2026年口腔醫(yī)療管理公司法務(wù)咨詢服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范XX口腔醫(yī)療管理公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）法務(wù)咨詢服務(wù)全流程管理工作，建立“需求清晰、響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)可控”的管理體系，保障公司及所屬口腔連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理、臨床診療等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)合法合規(guī)開展，有效防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司、員工及患者的合法權(quán)益，提升公司法治管理水平，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及口腔醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管要求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特性（含口腔連鎖運(yùn)營(yíng)、臨床診療服務(wù)、患者健康管理、供應(yīng)鏈合作等），制定本制度。第二條本制度所指法務(wù)咨詢服務(wù)，是指公司法務(wù)部門或外聘法律服務(wù)機(jī)構(gòu)為公司全體部門、所屬口腔連鎖機(jī)構(gòu)及員工提供的各類法律問(wèn)題解答、合規(guī)方案制定、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合同條款審核、糾紛應(yīng)對(duì)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，包括但不限于日常運(yùn)營(yíng)合規(guī)咨詢、臨床診療法律風(fēng)險(xiǎn)咨詢、合同類咨詢、勞動(dòng)用工咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)咨詢、醫(yī)療糾紛處置咨詢等。第三條法務(wù)咨詢服務(wù)管理遵循“依法合規(guī)、需求導(dǎo)向、專業(yè)高效、保密優(yōu)先、全程追溯”的核心原則，確保咨詢服務(wù)貼合業(yè)務(wù)實(shí)際需求，解答意見(jiàn)合法準(zhǔn)確，風(fēng)險(xiǎn)防控措施到位，同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)咨詢過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、患者隱私等敏感信息。第四條本制度適用于公司全體部門及所屬口腔連鎖機(jī)構(gòu)的法務(wù)咨詢服務(wù)管理工作，涵蓋咨詢需求提報(bào)、受理審核、服務(wù)實(shí)施、結(jié)果反饋、資料歸檔、服務(wù)評(píng)估、責(zé)任追究等全流程；公司全體員工涉及法務(wù)咨詢相關(guān)工作的，需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第五條各部門核心職責(zé)分工：（一）法務(wù)部：作為法務(wù)咨詢服務(wù)管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)法務(wù)咨詢服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、需求受理、專業(yè)解答、方案制定、服務(wù)跟蹤、資料歸檔、服務(wù)評(píng)估，外聘法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的篩選與管理，法律知識(shí)培訓(xùn)組織，制度的修訂完善；（二）臨床運(yùn)營(yíng)部及所屬口腔機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)提報(bào)臨床診療相關(guān)法務(wù)咨詢需求（如診療行為合規(guī)性、患者知情同意、醫(yī)療糾紛預(yù)防等），配合法務(wù)部開展相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)核查，落實(shí)咨詢意見(jiàn)中的合規(guī)整改要求；（三）運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)提報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)相關(guān)法務(wù)咨詢需求（如機(jī)構(gòu)設(shè)立、品牌管理、市場(chǎng)推廣合規(guī)等），協(xié)助法務(wù)部推動(dòng)咨詢意見(jiàn)在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的落地實(shí)施；（四）人力資源部：負(fù)責(zé)提報(bào)勞動(dòng)用工相關(guān)法務(wù)咨詢需求（如勞動(dòng)合同管理、薪酬福利合規(guī)、員工離職處置等），將法務(wù)咨詢意見(jiàn)融入人力資源管理制度，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)；（五）采購(gòu)部：負(fù)責(zé)提報(bào)供應(yīng)鏈合作相關(guān)法務(wù)咨詢需求（如供應(yīng)商合同審核、采購(gòu)合規(guī)、違約責(zé)任認(rèn)定等），配合法務(wù)部開展合同法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（六）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)提報(bào)財(cái)務(wù)相關(guān)法務(wù)咨詢需求（如稅務(wù)合規(guī)、資金支付法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)合同審核等），確保財(cái)務(wù)工作符合咨詢意見(jiàn)中的合規(guī)要求；（七）信