2026年口腔醫(yī)療管理公司口腔健康科普活動(dòng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司總部及旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)口腔健康科普活動(dòng)的組織與管理，提升科普活動(dòng)質(zhì)量與成效，普及口腔健康知識(shí)，增強(qiáng)公眾口腔健康意識(shí)，塑造公司專業(yè)公益品牌形象，助力行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司口腔醫(yī)療管理業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)組織開展的各類口腔健康科普活動(dòng)的全流程管理工作，包括科普活動(dòng)策劃、審批、籌備、實(shí)施、后續(xù)跟進(jìn)、效果評(píng)估、費(fèi)用管理、檔案歸檔等環(huán)節(jié)。公司總部市場(chǎng)部（核心牽頭部門）、運(yùn)營(yíng)部、醫(yī)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、合規(guī)部、人力資源部等職能部門，旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)及全體參與科普活動(dòng)的管理人員、醫(yī)護(hù)人員、行政輔助人員，均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條本制度所指口腔健康科普活動(dòng)，是指公司為向公眾傳播口腔健康知識(shí)、推廣科學(xué)口腔護(hù)理理念、提升全民口腔健康水平而組織開展的各類公益性或公益屬性為主的活動(dòng)，涵蓋線上科普宣傳、線下講座培訓(xùn)、社區(qū)公益服務(wù)、校園科普教育等多種形式。第四條口腔健康科普活動(dòng)核心原則：公益導(dǎo)向原則：堅(jiān)持科普活動(dòng)的公益性本質(zhì)，以傳播科學(xué)知識(shí)、服務(wù)公眾健康為核心目標(biāo)，杜絕借科普名義開展商業(yè)推廣、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)行為；專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)原則：科普內(nèi)容需基于權(quán)威口腔醫(yī)學(xué)理論與臨床實(shí)踐，經(jīng)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員審核確認(rèn)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，避免誤導(dǎo)公眾；合規(guī)規(guī)范原則：嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，規(guī)范科普活動(dòng)組織流程、宣傳表述、人員行為等，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；統(tǒng)籌高效原則：建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門職責(zé)，優(yōu)化活動(dòng)流程，整合公司資源，提升科普活動(dòng)組織實(shí)施效率；受眾適配原則：結(jié)合不同受眾群體（兒童、青少年、老年人、職場(chǎng)人群等）的口腔健康特點(diǎn)與知識(shí)需求，針對(duì)性設(shè)計(jì)科普內(nèi)容與活動(dòng)形式，提升活動(dòng)吸引力與實(shí)效性；品牌融合原則：在科普活動(dòng)中融入公司專業(yè)品牌形象，通過(guò)優(yōu)質(zhì)科普服務(wù)增強(qiáng)公眾對(duì)公司的信任度與認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)公益價(jià)值與品牌價(jià)值雙贏。第二章核心定義與適用范圍第五條核心定義：口腔健康科普活動(dòng)：指公司組織開展的，以普及口腔健康知識(shí)、指導(dǎo)科學(xué)口腔護(hù)理、預(yù)防口腔疾病為核心目的的各類公益活動(dòng)，不直接以商業(yè)盈利為目標(biāo)；科普全流程管理：指從科普活動(dòng)策劃立項(xiàng)、方案制定、審批備案、籌備實(shí)施，到現(xiàn)場(chǎng)組織、效果評(píng)估、總結(jié)優(yōu)化、檔案歸檔的完整工作過(guò)程；科普內(nèi)容審核：指對(duì)科普活動(dòng)涉及的文字資料、圖片視頻、宣講課件、互動(dòng)問(wèn)答內(nèi)容等進(jìn)行專業(yè)審核，確保其科學(xué)性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性的工作環(huán)節(jié)；科普活動(dòng)檔案：指科普活動(dòng)全流程產(chǎn)生的各類具有保存價(jià)值的文件材料，包括活動(dòng)策劃方案、審批文件、科普資料、人員名單、現(xiàn)場(chǎng)記錄、效果評(píng)估報(bào)告、費(fèi)用憑證等。第六條適用范圍：活動(dòng)類型范圍：（1）線上科普類：包括科普文章發(fā)布、科普視頻制作與傳播、線上直播講解、線上問(wèn)答互動(dòng)、科普H5推廣等；（2）線下講座類：包括面向社區(qū)居民、企業(yè)員工、校園師生等群體的口腔健康知識(shí)講座、護(hù)理技能培訓(xùn)等；（3）公益服務(wù)類：包括社區(qū)口腔健康義診、免費(fèi)口腔檢查、口腔健康咨詢、愛(ài)牙日主題公益活動(dòng)等；（4）專項(xiàng)科普類：包括針對(duì)兒童的口腔健康啟蒙教育、針對(duì)老年人的口腔疾病預(yù)防科普、針對(duì)孕產(chǎn)婦的口腔健康管理指導(dǎo)等專項(xiàng)活動(dòng)；（5）其他相關(guān)類：包括參與行業(yè)科普公益項(xiàng)目、與政府部門或公益組織合作開展的口腔健康科普活動(dòng)等。