網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)操作管理水平考核試卷含答案網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)操作管理水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)的操作管理能力，包括對行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全駕駛及乘客服務(wù)等方面的掌握程度，確保司機(jī)能夠高效、安全、文明地提供服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)確認(rèn)接單？（）

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

2.乘客在預(yù)約出租車時(shí)，以下哪種情況不屬于合理取消訂單的理由？（）

A.遇到緊急情況

B.發(fā)現(xiàn)預(yù)約的車型與實(shí)際不符

C.訂單生成后司機(jī)未及時(shí)聯(lián)系

D.乘客改變出行計(jì)劃

3.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，遇到以下哪種情況可以臨時(shí)停車？（）

A.車輛發(fā)生故障

B.乘客要求在非指定地點(diǎn)下車

C.司機(jī)需要上廁所

D.司機(jī)等待其他乘客

4.司機(jī)在接單后，如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接取消訂單

B.與乘客溝通說明情況，尋求諒解

C.改變行駛路線

D.等待乘客取消訂單

5.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪種行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.使用手機(jī)導(dǎo)航

B.嚴(yán)格遵守交通信號燈

C.駕駛過程中接打電話

D.保持安全車距

6.乘客在乘坐網(wǎng)約車時(shí)，如對服務(wù)不滿意，可以通過以下哪種方式投訴？（）

A.直接向司機(jī)投訴

B.通過網(wǎng)約車平臺投訴

C.向交通管理部門投訴

D.通過社交媒體投訴

7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不文明服務(wù)？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

8.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，以下哪種情況可以視為緊急情況？（）

A.乘客突發(fā)疾病

B.車輛發(fā)生故障

C.乘客要求前往醫(yī)院

D.所有上述情況

9.網(wǎng)約車司機(jī)在接單時(shí)，以下哪種情況可以視為無效訂單？（）

A.乘客取消訂單

B.司機(jī)接單后未及時(shí)聯(lián)系乘客

C.乘客預(yù)約的車型與實(shí)際不符

D.所有上述情況

10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不安全駕駛？（）

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.駕駛過程中使用手機(jī)

C.保持安全車距

D.駕駛過程中不喝酒

11.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪種情況可以視為遲到？（）

A.遲到5分鐘

B.遲到10分鐘

C.遲到15分鐘

D.遲到20分鐘

12.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為服務(wù)不到位？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

13.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪種情況可以視為超速？（）

A.車速比限速標(biāo)志低5公里/小時(shí)

B.車速比限速標(biāo)志高5公里/小時(shí)

C.車速比限速標(biāo)志低10公里/小時(shí)

D.車速比限速標(biāo)志高10公里/小時(shí)

14.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為違規(guī)操作？（）

A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程

B.使用非法改裝的車輛

C.遵守乘客要求

D.遵守服務(wù)規(guī)范

15.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為違反乘客權(quán)益？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

16.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪種情況可以視為未按時(shí)到達(dá)？（）

A.遲到5分鐘

B.遲到10分鐘

C.遲到15分鐘

D.遲到20分鐘

17.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為未提供基本服務(wù)？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

18.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪種情況可以視為疲勞駕駛？（）

A.駕駛過程中打瞌睡

B.駕駛過程中保持清醒

C.駕駛過程中不喝酒

D.駕駛過程中不吸煙

19.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為未遵守服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

20.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪種情況可以視為未及時(shí)聯(lián)系乘客？（）

A.接單后立即聯(lián)系乘客

B.接單后5分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客

C.接單后10分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客

D.接單后15分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客

21.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為未提供必要幫助？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

22.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪種情況可以視為未保持安全車距？（）

A.保持與前車適當(dāng)距離

B.保持與前車過近距離

C.保持與后車適當(dāng)距離

D.保持與后車過近距離

23.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為未提供安全服務(wù)？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

24.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪種情況可以視為未及時(shí)更新行程信息？（）

A.接單后立即更新行程信息

B.接單后5分鐘內(nèi)更新行程信息

C.接單后10分鐘內(nèi)更新行程信息

D.接單后15分鐘內(nèi)更新行程信息

25.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為未遵守乘客要求？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

