2026春招：海南航空題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)主體是（）A.海燕B.大鵬C.海鷗D.信天翁2.以下哪個(gè)是海南航空的服務(wù)理念（）A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.高效運(yùn)營(yíng)D.創(chuàng)新發(fā)展3.海南航空的主運(yùn)營(yíng)基地是（）A.北京B.上海C.?？贒.廣州4.航空運(yùn)輸中，經(jīng)濟(jì)艙代碼一般是（）A.FB.CC.YD.M5.海南航空成立于（）年A.1989B.1993C.1995D.19976.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，主要是為了（）A.美觀B.方便乘務(wù)員服務(wù)C.應(yīng)急時(shí)不阻礙后排乘客逃生D.減輕機(jī)身重量7.海南航空的常旅客計(jì)劃名稱是（）A.金鵬俱樂(lè)部B.白鷺俱樂(lè)部C.知音俱樂(lè)部D.鳳凰知音8.航空服務(wù)中，“兩艙”通常指（）A.經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙B.頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙C.頭等艙和商務(wù)艙D.高端經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙9.海南航空機(jī)隊(duì)中，波音737主要用于（）A.遠(yuǎn)程航線B.中短程航線C.洲際航線D.極地航線10.以下不屬于海南航空特色服務(wù)的是（）A.機(jī)上免稅購(gòu)物B.機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)C.代客泊車D.寵物托運(yùn)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)文化包括（）A.真誠(chéng)待客B.追求卓越C.勇于創(chuàng)新D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.航空安全措施包括（）A.安檢B.飛機(jī)維護(hù)C.機(jī)組培訓(xùn)D.氣象監(jiān)測(cè)3.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲4.機(jī)上服務(wù)內(nèi)容有（）A.餐飲服務(wù)B.毛毯提供C.醫(yī)療救助D.行李搬運(yùn)5.海南航空的機(jī)隊(duì)機(jī)型有（）A.波音737B.波音787C.空客A330D.空客A3806.提高航空服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.收集乘客反饋C.優(yōu)化服務(wù)流程D.降低票價(jià)7.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)有（）A.速度快B.不受地形限制C.運(yùn)量大D.安全性高8.海南航空的社會(huì)責(zé)任包括（）A.環(huán)境保護(hù)B.公益慈善C.員工關(guān)懷D.行業(yè)引領(lǐng)9.機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)可提供（）A.電影B.音樂(lè)C.游戲D.雜志10.海南航空在服務(wù)中注重（）A.個(gè)性化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.差異化D.簡(jiǎn)單化判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是中國(guó)四大航空公司之一。（）2.飛機(jī)在平飛階段可以隨意使用電子設(shè)備。（）3.海南航空的航班延誤時(shí)，一定會(huì)給予乘客賠償。（）4.經(jīng)濟(jì)艙乘客不能享受機(jī)上免費(fèi)餐飲。（）5.海南航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模在不斷擴(kuò)大。（）6.航空服務(wù)只包括機(jī)上服務(wù)。（）7.海南航空的常旅客可以享受優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。（）8.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客必須關(guān)閉手機(jī)。（）9.海南航空的所有航班都提供機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)。（）10.航空運(yùn)輸對(duì)環(huán)境沒(méi)有影響。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述海南航空的服務(wù)特色。2.列舉飛機(jī)起飛前乘客需要做的準(zhǔn)備。3.說(shuō)明海南航空常旅客計(jì)劃的好處。4.談?wù)労娇瞻踩闹匾?。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升海南航空的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。2.分析航空服務(wù)中個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系。3.探討海南航空在環(huán)保方面可采取的措施。4.說(shuō)說(shuō)你對(duì)海南航空未來(lái)發(fā)展的看法。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.A8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題答案1.有個(gè)性化服務(wù)，滿足不同需求；機(jī)上有豐富娛樂(lè)與餐飲；常旅客計(jì)劃福利多；還有特色地面服務(wù)，如貴賓休息室。2.調(diào)直座椅靠背，收起小桌板；關(guān)閉電子設(shè)備或調(diào)至飛行模式；系好安全帶；了解應(yīng)急出口位置。3.可累積里程換機(jī)票、升艙；享受優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)等服務(wù)；部分還能享受貴賓休息室。4.保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，是航空業(yè)的生命線；維護(hù)航空公司聲譽(yù)和形象；促進(jìn)航空業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。討論題答案1.優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，拓展國(guó)際市場(chǎng)；提升服務(wù)品質(zhì)，打造特色品牌；加強(qiáng)國(guó)際合作，引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。2.標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；個(gè)性化是補(bǔ)充，滿足不同需求。二