管理環(huán)節(jié)范圍：涵蓋科普活動(dòng)策劃、立項(xiàng)審批、方案制定、內(nèi)容審核、籌備實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管控、效果評(píng)估、費(fèi)用管理、總結(jié)優(yōu)化、檔案歸檔等全流程；機(jī)構(gòu)與人員范圍：包括公司總部市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、醫(yī)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、合規(guī)部、人力資源部等職能部門，旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)，以及參與科普活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、講解的所有管理人員、醫(yī)護(hù)人員、行政人員。第七條公司建立《口腔健康科普內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)》，明確科普內(nèi)容的審核依據(jù)、審核流程、審核責(zé)任、禁用表述等核心內(nèi)容，由醫(yī)務(wù)部牽頭，聯(lián)合合規(guī)部、市場(chǎng)部梳理確定，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)口腔醫(yī)學(xué)發(fā)展、行業(yè)規(guī)范更新、公眾需求變化每年更新一次，并向各機(jī)構(gòu)、各部門公示。第三章管理職責(zé)第八條市場(chǎng)部（核心牽頭部門）核心職責(zé)：負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂與維護(hù)，牽頭統(tǒng)籌全公司口腔健康科普活動(dòng)的規(guī)劃、組織與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)組織開展科普活動(dòng)策劃工作，結(jié)合公司品牌發(fā)展需求、公眾健康需求、行業(yè)熱點(diǎn)等，制定年度、季度科普活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)公司管理層審批；負(fù)責(zé)牽頭制定具體科普活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)主題、目標(biāo)受眾、活動(dòng)形式、時(shí)間地點(diǎn)、人員配置、物料準(zhǔn)備、宣傳推廣、預(yù)算安排等核心內(nèi)容，組織相關(guān)部門審核后報(bào)公司管理層審批；負(fù)責(zé)科普活動(dòng)的宣傳推廣工作，包括線上宣傳渠道搭建、宣傳物料制作、活動(dòng)信息發(fā)布等，提升活動(dòng)知曉度與參與度；負(fù)責(zé)牽頭組織科普活動(dòng)的實(shí)施工作，協(xié)調(diào)各部門、各機(jī)構(gòu)資源，保障活動(dòng)順利開展；負(fù)責(zé)牽頭開展科普活動(dòng)效果評(píng)估與總結(jié)工作，收集活動(dòng)反饋，分析活動(dòng)成效，提出優(yōu)化建議，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)公司管理層；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌科普活動(dòng)相關(guān)檔案的收集、整理與歸檔工作；負(fù)責(zé)組織開展科普活動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)，提升參與人員的科普講解能力、活動(dòng)組織能力與品牌意識(shí)。第九條醫(yī)務(wù)部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)科普內(nèi)容的專業(yè)審核工作，對(duì)科普文章、宣講課件、視頻資料、互動(dòng)問(wèn)答內(nèi)容等進(jìn)行科學(xué)性、準(zhǔn)確性審核，確保內(nèi)容符合《口腔健康科普內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)》；負(fù)責(zé)推薦或選派具備專業(yè)資質(zhì)、講解能力的醫(yī)護(hù)人員參與科普活動(dòng)的講解、咨詢、義診等工作；負(fù)責(zé)對(duì)參與科普活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范科普講解內(nèi)容與表述，提升專業(yè)服務(wù)水平；負(fù)責(zé)科普活動(dòng)中涉及的口腔檢查、健康咨詢等專業(yè)服務(wù)的規(guī)范指導(dǎo)與質(zhì)量把控；參與科普活動(dòng)策劃與方案審核，從專業(yè)角度提出優(yōu)化建議，確?；顒?dòng)內(nèi)容貼合公眾口腔健康需求。第十條運(yùn)營(yíng)部核心職責(zé)：參與科普活動(dòng)策劃與方案審核，結(jié)合旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)布局與服務(wù)能力，提出活動(dòng)落地實(shí)施的優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旗下各口腔診療機(jī)構(gòu)落實(shí)科普活動(dòng)相關(guān)工作，包括人員調(diào)配、場(chǎng)地支持、設(shè)備保障等；負(fù)責(zé)監(jiān)督各機(jī)構(gòu)科普活動(dòng)實(shí)施過(guò)程，確?