導游業(yè)務多選試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題，共20分）1.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最外側(cè)2.景區(qū)導游為了豐富講解內(nèi)容，要將詩詞、傳說、故事穿插其中，這體現(xiàn)了導游講解中的（）原則。A.客觀性B.針對性C.靈活性D.趣味性3.旅游團隊抵達機場（車站、碼頭）后，地陪要將行李托運單交給（）。A.全陪B.領隊C.行李員D.司機4.旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務主要有（）。A.關注游客動向B.歷史典故講解C.尋找走失游客D.照顧老弱游客5.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.立即退掉原來房間，換住高檔房間D.請領隊在內(nèi)部調(diào)配，仍堅持換則補足差價6.導游員在途中的講解服務，首先應該（）。A.介紹當?shù)靥厣獴.致歡迎辭C.介紹旅游景點D.活躍氣氛7.帶領外國旅游團抵達下榻飯店后，為游客辦理入住手續(xù)的是（）。A.地陪B.全陪C.領隊D.游客8.旅游團在一地的參觀游覽結(jié)束后，離店上車前，地陪要（）。A.提醒游客檢查隨身物品B.詢問游客意見和建議C.介紹下一站游覽項目D.核實旅游團離開的交通票據(jù)9.景區(qū)導游講解中，需要注意的是（）。A.選擇固定的講解路線B.嚴格按照游覽圖講解C.根據(jù)游客情況調(diào)整內(nèi)容D.只講解景點歷史10.導游在接站時未接到應接的散客游客，首先應（）。A.詢問機場工作人員B.與散客下榻飯店聯(lián)系C.在可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘D.打電話給散客確認情況答案：1.C2.D3.C4.A5.B6.B7.C8.A9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題，共20分）1.導游語言準確性的要求包括（）。A.詞語運用準確B.事實描述準確C.表達邏輯嚴密D.語速快慢適宜2.地陪在旅游團抵達前要做好的業(yè)務準備工作有（）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.進行心理調(diào)適3.全陪在旅游行程中提供的服務包括（）。A.首站接站服務B.沿途講解服務C.各站聯(lián)絡協(xié)調(diào)D.末站送站服務4.處理游客個別要求的基本原則有（）。A.合理而可能B.認真傾聽、耐心解釋C.尊重合同、耐心說服D.請示匯報5.導游人員的主要業(yè)務工作包括（）。A.導游講解B.組織協(xié)調(diào)C.生活服務D.安全保障6.景區(qū)導游應具備的知識有（）。A.歷史文化知識B.地理知識C.生態(tài)知識D.管理知識7.迎接乘飛機抵達的旅游團，地陪應提前到達機場，需要了解（）。A.航班號B.到達時間C.乘客人數(shù)D.飛機機型8.旅游團在飯店入住時，地陪要做好的工作有（）。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設施和服務項目C.宣布當日或次日活動安排D.照顧行李進房9.導游講解的方法有（）。A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法10.散客旅游的特點有（）。A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，共20分）1.導游語言的生動性是指導游人員在講解時要使用形象、鮮明、生動的語言。（）2.地陪應提前30分鐘到達機場（車站、碼頭）迎接旅游團。（）3.全陪在旅游行程中要負責監(jiān)督各地接待社的服務質(zhì)量。（）4.游客要求更換不同朝向的同一標準客房，導游員應予以滿足。（）5.導游講解只需要按照事先準備的內(nèi)容進行即可，不用考慮游客的反應。（）6.景區(qū)導游的講解內(nèi)容應根據(jù)景區(qū)的特色和游客的需求進行調(diào)整。（）7.旅游團離店時，地陪應協(xié)助游客辦理退房手續(xù)。（）8.導游人員可以根據(jù)自己的喜好選擇講解路線和內(nèi)容。（）9.散客旅游的服務要求比團隊旅游低。（）10.導游在講解時，要注意與游客進行目光交流。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題，共20分）1.簡述導游語言準確性的體現(xiàn)。答案：導游語言準確性體現(xiàn)在詞語運用準確，避免用詞不當；事實描述準確，講解的知識、事件等要真實可靠；表達邏輯嚴密，講解有條理，層次清晰。2.地陪在旅游團抵達前要落實哪些接待事宜？答案：要落實旅游車輛，與司機聯(lián)系確定接站出發(fā)時間、地點等；落實住房，與飯店確認房間安排；落實用餐，和餐廳溝通團隊用餐標準、時間等；最后和全陪、領隊確認相關事宜。3.處理游客要求中途退團的情況，導游應遵循什么步驟？答案：先問明原因，盡量做好勸說工作；若堅持退團，報告接待社，協(xié)助辦理相關手續(xù)，如退機票、退房等；一般按協(xié)議規(guī)定處理相關費用，未享受服務費用不退。4.景區(qū)導游講解時如何做到靈活性？答案：根據(jù)游客情況，如年齡、文化程度等調(diào)整講解內(nèi)容和方式；依據(jù)不同季節(jié)、時間靈活介紹景色特點；結(jié)合現(xiàn)場氛圍和游客興趣點，穿插合適的典故、故事等。五、討論題（每題5分，共4題，共20分）1.討論導游人員如何提高自身的語言表達能力。答案：可通過多閱讀，積累豐富詞匯、語句；模擬講解練習，提升流暢度和表現(xiàn)力；向優(yōu)秀導游學習，借鑒其講解技巧；傾聽游客反饋，及時改進講解問題，還可參加專業(yè)培訓獲取指導。2.當旅游團在旅游過程中遭遇不可抗力因素，導游應如何應對？答案：及時向游客說明情況并安撫情緒；和旅行社、景區(qū)等聯(lián)系，重新規(guī)劃行程，盡力減少損失；安排好游客食宿，保障基本生活；配合相關部門應對，做好后續(xù)工作及解釋。3.探討導游在講解中如何融入文化內(nèi)涵。答案：深挖景點歷史、傳說、民俗等文化背景。講解時穿插詩詞、典