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)法務(wù)咨詢服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)的搭建、運(yùn)維與安全防護(hù)，實(shí)現(xiàn)咨詢需求線上提報(bào)、受理、流轉(zhuǎn)、查詢、歸檔等功能，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)；（八）各需求部門：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)相關(guān)法務(wù)咨詢需求的提報(bào)與說(shuō)明，配合法務(wù)部開展需求核實(shí)與風(fēng)險(xiǎn)核查，落實(shí)咨詢意見(jiàn)中的整改要求，反饋?zhàn)稍兎?wù)效果；（九）公司管理層：負(fù)責(zé)審批重大法務(wù)咨詢事項(xiàng)（如重大醫(yī)療糾紛處置、大額合同審核、對(duì)外法律事務(wù)決策等）、外聘法律服務(wù)機(jī)構(gòu)合作事宜、法務(wù)咨詢服務(wù)重大保障措施，監(jiān)督本制度的落實(shí)情況。第二章組織架構(gòu)與核心崗位職責(zé)第六條法務(wù)咨詢服務(wù)管理架構(gòu)：公司設(shè)立法務(wù)咨詢服務(wù)管理專項(xiàng)組（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)組”），由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，法務(wù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，法務(wù)專員、各部門負(fù)責(zé)人、臨床骨干醫(yī)師、人力資源專員、財(cái)務(wù)專員為成員。專項(xiàng)組下設(shè)需求受理組、服務(wù)實(shí)施組、監(jiān)督評(píng)估組，明確各組人員分工、溝通機(jī)制及決策流程。第七條需求受理組崗位職責(zé)（由法務(wù)部、各部門業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員組成）：（一）需求對(duì)接：負(fù)責(zé)接收各部門提報(bào)的法務(wù)咨詢需求，核對(duì)需求材料的完整性與規(guī)范性，對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行初步梳理；（二）分類登記：按咨詢需求類型（日常合規(guī)、合同審核、糾紛處置等）、緊急程度進(jìn)行分類登記，建立咨詢需求管理臺(tái)賬；（三）受理審核：審核咨詢需求的合理性與必要性，區(qū)分普通咨詢與重大咨詢，普通咨詢直接流轉(zhuǎn)至服務(wù)實(shí)施組，重大咨詢報(bào)專項(xiàng)組審議后再流轉(zhuǎn)；（四）需求反饋：對(duì)不符合受理?xiàng)l件的咨詢需求，向提報(bào)部門說(shuō)明理由并指導(dǎo)補(bǔ)充完善；對(duì)受理的需求，明確告知預(yù)計(jì)響應(yīng)時(shí)限。第八條服務(wù)實(shí)施組崗位職責(zé)（由法務(wù)部專員、外聘律師組成）：（一）專業(yè)研判：對(duì)受理的法務(wù)咨詢需求開展深入法律研判，查閱相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司制度，必要時(shí)開展實(shí)地調(diào)研或證據(jù)收集；（二）服務(wù)提供：根據(jù)研判結(jié)果，為需求部門提供準(zhǔn)確、專業(yè)的法律解答，制定切實(shí)可行的合規(guī)方案或糾紛應(yīng)對(duì)策略，出具書面咨詢意見(jiàn)（重大咨詢必須出具書面意見(jiàn)）；（三）過(guò)程跟蹤：跟蹤咨詢意見(jiàn)的落實(shí)情況，為需求部門提供后續(xù)指導(dǎo)，及時(shí)解決落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題；（四）應(yīng)急處置：對(duì)緊急法務(wù)咨詢需求（如突發(fā)醫(yī)療糾紛、重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件），即時(shí)響應(yīng)并提供應(yīng)急法律指導(dǎo)，協(xié)助需求部門控制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。第九條監(jiān)督評(píng)估組崗位職責(zé)（由法務(wù)部、質(zhì)量管理部人員組成）：（一）服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督法務(wù)咨詢服務(wù)流程的規(guī)范性，核查咨詢意見(jiàn)的合法性、準(zhǔn)確性與針對(duì)性，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求；（二）效果評(píng)估：定期開展法務(wù)咨詢服務(wù)效果評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、部門反饋、案例復(fù)盤等方式，分析服務(wù)響應(yīng)速度、解答質(zhì)量、問(wèn)題解決效果等；（三）整改跟蹤：對(duì)監(jiān)督評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促服務(wù)實(shí)施組整改優(yōu)化；對(duì)需求部門未落實(shí)咨詢意見(jiàn)的情況，督促其限期整改；（四）總結(jié)優(yōu)化：總結(jié)咨詢服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出服務(wù)流程與制度優(yōu)化建議，提升整體法務(wù)咨詢服務(wù)水平。