；顒?dòng)按方案要求開展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；參與科普活動(dòng)效果評(píng)估，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度分析活動(dòng)對(duì)機(jī)構(gòu)品牌推廣、客戶信任建立的支撐效果，提出改進(jìn)建議。第十一條財(cái)務(wù)部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)科普活動(dòng)預(yù)算進(jìn)行審核與批復(fù)，對(duì)活動(dòng)費(fèi)用的使用進(jìn)行全程管控；負(fù)責(zé)科普活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用（物料制作費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、人員補(bǔ)貼、宣傳推廣費(fèi)等）的審核與報(bào)銷，確保費(fèi)用支出合規(guī)合理、票據(jù)真實(shí)完整；負(fù)責(zé)建立科普活動(dòng)費(fèi)用專項(xiàng)臺(tái)賬，對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行跟蹤核算與分析；參與科普活動(dòng)效果評(píng)估，從財(cái)務(wù)角度分析活動(dòng)投入產(chǎn)出比，提出費(fèi)用優(yōu)化建議。第十二條合規(guī)部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)科普活動(dòng)全流程的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，核查活動(dòng)策劃、內(nèi)容宣傳、現(xiàn)場(chǎng)組織、人員行為等環(huán)節(jié)是否符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；負(fù)責(zé)對(duì)科普活動(dòng)相關(guān)合同（場(chǎng)地租賃合同、物料制作合同、合作協(xié)議等）進(jìn)行合規(guī)審核，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)對(duì)科普宣傳內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審核，確保不出現(xiàn)虛假宣傳、夸大表述、商業(yè)推廣導(dǎo)向等違規(guī)內(nèi)容，防范廣告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)為科普活動(dòng)提供法律專業(yè)支持，指導(dǎo)處理活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的合規(guī)糾紛與突發(fā)事件。第十三條各口腔診療機(jī)構(gòu)核心職責(zé)：配合市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部開展科普活動(dòng)策劃工作，提供本機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公眾口腔健康需求相關(guān)的建議；負(fù)責(zé)落實(shí)本機(jī)構(gòu)承擔(dān)的科普活動(dòng)任務(wù)，包括人員選派、場(chǎng)地布置、設(shè)備準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等；負(fù)責(zé)在本機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配合開展科普活動(dòng)宣傳推廣工作，提升活動(dòng)參與度；配合市場(chǎng)部、醫(yī)務(wù)部開展科普活動(dòng)效果評(píng)估與總結(jié)工作，提供本機(jī)構(gòu)相關(guān)活動(dòng)數(shù)據(jù)與反饋意見(jiàn)。第十四條科普活動(dòng)參與人員核心職責(zé)：嚴(yán)格遵守本制度及具體科普活動(dòng)方案要求，服從統(tǒng)一組織與安排；積極參與科普活動(dòng)前培訓(xùn)，熟練掌握科普內(nèi)容、活動(dòng)流程、講解技巧及注意事項(xiàng)；活動(dòng)期間規(guī)范著裝、佩戴工牌，保持良好精神狀態(tài)，展現(xiàn)公司專業(yè)形象，耐心解答公眾疑問(wèn)，傳遞科學(xué)口腔健康知識(shí)；嚴(yán)格遵守科普活動(dòng)公益性原則，嚴(yán)禁借科普名義向公眾推銷產(chǎn)品、誘導(dǎo)消費(fèi)，嚴(yán)禁收受公眾財(cái)物；嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，嚴(yán)禁擅自泄露活動(dòng)過(guò)程中收集的公眾個(gè)人信息、健康數(shù)據(jù)等敏感信息；活動(dòng)結(jié)束后，積極參與活動(dòng)總結(jié)，反饋活動(dòng)開展情況與改進(jìn)建議。第四章全流程管理第十五條科普活動(dòng)籌備階段：策劃立項(xiàng)：市場(chǎng)部結(jié)合年度科普活動(dòng)計(jì)劃，針對(duì)具體科普主題開展調(diào)研，明確活動(dòng)目標(biāo)、目標(biāo)受眾、活動(dòng)形式等核心要素，形成活動(dòng)策劃初稿；組織醫(yī)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、合規(guī)部等相關(guān)部門開展立項(xiàng)評(píng)審，重點(diǎn)評(píng)估活動(dòng)的公益性、可行性、合規(guī)性、預(yù)期成效等，形成評(píng)審意見(jiàn)；方案制定：市場(chǎng)部依據(jù)立項(xiàng)評(píng)審意見(jiàn)，牽頭制定詳細(xì)的《科普活動(dòng)實(shí)施方案》，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