奧菲斯地產(chǎn)奧菲斯地產(chǎn)銷售精英培訓營Elitetrainingcampforrealestatesales主講人：奧菲斯20XX目錄心態(tài)篇Psychology知識篇Knowledge030201技巧篇Skills01心態(tài)篇Psychologyexplanationchapter自我認識/待客心態(tài)/成功秘訣/銷售職業(yè)定位正確自我認識Correctselfunderstanding010203合格的銷售對項目的理解需要非常深入，包括項目優(yōu)劣勢、項目參數(shù)、物業(yè)服務、地產(chǎn)知識、相關(guān)法律常識等等對自家產(chǎn)品的參數(shù)、優(yōu)劣勢需要非常清楚，才能更好的賣產(chǎn)品銷售是最了解用戶的人，也是對用戶需求最清楚的人企業(yè)顧問產(chǎn)品專家用戶使者正確顧客觀Correctcustomerview010203將顧客視為是熟人、朋友，從實際出發(fā)為用戶考慮才能贏得用戶好感，這是個慢慢積累的過程是我們服務的對象，是事業(yè)雙贏的伙伴，在尺度把握好的情況下可以更親密些真心服務顧客，讓顧客快樂，開心消費才是我們的首要目的。把顧客當朋友把顧客當伙伴把顧客當上帝待客之道Howtotreatguests01記住客戶偏好02關(guān)心客戶利益03竭力為客戶服務04耐心傾聽客戶意見和要求05幫助客戶做正確選擇成功秘訣Secretofsuccess秘訣信念素質(zhì)明確的目標—我要什么？(必須是可量化的目標)”樂觀的心情—銷售產(chǎn)品，我快樂(用熱情感染客戶)專業(yè)的表現(xiàn)“我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)”大量的行動“從今天開始（堅持不懈行動”）01030204工作作風建立關(guān)系內(nèi)在動力推銷能力周密計劃、關(guān)注細節(jié)、勤奮地工作解決客戶問題能手，關(guān)系營銷專家擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉不能完成簽約，一切技巧都是空談成功素質(zhì)Qualityofsuccess成功信念Beliefinsuccess0102030405自信積極尊重誠信忍耐相信自己，足夠自信始終保持積極和熱忱尊重客戶，也能贏得客戶尊重真心誠意地關(guān)心您的客戶鞭策自己的意志力積極的心態(tài)≠激昂的口號01020304事物都有兩面性，應該把被用戶拒絕的痛苦當成再次拜訪的理由積極的心態(tài)需要科學的訓練，同時來自長期的磨煉冠軍心語：“客戶拒絕我7次后，我才有點相信客戶不會買，但我還想再試3次”積極的自我對話、積極的健康習慣、積極的精神狀態(tài).、積極的人際關(guān)系事物都有兩面性心態(tài)需要鍛煉銷售冠軍和一般銷售的區(qū)別積極的心態(tài)包括積極心態(tài)Positiveattitude02知識篇Knowledgemoduleintroduction通用知識/專業(yè)知識通用知識Generalknowledge禮儀、運營、財務…洞察客戶心理、談判…從事銷售工作的基本常識從事銷售工作的方法技巧01了解地產(chǎn)項目知識（參數(shù)、材質(zhì)、物業(yè)等）產(chǎn)品知識02熟悉公司店鋪活動優(yōu)惠內(nèi)容。優(yōu)惠活動03熟悉地產(chǎn)商品消費，購買規(guī)則熟悉規(guī)則04清楚地產(chǎn)店鋪運營流程的相關(guān)操作店鋪運營專業(yè)知識ProfessionalknowledgeSettinggoalsDrawupaplanProductionstrategyMakemovement制定目標制定計劃生產(chǎn)策略做出行動GoalsPlanActivitesStrategie目標管理法則GSPAGSPA03技巧篇Knowledgemoduleintroduction交流技巧交流技巧Communicationskills溝通最重要的是學會傾聽，通過傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的真是需求，了解客戶的真正意圖傾聽更加重要的是，在溝通過程中對客戶的贊揚。學會傾聽善善用贊揚用贊揚0105020304看著客戶交流面對笑容說話要有變化用心聆聽結(jié)合姿態(tài)語言交流技巧Communicationskills說話時望著客戶不能一直瞪著客戶，用柔和眼用微笑感染和打動客戶，微笑必須運用得當，調(diào)整語速、聲調(diào)，抑揚頓挫，聲音飽含感情聆聽客戶，了解客戶信息，注意互動，真