(2025年)包頭市白云鄂博礦區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注為★）1.白云鄂博礦區(qū)網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊家屬樓樓道堆積易燃雜物，根據(jù)《包頭市社區(qū)消防管理辦法》，正確處理流程是（）A.立即拍照留存，當(dāng)場(chǎng)清理B.聯(lián)系物業(yè)24小時(shí)內(nèi)處理，無(wú)需上報(bào)C.登記臺(tái)賬并當(dāng)場(chǎng)勸阻，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)消防專干D.通知業(yè)主自行處理，3日內(nèi)復(fù)查★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆日常處理與上報(bào)時(shí)限。正確答案：C（依據(jù)《包頭市社區(qū)消防管理辦法》第17條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患需當(dāng)場(chǎng)勸阻并2小時(shí)內(nèi)上報(bào)）2.針對(duì)礦區(qū)流動(dòng)人口（主要為稀土企業(yè)務(wù)工人員）信息采集，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括（）A.務(wù)工企業(yè)名稱及勞動(dòng)合同期限B.蒙古族等少數(shù)民族流動(dòng)人口宗教信仰C.現(xiàn)居住地址及同住人員關(guān)系D.健康狀況及是否接種新冠疫苗加強(qiáng)針★易錯(cuò)點(diǎn)：誤將宗教信仰納入必核信息。正確答案：B（依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第12條，禁止采集與服務(wù)管理無(wú)關(guān)的信息）3.某蒙古族居民因房屋漏水與漢族樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）A.邀請(qǐng)社區(qū)“銀發(fā)調(diào)解隊(duì)”中懂蒙語(yǔ)的老黨員參與B.強(qiáng)調(diào)《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定C.先單獨(dú)傾聽(tīng)雙方情緒，再共同協(xié)商解決方案D.要求樓上住戶3日內(nèi)必須修復(fù)，否則上報(bào)執(zhí)法部門(mén)★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視民族地區(qū)調(diào)解的柔性原則。正確答案：D（民族地區(qū)糾紛應(yīng)優(yōu)先調(diào)解，強(qiáng)制要求易激化矛盾）4.白云鄂博礦區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的職責(zé)劃分中，屬于網(wǎng)格員專屬職責(zé)的是（）A.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔監(jiān)督B.業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)催繳C.收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)D.電梯故障緊急報(bào)修★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆網(wǎng)格管理與物業(yè)管理邊界。正確答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集民意，物業(yè)負(fù)責(zé)具體服務(wù)執(zhí)行）5.冬季礦區(qū)某獨(dú)居老人（82歲，高血壓病史）連續(xù)3天未開(kāi)家門(mén)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.使用社區(qū)備用鑰匙破門(mén)查看C.聯(lián)系120、110同步到場(chǎng)D.透過(guò)窗戶觀察室內(nèi)是否有異?！镆族e(cuò)點(diǎn)：忽視緊急情況下的多部門(mén)聯(lián)動(dòng)。正確答案：C（依據(jù)《包頭市社區(qū)獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范》第9條，需同步聯(lián)系醫(yī)療、公安避免二次傷害）6.網(wǎng)格員在錄入“內(nèi)蒙古社區(qū)治理一體化平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)末位與系統(tǒng)校驗(yàn)碼不符，正確處理方式是（）A.手動(dòng)修改校驗(yàn)碼確保通過(guò)B.聯(lián)系居民核對(duì)原始身份證C.標(biāo)記為“待核實(shí)”并備注D.跳過(guò)該字段繼續(xù)錄入其他信息★易錯(cuò)點(diǎn)：違規(guī)修改數(shù)據(jù)。正確答案：B（數(shù)據(jù)錄入需以原始證件為準(zhǔn)，不得擅自修改）7.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)跟進(jìn)的事項(xiàng)不包括（）A.核實(shí)犬只是否接種狂犬疫苗B.協(xié)調(diào)雙方就醫(yī)療費(fèi)用達(dá)成協(xié)議C.督促養(yǎng)犬人辦理《養(yǎng)犬登記證》D.對(duì)養(yǎng)犬人處以200元罰款★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆網(wǎng)格員與執(zhí)法部門(mén)權(quán)限。正確答案：D（罰款屬于綜合執(zhí)法部門(mén)職權(quán)，網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)）8.白云鄂博礦區(qū)2024年新修訂的《社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》中，不屬于“扣分項(xiàng)”的是（）A.