2025年高職旅游管理（智慧旅游實訓(xùn)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.智慧旅游的核心是（）A.智能化服務(wù)B.旅游大數(shù)據(jù)C.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.游客體驗提升2.以下哪種技術(shù)不屬于智慧旅游常用技術(shù)（）A.虛擬現(xiàn)實技術(shù)B.射頻識別技術(shù)C.云計算技術(shù)D.生物識別技術(shù)3.智慧旅游景區(qū)中，通過（）可以實現(xiàn)游客流量的實時監(jiān)測。A.智能導(dǎo)覽系統(tǒng)B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)D.環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)4.旅游目的地智慧營銷的關(guān)鍵在于（）A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶B.增加廣告投放C.降低旅游價格D.提高服務(wù)質(zhì)量5.智慧旅游平臺能夠為游客提供個性化的旅游線路推薦，主要依據(jù)是（）A.游客的消費記錄B.景區(qū)的熱門程度C.旅游專家的建議D.游客的興趣愛好6.智慧旅游對旅游企業(yè)的最大優(yōu)勢是（）A.降低運營成本B.提高服務(wù)效率C.增加市場份額D.提升品牌形象7.以下關(guān)于智慧旅游服務(wù)的說法，錯誤的是（）A.可以實現(xiàn)24小時在線服務(wù)B.能完全替代人工服務(wù)C.提供更加便捷的服務(wù)體驗D.提高服務(wù)的精準(zhǔn)度8.智慧旅游中的智能導(dǎo)游可以提供（）A.實時語音講解B.景點歷史故事C.周邊美食推薦D.以上都是9.利用智慧旅游技術(shù)，旅游企業(yè)可以更好地進行（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.市場調(diào)研C.客戶關(guān)系管理D.以上都是10.智慧旅游景區(qū)的智能停車場可以實現(xiàn)（）A.自動計費停車B.車位實時查詢C.遠程控制車位D.以上都是11.智慧旅游的發(fā)展趨勢不包括（）A.更加注重用戶隱私保護B.與其他產(chǎn)業(yè)深度融合C.技術(shù)應(yīng)用更加復(fù)雜D.服務(wù)內(nèi)容更加單一12.旅游大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的作用不包括（）A.分析游客行為B.預(yù)測旅游市場趨勢C.提高景區(qū)門票價格D.優(yōu)化旅游產(chǎn)品設(shè)計13.智慧旅游平臺上的游客評價系統(tǒng)有助于（）A.旅游企業(yè)改進服務(wù)B.游客選擇更好的旅游產(chǎn)品C.提高旅游行業(yè)整體服務(wù)水平D.以上都是14.以下哪種旅游場景最能體現(xiàn)智慧旅游的便捷性（）A.自助式景區(qū)游覽B.傳統(tǒng)旅行社組團游C.豪華郵輪旅游D.自駕游15.智慧旅游中的虛擬現(xiàn)實旅游體驗主要應(yīng)用于（）A.彌補游客無法實地游覽的遺憾B.增加旅游產(chǎn)品的趣味性C.提高旅游景區(qū)的知名度D.以上都是16.旅游企業(yè)利用智慧旅游技術(shù)可以實現(xiàn)（）A.線上線下一體化運營B.降低營銷成本C.提高客戶滿意度D.以上都是17.智慧旅游的發(fā)展對旅游從業(yè)人員的要求（）A.具備信息技術(shù)應(yīng)用能力B.掌握旅游專業(yè)知識C.提高服務(wù)意識D.以上都是18.智慧旅游景區(qū)的智能安防系統(tǒng)可以（）A.實時監(jiān)控景區(qū)安全狀況B.自動報警C.快速響應(yīng)突發(fā)事件D.以上都是19.以下關(guān)于智慧旅游的說法，正確的是（）A.是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢B.只對游客有好處C.對旅游行業(yè)影響不大D.不需要政府支持就能發(fā)展20.智慧旅游中的智能客服可以通過（）為游客解答問題。A.語音識別B.自然語言處理C.知識庫檢索D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分，每空1分）21.智慧旅游的主要特征包括智能化、信息化和________________。22.旅游大數(shù)據(jù)的來源主要有游客行為數(shù)據(jù)、________________和社交媒體數(shù)據(jù)。23.智慧旅游景區(qū)的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以通過________________為游客提供導(dǎo)航服務(wù)。24.旅游目的地智慧營銷的常用手段有精準(zhǔn)營銷、________________和口碑營銷。25.智慧旅游中的虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以創(chuàng)建________________的旅游場景。26.旅游企業(yè)利用智慧旅游技術(shù)可以實現(xiàn)產(chǎn)品的________________和個性化定制。