、科普內(nèi)容、物料清單、人員分工、宣傳推廣計(jì)劃、預(yù)算明細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)防控措施等內(nèi)容；方案需經(jīng)醫(yī)務(wù)部審核科普內(nèi)容專業(yè)性、合規(guī)部審核合規(guī)性、財(cái)務(wù)部審核預(yù)算合理性后，報(bào)公司管理層審批；內(nèi)容審核：醫(yī)務(wù)部組織專業(yè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)科普活動(dòng)涉及的所有內(nèi)容（宣講課件、科普文章、視頻資料、宣傳海報(bào)、互動(dòng)問(wèn)答提綱等）進(jìn)行全面審核，確保內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確、表述嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，符合《口腔健康科普內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)》；審核通過(guò)后出具《科普內(nèi)容審核確認(rèn)單》，未經(jīng)審核或?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)的內(nèi)容嚴(yán)禁用于科普活動(dòng)；物料籌備：市場(chǎng)部依據(jù)審批后的活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)科普物料（宣傳冊(cè)、海報(bào)、展架、課件、紀(jì)念品、檢查設(shè)備等）的采購(gòu)、制作與驗(yàn)收，確保物料質(zhì)量符合要求、內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一；采購(gòu)部配合完成物料采購(gòu)工作，嚴(yán)格把控采購(gòu)成本與質(zhì)量；人員籌備：市場(chǎng)部聯(lián)合醫(yī)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部及各口腔診療機(jī)構(gòu)選拔參與科普活動(dòng)的人員，組建活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)分工；組織開展活動(dòng)前培訓(xùn)，內(nèi)容包括科普內(nèi)容講解、活動(dòng)流程規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀、合規(guī)要求、應(yīng)急處置流程等；場(chǎng)地與資源協(xié)調(diào)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地的選址、租賃或?qū)庸ぷ?，簽訂?chǎng)地租賃合同（經(jīng)合規(guī)部審核），明確場(chǎng)地使用時(shí)間、費(fèi)用、安全責(zé)任等事項(xiàng)；運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)提供所需的設(shè)備、人員等資源，確保資源及時(shí)到位；宣傳推廣：市場(chǎng)部按照活動(dòng)方案開展宣傳推廣工作，通過(guò)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群、合作媒體、社區(qū)公告等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式、公益屬性等，吸引目標(biāo)受眾參與；預(yù)算與合同管控：財(cái)務(wù)部對(duì)科普活動(dòng)預(yù)算進(jìn)行細(xì)化審核，確保預(yù)算合理可控；所有科普活動(dòng)相關(guān)合同（場(chǎng)地租賃、物料制作、合作服務(wù)等）均需經(jīng)合規(guī)部審核、公司管理層審批后簽訂，明確雙方權(quán)利義務(wù)與違約責(zé)任。第十六條科普活動(dòng)實(shí)施階段：現(xiàn)場(chǎng)布置與準(zhǔn)備：活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，完成場(chǎng)地布置、物料擺放、設(shè)備調(diào)試、人員到位等準(zhǔn)備工作；市場(chǎng)部組織相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保符合活動(dòng)方案要求，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；人員值守與管理：活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照既定的分工開展工作，明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人與值守要求；參與人員需規(guī)范著裝、佩戴工牌，保持良好精神狀態(tài)，主動(dòng)熱情接待參與公眾，遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁擅自離崗、遲到早退；科普實(shí)施與互動(dòng)：按照活動(dòng)流程開展科普活動(dòng)，通過(guò)講解、演示、問(wèn)答、實(shí)操指導(dǎo)等多種形式向公眾傳播口腔健康知識(shí)；講解人員需語(yǔ)言通俗易懂、表述準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多或過(guò)于晦澀的表述；積極開展互動(dòng)交流，耐心解答公眾疑問(wèn)，針對(duì)性提供口腔健康指導(dǎo)；專業(yè)服務(wù)規(guī)范：開展口腔檢查、健康咨詢等專業(yè)服務(wù)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，準(zhǔn)確記錄檢查結(jié)果，客觀給出健康建議，嚴(yán)禁夸大病情或誘導(dǎo)消費(fèi)；檢查設(shè)備需提前進(jìn)行消毒滅菌處理，確保符合醫(yī)療安全要求；現(xiàn)場(chǎng)安全與合規(guī)管控：活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守場(chǎng)地安全管理規(guī)定，做好現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)、秩序維護(hù)工作，防范人員擁擠、踩踏、設(shè)備傷人等安全風(fēng)險(xiǎn)；合規(guī)部或指定專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督，確?？