2026年口腔醫(yī)療管理公司患者財物保管管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司患者財物保管管理工作，保障就診患者隨身財物、臨時存放財物的安全，維護(hù)患者合法權(quán)益，提升患者就診體驗，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合口腔醫(yī)療服務(wù)特性，制定本制度。第二條本制度所稱患者財物，是指患者在公司及下屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診期間攜帶的各類財物，包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)、手表、首飾、背包、衣物、證件等；患者財物保管，是指公司及下屬機(jī)構(gòu)通過提供保管設(shè)施、明確保管責(zé)任、規(guī)范保管流程等方式，為患者財物提供安全保障的系列管理活動，分為患者自行保管和機(jī)構(gòu)協(xié)助保管兩種形式。第三條本制度適用于公司各職能部門、下屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)及全體工作人員（含醫(yī)療、護(hù)理、行政、安保、保潔等），覆蓋患者就診全流程的財物保管告知、設(shè)施提供、現(xiàn)場監(jiān)管、遺失處置等相關(guān)工作；涉及患者隱私保護(hù)的，需嚴(yán)格遵循隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)要求。第四條患者財物保管工作遵循以下基本原則：（一）安全保障原則：將患者財物安全放在首位，通過完善設(shè)施、強(qiáng)化監(jiān)管，最大限度降低財物遺失、損壞風(fēng)險；（二）權(quán)責(zé)明晰原則：明確患者自行保管的責(zé)任和機(jī)構(gòu)協(xié)助保管的義務(wù)，避免權(quán)責(zé)混淆；（三）自愿便捷原則：尊重患者意愿，為有需要的患者提供便捷的協(xié)助保管服務(wù)，不強(qiáng)制要求患者存放財物；（四）及時響應(yīng)原則：對患者財物遺失、損壞等情況，快速響應(yīng)、及時處置，積極協(xié)助患者維護(hù)權(quán)益；（五）規(guī)范透明原則：明確財物保管流程、遺失處置程序，確保管理工作公開透明、有據(jù)可查。第五條公司成立患者財物保管管理小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管運(yùn)營管理、安全保衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員包括行政部門、安保部門、醫(yī)療管理部門、客服部門及各下屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。管理小組統(tǒng)籌決策患者財物保管重大事項，審定保管設(shè)施配置方案、遺失處置預(yù)案，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題，監(jiān)督本制度落地執(zhí)行。行政部門是患者財物保管工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)牽頭制定保管設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)、保管流程規(guī)范、遺失處置流程，統(tǒng)籌推進(jìn)各機(jī)構(gòu)保管設(shè)施的配置與維護(hù)；安保部門負(fù)責(zé)患者財物保管區(qū)域的安全巡查、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維，協(xié)助處置財物遺失事件，排查安全隱患；各下屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)患者財物保管的日常管理，包括保管設(shè)施的日常維護(hù)、就診患者的保管告知、現(xiàn)場秩序維護(hù)、遺失事件的初步處置；醫(yī)療管理部門負(fù)責(zé)規(guī)范醫(yī)護(hù)人員在診療過程中的患者財物提醒義務(wù)；客服部門負(fù)責(zé)受理患者關(guān)于財物保管的咨詢、投訴，跟蹤處置進(jìn)度并反饋患者；全體工作人員需嚴(yán)格遵守本制度，主動履行財物保管相關(guān)提醒、監(jiān)管義務(wù)。