27.智慧旅游平臺上的在線預(yù)訂系統(tǒng)可以提高旅游產(chǎn)品的________________。28.智慧旅游景區(qū)的智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)可以實時監(jiān)測景區(qū)的________________等環(huán)境指標(biāo)。29.旅游大數(shù)據(jù)分析可以幫助旅游企業(yè)了解游客的________________，從而優(yōu)化旅游產(chǎn)品。30.智慧旅游的發(fā)展有助于推動旅游行業(yè)的________________轉(zhuǎn)型。（二）簡答題（共20分，每題5分）31.簡述智慧旅游對旅游景區(qū)管理的作用。32.說明旅游大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用場景。33.分析智慧旅游對旅游服務(wù)質(zhì)量提升的影響。34.闡述智慧旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。（三）案例分析題（共15分）某旅游景區(qū)引入了智慧旅游系統(tǒng)，通過智能導(dǎo)覽、實時監(jiān)控、游客流量分析等功能提升景區(qū)管理水平和游客體驗。在旅游旺季，景區(qū)利用游客流量分析數(shù)據(jù)合理安排工作人員，及時疏導(dǎo)游客，避免了擁堵。同時，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為游客提供了詳細的景點介紹和路線規(guī)劃，受到游客好評。35.請分析該景區(qū)引入智慧旅游系統(tǒng)帶來的好處。（5分）36.從智慧旅游的角度出發(fā)，如果要進一步提升該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可以采取哪些措施？（10分）（四）材料分析題（共10分）材料：隨著智慧旅游的發(fā)展，越來越多的旅游企業(yè)開始重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型。某旅行社通過智慧旅游平臺整合了旅游產(chǎn)品資源，實現(xiàn)了線上線下一體化運營。游客可以在平臺上瀏覽、預(yù)訂各種旅游產(chǎn)品，還能查看其他游客的評價。旅行社根據(jù)平臺上的數(shù)據(jù)分析游客需求，及時調(diào)整產(chǎn)品策略。同時，利用智能客服為游客提供24小時服務(wù)，解答游客的疑問。37.請分析該旅行社數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措及其帶來的效果。（每點2分，共6分）38.結(jié)合材料，談?wù)勚腔勐糜螌β糜纹髽I(yè)經(jīng)營模式的影響。（4分）（五）論述題（共5分）39.論述智慧旅游對旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義。答案：1.D2.D3.B4.A5.D6.B7.B8.D9.D10.D11.D12.C13.D14.A15.D16.D17.D18.D19.A20.D21.人性化22.景區(qū)運營數(shù)據(jù)23.地圖導(dǎo)航24.聯(lián)合營銷25.沉浸式26.動態(tài)調(diào)整27.預(yù)訂效率28.空氣質(zhì)量、溫度、濕度29.消費偏好30.高質(zhì)量31.實現(xiàn)游客流量實時監(jiān)測與調(diào)控，合理安排工作人員；提供智能導(dǎo)覽，提升游客游覽體驗；利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化景區(qū)設(shè)施布局與服務(wù)項目等。32.分析游客行為偏好，用于精準(zhǔn)營銷；預(yù)測旅游市場趨勢，輔助景區(qū)規(guī)劃；監(jiān)測景區(qū)運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題等。33.提供個性化服務(wù)，滿足游客不同需求；實現(xiàn)24小時在線服務(wù)，隨時解決游客問題；利用數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量等。34.技術(shù)應(yīng)用成本高；數(shù)據(jù)安全與隱私保護問題；部分游客對新技術(shù)接受度低；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等。35.好處：提升管理水平，合理安排人員避免擁堵；提高游客體驗，智能導(dǎo)覽提供詳細介紹和規(guī)劃。36.措施：進一步完善智能導(dǎo)覽，增加互動功能；利用大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)分析游客需求，開發(fā)特色產(chǎn)品；加強與周邊景區(qū)合作，整合旅游資源；提升智能客服服務(wù)水平，及時解決復(fù)雜問題等。37.舉措及效果：整合產(chǎn)品資源實現(xiàn)線上線下一體化運營，方便游客預(yù)訂；利用數(shù)據(jù)分析調(diào)整產(chǎn)品策略，更貼合市場需求；智能客服提供24小