月巡查次數(shù)未達(dá)12次（應(yīng)巡15次）B.居民滿意度測(cè)評(píng)得分82分（達(dá)標(biāo)線85分）C.及時(shí)上報(bào)的事件解決率90%（目標(biāo)95%）D.參與社區(qū)反詐宣傳活動(dòng)次數(shù)4次（應(yīng)參與5次）★易錯(cuò)點(diǎn)：誤判考核指標(biāo)權(quán)重。正確答案：C（事件解決率由職能部門(mén)負(fù)責(zé)，非網(wǎng)格員直接扣分項(xiàng)）9.某商鋪將裝修垃圾堆放在網(wǎng)格公共區(qū)域，網(wǎng)格員依據(jù)《包頭市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》應(yīng)要求其（）A.24小時(shí)內(nèi)自行清運(yùn)B.繳納500元垃圾處理費(fèi)C.由社區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)代為清運(yùn)D.簽訂“門(mén)前三包”承諾書(shū)★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆處罰與整改要求。正確答案：A（條例第32條規(guī)定裝修垃圾需自行及時(shí)清運(yùn)，未按期再處罰）10.礦區(qū)冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，正確處理流程是（）①當(dāng)場(chǎng)停用設(shè)備②聯(lián)系燃?xì)夤緳z測(cè)③告知承租人安全隱患④上報(bào)社區(qū)安全專干A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.①→②→③→④★易錯(cuò)點(diǎn)：處理順序錯(cuò)誤。正確答案：A（先告知隱患，再停用設(shè)備，同步上報(bào)并聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)）11.針對(duì)礦區(qū)蒙古族傳統(tǒng)節(jié)日“那達(dá)慕”期間的網(wǎng)格管理，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的是（）A.臨時(shí)搭建的蒙古包消防安全B.參與活動(dòng)居民的民族成分統(tǒng)計(jì)C.商販占道經(jīng)營(yíng)的收費(fèi)管理D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的方言翻譯服務(wù)★易錯(cuò)點(diǎn)：偏離安全管理核心。正確答案：A（大型活動(dòng)重點(diǎn)在消防、人流疏導(dǎo)等安全事項(xiàng)）12.網(wǎng)格員在處理居民申請(qǐng)最低生活保障時(shí)，發(fā)現(xiàn)其家庭名下有一輛價(jià)值8萬(wàn)元的二手車(chē)，根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社會(huì)救助辦法》，正確判斷是（）A.車(chē)輛價(jià)值超過(guò)當(dāng)?shù)氐捅＜彝ヘ?cái)產(chǎn)限額（6萬(wàn)元），不予受理B.車(chē)輛為必要代步工具（家庭成員有殘疾人），可納入受理C.需核查車(chē)輛購(gòu)置時(shí)間及是否用于家庭經(jīng)營(yíng)D.直接以“擁有非生活必需財(cái)產(chǎn)”為由拒絕★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視特殊情形。正確答案：C（辦法第25條規(guī)定需綜合考量財(cái)產(chǎn)用途，非直接否定）13.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)3戶居民聯(lián)合反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)通過(guò)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制聯(lián)系的部門(mén)是（）A.區(qū)住建局（市政設(shè)施管理）B.區(qū)應(yīng)急管理局（公共安全）C.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（特種設(shè)備）D.區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局（照明管理）★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆部門(mén)職能。正確答案：D（包頭市路燈管理屬城管執(zhí)法局職責(zé)）14.網(wǎng)格員在錄入“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某自建房地址與標(biāo)準(zhǔn)地址庫(kù)不一致，正確操作是（）A.按照居民自述地址錄入B.在系統(tǒng)中備注“地址待勘誤”并上報(bào)社區(qū)C.參照相鄰建筑地址自行修正D.忽略地址字段只錄人口信息★易錯(cuò)點(diǎn)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求。正確答案：B（需保持系統(tǒng)地址庫(kù)權(quán)威，異常情況及時(shí)上報(bào)）15.某居民因?qū)ι鐓^(qū)垃圾分類積分獎(jiǎng)勵(lì)不滿，在網(wǎng)格微信群發(fā)布“社區(qū)干部私吞積分”的不實(shí)言論，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)是（）①私信提醒居民刪除不當(dāng)言論②在群內(nèi)公開(kāi)澄清積分規(guī)則③收集證據(jù)上報(bào)公安機(jī)關(guān)④聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉微信群A.①→②→③B.②→①→④C.③→①→②D.①→④→②★易錯(cuò)點(diǎn)：處理輿情的程序錯(cuò)誤。正確答案：A（先私提醒，再公開(kāi)澄清，最后依法維權(quán)）16.