PAGE物業(yè)公司收費內(nèi)控制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)公司收費管理，規(guī)范收費行為，確保公司各項收入及時、足額收繳，提高資金使用效率，防范財務(wù)風(fēng)險，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本收費內(nèi)控制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各物業(yè)管理項目的收費管理活動，包括但不限于物業(yè)費、停車費、水電費、特約服務(wù)費等各項費用的收取。（三）基本原則1.合法性原則：收費行為必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法依規(guī)進行收費操作。2.準確性原則：確保各項收費數(shù)據(jù)準確無誤，收費標準明確合理，避免出現(xiàn)多收、少收、錯收等情況。3.及時性原則：及時收繳各項費用，不得拖延，保證公司資金的正常流轉(zhuǎn)。4.公開透明原則：收費標準、收費方式、收費流程等應(yīng)向業(yè)主公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。5.風(fēng)險防范原則：建立健全風(fēng)險防范機制，對收費過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行有效識別、評估和控制。二、收費管理職責分工（一）財務(wù)部1.負責制定收費管理制度和流程，指導(dǎo)和監(jiān)督各項目收費工作。2.負責審核收費數(shù)據(jù)，確保收費金額準確無誤，并進行賬務(wù)處理。3.定期對收費情況進行統(tǒng)計分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。4.負責與業(yè)主進行費用結(jié)算和對賬工作，解答業(yè)主關(guān)于收費的疑問。（二）客服部1.負責向業(yè)主宣傳解釋收費政策、標準和流程，提高業(yè)主繳費意識。2.受理業(yè)主的繳費咨詢和投訴，及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主在繳費過程中遇到的問題。3.負責物業(yè)費催繳工作，通過電話、短信、上門拜訪等方式提醒業(yè)主按時繳費。4.協(xié)助財務(wù)部進行費用結(jié)算和對賬工作，提供相關(guān)業(yè)主信息和繳費記錄。（三）項目管理部1.負責組織實施本項目的收費工作，確保收費任務(wù)按時完成。2.監(jiān)督收費人員的工作，檢查收費流程的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.配合客服部做好物業(yè)費催繳工作，協(xié)助解決業(yè)主提出的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的問題，提高業(yè)主滿意度，促進費用收繳。4.負責與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)收費協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（四）收費人員1.嚴格按照收費管理制度和流程進行收費操作，確保收費工作準確、及時、規(guī)范。2.負責向業(yè)主開具合法有效的收費票據(jù)，妥善保管收費資料和票據(jù)。3.及時將收費信息反饋給財務(wù)部和客服部，協(xié)助做好費用結(jié)算和對賬工作。4.積極配合公司其他部門的工作，共同做好物業(yè)管理服務(wù)工作。三、收費標準與計費方式（一）收費標準制定1.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，結(jié)合項目實際情況，制定合理的收費標準。收費標準應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準、收費項目及金額等，并報當?shù)匚飪r部門備案。2.在制定收費標準時，應(yīng)充分考慮市場行情、成本支出、業(yè)主承受能力等因素，確保收費標準公平合理，具有市場競爭力。3.收費標準如有調(diào)整，應(yīng)提前向業(yè)主公示，并按照相關(guān)規(guī)定履行審批程序。（二）計費方式1.物業(yè)費一般按照建筑面積計算，每月或每季度收取一次。具體計費方式和繳費周期在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。2.停車費根據(jù)不同的停車類型（如地上停車、地下停車、臨時停車等）和停車時長，按照相應(yīng)的收費標準進行計費?？刹捎糜嫊r收費、包月收費或包年收費等方式。3.水電費按照實際用量進行計費，由物業(yè)公司代收代繳。收費標準按照當?shù)毓╇姟⒐┧块T規(guī)定執(zhí)行。4.特約服務(wù)費根據(jù)具體服務(wù)項目和內(nèi)容，按照雙方約定的收費標準進行計費。四、收費流程（一）費用通知1.客服部應(yīng)在每月或每季度繳費周期開始前，向業(yè)主發(fā)送繳費通知，告知業(yè)主繳費金額、繳費期限、繳費方式等信息。繳費通知可通過短信、電子郵件、張貼公告等方式送達業(yè)主。2.對于新入住的業(yè)主，在辦理入住手續(xù)時，應(yīng)向業(yè)主明確告知收費標準、計費方式和繳費流程，并發(fā)放繳費通知。（二）費用收繳1.業(yè)主可通過以下方式繳納費用：線上繳費：支持微信支付、支付寶支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式。業(yè)主可通過物業(yè)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等平臺進行線上繳費操作。