宜賓市翠屏區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.實(shí)施行政處罰D.協(xié)助公共服務(wù)落實(shí)答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，僅協(xié)助收集信息、宣傳政策、服務(wù)居民）2.翠屏區(qū)某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，針對(duì)80歲以上獨(dú)居老人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是？A.社區(qū)文化活動(dòng)參與意愿B.日常就醫(yī)、送餐等生活保障需求C.智能手機(jī)使用培訓(xùn)需求D.寵物管理意見答案：B（獨(dú)居老人核心需求為生活保障類服務(wù)）3.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)聚集在社區(qū)門口。網(wǎng)格員的首要處置步驟是？A.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾B.現(xiàn)場(chǎng)安撫居民情緒，了解具體訴求C.向街道報(bào)告物業(yè)撤離原因D.組織志愿者臨時(shí)清理垃圾答案：B（突發(fā)事件中，安撫情緒、掌握信息是首要步驟）4.依據(jù)《宜賓市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員采集的人口、房屋等基礎(chǔ)信息更新周期原則上不超過？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年答案：B（辦法規(guī)定基礎(chǔ)信息每季度至少更新一次）5.社區(qū)內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先？A.直接上門批評(píng)教育B.聯(lián)系派出所進(jìn)行處罰C.發(fā)放《居住信息登記告知書》D.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”答案：C（需先履行告知義務(wù)，引導(dǎo)主動(dòng)登記）6.翠屏區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格通”APP核心功能不包括？A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.居民電子檔案管理C.政務(wù)服務(wù)在線審批D.政策宣傳信息推送答案：C（網(wǎng)格員APP主要用于信息采集、事件上報(bào)，審批權(quán)在后臺(tái)部門）7.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員在核實(shí)情況時(shí)，需重點(diǎn)核查的是？A.家庭存款余額是否超過標(biāo)準(zhǔn)B.子女錄取學(xué)校是否為全日制C.家長(zhǎng)是否有勞動(dòng)能力D.近期是否有大額醫(yī)療支出答案：B（臨時(shí)救助中教育支出需符合“全日制”等條件）8.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容是？A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品虛假宣傳識(shí)別C.游戲賬號(hào)詐騙案例D.股票投資陷阱答案：B（老年人易受保健品詐騙影響）9.依據(jù)《消防法》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪占用消防通道，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)要求整改，拒不整改則罰款B.拍照記錄，立即上報(bào)街道消防專干C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭警告D.張貼《消防隱患整改通知書》答案：B（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門處理）10.某社區(qū)擬評(píng)選“最美家庭”，網(wǎng)格員推薦的重點(diǎn)對(duì)象應(yīng)符合？A.家庭成員為社區(qū)志愿者累計(jì)服務(wù)超200小時(shí)B.家庭收入高于社區(qū)平均水平C.房屋裝修符合社區(qū)美觀要求D.家庭成員無任何違法記錄答案：A（“最美家庭”評(píng)選側(cè)重公益貢獻(xiàn)）11.翠屏區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員在聯(lián)系黨員時(shí)，核心任務(wù)是？A.統(tǒng)計(jì)黨員組織關(guān)系歸屬B.動(dòng)員黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)C.檢查黨員學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)積分D.收集黨員對(duì)社區(qū)工作的批評(píng)意見答案：B（黨建引領(lǐng)的核心是發(fā)揮黨員先鋒作用）12.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)低洼地帶獨(dú)居老人的處置措施，正確的是？A.電話通知注意安全，無需上門B.上門動(dòng)員轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)，拒絕則記錄備案C.聯(lián)系其子女接走，未聯(lián)系到則放棄D.發(fā)放沙袋等防汛物資后離開答案：B（需盡最大努力保障安全，拒絕轉(zhuǎn)移需留存記錄）13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪聲擾民被居民投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先調(diào)取的證據(jù)是？A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.居民錄音錄像C.環(huán)保部門監(jiān)測(cè)報(bào)告D.社區(qū)巡邏記錄答案：B（現(xiàn)場(chǎng)音視頻是調(diào)解的直接依據(jù)）14.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡p方發(fā)生沖突。網(wǎng)格員介入時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的法律依據(jù)是？A.《民法典》關(guān)于合同履行的規(guī)定B.《治安管理處罰法》關(guān)于擾亂秩序的規(guī)定C.《城市房地產(chǎn)管理法》關(guān)于租賃登記的規(guī)定D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于服務(wù)提供的規(guī)定答案：A（租賃糾紛核心是合同履行問題）15.翠屏區(qū)某社區(qū)推行“議事茶話會(huì)”制度，網(wǎng)格員組織會(huì)議時(shí)，關(guān)鍵流程是？A.提前確定議題并通知居民B.