車險理賠考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.車輛損失險的保險責任不包括以下哪種情況？（）A.碰撞事故B.自然災(zāi)害C.故意損壞D.傾覆事故2.以下哪種不屬于交強險的賠償范圍？（）A.本車人員傷亡B.第三方人身傷亡C.第三方財產(chǎn)損失D.符合規(guī)定的搶救費用3.商業(yè)三者險的主要作用是（）。A.賠償本車損失B.賠償駕駛員傷亡C.賠償?shù)谌綋p失D.賠償車上乘客損失4.車險理賠流程中，第一步通常是（）。A.現(xiàn)場查勘B.報案C.定損D.核賠5.車輛發(fā)生事故后，被保險人應(yīng)在（）小時內(nèi)向保險公司報案。A.24B.48C.72D.966.以下哪種情況不屬于車輛損失險的附加險？（）A.玻璃單獨破碎險B.不計免賠險C.自燃損失險D.交強險7.定損是指確定（）。A.車輛的維修費用B.保險賠付金額C.事故責任比例D.車輛的實際價值8.車險理賠中，對于輕微事故，保險公司可能采用（）方式處理。A.現(xiàn)場快速理賠B.委托修理廠理賠C.郵寄理賠資料D.以上都有可能9.車輛被盜搶后，被保險人應(yīng)在（）小時內(nèi)向公安機關(guān)報案。A.24B.48C.72D.9610.以下關(guān)于車險理賠時效的說法，正確的是（）。A.保險公司應(yīng)在收到完整資料后10個工作日內(nèi)賠付B.被保險人應(yīng)在事故發(fā)生后30天內(nèi)申請理賠C.理賠時效沒有明確規(guī)定D.以上都不對二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.車險理賠的基本原則包括（）。A.重合同、守信用B.實事求是C.主動、迅速、準確、合理D.以客戶為中心2.車輛損失險的保險金額可以按以下方式確定（）。A.按投保時被保險機動車的新車購置價確定B.按投保時被保險機動車的實際價值確定C.由投保人與保險人協(xié)商確定D.按評估機構(gòu)的評估價確定3.交強險的責任限額分為（）。A.死亡傷殘賠償限額B.醫(yī)療費用賠償限額C.財產(chǎn)損失賠償限額D.無責任賠償限額4.商業(yè)三者險的免賠率與以下哪些因素有關(guān)？（）A.事故責任比例B.駕駛員的駕駛經(jīng)驗C.是否投保不計免賠險D.車輛的使用性質(zhì)5.車險理賠流程包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）A.報案B.現(xiàn)場查勘C.定損D.核賠6.以下哪些情況可能導致車險拒賠？（）A.酒后駕車B.未按規(guī)定年檢C.故意制造事故D.車輛在競賽中發(fā)生事故7.車輛損失險的附加險有（）。A.車身劃痕損失險B.發(fā)動機涉水損失險C.車上人員責任險D.盜搶險8.車險理賠中，被保險人需要提供的資料包括（）。A.保險單B.行駛證C.駕駛證D.事故證明9.對于車險理賠結(jié)果不滿意，被保險人可以采取的措施有（）。A.與保險公司協(xié)商B.向保險監(jiān)管部門投訴C.申請仲裁或提起訴訟D.放棄理賠10.以下關(guān)于車險費率的說法，正確的有（）。A.費率與車輛的使用性質(zhì)有關(guān)B.費率與駕駛員的駕駛記錄有關(guān)C.費率會根據(jù)市場情況進行調(diào)整D.費率是固定不變的三、判斷題（每題2分，共20分）1.車輛發(fā)生事故后，只要及時報案，保險公司就一定會全額賠付。（）2.交強險是強制保險，所有機動車都必須投保。（）3.商業(yè)三者險的賠償金額可以超過保險合同約定的責任限額。（）4.車輛損失險只賠償車輛的直接損失，不賠償間接損失。（）5.被保險人在事故發(fā)生后，可以自行選擇修理廠進行維修。（）6.車險理賠中，定損金額就是最終的賠付金額。（）7.車輛被盜搶后，只要向保險公司報案，就可以獲得全額賠償。（）8.不計免賠險可以覆蓋所有的免賠率。（）9.車險理賠時效是指保險公司從受理報案到賠付的時間。（）10.被保險人在理賠過程中，有義務(wù)配合保險公司進行調(diào)查。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述車險理賠的基本流程。2.交強險和商業(yè)三者險有什么區(qū)別？3.車輛損失險的保險責任有哪些？4.車險拒賠的常見原因有哪些？五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高車險理賠的效率？2.車險市場存在哪些問題，應(yīng)如何解決？3.對于新能源汽車的車險理賠，有哪些特殊之處？4.車險理賠中，如何平衡保險公司和被保險人的利益？答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.B5.B6.D7.A8.D9.A10.A二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.AC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.基本流程為：報案-現(xiàn)場查勘-定損-核賠-賠付。被保險人先向保險公司報案，查勘人員到現(xiàn)場了解情況，確定車輛損失并定損，保險公司審核后進行賠付。2.交強險是強制保險，保障第三方損失，有責任限額；商業(yè)三者險是自愿投保，保額可選，可作為交強險補充，擴大保障范圍。3.包括碰撞、傾覆、墜落；火災(zāi)、爆炸；外界物體墜落、倒塌；暴風、龍卷風等自然災(zāi)害造成的車輛損失。4.常見原因有酒后駕車、未按規(guī)定年檢、故意制造事故、車輛在競賽等非法活動中出險、未及時報案等。五、討論題1.保險公司可優(yōu)化理賠流程，運用科技手段，如線上理賠；被保險人及時準確報案、提供資料；雙方加強溝通協(xié)作。2.問題有價格不透明、理賠難等。解決辦法是加強監(jiān)管，規(guī)范市場秩序；保險公司