破諆?nèi)容講解規(guī)范、人員行為合規(guī)，嚴(yán)禁出現(xiàn)商業(yè)推廣、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)行為；現(xiàn)場(chǎng)溝通與協(xié)調(diào)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)人，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況（如設(shè)備故障、人員沖突、天氣變化等），加強(qiáng)與場(chǎng)地提供方、合作單位、參與公眾的溝通協(xié)調(diào)；活動(dòng)過(guò)程中，安排專人做好現(xiàn)場(chǎng)記錄（文字、圖片、視頻等），全面反映活動(dòng)開展情況；信息收集與反饋：活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)收集參與公眾的基本信息（年齡、性別、職業(yè)等）、健康需求、活動(dòng)反饋意見(jiàn)等，填寫《科普活動(dòng)參與人員信息表》《活動(dòng)反饋問(wèn)卷》；對(duì)公眾提出的問(wèn)題與建議及時(shí)記錄，能現(xiàn)場(chǎng)解答的現(xiàn)場(chǎng)解答，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解答的事后匯總處理。第十七條科普活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)階段：物料與設(shè)備回收：活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有序完成物料、設(shè)備的清點(diǎn)、整理、回收工作，確保物資完整無(wú)損；對(duì)可重復(fù)使用的物料、設(shè)備進(jìn)行分類保管，對(duì)廢棄物料進(jìn)行規(guī)范處置；各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將本機(jī)構(gòu)提供的設(shè)備收回并做好維護(hù)保養(yǎng)；信息整理與反饋：市場(chǎng)部牽頭對(duì)活動(dòng)過(guò)程中收集的公眾信息、反饋意見(jiàn)進(jìn)行系統(tǒng)整理，梳理公眾核心需求與活動(dòng)存在的問(wèn)題，形成《科普活動(dòng)信息匯總表》；對(duì)公眾提出的未現(xiàn)場(chǎng)解答的問(wèn)題，協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)部給出專業(yè)解答后，及時(shí)向公眾反饋；費(fèi)用核算與報(bào)銷：市場(chǎng)部整理科普活動(dòng)全流程產(chǎn)生的各類費(fèi)用憑證（合同、發(fā)票、付款憑證、差旅費(fèi)單據(jù)等），填寫費(fèi)用核算表，提交財(cái)務(wù)部審核；財(cái)務(wù)部對(duì)費(fèi)用進(jìn)行全面核算，核查費(fèi)用支出的合規(guī)性與合理性，按公司財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷手續(xù)；效果評(píng)估與總結(jié)：市場(chǎng)部牽頭組織相關(guān)部門開展科普活動(dòng)效果評(píng)估，結(jié)合活動(dòng)參與人數(shù)、公眾反饋意見(jiàn)、知識(shí)傳播成效、品牌推廣效果等指標(biāo)，對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行全面分析，形成《科普活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括活動(dòng)基本情況、工作成效、存在問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)建議等；《科普活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》經(jīng)相關(guān)部門審核后，報(bào)公司管理層審批；成果轉(zhuǎn)化與優(yōu)化：市場(chǎng)部根據(jù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，將科普活動(dòng)中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行整理優(yōu)化，形成系列科普素材（文章、視頻等），通過(guò)線上渠道持續(xù)傳播，擴(kuò)大科普影響力；結(jié)合活動(dòng)評(píng)估結(jié)果與公眾需求，優(yōu)化后續(xù)科普活動(dòng)策劃與實(shí)施策略，提升科普工作質(zhì)量；檔案歸檔：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將科普活動(dòng)全流程相關(guān)資料（策劃方案、審批文件、內(nèi)容審核確認(rèn)單、合同協(xié)議、費(fèi)用憑證、參與人員信息、活動(dòng)記錄、總結(jié)報(bào)告、宣傳物料樣本等）進(jìn)行系統(tǒng)整理，按公司檔案管理規(guī)定移交行政部（檔案管理部）歸檔保管，建立科普活動(dòng)專項(xiàng)檔案，保管期限不少于5年。