教育機構(gòu)課程顧問服務(wù)績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績簽約客戶數(shù)量40%20個按實際簽約客戶數(shù)量計算，每簽約1個客戶得20分，最高100分。銷售額達成率100%實際銷售額占目標銷售額的比例，按比例計算得分，如100%得100分，90%得90分?？蛦蝺r8000元實際客單價與目標客單價的差額除以目標客單價，計算得分，如高于目標10%得110分。續(xù)費率80%續(xù)費客戶數(shù)占上期簽約客戶數(shù)的比例，按比例計算得分，如90%得90分?？蛻魸M意度90分通過客戶滿意度調(diào)查問卷計算平均分，每1分得2分，最高100分?？蛻糸_發(fā)新客戶開發(fā)數(shù)量25%30個按實際開發(fā)的新客戶數(shù)量計算，每開發(fā)1個新客戶得15分，最高75分。潛在客戶轉(zhuǎn)化率15%轉(zhuǎn)化潛在客戶數(shù)量占跟進潛在客戶數(shù)量的比例，按比例計算得分，如20%得133分?？蛻粜畔浫霚蚀_率95%通過系統(tǒng)抽查客戶信息錄入準確率，每1%得2分，最高100分?？蛻艋卦L率90%按月度客戶回訪數(shù)量占應(yīng)回訪客戶數(shù)量的比例，按比例計算得分，如95%得95分?？蛻糍Y源拓展5個通過有效拓展新客戶資源渠道，每拓展1個渠道得20分，最高100分。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)時間20%30分鐘內(nèi)客戶咨詢或投訴響應(yīng)時間，每提前5分鐘得10分，最高100分。問題解決率95%客戶問題首次解決率，按比例計算得分，如98%得98分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%通過服務(wù)流程檢查表計算執(zhí)行率，每1%得2分，最高100分?？蛻敉对V次數(shù)2次以內(nèi)客戶投訴次數(shù)，每投訴1次扣20分，最低0分。服務(wù)記錄完整性100%通過系統(tǒng)檢查服務(wù)記錄完整性，每1%得2分，最高100分。團隊協(xié)作團隊目標貢獻度15%110%個人業(yè)績對團隊目標的貢獻比例，按比例計算得分，如115%得115分。信息共享及時性95%團隊內(nèi)部信息共享的及時性，通過系統(tǒng)記錄計算，每1%得2分，最高100分。跨部門協(xié)作效率90%與其他部門協(xié)作完成任務(wù)的效率，按比例計算得分，如95%得95分。團隊活動參與度80%參與團隊活動的次數(shù)占應(yīng)參與次數(shù)的比例，按比例計算得分，如90%得90分。知識分享貢獻2次通過分享培訓資料或經(jīng)驗，每次得20分，最高100分。本考核表旨在全面評估課程顧問的服務(wù)績效，包括銷售業(yè)績、客戶開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量及團隊協(xié)作四個維度。請根據(jù)各指標的實際完成情況，對照評分標準進行評分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：