中控員服務協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），住所地位于北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室，法定代表人：張三，聯(lián)系電話甲方是一家從事智能中控系統(tǒng)研發(fā)、銷售及相關服務的科技企業(yè)，擁有自主研發(fā)的中控軟件及硬件產品，并致力于為客戶提供高效、智能的樓宇自動化解決方案。甲方在日常運營及項目開發(fā)過程中，需要專業(yè)的中控系統(tǒng)服務人員以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及持續(xù)優(yōu)化，故與乙方建立合作關系，委托乙方提供中控系統(tǒng)運維服務。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX智能科技有限公司（以下簡稱“乙方”），住所地位于上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX園區(qū)X號樓X層X室，法定代表人：李四，聯(lián)系電話乙方是一家專注于智能中控系統(tǒng)安裝、調試、維護及升級的高新技術企業(yè)，具備豐富的行業(yè)經驗和技術實力，擁有專業(yè)的中控工程師團隊及完善的售后服務體系。乙方致力于為客戶提供專業(yè)化、定制化的中控系統(tǒng)服務，保障系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行，提升客戶的使用體驗。基于甲方的服務需求及乙方的服務能力，雙方經友好協(xié)商，達成合作協(xié)議。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂基于甲方對智能中控系統(tǒng)的運維服務需求以及乙方在相關領域的專業(yè)服務能力。甲方作為中控系統(tǒng)的應用方及委托方，希望通過與乙方合作，獲得穩(wěn)定、高效的中控系統(tǒng)服務，以提升系統(tǒng)運行效率、降低運維成本，并保障中控系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行。乙方作為專業(yè)的中控系統(tǒng)服務提供方，承諾按照甲方的要求提供高質量的服務，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調試、日常維護、故障排除、軟件升級等，確保中控系統(tǒng)的正常運行及持續(xù)優(yōu)化。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經充分協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。協(xié)議的履行將有助于甲方提升中控系統(tǒng)的管理效能，同時保障乙方的合法權益，實現(xiàn)雙方的共贏合作。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供中控系統(tǒng)運維服務的具體內容、標準、期限及相關責任，確保中控系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行，滿足甲方在日常運營或項目管理中對智能化管理的需求。協(xié)議范圍包括但不限于：乙方根據(jù)甲方要求，對其指定的中控系統(tǒng)進行安裝、調試、日常巡檢、故障診斷與修復、軟件更新、硬件維護、技術支持及培訓等服務。具體服務內容、地點、頻次及標準將在本協(xié)議的附件中詳細列明。通過本協(xié)議的履行，甲方旨在獲得專業(yè)、可靠的中控系統(tǒng)服務，提升管理效率，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行；乙方則旨在通過提供高質量的服務，滿足甲方的需求，并實現(xiàn)自身的商業(yè)目標。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術語具有如下含義：

1.“中控系統(tǒng)”指由甲方擁有或使用，用于實現(xiàn)樓宇自動化、設備遠程控制、環(huán)境監(jiān)測等功能的智能化控制系統(tǒng)，包括但不限于處理器、傳感器、執(zhí)行器、控制軟件及相關網絡設備。

2.“服務期”指本協(xié)議約定的乙方提供中控系統(tǒng)服務的起止時間，具體起止日期由本協(xié)議另行約定。

3.“服務內容”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定及甲方需求提供的具體服務項目，包括但不限于安裝、調試、維護、維修、升級等。

4.“服務報告”指乙方定期或根據(jù)甲方要求提交的關于服務執(zhí)行情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)、問題處理及改進建議的書面或電子文檔。

5.“技術文檔”指與中控系統(tǒng)相關的用戶手冊、維護手冊、網絡拓撲等技術資料。

6.“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

(1)權利：甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務，并有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和評估。甲方有權獲得乙方提供的服務報告及相關的技術支持。甲方有權要求乙方在服務過程中遵守相關的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

(2)義務：甲方應向乙方提供中控系統(tǒng)的詳細資料及必要的操作環(huán)境，包括但不限于系統(tǒng)配置、網絡環(huán)境、設備位置等。甲方應配合乙方進行系統(tǒng)的安裝、調試及維護工作，并提供必要的協(xié)助。甲方應按照本協(xié)議約定支付服務費用。甲方應確保中控系統(tǒng)的使用符合相關法律法規(guī)及安全標準，并對因甲方原因導致的系統(tǒng)問題承擔相應責任。甲方應及時向乙方反饋系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題及故障，并配合乙方進行問題的診斷和處理。