線下繳費：業(yè)主可前往物業(yè)公司指定的收費地點，使用現(xiàn)金、支票、銀行卡等方式繳納費用。2.收費人員在收取費用時，應(yīng)認真核對業(yè)主身份和繳費金額，開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)注明收費項目、金額、繳費日期等信息，并加蓋物業(yè)公司財務(wù)專用章。3.對于線上繳費，收費人員應(yīng)及時確認繳費信息，確保款項到賬。對于線下繳費，收費人員應(yīng)在收到款項后，及時進行登記和入賬處理。（三）費用核算與對賬1.財務(wù)部應(yīng)定期對收費數(shù)據(jù)進行核算，確保收費金額準確無誤。每月末或季末，財務(wù)部應(yīng)與客服部、項目管理部核對收費數(shù)據(jù)，進行賬賬相符、賬實相符的核對工作。2.客服部應(yīng)協(xié)助財務(wù)部與業(yè)主進行費用對賬工作，及時解答業(yè)主關(guān)于收費的疑問。對于業(yè)主提出的費用異議，應(yīng)及時核實情況，如確實存在問題，應(yīng)及時調(diào)整收費數(shù)據(jù)，并向業(yè)主說明原因。3.項目管理部應(yīng)配合財務(wù)部做好收費數(shù)據(jù)的核對工作，提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)記錄和費用明細，確保收費數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（四）欠費管理1.客服部應(yīng)建立欠費臺賬，對欠費業(yè)主進行跟蹤管理。每月定期統(tǒng)計欠費情況，分析欠費原因，制定催繳計劃。2.對于欠費業(yè)主，客服部應(yīng)通過電話、短信、上門拜訪等方式進行催繳。催繳過程中，應(yīng)向業(yè)主說明欠費情況和可能產(chǎn)生的后果，提醒業(yè)主按時繳費。3.對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳費的業(yè)主，物業(yè)公司可按照物業(yè)服務(wù)合同約定，采取暫停物業(yè)服務(wù)、通過法律途徑追討欠費等措施。五、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類物業(yè)公司收費使用的票據(jù)主要包括增值稅發(fā)票、收款收據(jù)等。增值稅發(fā)票適用于一般納稅人業(yè)主，收款收據(jù)適用于其他業(yè)主。（二）票據(jù)購買與保管1.財務(wù)部負責統(tǒng)一購買收費票據(jù)，并按照稅務(wù)部門的規(guī)定進行保管和使用。2.收費票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，確保票據(jù)的完整性和安全性。3.設(shè)立票據(jù)登記簿，詳細記錄票據(jù)的購買、使用、作廢、結(jié)存等情況。票據(jù)登記簿應(yīng)定期進行核對，確保賬實相符。（三）票據(jù)開具與使用1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費票據(jù)，確保票據(jù)信息真實、準確、完整。2.開具收費票據(jù)時，應(yīng)加蓋物業(yè)公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。不得虛開、多開、少開收費票據(jù)。3.對于作廢的收費票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并將作廢票據(jù)與存根聯(lián)一并保存，不得擅自銷毀。（四）票據(jù)核銷1.每月末或季末，財務(wù)部應(yīng)對收費票據(jù)進行核銷。核銷時，應(yīng)核對票據(jù)的使用情況與收費數(shù)據(jù)是否一致，確保票據(jù)金額與實際收費金額相符。2.對于已使用的收費票據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定的期限進行歸檔保存。歸檔保存期限應(yīng)符合國家法律法規(guī)及稅務(wù)部門的要求。六、收費監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對各項目收費情況進行審計監(jiān)督，檢查收費管理制度的執(zhí)行情況、收費流程的合規(guī)性、收費數(shù)據(jù)的準確性等。2.財務(wù)部應(yīng)加強對收費工作的日常監(jiān)督，定期檢查收費人員的工作記錄和收費票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.項目管理部應(yīng)配合內(nèi)部審計部門和財務(wù)部的監(jiān)督檢查工作，提供相關(guān)資料和信息，確保收費工作規(guī)范有序進行。（二）外部監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)主動接受業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，及時處理業(yè)主的投訴和建議。2.定期向業(yè)主公開收費情況，包括收費金額、欠費情況、收費標準執(zhí)行情況等，接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。3.按照當?shù)匚飪r部門的要求，定期報送收費情況報表，接受物價部門的監(jiān)督檢查。（三）違規(guī)處理1.對于違反收費內(nèi)控制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、辭退等。2.對于因違規(guī)收費行為給公司造成