礦區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，下列事項(xiàng)中不屬于必須提交議事廳討論的是（）A.網(wǎng)格內(nèi)新增快遞代收點(diǎn)選址B.70歲以上老人免費(fèi)體檢名額分配C.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)公示D.流浪貓投喂點(diǎn)設(shè)置爭(zhēng)議★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆重大事項(xiàng)與日常事務(wù)。正確答案：B（體檢名額分配屬普惠性服務(wù)，按政策執(zhí)行即可）17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)將工業(yè)廢水排入網(wǎng)格內(nèi)排水溝，根據(jù)《包頭市水環(huán)境保護(hù)條例》，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)。A.1B.2C.6D.12★易錯(cuò)點(diǎn)：環(huán)境問(wèn)題上報(bào)時(shí)限。正確答案：A（條例第41條規(guī)定環(huán)境污染事件需1小時(shí)內(nèi)上報(bào)）18.針對(duì)礦區(qū)流動(dòng)人口中未成年人（隨父母務(wù)工）的服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)落實(shí)的是（）A.統(tǒng)計(jì)其民族成分B.核查父母務(wù)工合同期限C.聯(lián)系學(xué)校落實(shí)就近入學(xué)D.登記其課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息★易錯(cuò)點(diǎn)：服務(wù)重點(diǎn)偏移。正確答案：C（保障未成年人受教育權(quán)是核心，依據(jù)《義務(wù)教育法》第12條）19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，發(fā)現(xiàn)女方存在遭受家庭暴力跡象，正確做法是（）A.建議女方“忍一忍，家庭和為貴”B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)并協(xié)助取證C.要求男方寫(xiě)下“不再施暴”保證書(shū)D.通知雙方親屬到場(chǎng)批評(píng)教育★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視法律強(qiáng)制性。正確答案：B（《反家庭暴力法》第14條規(guī)定發(fā)現(xiàn)家暴跡象需及時(shí)報(bào)案）20.白云鄂博礦區(qū)2025年網(wǎng)格員培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容中，不包括（）A.稀土礦區(qū)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)B.蒙漢雙語(yǔ)溝通技巧C.社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)操作D.個(gè)人自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)★易錯(cuò)點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。正確答案：D（網(wǎng)格員培訓(xùn)應(yīng)聚焦本職工作，自媒體運(yùn)營(yíng)非必需）二、案例分析題（共3題，每題20分，難點(diǎn)標(biāo)注為▲）案例1：稀土路街道民樂(lè)社區(qū)3網(wǎng)格（含2個(gè)老舊小區(qū)、1個(gè)企業(yè)家屬樓），網(wǎng)格員張某在2025年3月巡查中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：①1號(hào)樓3單元樓梯間堆放舊家具（居民王某稱“過(guò)兩天搬”）；②企業(yè)家屬樓西側(cè)圍墻出現(xiàn)5米裂縫（附近有施工工地）；③2號(hào)樓101室獨(dú)居老人李某（78歲，糖尿?。┘议T(mén)反鎖，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答（子女在外地）；④小區(qū)公示欄內(nèi)“2024年社區(qū)公益崗位招聘”通知已過(guò)期1個(gè)月未更換?！鴨?wèn)題：請(qǐng)結(jié)合《包頭市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》及實(shí)際工作要求，列出張某的處理步驟及依據(jù)。答案：1.處理①：當(dāng)場(chǎng)向王某宣傳《包頭市消防管理辦法》第15條（樓道禁堆易燃物），要求24小時(shí)內(nèi)自行清理；若逾期未清，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助清運(yùn)并登記《隱患整改臺(tái)賬》。2.處理②：立即拍照記錄圍墻裂縫位置及施工工地信息，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道應(yīng)急管理辦（依據(jù)條例第21條“安全隱患即時(shí)上報(bào)”），并在裂縫處設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。3.處理③：聯(lián)系李某子女確認(rèn)老人近期情況，同步撥打110、120（依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)老年人權(quán)益保障條例》第30條“獨(dú)居老人應(yīng)急處置”），配合工作人員破門(mén)查看；若老人安全，協(xié)調(diào)子女委托鄰居日常照看。4.處理④：當(dāng)天聯(lián)系社區(qū)宣傳專干更換最新通知（依據(jù)條例第18條“公共信息及時(shí)更新”），并將公示欄維護(hù)納入周巡查重點(diǎn)。