2025年高職導(dǎo)游（導(dǎo)游管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者D.少數(shù)旅游者2.獲得導(dǎo)游人員資格證書（）年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。A.1B.2C.3D.43.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員B.景區(qū)（點(diǎn)）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員D.旅行社委派的導(dǎo)游人員4.以下關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯B.導(dǎo)游人員可適當(dāng)與外國同性握手C.導(dǎo)游人員不得購買古玩D.導(dǎo)游人員不得收受向游客銷售商品的經(jīng)營者的財(cái)物5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因擅自改變行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目等行為，應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。A.10%B.20%C.30%D.50%6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程安排變更而增加的費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A.旅游者B.導(dǎo)游人員C.旅行社D.相關(guān)責(zé)任人7.以下關(guān)于導(dǎo)游人員等級考核評定的說法中，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員等級考核評定由國家旅游局統(tǒng)一組織B.導(dǎo)游人員等級分為初級、中級、高級、特級四個(gè)等級C.導(dǎo)游人員等級考核評定采取考試與評審相結(jié)合的方式D.特級導(dǎo)游人員的考核評定由省級旅游行政管理部門組織8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更，以下做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員自行決定變更行程B.導(dǎo)游人員及時(shí)向旅游者說明情況C.導(dǎo)游人員無需向旅游者說明情況D.導(dǎo)游人員按照原計(jì)劃執(zhí)行行程9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定交通工具的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者（）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失B.間接經(jīng)濟(jì)損失C.全部經(jīng)濟(jì)損失D.部分經(jīng)濟(jì)損失10.以下關(guān)于導(dǎo)游人員職業(yè)道德的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游人員職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則B.導(dǎo)游人員職業(yè)道德包括愛國愛企、自尊自強(qiáng)C.導(dǎo)游人員職業(yè)道德包括克勤克儉、游客至上D.導(dǎo)游人員職業(yè)道德包括一視同仁、不卑不亢11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因自身原因造成旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.刑事B.民事C.行政D.賠償12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅行社原因造成旅游者行李丟失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.刑事B.民事C.行政D.賠償13.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)意識的說法中，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員服務(wù)意識是導(dǎo)游人員的主觀愿望B.導(dǎo)游人員服務(wù)意識是導(dǎo)游人員的客觀行為C.導(dǎo)游人員服務(wù)意識是導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)D.導(dǎo)游人員服務(wù)意識是導(dǎo)游人員的職業(yè)能力14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅游者自身原因造成的損失，旅行社（）。A.承擔(dān)全部責(zé)任B.承擔(dān)部分責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.承擔(dān)連帶責(zé)任15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)進(jìn)行，以下做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員自行決定終止行程B.導(dǎo)游人員及時(shí)向旅游者說明情況C.導(dǎo)游人員無需向旅游者說明情況D.導(dǎo)游人員按照原計(jì)劃執(zhí)行行程16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅行社原因造成旅游者未能按時(shí)用餐的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者（）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失B.間接經(jīng)濟(jì)損失C.全部經(jīng)濟(jì)損失D.部分經(jīng)濟(jì)損失17.以下關(guān)于導(dǎo)游人員講解技巧的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游人員講解要生動(dòng)形象B.導(dǎo)游人員講解要富有感染力C.導(dǎo)游人員講解要注重互動(dòng)D.導(dǎo)游人員講解要面面俱到18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致旅游者投訴的，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.對導(dǎo)游人員進(jìn)行批評教育B.對導(dǎo)游人員進(jìn)行處罰C.對導(dǎo)游人員進(jìn)行賠償D.對導(dǎo)游人員進(jìn)行辭退19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅行社原因造成旅游者未能入住預(yù)定酒店的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者（）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失B.間接經(jīng)濟(jì)損失C.全部經(jīng)濟(jì)損失D.部分經(jīng)濟(jì)損失20.以下關(guān)于導(dǎo)游人員應(yīng)變能力的說法中，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)變能力是導(dǎo)游人員的主觀愿望B.導(dǎo)游人員應(yīng)變能力是導(dǎo)游人員的客觀行為C.導(dǎo)游人員應(yīng)變能力是導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)D.導(dǎo)游人員應(yīng)變能力是導(dǎo)游人員的職業(yè)能力二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)2.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）。A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.健康的體魄和心態(tài)3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（）。A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上E.熱情大度、清潔端莊4.導(dǎo)游人員的服務(wù)意識包括（）。A.誠信意識B.質(zhì)量意識C.市場意識D.服務(wù)意識E.安全意識5.導(dǎo)游人員的講解技巧包括（）。A.生動(dòng)形象B.富有感染力C.注重互動(dòng)D.突出重點(diǎn)E.因人而異6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到以下哪些情況可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃（）。A.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.遇到不可抗力因素C.遇到旅游者要求變更行程D.遇到旅行社要求變更行程E.遇到景區(qū)（點(diǎn)）臨時(shí)關(guān)閉7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些行為規(guī)范（）。A.不得套匯、炒匯B.不得購買古玩C.不得收受向游客銷售商品的經(jīng)營者的財(cái)物D.不得與外國同性握手E.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定交通工具的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下哪些責(zé)任（）。A.賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失B.賠償旅游者間接經(jīng)濟(jì)損失C.向旅游者支付違約金D.承擔(dān)違約責(zé)任E.承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因自身原因造成旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下哪些責(zé)任（）。A.刑事B.民事C.行政D.賠償E.道歉10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以采取以下哪些措施來預(yù)防和處理游客投訴（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)與游客溝通C.及時(shí)處理游客問題D.認(rèn)真對待游客投訴E.積極改進(jìn)服務(wù)工作三、判斷題（總共10題，每題1分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員資格證書終身有效。（）2.導(dǎo)游人員等級考核評定采取考試與評審相結(jié)合的方式。（）3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程安排變更而增加的費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)。（）4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定交通工具的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者全部經(jīng)濟(jì)損失。（）5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因自身原因造成旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)。（）6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以向旅游者兜售物品。（）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更，導(dǎo)游人員無需向旅游者說明情況。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，因旅游者自身原因造成的損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)注重講解技巧，做到生動(dòng)形象、富有感染力。（）四、簡答題（總共4題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求。3.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。4.簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)變措施。五、案例分析題（總共2題，每題15分，根據(jù)所給案例，回答問題）1.某旅行社委派導(dǎo)游人員小李帶團(tuán)前往某地旅游。在旅游過程中，小李因自身過錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程安排變更，增加了旅游者的費(fèi)用。旅游者對此不滿，要求旅行社給予賠償。旅行社認(rèn)為，小李的行為是個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。請分析旅行社的做法是否正確，并說明理由。2.導(dǎo)游人員小張?jiān)趲F(tuán)過程中，遇到一位外國游客突發(fā)疾病。小張立即采取了急救措施，并及時(shí)將游客送往醫(yī)院。在醫(yī)院里，小張積極協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療，并墊付了部分醫(yī)療費(fèi)用。游客康復(fù)后，對小張的行為表示感謝，并向旅行社提出表揚(yáng)。請分析小張的行為是否符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，并說明理由。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.C11.B12.D13.C14.C15.B16.A17.D18.A19.A20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.AB7.ABCE8.ACD9.BD10.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)。2.良好的思想品德；廣博的知識；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；熟練的導(dǎo)游技能；健康的體魄和心態(tài)。3.愛國愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實(shí)善良；克勤克儉、游客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。4.保持冷靜，迅速判斷情況；及時(shí)向旅行社報(bào)告；采取有效的應(yīng)急措施；安撫旅游者的情緒；做好后續(xù)