(2025年)銅川市耀州區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，耀州區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪一項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)工程招標(biāo)C.排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患和矛盾糾紛D.宣傳黨和國家政策及法律法規(guī)答案：B（網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重信息采集、隱患排查、政策宣傳，不涉及工程招標(biāo)等專業(yè)性事務(wù)）2.耀州區(qū)2024年出臺的《關(guān)于深化“多網(wǎng)融合”提升基層治理效能的實施意見》中明確，將黨建、綜治、民政等7類網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”，其核心目標(biāo)是：A.減少網(wǎng)格員數(shù)量以降低成本B.實現(xiàn)信息共享和服務(wù)精準(zhǔn)化C.強(qiáng)化對網(wǎng)格事務(wù)的行政干預(yù)D.提高網(wǎng)格劃分的地理精度答案：B（文件明確“多網(wǎng)融合”旨在解決重復(fù)采集、資源分散問題，提升服務(wù)效率）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是：A.立即拍照取證并當(dāng)場清理雜物B.記錄信息后24小時內(nèi)上報社區(qū)消防專干C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求3日內(nèi)整改D.直接向區(qū)消防大隊電話舉報答案：B（根據(jù)耀州區(qū)《網(wǎng)格事件分級處置規(guī)程》，一般安全隱患需先上報社區(qū)對口人員，由專業(yè)部門處理）4.耀州區(qū)某村網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)低保戶王奶奶因子女外出務(wù)工無人照料，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動的服務(wù)資源是：A.區(qū)慈善協(xié)會的臨時救助項目B.村“老年互助食堂”送餐服務(wù)C.區(qū)醫(yī)院的定期義診活動D.社區(qū)志愿者的“一對一”結(jié)對幫扶答案：D（基層優(yōu)先通過本土志愿者解決日常照料問題，再對接其他資源）5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需動態(tài)更新的“人房關(guān)聯(lián)”數(shù)據(jù)？A.租戶李某的身份證號及聯(lián)系方式B.業(yè)主張某房屋的裝修風(fēng)格C.獨居老人陳阿姨的子女聯(lián)系電話D.商戶王某的營業(yè)執(zhí)照變更信息答案：B（“人房關(guān)聯(lián)”側(cè)重人口與房屋的實際居住、使用關(guān)系，裝修風(fēng)格非必要信息）6.耀州區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，其中“紅色驛站”的核心功能是：A.提供快遞代收、便民充電等基礎(chǔ)服務(wù)B.組織黨員開展政策宣講和志愿服務(wù)C.設(shè)立網(wǎng)格事務(wù)公開欄接受群眾監(jiān)督D.安裝智能設(shè)備實現(xiàn)網(wǎng)格數(shù)據(jù)實時采集答案：B（“紅色驛站”以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化黨員在基層治理中的先鋒作用）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.快速結(jié)案以減少影響B(tài).依據(jù)法律明確責(zé)任歸屬C.保持中立傾聽雙方訴求D.爭取讓一方完全讓步答案：C（調(diào)解需以“尊重當(dāng)事人意愿”為前提，中立是基礎(chǔ)）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.疏散周邊人員并禁止明火C.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝轉(zhuǎn).用手機(jī)拍攝現(xiàn)場視頻取證答案：B（燃?xì)庑孤r，安全第一，需先疏散人員并防止爆炸）9.根據(jù)《銅川市社區(qū)工作者管理辦法》，耀州區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件規(guī)定社區(qū)工作者考核優(yōu)秀比例不超過15%）10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在“人戶分離”情況（戶籍在耀州區(qū)，實際居住在王益區(qū)），應(yīng)如何處理？A.在系統(tǒng)中標(biāo)注“人戶分離”并備注實際居住地址B.聯(lián)系王益區(qū)對應(yīng)網(wǎng)格員移交管理責(zé)任C.忽略該信息，僅記錄戶籍地址D.要求住戶3日內(nèi)將戶籍遷至實際居住地答案：A（網(wǎng)格員需如實記錄實際情況，跨區(qū)域管理由上級部門協(xié)調(diào)）11.耀州區(qū)2025年重點推進(jìn)“網(wǎng)格+鄉(xiāng)村振興”試點，網(wǎng)格員在其中的核心任務(wù)是：A.協(xié)助村民申請農(nóng)業(yè)補貼B.收集特色農(nóng)產(chǎn)品銷售需求并對接電商平臺C.監(jiān)督村集體資產(chǎn)使用情況D.參與制定村莊產(chǎn)業(yè)規(guī)劃答案：B（試點強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，網(wǎng)格員側(cè)重需求收集與資源對接）12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按規(guī)定服藥，情緒波動較大，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系其家屬督促服藥B.上報社區(qū)及街道綜治辦C.直接聯(lián)系精神病院強(qiáng)制送醫(yī)D.