2.乙方的權力和義務：

(1)權利：乙方有權要求甲方提供中控系統(tǒng)的詳細資料及必要的操作環(huán)境，并有權對甲方提供的資料進行核實。乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。乙方有權拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或危害系統(tǒng)安全的服務請求。

(2)義務：乙方應根據(jù)本協(xié)議約定提供專業(yè)的中控系統(tǒng)服務，確保服務的質量及效率。乙方應配備具備相應資質及經驗的技術人員進行服務，并確保服務過程符合行業(yè)規(guī)范及安全標準。乙方應定期對中控系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。乙方應建立服務報告制度，定期向甲方提交服務報告，內容包括服務執(zhí)行情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)、問題處理及改進建議等。乙方應妥善保管甲方的技術資料及系統(tǒng)信息，未經甲方同意，不得泄露給第三方。乙方應配合甲方進行系統(tǒng)升級及改造工作，并提供必要的技術支持。乙方應對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務，并在服務結束后繼續(xù)履行保密義務。乙方應承擔因自身原因導致的系統(tǒng)故障及損失的責任，并采取措施減少損失。乙方應遵守相關的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務的合法性及合規(guī)性。在發(fā)生系統(tǒng)故障或緊急情況時，乙方應立即啟動應急預案，并盡快恢復系統(tǒng)的正常運行。乙方應定期對技術人員進行培訓，提升服務能力及水平。乙方應建立客戶服務體系，及時響應甲方的需求及反饋。乙方應對服務過程中產生的垃圾及廢棄物進行分類處理，并符合環(huán)保要求。乙方應配合甲方進行內部審計及外部監(jiān)管，并提供必要的協(xié)助。乙方應建立服務質量管理體系，持續(xù)改進服務質量，提升客戶滿意度。乙方應遵守甲方的合理管理要求，并積極配合甲方的相關工作。乙方應定期對中控系統(tǒng)進行性能測試及評估，并提出優(yōu)化建議。乙方應建立備件庫，確保常用備件的充足供應，以應對突發(fā)情況。乙方應定期對中控系統(tǒng)進行安全評估，并采取措施防范安全風險。乙方應建立服務檔案，記錄服務過程中的重要信息，并妥善保管。乙方應積極參與甲方的技術創(chuàng)新項目，并提供專業(yè)技術支持。乙方應建立危機公關機制，應對服務過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。乙方應遵守甲方的保密協(xié)議，并對知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務。乙方應建立服務質量監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務質量問題。乙方應定期對服務人員進行績效考核，提升服務人員的積極性和服務意識。乙方應積極參與甲方的市場推廣活動，提升自身品牌形象。乙方應建立客戶關系管理體系，提升客戶忠誠度。乙方應積極參與行業(yè)標準的制定，提升行業(yè)影響力。乙方應建立社會責任體系，履行社會責任，樹立良好的企業(yè)形象。乙方應積極參與社會公益活動，提升社會美譽度。乙方應建立持續(xù)改進機制，不斷提升服務水平，滿足客戶需求。乙方應遵守甲方的合理管理要求，并積極配合甲方的相關工作。乙方應定期對中控系統(tǒng)進行性能測試及評估，并提出優(yōu)化建議。乙方應建立備件庫，確保常用備件的充足供應，以應對突發(fā)情況。乙方應定期對中控系統(tǒng)進行安全評估，并采取措施防范安全風險。乙方應建立服務檔案，記錄服務過程中的重要信息，并妥善保管。乙方應積極參與甲方的技術創(chuàng)新項目，并提供專業(yè)技術支持。乙方應建立危機公關機制，應對服務過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。乙方應遵守甲方的保密協(xié)議，并對知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務。乙方應建立服務質量監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務質量問題。乙方應定期對服務人員進行績效考核，提升服務人員的積極性和服務意識。乙方應積極參與甲方的市場推廣活動，提升自身品牌形象。乙方應建立客戶關系管理體系，提升客戶忠誠度。乙方應積極參與行業(yè)標準的制定，提升行業(yè)影響力。乙方應建立社會責任體系，履行社會責任，樹立良好的企業(yè)形象。乙方應積極參與社會公益活動，提升社會美譽度。乙方應建立持續(xù)改進機制，不斷提升服務水平，滿足客戶需求。

第四條價格與支付條件

1.服務價格：乙方根據(jù)甲方所需服務的具體內容、服務期限、服務范圍及服務標準，制定服務報價方案。雙方經協(xié)商一致后，以書面形式確認服務價格。服務價格包括但不限于安裝費、調試費、維護費、維修費、軟件升級費等，具體費用明細及計算方式由雙方另行簽訂價格清單作為本協(xié)議附件。