26.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪種情況可以視為未遵守交通規(guī)則？（）

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.駕駛過程中接打電話

C.駕駛過程中不喝酒

D.駕駛過程中不吸煙

27.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

28.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪種情況可以視為未及時(shí)提供服務(wù)？（）

A.接單后立即提供服務(wù)

B.接單后5分鐘內(nèi)提供服務(wù)

C.接單后10分鐘內(nèi)提供服務(wù)

D.接單后15分鐘內(nèi)提供服務(wù)

29.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以視為未提供安全保障？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

30.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪種情況可以視為未保持車輛安全狀態(tài)？（）

A.保持車輛正常運(yùn)行

B.車輛出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)停車

C.駕駛過程中不喝酒

D.駕駛過程中不吸煙

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪些行為是正確的？（）

A.提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

B.在乘客上車前確認(rèn)乘客身份

C.在行駛過程中保持手機(jī)暢通

D.未經(jīng)乘客同意擅自更改行駛路線

E.遵守交通規(guī)則，確保行車安全

2.乘客在預(yù)約網(wǎng)約車時(shí)，以下哪些理由可以合理取消訂單？（）

A.發(fā)現(xiàn)預(yù)約的車型與實(shí)際不符

B.遇到緊急情況需要取消出行

C.司機(jī)接單后未及時(shí)聯(lián)系

D.乘客改變出行計(jì)劃

E.司機(jī)服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期

3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是不文明服務(wù)？（）

A.對乘客態(tài)度惡劣

B.保持車內(nèi)整潔

C.駕駛過程中吸煙

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意使用手機(jī)

4.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪些情況可以視為緊急情況？（）

A.乘客突發(fā)疾病

B.車輛發(fā)生故障

C.乘客要求前往醫(yī)院

D.遇到交通管制

E.司機(jī)需要上廁所

5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為服務(wù)不到位？（）

A.乘客要求更改行駛路線，司機(jī)未及時(shí)響應(yīng)

B.主動(dòng)為乘客提供幫助

C.保持車內(nèi)整潔

D.對乘客態(tài)度惡劣

E.遵守服務(wù)規(guī)范

6.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.嚴(yán)格遵守交通信號燈

B.駕駛過程中使用手機(jī)

C.保持安全車距

D.駕駛過程中不喝酒

E.駕駛過程中不吸煙

7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為未遵守乘客權(quán)益？（）

A.對乘客態(tài)度惡劣

B.主動(dòng)為乘客提供幫助

C.保持車內(nèi)整潔

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意擅自更改行駛路線

8.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪些情況可以視為疲勞駕駛？（）

A.駕駛過程中打瞌睡

B.駕駛過程中保持清醒

C.駕駛過程中不喝酒

D.駕駛過程中不吸煙

E.駕駛過程中聽音樂

9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為未遵守服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意使用手機(jī)

10.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪些情況可以視為未及時(shí)聯(lián)系乘客？（）

A.接單后立即聯(lián)系乘客

B.接單后5分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客

C.接單后10分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客

D.接單后15分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客

E.接單后30分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客

11.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為未提供必要幫助？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意擅自更改行駛路線

12.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪些情況可以視為未保持安全車距？（）

A.保持與前車適當(dāng)距離

B.保持與前車過近距離

C.保持與后車適當(dāng)距離

D.保持與后車過近距離

E.駕駛過程中保持高速

13.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為未提供安全保障？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意擅自更改行駛路線

14.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪些情況可以視為未及時(shí)更新行程信息？（）

A.接單后立即更新行程信息

B.接單后5分鐘內(nèi)更新行程信息

C.接單后10分鐘內(nèi)更新行程信息

D.接單后15分鐘內(nèi)更新行程信息

E.接單后30分鐘內(nèi)更新行程信息

15.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為未遵守乘客要求？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意擅自更改行駛路線

16.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪些情況可以視為未遵守交通規(guī)則？（）

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.駕駛過程中接打電話

C.駕駛過程中不喝酒

D.駕駛過程中不吸煙

E.駕駛過程中聽音樂

17.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意使用手機(jī)

18.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪些情況可以視為未及時(shí)提供服務(wù)？（）

A.接單后立即提供服務(wù)

B.接單后5分鐘內(nèi)提供服務(wù)