組織鄰居輪流看管答案：B（需由專業(yè)部門介入，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報）13.網(wǎng)格員在開展“防電信詐騙”宣傳時，最有效的方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.組織一場集中講座C.入戶向老年人演示“國家反詐中心APP”安裝使用D.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C（針對易受騙群體，面對面操作指導(dǎo)效果最佳）14.耀州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的復(fù)雜問題時，應(yīng)通過以下哪一平臺發(fā)起“吹哨”？A.銅川市基層治理綜合信息平臺B.耀州區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C.12345市民服務(wù)熱線D.網(wǎng)格微信群@相關(guān)部門負(fù)責(zé)人答案：A（文件明確“吹哨”需通過區(qū)級統(tǒng)一的基層治理平臺，確保流程規(guī)范）15.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，正確的處理流程是：A.現(xiàn)場與施工方協(xié)商降低噪音B.記錄時間、噪音分貝等證據(jù)后上報環(huán)保部門C.聯(lián)系社區(qū)民警到場制止D.組織居民到工地抗議施壓答案：B（噪音污染屬環(huán)保部門職責(zé)，網(wǎng)格員需固定證據(jù)并上報）16.耀州區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民小組長C.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人D.區(qū)人大代表答案：D（“網(wǎng)格議事會”以網(wǎng)格內(nèi)常住居民、組織為主，區(qū)人大代表非必選）17.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)：A.要求租戶立即到派出所登記B.告知租戶登記流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.記錄未登記情況并上報公安部門D.對租戶處以50元罰款答案：C（居住登記屬公安職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報，不直接處罰）18.冬季來臨，網(wǎng)格員對獨居老人進(jìn)行安全走訪時，重點檢查內(nèi)容不包括：A.電暖器是否超負(fù)荷使用B.煤爐通風(fēng)口是否堵塞C.冰箱內(nèi)食物是否過期D.燃?xì)夤艿朗欠窭匣鸢福篊（安全走訪側(cè)重用火用電用氣安全，食物過期屬生活細(xì)節(jié)，非重點）19.耀州區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)課程中，“方言溝通技巧”被列為必修內(nèi)容，主要原因是：A.提升與老年居民的溝通效率B.滿足外地游客的服務(wù)需求C.傳承本地民俗文化D.便于與鄰縣網(wǎng)格員交流答案：A（老年居民多習(xí)慣方言，掌握方言可減少溝通障礙）20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.判定犬主責(zé)任大小B.協(xié)調(diào)雙方賠償金額C.記錄事件經(jīng)過并聯(lián)系疾控中心D.沒收傷人犬只答案：C（網(wǎng)格員需固定證據(jù)，聯(lián)系專業(yè)部門處理后續(xù)醫(yī)療和責(zé)任認(rèn)定）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.耀州區(qū)網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“特殊群體”包括：A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.失能半失能老人答案：ABD（企業(yè)高管非基層治理重點關(guān)注群體）2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的有：A.登記網(wǎng)格內(nèi)商鋪的經(jīng)營范圍B.記錄公共區(qū)域路燈損壞數(shù)量C.統(tǒng)計60歲以上老人接種流感疫苗情況D.收集居民對社區(qū)停車位規(guī)劃的意見答案：ABCD（涵蓋基礎(chǔ)信息、公共設(shè)施、民生服務(wù)需求等）3.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，應(yīng)避免的行為有：A.偏袒與自己熟悉的一方B.泄露當(dāng)事人隱私信息C.強(qiáng)行要求雙方達(dá)成協(xié)議D.引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決答案：ABC（調(diào)解需中立、保密、自愿，引導(dǎo)法律途徑是正確做法）4.耀州區(qū)“網(wǎng)格+數(shù)字治理”平臺具備的功能包括：A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動分析網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛高發(fā)類型C.在線受理居民訴求并派發(fā)任務(wù)D.直接辦理居民醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)答案：ABC（平臺側(cè)重管理和服務(wù)對接，醫(yī)保報銷需專業(yè)部門辦理）5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括：A.提醒重點地區(qū)返耀人員主動報備B.核查網(wǎng)格內(nèi)疫苗接種進(jìn)度C.為居家隔離人員采購生活物資D.制定社區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC（應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)或街道制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行）6.