案例2：白云社區(qū)網(wǎng)格員劉某在“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動(dòng)中，接到蒙古族居民娜仁反饋：其租住的4號(hào)樓202室因水管老化漏水，房東（漢族）以“蒙古族租客不愛(ài)惜房屋”為由拒絕維修，且要求提前解除合同。娜仁情緒激動(dòng)，聲稱“要找族人評(píng)理”?！鴨?wèn)題：劉某應(yīng)如何處理？需注意哪些民族工作原則？答案：處理步驟：1.情緒安撫：用蒙語(yǔ)與娜仁溝通（體現(xiàn)語(yǔ)言尊重），肯定其合理訴求，承諾3日內(nèi)解決。2.核實(shí)情況：查看房屋租賃合同（重點(diǎn)看維修責(zé)任條款）、現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況，與房東溝通了解真實(shí)原因（是否存在其他矛盾）。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方當(dāng)面溝通，依據(jù)《民法典》第712條（房東負(fù)責(zé)房屋維修）說(shuō)明責(zé)任；若房東堅(jiān)持解除合同，需按合同支付違約金；若房東同意維修，明確維修時(shí)限（建議2日內(nèi)）。4.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后回訪娜仁，了解居住情況；向房東宣傳《內(nèi)蒙古自治區(qū)促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第23條（禁止民族歧視），避免類似言論。注意原則：①尊重民族習(xí)俗（使用蒙語(yǔ)、避免刻板印象）；②依法調(diào)解（以法律為準(zhǔn)繩，不偏袒任何一方）；③預(yù)防矛盾升級(jí)（及時(shí)介入，避免“族人評(píng)理”引發(fā)群體事件）。案例3：礦區(qū)寒潮預(yù)警期間，網(wǎng)格員陳某巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：低保戶張某（肢體殘疾）家中電暖器故障，室內(nèi)溫度僅12℃；外來(lái)務(wù)工人員租住房?jī)?nèi)使用煤爐取暖（無(wú)通風(fēng)設(shè)施）；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站因電路檢修暫停開(kāi)放，6名老人滯留站內(nèi)?！鴨?wèn)題：陳某應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？需調(diào)用哪些資源？答案：應(yīng)對(duì)措施及資源調(diào)用：1.張某家：聯(lián)系社區(qū)“暖心物資庫(kù)”領(lǐng)取備用電暖器（資源：社區(qū)應(yīng)急物資），協(xié)調(diào)電工2小時(shí)內(nèi)檢修原設(shè)備；同時(shí)聯(lián)系民政部門(mén)確認(rèn)其冬季取暖補(bǔ)貼發(fā)放情況（資源：民政部門(mén)）。2.租住房：當(dāng)場(chǎng)關(guān)閉煤爐，告知《包頭市冬季取暖安全規(guī)定》第8條（禁止無(wú)通風(fēng)煤爐），聯(lián)系房東提供電暖器或協(xié)調(diào)入住社區(qū)臨時(shí)避寒點(diǎn)（資源：房東、社區(qū)避寒點(diǎn)）；對(duì)務(wù)工人員開(kāi)展安全培訓(xùn)（資源：消防志愿者）。3.養(yǎng)老服務(wù)站：聯(lián)系街道供電所優(yōu)先檢修電路（資源：供電部門(mén)），協(xié)調(diào)附近酒店提供臨時(shí)休息場(chǎng)所（費(fèi)用由社區(qū)公益金支出），安排網(wǎng)格員陪同老人直至服務(wù)站恢復(fù)（資源：街道、酒店、社區(qū)公益金）。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注為★）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于精準(zhǔn)推廣。（）★易錯(cuò)點(diǎn)：信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。答案：×（《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定不得擅自提供居民信息）2.礦區(qū)蒙古族居民舉辦“祭敖包”活動(dòng)，網(wǎng)格員需全程參與并記錄參與人員名單。（）★易錯(cuò)點(diǎn)：過(guò)度干預(yù)民俗。答案：×（應(yīng)尊重民俗，無(wú)需強(qiáng)制記錄）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種植蔬菜，可直接拔除并罰款50元。（）★易錯(cuò)點(diǎn)：越權(quán)執(zhí)法。答案：×（需先勸阻，拒不改正再上報(bào)城管部門(mén)）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即疏導(dǎo)交通并認(rèn)定責(zé)任。（）★易錯(cuò)點(diǎn)：職責(zé)越界。答案：×（交通事故責(zé)任認(rèn)定屬交警職權(quán)）5.社區(qū)“愛(ài)心食堂”運(yùn)營(yíng)虧損，網(wǎng)格員可建議用網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。（）★易錯(cuò)點(diǎn)：經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范。答案：×（網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)費(fèi)需?？顚Ｓ?，不得隨意調(diào)整）6.流動(dòng)人口王某未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)拒絕為其提供社區(qū)服務(wù)。（）★易錯(cuò)點(diǎn)：服務(wù)與管理分離。答案：×（未辦居住證不影響享受基本公共服務(wù)）7.網(wǎng)格員需每月更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”（獨(dú)居老人