第三章核心流程規(guī)范第十條法務(wù)咨詢需求提報(bào)流程：（一）需求準(zhǔn)備：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求，梳理法務(wù)咨詢具體問(wèn)題，明確咨詢目的、涉及業(yè)務(wù)場(chǎng)景、相關(guān)材料（如合同草案、事件說(shuō)明、政策文件等），填寫《法務(wù)咨詢需求申報(bào)表》；（二）內(nèi)部審核：需求提報(bào)部門負(fù)責(zé)人對(duì)《法務(wù)咨詢需求申報(bào)表》及相關(guān)材料進(jìn)行審核，確認(rèn)需求真實(shí)合理、材料完整后，提交至需求受理組；（三）緊急標(biāo)注：對(duì)于緊急需求（如突發(fā)醫(yī)療糾紛、行政監(jiān)管檢查相關(guān)咨詢等），需在申報(bào)表中注明“緊急”，并同步通過(guò)電話等方式向需求受理組告知；（四）線上提報(bào)：優(yōu)先通過(guò)法務(wù)咨詢服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)提報(bào)需求，無(wú)線上條件的可提交紙質(zhì)版申報(bào)表至法務(wù)部。第十一條法務(wù)咨詢受理與分流流程：（一）受理核查：需求受理組在收到需求申報(bào)表后，普通需求1個(gè)工作日內(nèi)完成核查，緊急需求即時(shí)完成核查；核查內(nèi)容包括需求是否符合受理范圍、材料是否完整、表述是否清晰；（二）補(bǔ)正告知：對(duì)材料不完整或表述不清晰的需求，需求受理組一次性告知提報(bào)部門需補(bǔ)充的材料或需明確的內(nèi)容，提報(bào)部門需在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充完善；（三）分類分流：核查通過(guò)后，需求受理組按咨詢類型分流至服務(wù)實(shí)施組相關(guān)專員；屬于重大咨詢事項(xiàng)（如涉及金額5萬(wàn)元及以上的合同審核、可能引發(fā)重大法律責(zé)任的糾紛、公司重大決策相關(guān)咨詢等），需先報(bào)專項(xiàng)組審議，明確處理方向后再分流；（四）時(shí)限告知：需求受理組向提報(bào)部門告知需求受理結(jié)果及預(yù)計(jì)響應(yīng)時(shí)限，普通需求響應(yīng)時(shí)限不超過(guò)3個(gè)工作日，復(fù)雜需求不超過(guò)7個(gè)工作日，緊急需求即時(shí)響應(yīng)。第十二條法務(wù)咨詢服務(wù)實(shí)施流程：（一）資料研判：服務(wù)實(shí)施組專員接收需求后，全面查閱相關(guān)材料，梳理核心法律問(wèn)題，明確適用的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；必要時(shí)與提報(bào)部門溝通核實(shí)細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確把握需求；（二）方案制定：根據(jù)研判結(jié)果，制定法律解答方案或合規(guī)建議，普通口頭咨詢可直接提供口頭解答，重大、復(fù)雜或涉及核心權(quán)益的咨詢需出具書面《法務(wù)咨詢意見(jiàn)書》，明確法律依據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)分析、具體建議及實(shí)施要求；（三）服務(wù)交付：口頭解答需做好溝通記錄，由雙方確認(rèn)；書面《法務(wù)咨詢意見(jiàn)書》經(jīng)法務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后，提交至提報(bào)部門及專項(xiàng)組備案；緊急需求的解答需第一時(shí)間交付，后續(xù)補(bǔ)充完善相關(guān)材料；（四）后續(xù)指導(dǎo)：提報(bào)部門對(duì)咨詢意見(jiàn)有疑問(wèn)的，服務(wù)實(shí)施組需在1個(gè)工作日內(nèi)予以進(jìn)一步解釋說(shuō)明；需求部門在落實(shí)咨詢意見(jiàn)過(guò)程中遇到新問(wèn)題的，服務(wù)實(shí)施組需提供持續(xù)指導(dǎo)。第十三條法務(wù)咨詢結(jié)果反饋與落實(shí)流程：（一）效果反饋：提報(bào)部門在收到咨詢意見(jiàn)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋服務(wù)效果，填寫《法務(wù)咨詢服務(wù)反饋表》，說(shuō)明咨詢意見(jiàn)的實(shí)用性、問(wèn)題解決情況及改進(jìn)建議；（二）落實(shí)推進(jìn)：提報(bào)部門需嚴(yán)格按照咨詢意見(jiàn)落實(shí)相關(guān)工作，明確整改責(zé)任人與完成時(shí)限；涉及多部門協(xié)同落實(shí)的，由提報(bào)部門牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門積極配合；（三）進(jìn)展上報(bào)：重大咨詢意見(jiàn)的落實(shí)進(jìn)展，提報(bào)部門需每周向?qū)ｍ?xiàng)組上報(bào)一次；普通咨詢意見(jiàn)的落實(shí)情況，在完成后向法務(wù)部備案；（四）驗(yàn)收核查：監(jiān)督評(píng)估組對(duì)重大咨詢意見(jiàn)的落實(shí)情況開展驗(yàn)收核查，確保整改措施到位、風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控；對(duì)未按要求落實(shí)的，督促其限期整改。第十四條法務(wù)咨詢資料歸檔流程：（一）資料收集：法務(wù)部在咨詢服務(wù)完成后，收集全流程資料，包括《法務(wù)咨詢需求申報(bào)表》及相關(guān)材料、咨詢溝通記錄、《法務(wù)咨詢意見(jiàn)書》、《法務(wù)咨詢服務(wù)反饋表》、落實(shí)情況報(bào)告等；（二）整理審核：對(duì)收集的資料進(jìn)行分類整理，核查資料的完整性與規(guī)范性，確保每一項(xiàng)咨詢服務(wù)都有完整的檔案記錄；（三）歸檔存儲(chǔ)：紙質(zhì)資料存入公司檔案庫(kù)專用檔案柜，由專人保管；電子資料存入法務(wù)咨詢服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，嚴(yán)格落實(shí)保密要求；（四）保管期限：法務(wù)咨詢檔案保管期限不低于5年，涉及重大法律糾紛、重大決策的咨詢檔案保管期限不低于10年，確?？