C.接單后10分鐘內(nèi)提供服務(wù)

D.接單后15分鐘內(nèi)提供服務(wù)

E.接單后30分鐘內(nèi)提供服務(wù)

19.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為未提供安全保障？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持車內(nèi)整潔

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.遵守服務(wù)規(guī)范

E.未經(jīng)乘客同意擅自更改行駛路線

20.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，以下哪些情況可以視為未保持車輛安全狀態(tài)？（）

A.保持車輛正常運(yùn)行

B.車輛出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)停車

C.駕駛過程中不喝酒

D.駕駛過程中不吸煙

E.駕駛過程中聽音樂

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，應(yīng)在_________內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。

2.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)確保車輛_________。

3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守_________規(guī)定。

4.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系_________。

5.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)_________乘客。

6.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)為乘客提供_________。

7.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)保持與前方車輛_________距離。

8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)_________。

9.網(wǎng)約車司機(jī)在接單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀_________信息。

10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的_________。

11.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)遵守_________標(biāo)志和標(biāo)線。

12.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持良好的_________。

13.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，如需更改行駛路線，應(yīng)先_________乘客。

14.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)確保乘客安全到達(dá)_________。

15.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)避免_________駕駛。

16.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)了解乘客的_________。

17.網(wǎng)約車司機(jī)在接單時(shí)，應(yīng)確保乘客預(yù)約的車型與實(shí)際_________。

18.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守_________規(guī)定，不得吸煙。

19.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)保持車速與_________相符。

20.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)確保乘客的_________得到保護(hù)。

21.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，應(yīng)通過_________向乘客發(fā)送行程信息。

22.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)提供_________服務(wù)。

23.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)避免在_________路段超車。

24.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守_________，不得隨意停車。

25.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________處理。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，可以在任何地點(diǎn)停車等待乘客。（）

2.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客提出的合理要求。（）

3.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，可以使用手機(jī)導(dǎo)航，但不得接打電話。（）

4.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通管制時(shí)，可以不遵守交通規(guī)則繞行。（）

5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以接受乘客的額外付費(fèi)要求。（）

6.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以拒絕將其送往醫(yī)院。（）

7.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，如果乘客取消訂單，司機(jī)可以立即接新的訂單。（）

8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以不提供發(fā)票或收據(jù)。（）

9.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，可以超車以節(jié)省時(shí)間。（）

10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以不遵守乘客的座位選擇要求。（）

11.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

12.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以不保持車內(nèi)整潔。（）

13.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，可以疲勞駕駛，只要不影響安全即可。（）

14.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，如果乘客未按時(shí)出現(xiàn)，司機(jī)可以取消訂單。（）

15.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客的支付方式，只接受現(xiàn)金。（）

16.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過程中，可以隨意停車，只要不影響交通即可。（）

17.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以不遵守平臺的服務(wù)規(guī)范。（）

18.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客行李過多時(shí)，可以拒絕提供服務(wù)。（）

19.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以不提供安全帶，因?yàn)槌丝涂梢赃x擇不使用。（）

20.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，如果乘客要求更改目的地，司機(jī)可以拒絕。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)的實(shí)際工作，談?wù)勅绾翁岣叱丝蜐M意度。

2.針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)存在的問題，提出至少兩種解決方案，并說明其可行性和預(yù)期效果。

3.分析網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在提供服務(wù)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)如何處理與乘客之間的糾紛，以及如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，因個(gè)人原因未能按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。乘客因等待時(shí)間過長，情緒激動(dòng)，要求司機(jī)賠償損失。請分析該案例中司機(jī)可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：一名乘客在乘坐網(wǎng)約車后，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，如剎車系統(tǒng)故障。乘客要求司機(jī)立即停車檢查，但司機(jī)以行駛途中為由拒絕。請分析該案例中司機(jī)的行為是否符合行業(yè)規(guī)范，并討論司機(jī)應(yīng)該如何正確處理此類情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.B

5.C

6.B

7.C

8.D

9.D

10.B

11.A

12.D

13.B

14.B

15.E

16.A

17.B

18.A

19.A

20.E

21.E

22.B

23.E

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,C,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.B,C,E

7.A,C,D,E

8.A,B,C

9.A,B,C,D,E

10