2025年鶴崗市街道辦人員招聘筆試試題及答案解析一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2025年鶴崗市《政府工作報告》提出“深化基層治理‘五社聯(lián)動’機制”，其中“五社”不包括以下哪項？A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)企業(yè)2.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本單位參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因冬季供暖溫度不達標（室內(nèi)溫度14℃，低于黑龍江省規(guī)定的18℃標準）向社區(qū)求助。社區(qū)工作人員處理此事的正確流程是（）。A.直接聯(lián)系供熱公司要求整改→反饋張奶奶→記錄處理結(jié)果B.核實張奶奶訴求→聯(lián)系供熱公司核實情況→協(xié)調(diào)測溫→督促整改→反饋結(jié)果C.安撫張奶奶情緒→上報街道→等待街道處理→反饋結(jié)果D.建議張奶奶自行撥打12345熱線→記錄訴求→事后回訪4.依據(jù)《民法典》，下列社區(qū)常見情形中，構(gòu)成無因管理的是（）。A.物業(yè)人員為防止業(yè)主王某的自行車被偷，將其推進單元門存放B.志愿者李某見鄰居家陽臺花盆墜落，主動幫忙加固C.社區(qū)網(wǎng)格員張某發(fā)現(xiàn)獨居老人家中漏水，聯(lián)系開鎖公司進入維修D(zhuǎn).居民陳某幫外出的鄰居照顧寵物狗一周5.鶴崗市某社區(qū)擬開展“冬季防一氧化碳中毒”宣傳活動，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)布科普鏈接B.聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展入戶講解C.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報D.組織青少年繪制宣傳手抄報6.某社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車位劃分方案，參會居民因意見分歧發(fā)生爭執(zhí)。作為主持人，正確的處理方式是（）。A.立即打斷爭執(zhí)，宣布休會B.引導(dǎo)雙方說明具體訴求，梳理分歧點C.支持多數(shù)居民意見，當(dāng)場表決D.請街道包片干部介入裁決7.2025年中央一號文件強調(diào)“健全農(nóng)村集體資產(chǎn)監(jiān)管體系”，但鶴崗市作為資源型城市，其街道辦轄區(qū)內(nèi)更多涉及城鎮(zhèn)社區(qū)集體資產(chǎn)。下列屬于城鎮(zhèn)社區(qū)集體資產(chǎn)的是（）。A.社區(qū)辦公用房（政府劃撥）B.社區(qū)利用閑置空地建設(shè)的便民菜市場（自籌資金）C.轄區(qū)企業(yè)捐贈的健身器材D.社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)的電腦、打印機等辦公設(shè)備8.根據(jù)《信訪工作條例》，社區(qū)收到居民信訪事項后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)批準可延長不超過（）日。A.30；30B.45；30C.60；30D.60；609.社區(qū)工作者小王在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住著3名外地務(wù)工人員，均未進行居住登記。小王的正確做法是（）。A.當(dāng)場批評教育，要求立即補辦登記B.記錄信息后，聯(lián)系派出所社區(qū)民警處理C.告知房東承擔(dān)管理責(zé)任，由房東督促辦理D.視為正?，F(xiàn)象，無需干預(yù)10.鶴崗市推進“紅色物業(yè)”建設(shè)，要求社區(qū)黨組織與物業(yè)企業(yè)建立聯(lián)動機制。下列不屬于聯(lián)動內(nèi)容的是（）。A.共同制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核標準B.聯(lián)合處置居民投訴的物業(yè)不作為問題C.組織物業(yè)人員參與社區(qū)黨課學(xué)習(xí)D.由社區(qū)直接任命物業(yè)項目經(jīng)理11.某社區(qū)擬開展“老年數(shù)字技能培訓(xùn)”，前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)60%的老人希望學(xué)習(xí)“微信視頻通話”，30%希望學(xué)習(xí)“手機支付”，10%希望學(xué)習(xí)“健康碼使用”。社區(qū)應(yīng)優(yōu)先安排的課程是（）。A.微信視頻通話B.手機支付C.健康碼使用D.綜合課程12.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，（）連選連任。A.3；可以B.3；不得C.5；可以D.5；不得13.社區(qū)工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.維護法律權(quán)威B.保持中立公正C.偏向弱勢一方D.