第五章合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控第十八條科普活動(dòng)合規(guī)管控：市場(chǎng)部、醫(yī)務(wù)部、合規(guī)部聯(lián)合建立科普活動(dòng)全流程合規(guī)審核機(jī)制，對(duì)活動(dòng)策劃、內(nèi)容宣傳、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、人員行為等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行合規(guī)性核查，確保符合《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；嚴(yán)格規(guī)范科普宣傳表述，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下內(nèi)容：夸大口腔疾病危害或治療效果的表述；涉及藥品、醫(yī)療器械療效的斷言或保證；使用“最先進(jìn)”“根治”“永不復(fù)發(fā)”等絕對(duì)化用語(yǔ)；借科普名義進(jìn)行商業(yè)推廣、產(chǎn)品推銷、服務(wù)宣傳的內(nèi)容；未經(jīng)證實(shí)的口腔健康知識(shí)或虛假信息；嚴(yán)格遵守公益性原則，科普活動(dòng)不得收取參與費(fèi)用，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)公眾購(gòu)買公司產(chǎn)品、服務(wù)，不得向公眾兜售藥品、醫(yī)療器械等商品；活動(dòng)中發(fā)放的紀(jì)念品需為公益性物品，不得標(biāo)注商業(yè)推廣信息；規(guī)范公眾個(gè)人信息與健康數(shù)據(jù)管理，活動(dòng)過(guò)程中收集的公眾個(gè)人信息、口腔健康檢查數(shù)據(jù)等敏感信息，需嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)隱私保護(hù)相關(guān)規(guī)定，僅用于科普活動(dòng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析與反饋服務(wù)，嚴(yán)禁擅自泄露、出售或用于其他用途；開展口腔檢查等專業(yè)服務(wù)時(shí)，需由具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員實(shí)施，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范與感染控制要求，防范醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)禁無(wú)資質(zhì)人員開展專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。第十九條風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管控：建立科普活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，市場(chǎng)部、合規(guī)部聯(lián)合設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)（如內(nèi)容合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、安全事故風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)等），對(duì)活動(dòng)籌備與實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行提前識(shí)別與評(píng)估，制定針對(duì)性防控措施；加強(qiáng)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管控，醫(yī)務(wù)部、合規(guī)部嚴(yán)格落實(shí)科普內(nèi)容審核制度，對(duì)所有科普素材進(jìn)行多層級(jí)審核，確保內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確、合規(guī)合法；定期開展科普內(nèi)容合規(guī)培訓(xùn)，提升參與人員的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管控，活動(dòng)策劃階段充分評(píng)估場(chǎng)地安全、人員流量、設(shè)備安全等風(fēng)險(xiǎn)，制定安全防控措施；活動(dòng)實(shí)施階段安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與安全巡查，配備必要的應(yīng)急物資，防范人員擁擠、踩踏、設(shè)備傷人等安全事故；加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)管控，市場(chǎng)部安排專人關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)上與科普活動(dòng)相關(guān)的輿情信息，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切；對(duì)可能引發(fā)負(fù)面輿情的問(wèn)題，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，避免輿情擴(kuò)散升級(jí)；加強(qiáng)合作風(fēng)險(xiǎn)管控，與外部單位（政府部門、公益組織、社區(qū)、學(xué)校等）合作開展科普活動(dòng)時(shí)，需簽訂正式合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分，防范合作糾紛。