第二章患者財物保管范圍與職責(zé)分工第六條患者財物保管核心范圍：（一）患者自行保管財物：患者隨身攜帶的普通財物，由患者自行負(fù)責(zé)保管，機(jī)構(gòu)工作人員需履行提醒告知義務(wù)；（二）機(jī)構(gòu)協(xié)助保管財物：患者因診療需要（如口腔手術(shù)、長時間診療等）無法自行保管的財物，或患者主動提出需要協(xié)助保管的貴重財物，由機(jī)構(gòu)提供專門保管設(shè)施或指定專人協(xié)助保管；（三）特殊場景財物：診療區(qū)域（診療室、手術(shù)室、觀察室等）、等候區(qū)域、休息區(qū)域內(nèi)患者臨時放置的財物，由機(jī)構(gòu)履行現(xiàn)場監(jiān)管義務(wù)。第七條各部門及崗位核心職責(zé)：（一）下屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)：在機(jī)構(gòu)入口、診療室門口、等候區(qū)等顯著位置設(shè)置財物保管提醒標(biāo)識；醫(yī)護(hù)人員在患者就診前，主動提醒患者妥善保管隨身財物，尤其是貴重物品；為需要協(xié)助保管的患者提供儲物柜、保管箱等設(shè)施，明確專人負(fù)責(zé)保管設(shè)施的管理；每日檢查保管設(shè)施的完好性，及時處理故障；發(fā)生財物遺失時，第一時間響應(yīng)患者訴求，協(xié)助開展查找工作。（二）安保部門：負(fù)責(zé)保管區(qū)域的24小時安全巡查，重點(diǎn)巡查儲物柜區(qū)域、診療區(qū)域等財物集中存放或易遺失區(qū)域；保障監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保保管區(qū)域、公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋、可追溯（監(jiān)控錄像保存期限不少于30天）；接到財物遺失報告后，及時調(diào)取監(jiān)控錄像，協(xié)助排查線索；配合公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)調(diào)查工作。（三）行政部門：定期對各下屬機(jī)構(gòu)的患者財物保管工作進(jìn)行檢查，核查保管設(shè)施配置、提醒標(biāo)識設(shè)置、日常管理記錄等情況；牽頭制定財物保管相關(guān)表單模板（如《患者財物保管登記臺賬》《財物遺失處置記錄表》等）；組織開展財物保管工作培訓(xùn)，提升工作人員責(zé)任意識和處置能力；統(tǒng)籌解決保管設(shè)施配置、維護(hù)中的重大問題。（四）醫(yī)護(hù)人員：診療前主動提醒患者將貴重財物隨身攜帶或交由機(jī)構(gòu)協(xié)助保管；診療過程中，若發(fā)現(xiàn)患者遺留財物，及時妥善保管并上報機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；手術(shù)或侵入性診療前，協(xié)助患者整理隨身財物，提醒患者將貴重物品交由家屬保管或存入機(jī)構(gòu)保管設(shè)施；不得擅自觸碰、挪用患者存放的財物。（五）保潔人員：清潔工作過程中，若發(fā)現(xiàn)患者遺留財物，立即停止清潔并第一時間上報機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或安保人員，不得私自藏匿、處置；清潔保管區(qū)域時，需在工作人員陪同下進(jìn)行，避免觸碰患者存放的財物。第三章患者財物保管全流程規(guī)范第八條事前告知與設(shè)施配置規(guī)范：（一）告知提醒：各下屬機(jī)構(gòu)需通過口頭提醒（醫(yī)護(hù)人員、導(dǎo)診人員）、書面告知（就診須知、溫馨提示單）、標(biāo)識提醒（顯著位置張貼提醒標(biāo)語）等多種方式，向患者明確財物保管責(zé)任，提醒患者自行保管好隨身財物，貴重物品（如現(xiàn)金、首飾、高檔手表等）建議隨身攜帶或交由機(jī)構(gòu)協(xié)助保管；對老年患者、兒童患者等特殊群體，需向陪同人員重點(diǎn)提醒。