快速解決問題14.鶴崗市某社區(qū)因冬季積雪清理不及時，導(dǎo)致居民滑倒受傷。居民要求社區(qū)賠償，社區(qū)的正確回應(yīng)是（）。A.積雪清理由環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)，社區(qū)無責(zé)任B.社區(qū)已督促物業(yè)清理，不承擔(dān)賠償C.先行墊付醫(yī)療費用，再協(xié)調(diào)責(zé)任方D.組織居民協(xié)商，明確各方責(zé)任后處理15.社區(qū)工作者小李在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某居民的個人信息被誤錄為他人信息。小李應(yīng)（）。A.直接修改錯誤信息，無需告知居民B.聯(lián)系居民核實后，按規(guī)定流程修改C.標注“信息存疑”，待后續(xù)核查D.上報街道，由街道處理二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分，多選、錯選不得分，少選得1分）16.鶴崗市推進“15分鐘便民生活圈”建設(shè)，社區(qū)可配合落實的措施包括（）。A.協(xié)調(diào)閑置商鋪引入早餐店、社區(qū)菜店B.聯(lián)合交警部門規(guī)劃便民生活圈周邊非機動車停車位C.組織居民投票選擇生活圈內(nèi)業(yè)態(tài)類型D.要求所有商戶24小時營業(yè)17.社區(qū)工作者在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.宣傳疫苗接種政策，動員符合條件居民接種B.排查重點地區(qū)返鶴人員，配合落實健康監(jiān)測C.定期對社區(qū)公共區(qū)域進行全面消毒D.為居家隔離人員提供代買物資、送藥等服務(wù)18.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的有（）。A.自愿性B.有償性C.組織性D.公益性19.某社區(qū)“兒童之家”因場地有限，需優(yōu)化服務(wù)項目。社區(qū)工作者可采取的調(diào)研方法有（）。A.發(fā)放家長問卷，收集需求B.觀察兒童在現(xiàn)有活動中的參與度C.召開社區(qū)議事會，邀請學(xué)校教師參與討論D.參考其他社區(qū)“兒童之家”的標準服務(wù)清單20.依據(jù)《黑龍江省城市社區(qū)工作者考核辦法》，對社區(qū)工作者的考核內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.德（政治品德、職業(yè)道德）B.能（業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力）C.勤（工作態(tài)度、出勤情況）D.績（工作實績、群眾滿意度）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）21.案例：鶴崗市向陽區(qū)某老舊小區(qū)建成于2000年，共有6棟樓180戶居民，無物業(yè)管理，公共區(qū)域衛(wèi)生由社區(qū)臨時雇傭保潔員負責(zé)。近期居民反映：①樓道燈損壞無人維修；②單元門門禁故障，外來人員隨意進出；③小區(qū)內(nèi)垃圾清運不及時，夏季蚊蠅滋生。社區(qū)多次協(xié)調(diào)居民自籌資金引入物業(yè)，但因部分居民（尤其是出租戶）反對，未能達成一致。問題：如果你是該社區(qū)工作人員，針對上述問題，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？22.案例：居民王阿姨到社區(qū)反映，樓上住戶張某家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通無果。王阿姨情緒激動，要求社區(qū)“必須讓張某賠錢”。問題：（1）作為社區(qū)調(diào)解員，你會如何與王阿姨溝通？（2）請設(shè)計調(diào)解張某和王阿姨糾紛的具體步驟。四、公文寫作題（共1題，15分）23.鶴崗市工農(nóng)區(qū)某社區(qū)計劃于2025年12月5日（周四）上午9:00-11:00，在社區(qū)活動中心一樓會議室舉辦“冬季用火用電安全”講座，邀請區(qū)消防大隊李警官主講，面向60歲以上老年人，需提前報名。請代社區(qū)撰寫一則通知。答案及解析一、單項選擇題1.E解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源，不包括社區(qū)企業(yè)。2.B解析：《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》明確優(yōu)秀等次比例不超過15%。3.B解析：處理民生訴求需遵循“核實-協(xié)調(diào)-處理-反饋”流程，直接聯(lián)系供熱公司前需先核實情況，確保信息準確。4.C解析：無因管理需滿足“未受委托、為避免他人利益受損、主動管理”。網(wǎng)格員張某在未獲授權(quán)情況下，為避免老人損失擴大（漏水導(dǎo)致房屋損壞）聯(lián)系開鎖維修，構(gòu)成無因管理。5.B解析：針對老年人等重點群體，入戶講解更直接、針對性強，能有效提升宣傳效果。6.B解析：議事會主持人應(yīng)引導(dǎo)理性討論，梳理分歧點，而非強行終止或干預(yù)表決。