2.支付方式：甲方應采用銀行轉賬或在線支付等方式向乙方支付服務費用。支付前，乙方應向甲方提供符合要求的發(fā)票或收據(jù)。

3.支付時間：甲方應按照以下約定時間支付服務費用：（1）預付款：協(xié)議簽訂后X日內，甲方支付總服務費用的X%；（2）進度款：每個服務周期結束后X日內，甲方根據(jù)乙方提交的服務報告及驗收結果支付該周期服務費用的X%；（3）尾款：協(xié)議履行完畢且驗收合格后X日內，甲方支付剩余服務費用的X%。具體支付時間及比例由雙方另行約定。

4.付款保障：甲方應按本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。如甲方未能按時支付，每逾期一日，應按逾期支付金額的X%向乙方支付違約金。逾期超過X日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。

5.調整機制：如因服務內容變更、服務難度增加或其他原因導致服務費用需要調整，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為X年，自X年X月X日至X年X月X日。協(xié)議期滿前X個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展X年。

2.服務期限：乙方應在協(xié)議有效期內，按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準及服務頻次，持續(xù)為甲方提供中控系統(tǒng)服務。具體服務期限根據(jù)甲方需求及服務內容另行約定，并在本協(xié)議附件中列明。

3.關鍵時間節(jié)點：（1）系統(tǒng)安裝調試期：自協(xié)議生效之日起X日內完成；（2）首期維護周期：系統(tǒng)正式運行后的前X個月，乙方每周提供X次巡檢服務；（3）故障響應時間：接到甲方故障報告后，X小時內響應，X小時內到達現(xiàn)場處理；（4）軟件升級周期：每年X季度，乙方根據(jù)中控系統(tǒng)版本更新情況，為甲方提供升級服務。

4.期限變更：如雙方需變更協(xié)議有效期或服務期限，應另行簽訂書面協(xié)議。任何一方單方面要求變更協(xié)議期限，應提前X日書面通知對方，并經對方書面同意。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)未按時支付服務費用：如甲方未能按照本協(xié)議第四條約定按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的X%向乙方支付違約金。逾期超過X日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款、違約金及相應利息。逾期超過X日，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方支付總服務費用的X%作為違約金。

(2)提供虛假信息：如甲方提供的中控系統(tǒng)資料、環(huán)境信息等存在虛假或遺漏，導致乙方提供服務受阻或產生額外成本，甲方應承擔由此產生的全部費用，并支付X%的違約金。

(3)阻礙服務：如甲方無正當理由阻礙乙方提供服務，或對乙方的技術人員進行刁難或威脅，甲方應賠償乙方因此遭受的損失，并支付X%的違約金。情節(jié)嚴重的，乙方有權解除協(xié)議。

(4)未履行配合義務：如甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方進行系統(tǒng)安裝、調試、維護等工作，導致服務延遲或質量下降，甲方應承擔由此產生的責任，并支付X%的違約金。

2.乙方違約責任：

(1)未按標準提供服務：如乙方提供的服務未達到本協(xié)議約定的服務標準，甲方可要求乙方在X日內整改。逾期未整改或整改后仍不合格，甲方可要求乙方支付總服務費用的X%作為違約金，并有權解除協(xié)議。

(2)故障響應遲緩：如乙方接到甲方故障報告后，未能在本協(xié)議第五條約定的X小時內響應，或未能在X小時內到達現(xiàn)場處理，每發(fā)生一次，乙方可向甲方支付X%的違約金。累計發(fā)生X次以上，甲方可解除協(xié)議，并要求乙方支付總服務費用的X%作為違約金。

(3)系統(tǒng)故障：如因乙方服務不當導致中控系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞，乙方應負責修復，并賠償甲方因此遭受的直接經濟損失，最高賠償金額不超過總服務費用的X%。情節(jié)嚴重的，甲方可解除協(xié)議，并要求乙方支付X%的違約金。

(4)泄露商業(yè)秘密：如乙方及其工作人員泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方遭受損失，乙方應承擔全部賠償責任，并支付X%的違約金。情節(jié)嚴重的，甲方可解除協(xié)議，并追究乙方的法律責任。

(5)未履行保密義務：如乙方未按照本協(xié)議約定履行保密義務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔全部賠償責任，并支付X%的違約金。

(6)擅自提高價格：如乙方在協(xié)議履行期間擅自提高服務價格，甲方有權拒絕支付超出部分，并要求乙方支付X%的違約金。

3.解除協(xié)議后果：任何一方解除本協(xié)議，應提前X日書面通知對方，并承擔相應的違約責任。解除協(xié)議后，乙方應將甲方提供的資料、設備等歸還甲方，并停止所有服務。甲方應支付已完成服務的費用，并賠償乙方因此遭受的損失。