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議C.記錄會(huì)議內(nèi)容但不公開D.直接落實(shí)多數(shù)人意見答案：A（民主議事需保障居民知情權(quán)）16.網(wǎng)格員在錄入殘疾人信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民持有二級(jí)殘疾證但未享受護(hù)理補(bǔ)貼，應(yīng)建議其申請(qǐng)的依據(jù)是？A.《殘疾人就業(yè)條例》B.《宜賓市困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼實(shí)施辦法》C.《社會(huì)保險(xiǎn)法》D.《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》答案：B（護(hù)理補(bǔ)貼具體政策由地方制定）17.社區(qū)內(nèi)某網(wǎng)吧接納未成年人，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即聯(lián)系？A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.文化執(zhí)法部門C.教育部門D.公安部門答案：B（網(wǎng)吧監(jiān)管由文化執(zhí)法部門負(fù)責(zé)）18.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.聯(lián)系電梯維保公司檢修B.組織居民聯(lián)名要求更換電梯C.查看電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告D.建議居民自行聯(lián)系物業(yè)答案：C（需先核實(shí)是否按規(guī)定檢驗(yàn)，再推動(dòng)維修）19.網(wǎng)格員在春節(jié)前排查安全隱患時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所不包括？A.社區(qū)老年活動(dòng)中心B.商鋪燃?xì)馐褂命c(diǎn)C.小區(qū)地下車庫D.快遞代收點(diǎn)答案：A（老年活動(dòng)中心春節(jié)期間使用頻率低，燃?xì)?、車庫、快遞點(diǎn)易存消防隱患）20.翠屏區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.查處未牽繩遛犬行為B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)犬只數(shù)量及免疫情況C.沒收流浪犬D.對(duì)犬主進(jìn)行罰款答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和宣傳，執(zhí)法由相關(guān)部門實(shí)施）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返翠人員B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩C.組織核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.對(duì)違反防疫規(guī)定者實(shí)施隔離答案：ABC（隔離需由專業(yè)部門決定）2.翠屏區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源），網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的資源包括？A.聯(lián)系心理咨詢機(jī)構(gòu)開展家庭輔導(dǎo)B.動(dòng)員社區(qū)黨員組成巡邏隊(duì)C.申請(qǐng)公益基金支持老年食堂運(yùn)營(yíng)D.要求物業(yè)公司免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)地答案：ABC（“協(xié)調(diào)”需自愿，不能強(qiáng)制要求物業(yè)）3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)和諧，淡化法律責(zé)任C.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決D.若調(diào)解失敗，告知通過法律途徑解決答案：ACD（調(diào)解需依法，不能淡化法律責(zé)任）4.社區(qū)內(nèi)“空巢老人”的服務(wù)需求可能包括？A.定期上門探訪B.代買藥品、生活用品C.醫(yī)療急救聯(lián)系服務(wù)D.高額理財(cái)推薦答案：ABC（理財(cái)推薦可能涉及詐騙風(fēng)險(xiǎn)）5.網(wǎng)格員采集的“人房關(guān)聯(lián)”信息應(yīng)包括？A.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名B.實(shí)際居住人身份證號(hào)C.居住人員與產(chǎn)權(quán)人關(guān)系D.房屋裝修風(fēng)格答案：ABC（裝修風(fēng)格非基礎(chǔ)管理信息）6.翠屏區(qū)某社區(qū)存在“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員可采取的措施有？A.張貼《禁止飛線充電告知書》B.聯(lián)系消防部門設(shè)置集中充電設(shè)施C.剪斷違規(guī)充電線D.組織居民討論充電設(shè)施建設(shè)方案答案：ABD（剪斷電線可能引發(fā)糾紛，需謹(jǐn)慎）7.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，重點(diǎn)對(duì)象是？A.社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生B.小區(qū)游泳池管理人員C.江邊垂釣的老年人D.外賣配送員答案：ABC（外賣員非重點(diǎn)群體）8.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即報(bào)告的有？A.小學(xué)生放學(xué)后獨(dú)自在小區(qū)玩耍B.初中生被父母關(guān)在家中體罰C.留守兒童由70歲奶奶照顧D.未成年人在網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)答案：BD（體罰、網(wǎng)吧接納未成年人屬違法行為）9.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)包括？A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動(dòng)分析居民需求熱點(diǎn)C.代替網(wǎng)格員進(jìn)行入戶走訪D.跨部門共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)答案：ABD（平臺(tái)不能替代人工走訪）10.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需注意的事項(xiàng)有？A.提前評(píng)估活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)B.邀請(qǐng)不同年齡層居民參與C.活動(dòng)費(fèi)用由網(wǎng)格員個(gè)人承擔(dān)D.