第二十條應(yīng)急處置機(jī)制：市場(chǎng)部牽頭制定《口腔健康科普活動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案》，明確各類突發(fā)事件（如現(xiàn)場(chǎng)安全事故、設(shè)備故障、公眾投訴、負(fù)面輿情、醫(yī)療糾紛等）的處置流程、責(zé)任主體、應(yīng)對(duì)措施、信息上報(bào)路徑等核心內(nèi)容，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行；活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，第一時(shí)間組織人員采取補(bǔ)救措施，控制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，并及時(shí)向市場(chǎng)部、合規(guī)部、醫(yī)務(wù)部及公司管理層上報(bào)；涉及醫(yī)療糾紛、重大安全事故或重大輿情的突發(fā)事件，由醫(yī)務(wù)部、合規(guī)部牽頭處理，協(xié)調(diào)外部資源（法律顧問(wèn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)等）提供支持；應(yīng)急處置工作完成后，相關(guān)部門需及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化《口腔健康科普活動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案》及科普活動(dòng)管理制度。第六章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第二十一條監(jiān)督機(jī)制：日常監(jiān)督：市場(chǎng)部、合規(guī)部負(fù)責(zé)對(duì)科普活動(dòng)全流程工作進(jìn)行日常監(jiān)督，重點(diǎn)核查活動(dòng)方案執(zhí)行情況、科普內(nèi)容合規(guī)性、人員履職情況、費(fèi)用使用情況、公眾反饋處理情況等；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門整改；專項(xiàng)監(jiān)督：公司每半年開展一次科普活動(dòng)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，由審計(jì)部牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)部、醫(yī)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、合規(guī)部配合，對(duì)科普活動(dòng)全流程資料進(jìn)行抽查，評(píng)估活動(dòng)組織質(zhì)量、合規(guī)性與成效，形成專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告；公眾監(jiān)督：建立科普活動(dòng)問(wèn)題舉報(bào)機(jī)制，通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)公示、公司官方渠道公布舉報(bào)方式，鼓勵(lì)公眾對(duì)科普活動(dòng)中出現(xiàn)的違規(guī)行為（如商業(yè)推廣、虛假宣傳、服務(wù)不規(guī)范等）進(jìn)行舉報(bào)；對(duì)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，核查屬實(shí)的給予舉報(bào)人員500-2000元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條考核機(jī)制：公司將口腔健康科普活動(dòng)工作成效納入各相關(guān)部門、各口腔診療機(jī)構(gòu)及參與人員的年度績(jī)效考核體系，核心考核指標(biāo)包括活動(dòng)完成質(zhì)量、科普內(nèi)容合規(guī)率、公眾滿意度、活動(dòng)影響力、費(fèi)用控制率、問(wèn)題整改完成率等；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為本部門、本團(tuán)隊(duì)科普活動(dòng)工作第一考核責(zé)任人，參與人員為直接責(zé)任人，考核結(jié)果與部門及個(gè)人的薪酬福利、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升直接掛鉤。第二十三條獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在口腔健康科普活動(dòng)工作中表現(xiàn)突出、成效顯著的部門（機(jī)構(gòu)）及個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效加分、評(píng)優(yōu)優(yōu)先、晉升傾斜等；具體包括：（1）嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，圓滿完成科普活動(dòng)任務(wù)，活動(dòng)質(zhì)量高、公眾滿意度高的；（2）科普內(nèi)容設(shè)計(jì)新穎、實(shí)用性強(qiáng)，獲得行業(yè)認(rèn)可或公眾廣泛好評(píng)的；（3）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)科普活動(dòng)重大風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)上報(bào)，避免公司重大損失或不良影響的；（4）積極提出科普活動(dòng)優(yōu)化建議，被采納并產(chǎn)生顯著成效的；（5）在科普活動(dòng)中展現(xiàn)良好專業(yè)形象，為公司品牌建設(shè)作出突