D.關(guān)系好答案：C29.在“卓越績效模式”中，領(lǐng)導(dǎo)作用三角包含（）。A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客B.領(lǐng)導(dǎo)、資源、結(jié)果C.顧客、運營、結(jié)果D.戰(zhàn)略、資源、過程答案：A30.當(dāng)顧客滿意度指數(shù)（CSI）下降而市場占有率上升，最合理的解釋是（）。A.調(diào)查樣本有誤B.競爭對手減少C.價格敏感型市場且競品更少D.質(zhì)量大幅提升答案：C二、多項選擇（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列屬于“內(nèi)部故障成本”的有（）。A.報廢損失B.返工返修費C.停工損失D.投訴處理費E.產(chǎn)品降價損失答案：ABC32.在建立測量系統(tǒng)分析（MSA）計劃時，必須明確的內(nèi)容包括（）。A.測量對象B.評價人C.樣本量D.重復(fù)次數(shù)E.校準(zhǔn)周期答案：ABCD33.關(guān)于“控制圖”與“直方圖”區(qū)別，正確的有（）。A.控制圖可區(qū)分特殊原因與普通原因B.直方圖可顯示過程是否穩(wěn)定C.控制圖必須按時間順序描點D.直方圖可判斷過程能力E.二者均需收集時間序列數(shù)據(jù)答案：ACD34.在“供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)”中，屬于“早期供應(yīng)商參與（ESI）”活動有（）。A.聯(lián)合設(shè)計評審B.共享顧客需求數(shù)據(jù)C.聯(lián)合FMEAD.來料檢驗E.聯(lián)合價值分析答案：ABCE35.下列關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”描述正確的有（）。A.必須包含節(jié)拍時間B.必須包含作業(yè)順序C.必須包含標(biāo)準(zhǔn)在制品D.一經(jīng)制定不可更改E.是持續(xù)改進(jìn)的基線答案：ABCE36.在“顧客聲音（VOC）”收集方法中，屬于“被動收集”的有（）。A.客服熱線錄音B.社交媒體評論爬取C.焦點小組訪談D.在線問卷調(diào)查E.用戶論壇帖子答案：ABE37.下列統(tǒng)計工具可用于“非正態(tài)數(shù)據(jù)”過程能力分析的有（）。A.BoxCox變換B.Johnson變換C.百分位數(shù)法D.非參數(shù)容差區(qū)間E.Cpk指數(shù)直接計算答案：ABCD38.在“質(zhì)量月”活動中，屬于“激勵”手段的有（）。A.質(zhì)量明星評選B.零缺陷獎金C.質(zhì)量知識競賽D.質(zhì)量事故通報E.質(zhì)量提案積分兌換答案：ABCE39.關(guān)于“全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）”與“TQM”關(guān)系，正確的有（）。A.TPM是TQM組成部分B.TPM聚焦設(shè)備，TQM聚焦全過程C.二者均追求零損失D.二者均需要跨部門協(xié)作E.TPM僅適用于離散制造業(yè)答案：ABCD40.在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”背景下，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)（QMIS）應(yīng)具備的核心功能有（）。A.實時SPC預(yù)警B.供應(yīng)鏈質(zhì)量追溯C.顧客滿意度在線監(jiān)測D.自動校準(zhǔn)量具E.電子質(zhì)量記錄歸檔答案：ABCE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.當(dāng)Cpk=2.0時，理論上每百萬件產(chǎn)品的不合格數(shù)不超過0.002。（）答案：√42.質(zhì)量成本越低，表明企業(yè)質(zhì)量管理水平越高，因此預(yù)防成本應(yīng)盡可能壓縮。（）答案：×43.在QFD中，若顧客重要度權(quán)重為5，技術(shù)特性自評相關(guān)度為3，則該項絕對權(quán)重為15。（）答案：√44.5S中的“清掃”就是“大掃除”，無需制度化。（）答案：×45.六西格瑪項目收益必須折算為財務(wù)收益，并由財務(wù)部門確認(rèn)。（）答案：√46.系統(tǒng)圖可用于“手段—目的”展開，也可用于“問題—原因”展開。（）答案：√47.當(dāng)過程穩(wěn)定且正態(tài)時，Cp與Cpk的差值可反映過程偏移程度。（）答案：√48.在卓越績效評價中，“過程”條款得分高低僅取決于結(jié)果指標(biāo)好壞。（）答案：×49.顧客忠誠度與顧客滿意度總是呈線性正相關(guān)關(guān)系。（）答案：×50.精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“流動”，因此任何情況都應(yīng)追求單件流。（）答案：×四、填空題（每空1分，共10分）51.在控制圖判異準(zhǔn)則中，連續(xù)________點在同一側(cè)，判為異常。答案：752.當(dāng)樣本量n=5，X?圖的上控制限UCL=X?+A2R?，其中A2系數(shù)查表得________。答案：0.57753.