活動(dòng)后收集居民反饋答案：ABD（活動(dòng)費(fèi)用需按社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定執(zhí)行）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（×）（信息需嚴(yán)格保密）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火。（×）（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并報(bào)警）3.低保戶家庭購買機(jī)動(dòng)車后，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)取消其低保資格。（√）（機(jī)動(dòng)車屬財(cái)產(chǎn)超標(biāo)情形）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)直接聯(lián)系公安部門舉報(bào)。（√）（傳銷屬違法犯罪）5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可當(dāng)場(chǎng)解答，無需引導(dǎo)至政務(wù)服務(wù)窗口。（×）（復(fù)雜政策需引導(dǎo)專業(yè)窗口）6.社區(qū)“兒童之家”可以出租給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盈利。（×）（屬公共服務(wù)設(shè)施，禁止盈利性使用）7.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)居民公示網(wǎng)格工作進(jìn)展。（√）（需接受居民監(jiān)督）8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可直接將其送醫(yī)并墊付費(fèi)用。（×）（需聯(lián)系家屬或社區(qū)確認(rèn)后處理）9.小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與投票監(jiān)督。（√）（需保障選舉公正性）10.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（×）（應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：翠屏區(qū)A社區(qū)某單元樓2樓住戶反映，3樓住戶的空調(diào)外機(jī)安裝位置過低，運(yùn)行時(shí)噪音影響其休息，多次溝通無果。雙方情緒激動(dòng)，3樓住戶聲稱“再鬧就砸了2樓的窗戶”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入，分別與雙方溝通，安撫情緒，避免矛盾升級(jí)。向3樓住戶強(qiáng)調(diào)威脅言論的違法性（《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定），向2樓住戶說明解決問題需依法協(xié)商。（2）實(shí)地核查空調(diào)外機(jī)安裝情況：測(cè)量噪音分貝是否超過《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB22337-2008）規(guī)定的晝間50分貝、夜間40分貝標(biāo)準(zhǔn)；檢查安裝是否符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2018）中“與相鄰方門窗距離不小于3米”等要求。（3）組織雙方調(diào)解：若安裝不規(guī)范，督促3樓住戶整改（如調(diào)整外機(jī)位置、加裝隔音棉）；若符合規(guī)范但噪音仍影響生活，建議3樓住戶采取降噪措施，或由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)在兩家之間加裝隔音屏障。（4）跟進(jìn)整改情況，7日內(nèi)回訪，確保問題解決。若調(diào)解失敗，引導(dǎo)2樓住戶通過社區(qū)法律顧問咨詢，或向環(huán)保部門申請(qǐng)?jiān)胍魴z測(cè)，通過法律途徑維權(quán)。案例2：某社區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，為80歲以上老人配備“一鍵呼叫”設(shè)備。網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊舭惭b時(shí)，遇到獨(dú)居老人王奶奶拒絕，稱“我自己能照顧自己，不需要這些麻煩東西”。小張應(yīng)如何溝通并推動(dòng)設(shè)備安裝？參考答案：（1）建立信任：先關(guān)心王奶奶的日常生活（如飲食、就醫(yī)情況），傾聽其顧慮（可能擔(dān)心設(shè)備故障、隱私泄露或認(rèn)為“被當(dāng)成負(fù)擔(dān)”）。（2）針對(duì)性解釋：說明“一鍵呼叫”的功能（緊急情況下按按鈕可直接聯(lián)系社區(qū)、子女和120），強(qiáng)調(diào)是“備用保障”而非“監(jiān)控”，不影響正常生活；舉例社區(qū)其他老人使用設(shè)備成功獲救的案例（如夜間突發(fā)疾?。?，降低王奶奶的抵觸心理。（3）解決實(shí)際擔(dān)憂：承諾設(shè)備由社區(qū)免費(fèi)安裝維護(hù)，不會(huì)收取費(fèi)用；王奶奶可自行決定是否攜帶（如放在床頭），不強(qiáng)制隨時(shí)佩戴；留下聯(lián)系方式，告知若不想使用可隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)拆除。（4）爭(zhēng)取支持：聯(lián)系王奶奶的子女，說明設(shè)備的安全性和必要性，由子女勸說配合；若王奶奶仍拒絕，尊重其意愿，但記錄為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，增加日常巡查頻次，確保安全。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合翠屏區(qū)“黨建引領(lǐng)、共建共享”的社區(qū)治理要求，論述網(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”推動(dòng)“大治理”。參考答案：（1）強(qiáng)化黨建融合，激活治理“紅色細(xì)胞”：網(wǎng)格員作為“紅色觸角”，需主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)格內(nèi)黨員（包括在職黨員、退休黨員），建立“黨員聯(lián)系戶”機(jī)制，定期組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，將黨的政策宣傳與居民需求收集結(jié)合。例如，在老舊小區(qū)改造中，發(fā)動(dòng)黨員帶頭征求意見、參與監(jiān)督，提升居民對(duì)改造方案的認(rèn)可度。（2）整合多元資源，構(gòu)建共治“同心圓”：網(wǎng)格員需發(fā)揮“樞紐”作用，鏈接社區(qū)社會(huì)組織（如志愿者協(xié)會(huì)、公益團(tuán)隊(duì)）、駐區(qū)單位（學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）和居民骨干，形