2025年高職高鐵乘務(wù)（應(yīng)急處理）期末試題

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.當(dāng)高鐵列車上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？A.立即使用車廂內(nèi)的滅火器滅火B(yǎng).迅速打開車窗通風(fēng)C.組織乘客有序撤離，不要擁擠D.優(yōu)先搶救貴重物品2.高鐵運(yùn)行途中遇到突發(fā)疾病乘客，乘務(wù)員首先應(yīng)該做的是？A.進(jìn)行簡單的現(xiàn)場急救B.聯(lián)系列車長C.了解乘客病史D.安撫乘客情緒3.列車因設(shè)備故障臨時(shí)停車，乘務(wù)員需要做的不包括以下哪項(xiàng)？A.向乘客說明停車原因B.組織乘客下車等待C.檢查車內(nèi)設(shè)備狀況D.關(guān)注乘客情緒動態(tài)4.遇到乘客突發(fā)精神疾病，乘務(wù)員應(yīng)該采取的措施是？A.強(qiáng)制約束患者B.盡量穩(wěn)定患者情緒，避免刺激C.立刻將患者趕下車D.與患者爭論5.高鐵列車遭遇惡劣天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.列車速度是否受影響B(tài).乘客是否攜帶雨具C.車內(nèi)溫度是否適宜D.乘客的情緒變化6.發(fā)現(xiàn)列車上有乘客疑似食物中毒，乘務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間？A.詢問乘客吃了什么食物B.報(bào)告列車長并聯(lián)系前方車站準(zhǔn)備急救C.給乘客提供腸胃藥D.自行診斷病情7.當(dāng)列車上發(fā)生乘客沖突時(shí)，乘務(wù)員的首要任務(wù)是？A.分清責(zé)任，進(jìn)行批評教育B.制止沖突，確保乘客安全C.拍照記錄沖突過程D.要求雙方賠償損失8.列車突然緊急制動，乘務(wù)員要迅速？A.查看制動原因B.安撫乘客不要驚慌C.檢查自身是否受傷D.聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)9.遇到乘客突發(fā)暈倒且無呼吸心跳，乘務(wù)員應(yīng)立即？A.等待醫(yī)生到來B.進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.搖晃乘客身體喚醒D.喂水給乘客10.高鐵車廂內(nèi)發(fā)生漏水情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先？A.查找漏水源頭B.疏散乘客到其他車廂C.用拖把拖地D.通知維修人員第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共20分）1.高鐵應(yīng)急處理的基本原則是快速反應(yīng)、______、科學(xué)處置。2.列車上配備的急救藥品主要有______、______等（列舉兩種）。3.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照______、______、______的順序使用滅火器。4.遇到乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)立即尋找______。5.列車晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)員要及時(shí)向乘客通報(bào)______和______。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述高鐵列車上發(fā)生地震時(shí)的應(yīng)急處理流程。2.當(dāng)遇到乘客突發(fā)急性呼吸道疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：列車行駛過程中，一位乘客突然捂住胸口，表情痛苦。乘務(wù)員小李迅速趕到，詢問得知乘客有心臟病史，此次感覺心慌難受。1.小李應(yīng)該立即采取哪些具體措施？2.假設(shè)在采取措施后乘客病情沒有緩解，小李接下來該怎么做？材料：列車上，兩名乘客因座位問題發(fā)生激烈爭吵，進(jìn)而發(fā)展為肢體沖突。乘務(wù)員小張聽到爭吵聲趕來。1.小張如何制止沖突并妥善處理這一情況？2.從此次事件中，乘務(wù)員應(yīng)吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以更好地應(yīng)對類似沖突？五、綜合應(yīng)用題（共20分）材料：高鐵列車在行駛途中遭遇暴雨天氣，能見度極低，列車速度明顯下降。此時(shí)，車廂內(nèi)部分乘客開始躁動不安，對列車安全表示擔(dān)憂。1.作為乘務(wù)員，你會采取哪些措施來穩(wěn)定乘客情緒，確保列車安全運(yùn)行？（10分）2.請闡述在這種情況下，如何與列車調(diào)度部門及相關(guān)救援單位進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)？（10分）答案：1.D2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B二、1.以人為本2.速效救心丸、藿香正氣水3.一提、二拔、三握、四壓4.速效救心丸等急救藥品5.晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間三、1.立即采取緊急制動措施，使列車盡快停下。組織乘客采取正確的避震姿勢，如躲在座位下、用雙手護(hù)住頭部等。待地震稍停后，迅速組織乘客有序撤離列車，到安全地帶集合，檢查乘客是否受傷，及時(shí)進(jìn)行救治和安撫。2.立即將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好、空氣流通的地方，讓患者保持舒適體位。詢問患者癥狀，測量體溫、血壓等基本生命體征。若患者呼吸困難，可協(xié)助其調(diào)整姿勢，保持呼吸道通暢。及時(shí)報(bào)告列車長，聯(lián)系前方車站準(zhǔn)備醫(yī)療急救。四、1.讓乘客原地坐下或躺下，保持安靜，避免活動。迅速尋找列車上的急救藥品，如速效救心丸，幫助乘客服用。同時(shí)，通知列車長，說明乘客情況，請求廣播尋找列車上是否有醫(yī)護(hù)人員。2.若乘客病情未緩解，立即通過列車上的通訊設(shè)備聯(lián)系前方車站，告知車站乘客的緊急病情，請求安排救護(hù)車在前方車站等候救治。持續(xù)觀察乘客的生命體征，如呼吸、心跳等，做好記錄。1.小張應(yīng)立即大聲制止沖突，表明身份，要求雙方冷靜下來，避免造成更大傷害。將雙方分開，帶到相對安靜、空曠的區(qū)域，了解沖突原因。耐心傾聽雙方訴求，公正地解釋座位相關(guān)規(guī)定，對雙方進(jìn)行安撫和勸導(dǎo)，化解矛盾。2.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：加強(qiáng)對乘客關(guān)于乘車規(guī)則和文明出行的宣傳教育；提高自身溝通協(xié)調(diào)能力，遇到?jīng)_突時(shí)保持冷靜理智；提前預(yù)判可能出現(xiàn)的矛盾，做好預(yù)防措施；加強(qiáng)對列車工作人員應(yīng)對沖突的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。五、1.通過廣播向乘客通報(bào)當(dāng)前天氣情況及列車采取的安全措施，讓乘客了解列車正在安全應(yīng)對。組織乘務(wù)人員安撫乘客情緒，耐心解答乘客疑問，告知乘客列車會保障安全，讓大家放心。加強(qiáng)車廂巡查，關(guān)注乘客動態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)情況。2.及時(shí)向列車調(diào)度部門報(bào)告暴雨天氣對列車