線上預約掛號平臺服務協(xié)議一、總則1.1合同編號：_________________________1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（服務提供方）名稱：_________________________1.2.2乙方（服務接受方）名稱：_________________________1.2.3甲方法定代表人：_________________________1.2.4乙方法定代表人：_________________________1.3定義與解釋1.3.1本協(xié)議中使用的術語定義如下：“線上預約掛號平臺”指甲方為乙方提供線上預約掛號服務的平臺；“預約掛號”指用戶通過線上預約掛號平臺預約醫(yī)療機構及其服務；“用戶”指通過線上預約掛號平臺預約掛號的個人或機構。1.4合同生效1.4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；1.4.2乙方注冊成功并接受本協(xié)議條款，視為乙方同意本協(xié)議。1.5服務內容1.5.1甲方應提供線上預約掛號平臺，包括但不限于以下服務：1.5.1.1用戶注冊及登錄；1.5.1.2醫(yī)療機構及科室信息查詢；1.5.1.3預約掛號功能；1.5.1.4掛號狀態(tài)查詢；1.5.1.5線上咨詢及留言功能。1.6使用規(guī)則1.6.1乙方應當遵守以下使用規(guī)則：1.6.1.1不得利用線上預約掛號平臺從事違法活動；1.6.1.2不得利用線上預約掛號平臺侵犯他人合法權益；1.6.1.3不得惡意攻擊、侵入或干擾線上預約掛號平臺；1.6.1.4不得在平臺發(fā)布虛假信息。1.7信息保護1.7.1甲方承諾對用戶在平臺上的個人信息進行嚴格保密，未經用戶同意，不得向任何第三方披露；1.7.2甲方應采取必要措施保護用戶數據的安全，防止數據泄露、篡改、損毀。二、平臺服務標準2.1服務時間2.1.1線上預約掛號平臺全年無休，7×24小時提供服務；2.1.2平臺對預約掛號請求的響應時間不高于X秒。2.2平臺功能2.2.1線上預約掛號平臺應具備以下基本功能：2.2.1.1實時查詢醫(yī)療機構及科室信息；2.2.1.2用戶可自由選擇就診時間；2.2.1.3預約成功后，用戶可查詢預約狀態(tài)及取消預約；2.2.1.4用戶可在平臺留言咨詢問題。2.3用戶隱私2.3.1平臺對用戶個人信息進行加密存儲，保證信息安全；2.3.2平臺對用戶隱私數據進行匿名處理，僅用于分析用戶行為及改進平臺功能。2.4平臺維護2.4.1甲方應定期對線上預約掛號平臺進行維護和升級；2.4.2平臺出現故障時，甲方應立即采取修復措施，保障用戶正常使用。三、費用與支付3.1服務費用3.1.1本協(xié)議中的服務免費提供給用戶；3.1.2甲方保留對服務收費的權利，如需收費，將在適當的時候通過平臺通知用戶。3.2支付方式3.2.1用戶在平臺預約掛號時，如需支付掛號費或其他費用，將通過甲方指定的第三方支付平臺進行支付；3.2.2第三方支付平臺提供安全的支付保障，保證用戶資金安全。四、違約責任4.1甲方的違約責任4.1.1如甲方未按約定提供服務，或提供服務存在重大缺陷，致使乙方利益受損，甲方應承擔違約責任；4.1.2甲方未按時進行平臺維護和升級，導致平臺故障，甲方應承擔相應的責任。4.2乙方的違約責任4.2.1如乙方違反本協(xié)議中的使用規(guī)則，給甲方或第三方造成損失，乙方應承擔相應的責任；4.2.2如乙方惡意攻擊、侵入或干擾平臺，導致平臺無法正常運行，乙方應承擔相應的責任。五、不可抗力5.1不可抗力事件5.1.1不可抗力是指自然災害、社會事件、行為等因素，使得甲乙雙方無法預見、無法避免且無法克服的；5.1.2以下事件均屬于不可抗力事件：地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭、行為等。5.2不可抗力的處理5.2.1如發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應相互理解，積極采取補救措施；5.2.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應暫停履行本協(xié)議相關義務；5.2.3不可抗力事件持續(xù)期間，雙方有權要求延期履行本協(xié)議相關義務；5.2.4不可抗力事件結束后，雙方應及時恢復正常履行。六、用戶服務與支持6.1用戶服務6.1.1甲方應設立用戶服務，提供7×24小時咨詢服務；6.1.2用戶服務應具備以下服務內容：6.1.2.1解答用戶關于預約掛號、平臺使用等方面的問題；6.1.2.2收集用戶反饋，及時處理用戶投訴；6.1.2.3提供用戶教育，指導用戶正確使用平臺。