勺匪荨５谒恼嘛L(fēng)險(xiǎn)防控與保密管理第十五條風(fēng)險(xiǎn)防控措施：（一）需求審核風(fēng)險(xiǎn)防控：需求受理組嚴(yán)格審核咨詢需求的真實(shí)性與必要性，避免無(wú)效咨詢；對(duì)可能涉及重大法律風(fēng)險(xiǎn)的需求，及時(shí)上報(bào)專項(xiàng)組，提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判；（二）解答質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控：服務(wù)實(shí)施組建立咨詢意見(jiàn)三級(jí)審核機(jī)制（專員起草、部門負(fù)責(zé)人審核、重大事項(xiàng)專項(xiàng)組審議），確保解答意見(jiàn)合法準(zhǔn)確、依據(jù)充分；定期開展案例復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升專業(yè)能力；（三）落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控：監(jiān)督評(píng)估組加強(qiáng)對(duì)咨詢意見(jiàn)落實(shí)情況的跟蹤監(jiān)督，對(duì)落實(shí)不力的部門及時(shí)預(yù)警，督促整改；將咨詢意見(jiàn)落實(shí)情況納入部門績(jī)效考核，確保風(fēng)險(xiǎn)防控措施落地；（四）外聘服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控：篩選外聘法律服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，嚴(yán)格核查資質(zhì)、行業(yè)口碑、醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等；簽訂正式服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍、質(zhì)量要求、保密義務(wù)及違約責(zé)任；定期評(píng)估外聘機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)更換不合格機(jī)構(gòu)。第十六條保密管理要求：（一）信息保密：參與法務(wù)咨詢服務(wù)的所有人員，需嚴(yán)格保密咨詢過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、患者隱私、公司核心數(shù)據(jù)等敏感信息，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露；（二）載體保密：咨詢資料的紙質(zhì)載體需妥善保管，廢棄資料需粉碎銷毀；電子載體需加密存儲(chǔ)，嚴(yán)禁接入非公司指定設(shè)備，防止數(shù)據(jù)泄露；（三）權(quán)限管控：法務(wù)咨詢服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)需建立嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限管控機(jī)制，按“最小權(quán)限”原則分配權(quán)限，實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)全程留痕；定期核查權(quán)限使用情況，及時(shí)回收離職人員權(quán)限；（四）責(zé)任追究：對(duì)違反保密規(guī)定的人員，按本制度及公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；造成公司損失的，依法追究賠償責(zé)任；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。第五章保障措施第十七條制度保障：專項(xiàng)組每半年對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行梳理評(píng)估，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)更新、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、公司業(yè)務(wù)變化（如新增連鎖機(jī)構(gòu)、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域等），提出制度修訂建議，經(jīng)公司管理層審批后更新實(shí)施；各部門可結(jié)合自身實(shí)際，制定內(nèi)部法務(wù)咨詢協(xié)作細(xì)則。第十八條人員保障：公司建立專業(yè)化法務(wù)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備專職法務(wù)專員，明確崗位職責(zé)與任職要求；定期組織法務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升醫(yī)療行業(yè)法律知識(shí)儲(chǔ)備與咨詢服務(wù)能力；外聘法律服務(wù)機(jī)構(gòu)需具備豐富的醫(yī)療行業(yè)法律服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；將法律知識(shí)培訓(xùn)納入全員培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工法律意識(shí)。第十九條技術(shù)保障：信息技術(shù)部持續(xù)優(yōu)化法務(wù)咨詢服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)，完善需求提報(bào)、受理流轉(zhuǎn)、資料歸檔、查詢統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)全流程數(shù)字化追溯；加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，采用加密存儲(chǔ)、漏洞掃描等技術(shù)，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二十條資源保障：公司設(shè)立法務(wù)咨詢服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障法務(wù)人員培訓(xùn)、外聘法律服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用、數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)維、檔案管理等工