電力能源行業(yè)技術(shù)支持專員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%根據(jù)故障診斷報(bào)告的準(zhǔn)確率計(jì)算，每高1%加0.5分，最高不超過5分，低于95%每低1%扣0.5分，最低為0分。問題解決時(shí)效性90%按時(shí)解決的技術(shù)問題占比，每高1%加0.5分，最高不超過5分，低于90%每低1%扣0.5分，最低為0分。技術(shù)方案有效性90%技術(shù)方案實(shí)施后問題解決率，每高1%加0.5分，最高不超過5分，低于90%每低1%扣0.5分，最低為0分。客戶滿意度（技術(shù)部分）85%客戶對(duì)技術(shù)支持滿意度的評(píng)分，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于85%每低1%扣0.4分，最低為0分。技術(shù)文檔完整性90%技術(shù)文檔的完整性和規(guī)范性，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分?？蛻魷贤ㄅc服務(wù)溝通響應(yīng)速度25%98%客戶咨詢的響應(yīng)速度，每高1%加0.5分，最高不超過5分，低于98%每低1%扣0.5分，最低為0分。溝通有效性90%客戶問題理解準(zhǔn)確率，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分。服務(wù)態(tài)度95%客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，每高1%加0.5分，最高不超過5分，低于95%每低1%扣0.5分，最低為0分。客戶投訴處理率90%客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決率，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)85%客戶關(guān)系維護(hù)的主動(dòng)性和效果，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于85%每低1%扣0.4分，最低為0分。項(xiàng)目支持與管理項(xiàng)目支持及時(shí)性20%95%項(xiàng)目需求支持的及時(shí)率，每高1%加0.5分，最高不超過5分，低于95%每低1%扣0.5分，最低為0分。項(xiàng)目需求理解準(zhǔn)確率90%對(duì)項(xiàng)目需求的理解準(zhǔn)確度，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分。項(xiàng)目問題跟蹤完整性90%項(xiàng)目問題的跟蹤和閉環(huán)管理，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分。項(xiàng)目支持質(zhì)量90%項(xiàng)目支持的質(zhì)量和效果，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分?？绮块T協(xié)作效率85%跨部門協(xié)作的配合度和效率，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于85%每低1%扣0.4分，最低為0分。知識(shí)更新與學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)更新頻率20%90%行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和更新的頻率，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分。新技能掌握速度85%新技能學(xué)習(xí)和掌握的速度，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于85%每低1%扣0.4分，最低為0分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度80%內(nèi)部知識(shí)分享的次數(shù)和質(zhì)量，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于80%每低1%扣0.4分，最低為0分。培訓(xùn)參與度90%公司內(nèi)外部培訓(xùn)的參與率和完成度，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于90%每低1%扣0.4分，最低為0分。創(chuàng)新建議采納率75%提出創(chuàng)新性建議并被采納的比率，每高1%加0.4分，最高不超過4分，低于75%每低1%扣0.4分，最低為0分。本考核表旨在全面評(píng)估電力能源行業(yè)技術(shù)支持專員的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)專員在實(shí)際工作中對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)分?？己司S度包括技術(shù)問題解決能力、客戶溝通與服務(wù)、項(xiàng)目支持與管理、知識(shí)更新與學(xué)習(xí)。權(quán)重分配分別為35%、25%、20%、20%。每個(gè)指標(biāo)均有明確的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)客觀公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：