6.2技術支持6.2.1甲方應保證線上預約掛號平臺的穩(wěn)定運行，提供必要的技術支持；6.2.2技術支持包括但不限于以下內容：6.2.2.1提供平臺使用手冊，指導用戶操作；6.2.2.2及時修復平臺故障，保障用戶正常使用；6.2.2.3定期更新平臺功能，提升用戶體驗。6.3用戶隱私保護6.3.1甲方承諾對用戶隱私信息進行嚴格保密，未經用戶同意，不得向任何第三方披露；6.3.2甲方應采取技術和管理措施，保證用戶隱私信息的安全。6.4用戶反饋6.4.1甲方鼓勵用戶對平臺提出意見和建議；6.4.2用戶可通過以下途徑反饋：6.4.2.1用戶服務；6.4.2.2平臺留言功能；6.4.2.3郵件。七、平臺內容管理7.1內容審核7.1.1甲方對平臺上的醫(yī)療機構、科室、醫(yī)生等信息進行審核，保證信息的真實性和準確性；7.1.2甲方對用戶發(fā)布的內容進行審核，保證內容符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定。7.2內容更新7.2.1甲方應定期更新平臺內容，保證信息的時效性和準確性；7.2.2醫(yī)療機構、科室、醫(yī)生等信息發(fā)生變化時，甲方應及時更新。7.3內容維護7.3.1甲方應保證平臺內容的完整性，防止內容缺失或錯誤；7.3.2甲方對平臺內容進行維護，保證用戶獲取的信息準確無誤。八、合作與推廣8.1合作8.1.1甲方可以與醫(yī)療機構、第三方支付平臺等合作，共同推廣線上預約掛號服務；8.1.2合作方應遵守本協(xié)議的條款，不得損害用戶利益。8.2推廣8.2.1甲方可以通過以下方式進行平臺推廣：8.2.1.1線上廣告；8.2.1.2線下活動；8.2.1.3合作伙伴推廣。8.3推廣內容8.3.1推廣內容應真實、合法，不得含有虛假信息；8.3.2推廣內容不得侵犯他人合法權益。九、知識產權9.1知識產權歸屬9.1.1線上預約掛號平臺的知識產權歸甲方所有；9.1.2用戶在使用平臺過程中產生的原創(chuàng)內容，其知識產權歸用戶所有。9.2知識產權保護9.2.1甲方有權對侵犯其知識產權的行為采取法律手段進行維權；9.2.2用戶不得侵犯他人知識產權，否則承擔相應法律責任。9.3知識產權許可9.3.1用戶在使用平臺過程中，可免費使用甲方提供的知識產權；9.3.2用戶不得將甲方提供的知識產權用于商業(yè)用途。十、通知與公告10.1通知方式10.1.1甲方可以通過以下方式向用戶發(fā)送通知：10.1.1.1短信；10.1.1.2郵件；10.1.1.3平臺公告。10.2通知內容10.2.1通知內容應包括但不限于以下信息：10.2.1.1平臺服務變更；10.2.1.2用戶賬戶信息變更；10.2.1.3用戶違規(guī)行為處理。10.3公告10.3.1甲方可以通過平臺公告欄發(fā)布重要信息；10.3.2公告內容應真實、合法，不得含有虛假信息。十一、數據備份與恢復11.1數據備份11.1.1甲方應定期對線上預約掛號平臺的數據進行備份，保證數據安全；11.1.2數據備份應包括用戶信息、預約信息、醫(yī)療機構信息等關鍵數據。11.2數據恢復11.2.1如平臺數據因故障、人為破壞等原因丟失，甲方應盡快進行數據恢復；11.2.2數據恢復應在X小時內完成，保證用戶信息和預約信息的安全。11.3數據安全11.3.1甲方應采取必要措施，防止數據備份過程中數據泄露或損壞；11.3.2數據恢復過程應保證數據完整性和一致性。十二、終止與解除12.1協(xié)議終止12.1.1本協(xié)議自甲乙雙方約定的終止條件成就時終止；12.1.2協(xié)議終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。12.2協(xié)議解除12.2.1如一方違約，另一方有權解除本協(xié)議；12.2.2協(xié)議解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。12.3終止與解除后的處理12.3.1協(xié)議終止或解除后，雙方應立即停止履行本協(xié)議約定的權利和義務；12.3.2雙方應相互退還已收到的款項；12.3.3雙方應妥善處理未完成的事務。十三、其他13.1不可抗力13.1.1本協(xié)議中的不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、社會事件等；13.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，積極采取補救措施。13.2本協(xié)議的補充與修改13.2.1本協(xié)議的補充或修改需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議；13.2.2本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3爭議解決13.3.1如因本協(xié)議引起的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；