4.賠償責任：違約方應賠償守約方因此遭受的直接經濟損失，包括但不限于利潤損失、商譽損失等。如守約方要求，違約方應提供相應的損失證明。

5.不可抗力免責：如因不可抗力導致違約，違約方可免除部分或全部責任，但應盡快通知對方，并采取措施減少損失。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或調整服務期限。

6.法律責任：如違約行為構成犯罪，違約方應承擔相應的刑事責任。守約方有權向司法機關報案，并要求追究違約方的法律責任。

7.爭議優(yōu)先：如因違約產生爭議，雙方應優(yōu)先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定提交仲裁或訴訟。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調整、征收、征用等）、流行病疫情、網絡攻擊、電力或通訊中斷、社會動亂、罷工、騷亂以及其他類似事件。

2.通知義務：任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力發(fā)生后X日內書面通知對方，說明不可抗力的具體情況、影響范圍以及預計持續(xù)期限。通知應包含必要的證據(jù)支持。

3.協(xié)商處理：收到對方關于不可抗力的通知后，雙方應友好協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。協(xié)商應考慮公平合理原則，并盡量減少雙方損失。

4.責任免除：因不可抗力導致協(xié)議任何一方無法履行其在本協(xié)議項下的全部或部分義務時，受影響方不承擔違約責任，但應采取合理措施減輕不可抗力可能造成的損失。不可抗力影響消除后，受影響方應盡快恢復履行協(xié)議義務。

5.協(xié)議解除：如不可抗力影響持續(xù)超過X日，且經雙方協(xié)商無法達成一致意見，任何一方均有權書面通知對方解除本協(xié)議。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔違約責任，已產生的費用按實際履行情況結算。雙方應就因不可抗力造成的財產損失進行合理分割或補償，但協(xié)議另有約定的除外。

6.不可免除的責任：因不可抗力導致的免責不適用于因一方延遲履行義務而造成的損失，除非該延遲履行是由不可抗力直接導致的。同時，任何一方因對方延遲履行而享有的抗辯權不受不可抗力影響。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議或分歧時，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應指定專門聯(lián)系人，積極溝通，尋求達成一致意見的解決方案。

2.調解：如協(xié)商無法解決爭議，雙方同意在協(xié)商不成后X日內共同委托第三方調解機構進行調解。調解應遵循自愿、公平、公正的原則。調解達成協(xié)議的，雙方應簽訂調解協(xié)議書，經雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

3.仲裁：如協(xié)商和調解均無法解決爭議，或雙方在簽訂本協(xié)議時已明確約定仲裁，則任何一方均有權將爭議提交至具有管轄權的仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為本協(xié)議簽訂地或爭議發(fā)生地，具體由爭議雙方協(xié)商確定。仲裁費用由敗訴方承擔，或按仲裁規(guī)則約定。

4.訴訟：如雙方未選擇仲裁，且未在爭議發(fā)生后達成其他爭議解決方式，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟應向甲方所在地有管轄權的人民法院提起，或向乙方所在地有管轄權的人民法院提起，或向中控系統(tǒng)安裝地有管轄權的人民法院提起。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。

5.證據(jù)：雙方在爭議解決過程中應提供真實、完整的證據(jù)材料。任何一方提供虛假證據(jù)或隱瞞重要事實，應承擔相應的法律責任。

6.法律適用：爭議解決應適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議時，已充分了解并同意受中華人民共和國法律管轄。

7.優(yōu)先選擇：雙方同意，在爭議解決方式上，優(yōu)先選擇協(xié)商，協(xié)商不成則優(yōu)先選擇調解，調解不成則優(yōu)先選擇仲裁，最后選擇訴訟作為備選方案。但任何一方在爭議發(fā)生后有權選擇更便捷或更有效的爭議解決方式。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前X日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過快遞服務發(fā)送的通知，寄出后X日視為送達；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達；通過信函發(fā)送的通知，寄出后X日視為送達。以郵寄方式發(fā)送的通知，掛號信寄出后X日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充或變更，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內容。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，本協(xié)議在下列情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議；（4）出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的解除情形。協(xié)議終止后，雙方應結清所有費用，返還對方財產，并按照約定處理未盡事宜。

4.保密條款：雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息等）承擔保密義務。未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉讓或使用。保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。

5.不可分割性：本協(xié)議各條款應被視為一個整體。若任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。

6.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應按照本協(xié)議第八條的約定解決。