在FMEA中，若采取改進(jìn)措施后，新的RPN值應(yīng)________原RPN值。答案：小于54.精益生產(chǎn)七大浪費中，未被列入“TIMWOOD”的浪費是________。答案：智力（或“員工創(chuàng)造力”）55.質(zhì)量功能展開（QFD）的“屋頂”表示技術(shù)特性之間的________關(guān)系。答案：相關(guān)（或“自相關(guān)”）56.在假設(shè)檢驗中，p值＜α?xí)r，應(yīng)________原假設(shè)。答案：拒絕57.當(dāng)測量系統(tǒng)GR&R占比________，通常認(rèn)為測量系統(tǒng)可接受。答案：≤10%58.在TPM中，綜合設(shè)備效率OEE=時間開動率×性能開動率×________。答案：合格品率59.在“卓越績效”結(jié)果條款中，評分依據(jù)為水平、趨勢、________和整合。答案：對比60.在ISO9001:2015中，風(fēng)險是基于________和后果的組合。答案：概率五、簡答題（每題6分，共30分）61.簡述“過程方法”在ISO9001:2015中的實施步驟。答案：1）識別質(zhì)量管理體系所需過程；2）確定過程輸入、輸出、順序和相互作用；3）確定過程責(zé)任者；4）確定過程風(fēng)險和機(jī)遇；5）建立過程準(zhǔn)則和方法；6）提供資源并實施過程；7）評價過程績效并改進(jìn)。62.說明“控制圖”與“過程能力分析”在應(yīng)用目的上的差異。答案：控制圖目的為判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，區(qū)分特殊與普通原因；過程能力分析目的為量化過程滿足規(guī)格的能力，計算Cp、Cpk等指標(biāo)，預(yù)測不合格率。63.列舉六西格瑪項目“定義階段”必須輸出的三項文檔。答案：1）項目任務(wù)書（ProjectCharter）；2）SIPOC圖；3）顧客聲音（VOC）匯總及CTQ樹。64.簡述“精益價值流圖（VSM）”繪制的五個關(guān)鍵步驟。答案：1）選定產(chǎn)品族；2）收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)（節(jié)拍、庫存、人員等）；3）繪制當(dāng)前狀態(tài)圖；4）識別浪費并設(shè)計未來狀態(tài)圖；5）制定并實施改進(jìn)計劃。65.說明“供應(yīng)商早期參與（ESI）”對新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的三項貢獻(xiàn)。答案：1）將供應(yīng)商工藝知識融入設(shè)計，降低設(shè)計缺陷；2）共同進(jìn)行FMEA，提前識別失效模式；3）同步開發(fā)檢測方案，縮短試產(chǎn)周期并提高首批合格率。六、計算題（共30分）66.某軸徑規(guī)格為Φ20±0.04mm，現(xiàn)抽取25組樣本，每組5件，測得總平均值X?=20.01mm，平均極差R?=0.06mm。已知A2=0.577，d2=2.326，求：（1）X?圖與R圖的控制限；（6分）（2）過程標(biāo)準(zhǔn)差σ；（2分）（3）Cp與Cpk；（4分）（4）若過程均值可調(diào)整至公差中心，估算新的Cpk并說明改進(jìn)幅度。（3分）答案：（1）X?圖：UCL=20.01+0.577×0.06=20.0446mm，LCL=20.01?0.0346=19.9754mm；R圖：UCL=D4R?=2.114×0.06=0.1268mm，LCL=0。（2）σ=R?/d2=0.06/2.326=0.0258mm。（3）Cp=(USL?LSL)/6σ=0.08/(6×0.0258)=0.08/0.1548≈0.517；Cpk=min{(20.04?20.01)/3σ,(20.01?19.96)/3σ}=min{0.03/0.0774,0.05/0.0774}=0.387。（4）均值調(diào)至20.00mm后，Cpk=Cp=0.517，改進(jìn)幅度=(0.517?0.387)/0.387≈33.6%。67.某電子元件缺陷數(shù)服從泊松分布，歷史平均缺陷率λ=0.8dpu?，F(xiàn)對一臺設(shè)備改造后隨機(jī)抽取100件，共發(fā)現(xiàn)50個缺陷。問：（1）用假設(shè)檢驗（α=0.05）判斷改造是否顯著降低缺陷率；（10分）（2）若實際λ降至0.5dpu，求此時第二類錯誤概率β。（5分）答案：（1）H0:λ=0.8，H1:λ<0.8；檢驗統(tǒng)計量z=(50/100?0.8)/√(0.8/100)=?0.3/0.0894≈?3.36；單側(cè)臨界值?1.645，?3.36<?1.645，拒絕H0，認(rèn)為缺陷率顯著降低。（2）新λ1=0.5，標(biāo)準(zhǔn)誤σ=√(0.5/100)=0.0707；接受域下限=0.8?1.645×0.0894≈0.653；β=P(X?>0.653|λ=0.5)=P(z>(0.653?0.5)/0.0707)=P(z>2.16)=0.0154。七、案例分析題（共20分）68.背景：A公司生產(chǎn)新能源電池蓋板，客戶投訴密封圈槽深度超差，導(dǎo)致密封失效。團(tuán)隊成立DMAIC項目，經(jīng)測量階段發(fā)現(xiàn)槽深關(guān)鍵影響因子為：①CNC夾具氣壓波動；②刀具磨損；③切削液