下列符合耀州區(qū)“文明網(wǎng)格”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的有：A.網(wǎng)格內(nèi)無新增違法建設(shè)B.居民垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)85%以上C.連續(xù)半年無治安案件發(fā)生D.所有商鋪均安裝“門前三包”公示牌答案：ABCD（涵蓋環(huán)境、治安、商戶責(zé)任等多方面）7.網(wǎng)格員在走訪困難家庭時，需重點了解的信息有：A.家庭成員健康狀況B.致貧主要原因C.現(xiàn)有幫扶政策落實情況D.子女教育費用支出答案：ABCD（全面掌握家庭情況才能精準(zhǔn)幫扶）8.耀州區(qū)推行“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊”建設(shè)，其服務(wù)內(nèi)容可包括：A.為獨居老人定期打掃衛(wèi)生B.組織小學(xué)生暑期課業(yè)輔導(dǎo)C.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳D.參與小區(qū)業(yè)委會換屆選舉答案：ABC（業(yè)委會選舉屬居民自治范疇，志愿服務(wù)隊不直接參與）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況時，需立即上報？A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪使用過期食品原料C.流浪犬只聚集可能傳播疾病D.兩位居民因瑣事發(fā)生口角答案：ABC（口角屬一般矛盾，可先調(diào)解，嚴(yán)重時再上報）10.耀州區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)體系中，“群眾滿意度”的測評方式包括：A.入戶問卷調(diào)查B.網(wǎng)格微信群匿名評分C.社區(qū)干部民主評議D.服務(wù)對象電話回訪答案：ABD（社區(qū)干部評議屬內(nèi)部考核，群眾滿意度需由居民直接評價）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展募捐活動。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)或相關(guān)部門備案，不得私自募捐）2.耀州區(qū)網(wǎng)格員必須每天完成至少3小時的巡查任務(wù)。（）答案：√（《耀州區(qū)網(wǎng)格員日常工作規(guī)范》明確巡查時長要求）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（需上報公安或城管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先搶救居民貴重財物。（）答案：×（優(yōu)先保障人員生命安全）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露）6.耀州區(qū)“網(wǎng)格議事會”作出的決議對全體居民具有法律約束力。（）答案：×（屬居民自治協(xié)商結(jié)果，無強(qiáng)制力）7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)建議其通過訴訟解決。（）答案：√（調(diào)解非強(qiáng)制，引導(dǎo)法律途徑是合理做法）8.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)代理人簽署）9.冬季取暖安全排查中，網(wǎng)格員需提醒使用煤爐的居民保持室內(nèi)通風(fēng)。（）答案：√（預(yù)防一氧化碳中毒的關(guān)鍵措施）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不影響薪酬待遇。（）答案：×（耀州區(qū)將考核與績效工資掛鉤）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：耀州區(qū)錦陽路街道某村網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，村民老張因兒子結(jié)婚需擴(kuò)建房屋，但未辦理相關(guān)審批手續(xù)，已開始砌墻。老張稱“村里很多人都這么蓋，沒人管”，情緒激動，阻撓小王拍照記錄。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）穩(wěn)定情緒：暫停記錄，安撫老張情緒，說明理解其建房需求，避免沖突升級。（2）政策講解：向老張普及《耀州區(qū)農(nóng)村宅基地管理辦法》，明確“未批先建”屬違法行為，可能面臨拆除或罰款。（3）了解需求：詢問擴(kuò)建原因（如人口增加），告知合法審批流程（向村委會申請→街道審核→區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局備案）。（4）上報處理：記錄現(xiàn)場情況（時間、位置、施工進(jìn)度），立即上報村委會及街道自然資源所，由專業(yè)部門介入認(rèn)定是否符合規(guī)劃。（5）跟蹤反饋：后續(xù)跟進(jìn)審批進(jìn)展，若老張補手續(xù)，協(xié)助準(zhǔn)備材料；若確屬違建，配合做好解釋工作，避免矛盾激化。案例2：耀州區(qū)永安路街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在網(wǎng)格微信群中看到居民反映：“小區(qū)北門路燈壞了一周，晚上走路不安全，找物業(yè)沒人管！”同時有3位居民跟帖抱怨。問題：小李應(yīng)如何處理該訴求？答案：（1）核實信息：立即聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)路燈損壞數(shù)量、位置及未維修原因（如配件缺失、維修人員不足）。（2）回應(yīng)居民：在群內(nèi)回復(fù)“已聯(lián)系物業(yè)，今晚前核查具體情況，3日內(nèi)反饋處理結(jié)果”，穩(wěn)定居民情緒。（3）督促整改：若物業(yè)因客觀原因延遲，協(xié)調(diào)街道公共事業(yè)服務(wù)中心提供備用燈具或派維修人員協(xié)助；若物業(yè)推諉，啟動“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制，通過基層治理平臺向區(qū)住建局上報，要求督促物業(yè)履職。（4）