（二）設(shè)施配置：各下屬機(jī)構(gòu)需根據(jù)就診量合理配置協(xié)助保管設(shè)施，包括帶鎖儲物柜、密碼保管箱等，放置在入口附近、診療區(qū)域旁等便捷位置；保管設(shè)施需具備防火、防盜、防潮功能，鑰匙或密碼管理需規(guī)范有序；建立《保管設(shè)施使用登記臺賬》，記錄設(shè)施編號、使用患者信息、使用時間、歸還時間等信息；對收費(fèi)保管設(shè)施（若有），需在顯著位置明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵循自愿有償原則，開具正規(guī)收費(fèi)憑證。第九條事中保管與現(xiàn)場監(jiān)管規(guī)范：（一）自行保管監(jiān)管：工作人員在日常巡查中，若發(fā)現(xiàn)患者將財物隨意放置在等候椅、診療床旁等易遺失位置，需及時提醒患者妥善收納；對無人看管的財物，需在現(xiàn)場等候患者返回，或交由機(jī)構(gòu)專人臨時保管并張貼認(rèn)領(lǐng)通知。（二）協(xié)助保管流程：患者申請協(xié)助保管財物時，工作人員需核對患者身份信息（如就診卡、身份證等），并在《患者財物保管登記臺賬》中詳細(xì)記錄患者姓名、聯(lián)系方式、就診科室、保管財物名稱及數(shù)量、存放時間、保管設(shè)施編號、鑰匙/密碼交接情況等信息；將財物放入指定保管設(shè)施后，將鑰匙或密碼交由患者本人保管，提醒患者妥善保管鑰匙或牢記密碼；患者取走財物時，工作人員需再次核對患者身份信息，確認(rèn)無誤后，由患者在臺賬上簽字確認(rèn)，完成財物交接。（三）診療過程保管：診療室、手術(shù)室等區(qū)域內(nèi)，需為患者提供臨時放置衣物、背包的專用掛鉤或置物架；醫(yī)護(hù)人員在診療前需提醒患者將手機(jī)、錢包等貴重物品放入隨身包內(nèi)并妥善放置；手術(shù)過程中，患者隨身財物需由家屬保管，無家屬陪同的，由機(jī)構(gòu)專人登記后放入專用保管箱妥善保管，術(shù)后及時歸還患者。第十條事后財物歸還與遺失處置規(guī)范：（一）遺留財物處理：工作人員發(fā)現(xiàn)患者遺留財物后，立即上報機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，共同核對財物信息并登記造冊，填寫《患者遺留財物登記臺賬》，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)時間、地點(diǎn)、財物名稱及特征、數(shù)量、保管人等信息；及時通過患者就診信息聯(lián)系患者，通知其前來認(rèn)領(lǐng)；無法聯(lián)系到患者的，需在機(jī)構(gòu)顯著位置張貼認(rèn)領(lǐng)公告，公告期不少于7天；公告期滿仍無人認(rèn)領(lǐng)的，按規(guī)定移交公安機(jī)關(guān)處理，移交時需辦理交接手續(xù)并留存記錄。（二）財物遺失處置：患者報告財物遺失后，接待人員需立即安撫患者情緒，詳細(xì)詢問遺失財物的名稱、特征、數(shù)量、遺失時間、地點(diǎn)等信息，填寫《財物遺失處置記錄表》；第一時間通知安保部門調(diào)取相關(guān)區(qū)域監(jiān)控錄像，組織工作人員在遺失區(qū)域開展查找；若發(fā)現(xiàn)疑似遺失財物，需核對患者信息及財物特征，確認(rèn)無誤后歸還患者并讓患者簽字確認(rèn)；若無法當(dāng)場找到，需向患者說明查找進(jìn)展，明確后續(xù)跟進(jìn)方式和反饋時間；涉及財物被盜等刑事案件的，立即協(xié)助患者向公安機(jī)關(guān)報案，配合開展調(diào)查工作；全程做好溝通記錄，及時向患者反饋處置結(jié)果。（三）財物損壞處理：因機(jī)構(gòu)保管設(shè)施故障、工作人員操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е禄颊邊f(xié)助保管的財物損壞的，機(jī)構(gòu)需及時與患者溝通，核實(shí)損壞情況，根據(jù)責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；賠償事宜需遵循相關(guān)法律法規(guī)，與患者協(xié)商一致后簽訂賠償協(xié)議，明確賠償金額、支付方式等事項，留存相關(guān)記錄。