2026春招：海南航空面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.海南航空的企業(yè)標(biāo)志主體是？A.海燕B.海鷗C.云雀D.白鷺2.以下哪種服務(wù)不屬于海南航空特色服務(wù)？A.私人定制餐飲B.機(jī)上免稅購物C.免費托運50公斤行李D.機(jī)上娛樂系統(tǒng)3.海南航空成立于哪一年？A.1989B.1993C.1995D.19974.海南航空的英文縮寫是？A.CZB.HUC.CAD.MU5.海南航空的主要運營基地位于？A.?？贐.三亞C.北京D.廣州6.如果航班延誤，空姐首先要做的是？A.安撫乘客情緒B.統(tǒng)計延誤時間C.安排乘客食宿D(zhuǎn).等待解決方案7.機(jī)上乘客突發(fā)急病，乘務(wù)員應(yīng)第一時間？A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播尋找醫(yī)護(hù)人員C.實施急救措施D.告知機(jī)長8.海南航空“四心服務(wù)”不包括以下哪個？A.真心B.貼心C.細(xì)心D.野心9.當(dāng)與乘客發(fā)生沖突時，乘務(wù)員應(yīng)該？A.據(jù)理力爭B.保持冷靜，耐心溝通C.直接離開現(xiàn)場D.要求乘客道歉10.海南航空的機(jī)隊主要機(jī)型不包括？A.波音737B.空客A330C.波音787D.麥道MD-80答案：1.A2.C3.B4.B5.A6.A7.B8.D9.B10.D多項選擇題（每題2分，共20分）1.海南航空的企業(yè)文化理念包括？A.大眾認(rèn)同B.大眾參與C.大眾成就D.大眾分享2.以下屬于海南航空服務(wù)宗旨的有？A.以客為尊B(yǎng).傾心服務(wù)C.追求卓越D.創(chuàng)新發(fā)展3.機(jī)上服務(wù)中，乘務(wù)員需要關(guān)注乘客的哪些方面？A.飲食需求B.舒適程度C.安全狀況D.娛樂需求4.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國內(nèi)主要城市B.亞洲部分地區(qū)C.歐洲部分地區(qū)D.美洲部分地區(qū)5.當(dāng)航班遇到顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即回到座位坐好B.提醒乘客系好安全帶C.安撫乘客情緒D.停止服務(wù)工作6.海南航空注重員工的哪些能力培養(yǎng)？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊協(xié)作能力D.服務(wù)意識7.以下哪些物品不能帶上飛機(jī)？A.打火機(jī)B.充電寶（超過額定能量）C.水果刀D.化妝品（超過100ml）8.機(jī)上安全檢查包括？A.行李檢查B.乘客證件檢查C.緊急出口檢查D.設(shè)備設(shè)施檢查9.海南航空的品牌形象特點有？A.高端B.舒適C.安全D.便捷10.乘務(wù)員在機(jī)上需要掌握的急救技能有？A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.骨折固定D.中暑處理答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.海南航空是中國第四大航空集團(tuán)。（）2.乘務(wù)員在機(jī)上可以隨意使用乘客的娛樂設(shè)備。（）3.海南航空的機(jī)隊全部采用國產(chǎn)飛機(jī)。（）4.乘客可以在飛機(jī)上自行更換座位。（）5.航班乘務(wù)組是機(jī)上的服務(wù)和安全保障團(tuán)隊。（）6.如果乘客攜帶違禁物品，應(yīng)直接將其扣留。（）7.海南航空機(jī)上服務(wù)只提供中文服務(wù)。（）8.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保護(hù)自己的安全。（）9.海南航空鼓勵員工不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。（）10.乘客在飛機(jī)滑行時可以打開手機(jī)。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共20分）1.簡述海南航空“四心服務(wù)”的具體內(nèi)容。-答：海南航空“四心服務(wù)”指真心、貼心、細(xì)心、愛心。真心即真誠待客；貼心為關(guān)注乘客需求；細(xì)心是注重服務(wù)細(xì)節(jié)；愛心是給予乘客關(guān)懷。2.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？-答：先安撫乘客情緒，告知延誤原因及預(yù)計等待時間；統(tǒng)計乘客需求，如飲食、住宿等；協(xié)助安排乘客食宿；及時與地面溝通，反饋最新信息。3.請列舉機(jī)上常見的緊急情況及應(yīng)對原則。-答：常見緊急有顛簸、起火、機(jī)械故障等。應(yīng)對原則是保持冷靜，按應(yīng)急程序操作，如顛簸提醒系安全帶，起火滅火和疏散等，優(yōu)先保障乘客安全。4.作為乘務(wù)員，如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量？-答：要加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，熟悉服務(wù)流程和規(guī)范；注重溝通技巧培養(yǎng)，和乘客友好交流；積累應(yīng)急處理經(jīng)驗，冷靜解決問題；時刻保持熱情和耐心。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升乘客在機(jī)上的舒適度。-答：可從多方面入手。在硬件上提供舒適座椅、調(diào)整客艙溫度和濕度。服務(wù)上，熱情周到及時回應(yīng)需求，提供特色餐飲和娛樂。還可優(yōu)化登機(jī)和下機(jī)流程，減少等待時間。2.若乘客提出不合理要求，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？-答：先保持禮貌和耐心傾聽，理解其訴求。向乘客解釋規(guī)則和限制，以溫和態(tài)度說明無法滿足原因。若有替代方案可提出，爭取其理解和配合。3.談?wù)勀銓Ｄ虾娇掌髽I(yè)文化的理解。-答：海南航空企業(yè)文化強調(diào)大眾參與、認(rèn)同、成就和分享。鼓勵全員參與企業(yè)發(fā)展，獲大眾認(rèn)同，達(dá)成共同目標(biāo)，讓員工和