7.B解析：社區(qū)集體資產(chǎn)指社區(qū)通過自籌資金、經(jīng)營等形成的資產(chǎn)，政府劃撥或捐贈的資產(chǎn)屬于國有或捐贈財產(chǎn)。8.C解析：《信訪工作條例》規(guī)定，信訪事項應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況可延長30日。9.B解析：居住登記屬公安部門職責(zé)，社區(qū)應(yīng)記錄后轉(zhuǎn)交民警處理，而非直接干預(yù)或推諉。10.D解析：“紅色物業(yè)”強調(diào)黨建引領(lǐng)，但社區(qū)無權(quán)直接任命物業(yè)項目經(jīng)理，需通過協(xié)商、監(jiān)督等方式聯(lián)動。11.A解析：應(yīng)優(yōu)先滿足多數(shù)居民需求，60%的老人希望學(xué)習(xí)微信視頻通話，故為優(yōu)先課程。12.C解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定居委會每屆任期5年，可連選連任。13.B解析：調(diào)解糾紛的核心是保持中立，確保雙方信任，否則易激化矛盾。14.D解析：社區(qū)需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織居民、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等明確責(zé)任，而非直接推卸或墊付。15.B解析：居民個人信息修改需核實后按流程操作，保障居民知情權(quán)。二、多項選擇題16.ABC解析：便民生活圈建設(shè)需尊重市場規(guī)律，“要求24小時營業(yè)”不切實際，排除D。17.ABD解析：公共區(qū)域消毒由專業(yè)機構(gòu)負責(zé)，社區(qū)主要承擔(dān)宣傳、排查和服務(wù)職責(zé)，排除C。18.ACD解析：志愿服務(wù)具有自愿、公益、組織（非零散）特征，有償性不符合定義，排除B。19.ABC解析：參考其他社區(qū)清單需結(jié)合本社區(qū)實際，不能直接照搬，D不科學(xué)。20.ABCD解析：考核內(nèi)容涵蓋德、能、勤、績、廉（本題選項未提“廉”，但ABCD均正確）。三、案例分析題21.參考答案：（1）分類解決緊急問題：①聯(lián)系供電部門維修樓道燈，費用由社區(qū)臨時墊付（后續(xù)爭取財政補貼）；②協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所，利用“雪亮工程”在單元門安裝簡易監(jiān)控，暫時解決安全問題；③增加垃圾清運頻次（與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)商），同時設(shè)置臨時分類垃圾桶引導(dǎo)居民參與。（2）推動長效管理：①針對出租戶，聯(lián)合房東召開座談會（明確房東管理責(zé)任），解釋物業(yè)引入對房屋保值的意義；②推行“準物業(yè)”模式（由社區(qū)牽頭，居民按戶繳納少量費用，委托第三方公司提供基礎(chǔ)服務(wù)）；③爭取政策支持，申報“老舊小區(qū)改造”項目（重點解決門禁、公共設(shè)施等問題）。（3）提升居民參與：組織“我為小區(qū)獻一策”活動，吸納熱心居民成立自治小組，負責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和費用使用，增強居民認同感。22.參考答案：（1）與王阿姨溝通要點：①安撫情緒：“王阿姨，您的心情我們完全理解，漏水確實給生活帶來很大麻煩，我們一定幫您協(xié)調(diào)解決?！雹诹私饧毠?jié)：“您和張師傅溝通時，他有沒有說過漏水原因？比如是管道老化還是裝修問題？”③明確訴求：“您希望張師傅承擔(dān)維修費用，還是同時賠償墻面損失？我們可以幫您整理證據(jù)，一起和張師傅協(xié)商?！保?）調(diào)解步驟：①前期準備：查看現(xiàn)場（拍照記錄漏水情況、墻面損壞程度），聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員判斷漏水原因（如屬樓上防水問題，張某需擔(dān)責(zé)；如屬公共管道問題，由物業(yè)維修）。②單獨溝通：與張某溝通：“張哥，王阿姨家漏水確實影響生活，我們了解到可能是您家衛(wèi)生間防水沒做好，您看是否愿意先檢查一下？如果是您的責(zé)任，維修后大家鄰里關(guān)系也更和諧?！雹郜F(xiàn)場調(diào)解：邀請雙方、物業(yè)（或?qū)I(yè)人員）到場，明確責(zé)任：“經(jīng)檢查，漏水是因您家衛(wèi)生間防水老化導(dǎo)致，根據(jù)《民法典》第296條，您有義務(wù)排除妨害、賠償損失。”④達成協(xié)議：協(xié)商維修方案（張某負責(zé)維修衛(wèi)生間、賠償王阿姨墻面修復(fù)費用），簽訂書面調(diào)解書，約定履行期限。⑤跟蹤回訪：維修完成后，回訪王阿姨確認問題解決，提醒雙方保持溝通。四、公文寫作題關(guān)于舉辦“冬季用火用電安全”講座的通知社區(qū)居民朋友們：為提升冬季用火用電安全意識，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，社區(qū)特舉辦“冬季用火用電安全”講座，具體安排如