第十一條特殊患者財物保管規(guī)范：（一）無民事行為能力或限制民事行為能力患者（如兒童、精神障礙患者等）：其財物由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)保管，機(jī)構(gòu)工作人員需向監(jiān)護(hù)人明確保管責(zé)任并提醒妥善保管；無監(jiān)護(hù)人陪同的，由機(jī)構(gòu)專人登記后妥善保管，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人前來交接。（二）急診或意識不清患者：診療過程中，其隨身財物由機(jī)構(gòu)專人登記后放入專用保管箱妥善保管，待患者意識清醒或家屬到場后，核對信息并歸還，辦理交接手續(xù)。第四章監(jiān)督考核與獎懲第十二條監(jiān)督檢查機(jī)制：（一）日常監(jiān)督：各下屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每日對本機(jī)構(gòu)患者財物保管工作進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查提醒標(biāo)識設(shè)置、保管設(shè)施完好性、登記臺賬完整性、工作人員履職情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（二）定期檢查：行政部門聯(lián)合安保部門每月對各下屬機(jī)構(gòu)開展一次專項檢查，核查保管設(shè)施配置與維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、遺失處置記錄等情況，形成檢查報告，通報檢查結(jié)果并督促問題整改；（三）專項督查：管理小組每季度組織一次全公司范圍的專項督查，結(jié)合患者投訴、遺失事件處理情況，對各機(jī)構(gòu)財物保管工作進(jìn)行綜合評估，提出優(yōu)化改進(jìn)建議；（四）患者監(jiān)督：暢通患者反饋渠道，通過意見箱、投訴熱線、滿意度調(diào)研等方式收集患者對財物保管工作的意見建議，作為工作改進(jìn)和考核評價的重要依據(jù)。第十三條考核評價：公司將患者財物保管工作納入各相關(guān)部門及個人的績效考核體系，核心考核指標(biāo)包括：保管設(shè)施完好率、患者財物遺失率、遺失事件處置及時率、患者滿意度、工作人員履職到位率等；具體考核標(biāo)準(zhǔn)由行政部門牽頭制定，報管理小組審批后執(zhí)行。第十四條獎勵措施：對在患者財物保管工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，公司給予通報表揚(yáng)及相應(yīng)獎勵：（一）部門獎勵：年度內(nèi)無重大患者財物遺失事件、患者滿意度高、考核評價優(yōu)秀的部門，授予“患者財物管理優(yōu)秀部門”稱號，發(fā)放團(tuán)隊獎金；（二）個人獎勵：嚴(yán)格履行財物保管提醒、監(jiān)管義務(wù)，成功避免患者財物遺失的個人；及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理患者遺留財物，獲得患者表揚(yáng)的個人；在財物遺失處置中表現(xiàn)突出，協(xié)助患者成功找回貴重財物的個人；給予通報表揚(yáng)、發(fā)放個人獎金或榮譽(yù)證書。第十五條懲處措施：對違反本制度規(guī)定，未落實(shí)患者財物保管責(zé)任、導(dǎo)致患者財物遺失或損壞的部門及個人，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲處：（一）部門懲處：未按要求設(shè)置提醒標(biāo)識、配置或維護(hù)保管設(shè)施、建立登記臺賬的部門，給予通報批評，扣減部門績效獎金；因管理不善導(dǎo)致重大患者財物遺失事件（單次涉及金額5000元以上或造成惡劣影響）的，追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任；（二）個人懲處：工作人員未履行提醒義務(wù)，導(dǎo)致患者財物遺失的，給予通報批評、扣減個人績效考核分?jǐn)?shù)；因疏忽大意、操作不當(dāng)導(dǎo)致患者協(xié)助保管的財物遺失或損壞的，按責(zé)任比例承擔(dān)賠償責(zé)任，扣減個人績效獎金；存在私自藏匿、挪用、侵占患者財物等違規(guī)違法行為的，給予紀(jì)律處分或開除，涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理；保潔人員、安保人員等未按規(guī)定處置患者遺留財物或履行監(jiān)管義務(wù)的